İşletmelerin E-posta İletişimini Kişiselleştirmesi Gereken 9 Neden – Özet

Tüketiciler anlaşılmak ve insan gibi muamele görmek isterler. Favori markalarıyla kişisel düzeyde bağlantı kurmak istiyorlar.

Bu, genel e-posta pazarlamasının onları satın alma konusunda etkileyemeyeceği anlamına gelir. Onlara en çok satan ürünleriniz hakkında bir e-posta göndermek, alışveriş yapanları dönüştürmeye yardımcı olmaz.

Müşterileriniz, ihtiyaçları, sorunlu noktaları ve hedefleri hakkında bir anlayış geliştirmeniz ve ardından bu bilgileri onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için kullanmanız gerekir. Ancak o zaman etkili e-posta pazarlama kampanyaları oluşturabileceksiniz.

Tüm işletmelerin e-posta kişiselleştirmeden faydalanması gerekse de, yarısından azı bunu yapıyor.

Bu yazıda, e-posta iletişimini kişiselleştirmenin günümüz işletmeleri için çok önemli olmasının dokuz ana nedeninden bahsedeceğiz.

E-postalarınızı kişiselleştirmenin önemini gerçekten anlamanızı sağlamak için gönderi boyunca birçok e-posta kişiselleştirme istatistiği ekledik.

Hazır mısın? Hadi başlayalım.

1) Kişiselleştirilmiş e-posta iletişimi etkileşimi artırır

Çoğu e-posta pazarlama kampanyası, müşterilerin ihtiyaçlarını göz ardı eder ve yalnızca satış yapmaya odaklanır, bu da çoğu zaman düşük katılım oranlarıyla sonuçlanır.

Müşteri odaklı, kişiselleştirilmiş içerik, e-posta pazarlama kampanyalarınız için katılımı artırmanın anahtarıdır. Tüketicilerin %79 kadarı, yalnızca ilgi alanlarına göre kişiselleştirildiklerinde pazarlama mesajlarıyla ilgilenecektir.

Pazarlamacıların %74'ü kişiselleştirmenin müşteri katılımını artırdığı konusunda hemfikir. %82'si e-posta kişiselleştirmenin bir sonucu olarak açılma oranlarında bir artış yaşadıklarını iddia ediyor.

Campaign Monitor tarafından yapılan bir araştırma bunu destekliyor ve kişiselleştirilmiş bir konu satırı içeren e-postaların %26 daha yüksek açılma oranları aldığını gösteriyor. Bu hiç de şaşırtıcı olmamalı, çünkü tüketicilerin, genel bir konu satırına sahip bir e-postaya kıyasla doğrudan kendilerine gönderilen bir e-postayı açma olasılıklarının daha yüksek olduğu açıktır.

E-posta iletişimini kişiselleştirdiğinizde gelişen tek şey açılma oranları değildir. Pazarlamacıların %75'i, e-posta kişiselleştirmenin daha yüksek tıklama oranları elde etmelerine de yardımcı olduğunu belirtiyor.

Bir Aberdeen araştırması, kişiselleştirilmiş e-postaların %14'e kadar daha yüksek tıklama oranları aldığını gösterdi.

2) Kişiselleştirilmiş e-postalar dönüşüm oranlarını artırır

Kişiselleştirilmiş e-postalar, potansiyel müşteriler için alakalı ve yardımcı olan içerikle doldurulur; bu, bu tür e-postaları açıp okumanın bir sonucu olarak satın alma yapma olasılığını artırır.

Econsultancy'ye göre, işletmelerin %93'ü kişiselleştirmeyi kullanırken artan dönüşüm oranlarıyla karşılaşıyor. Araştırma ayrıca kişiselleştirilmiş e-postaların kişiselleştirilmemiş e-postalardan %10 daha yüksek dönüşüm oranları aldığını gösteriyor.

3) E-posta kişiselleştirme satış döngüsünü kısaltır

E-posta kişiselleştirme, satış sürtünmesini azaltmak, müşteri adayı yetiştirme sürecinizi iyileştirmek ve satış döngüsünü kısaltmak için müşterilerinizle ilgili sahip olduğunuz verilerden yararlanmanıza olanak tanır.

Müşterilere gönderilen e-postaları kişiselleştirmek, onlara tam olarak ihtiyaç duydukları ürün veya hizmetleri sunmanızı ve alakasız tekliflerle onları rahatsız etmemenizi sağlar.

Ek olarak, kişiselleştirme, müşteri adaylarına sorunlu noktalarını çözmelerine ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak içerik sağlayarak müşteri adaylarını besleme çabalarınızı geliştirmenize olanak tanır.

Kişiselleştirme, müşteri edinme maliyetlerini %50'ye kadar azaltabilir.

4) E-posta iletişimini kişiselleştiren işletmeler daha fazla gelir sağlar

Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları, kişiselleştirilmemiş e-posta kampanyalarından %760'a kadar daha fazla gelir sağlayabilir.

Segment'e göre, tüketicilerin %44'ü kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşadıktan sonra bir markayla tekrar alışveriş yapma olasılığı yüksekken, %40'ı kişiselleştirilmiş bir deneyim sonucunda başlangıçta planladıklarından daha pahalı bir ürün satın aldıklarını belirtiyor.

Çevrimiçi perakendeciler, e-postayla ilgili gelirlerinin yarısından fazlasını kişiselleştirilmiş e-postalar aracılığıyla elde eder.

Pazarlamacıların %53'ü, mevcut müşterilerle kişiselleştirilmiş iletişimin şirketlerinin gelirlerini önemli ölçüde etkilediğini ve satışlarda ortalama %20'lik bir artışa neden olduğunu belirtiyor.

Özellikle doğum günü e-postaları, diğer kişiselleştirilmemiş promosyon e-postalarından üç kat daha fazla gelir sağlar.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, bir bütün olarak, %122'lik bir medyan yatırım getirisi sağlar.

5) E-posta kişiselleştirme, hedef kitlenizle daha derin bir ilişki geliştirmenize yardımcı olur

Tüketicilerin %62'si markalardan gelen kişiselleştirilmiş mesajlara yanıt vermekten mutlu. E-posta kampanyalarını kişiselleştirmek, müşterilerinize doğru zamanda doğru içerikle ulaşmanızı sağlayarak hedef kitlenizle daha derin bir ilişki geliştirmenizi sağlayacaktır.

Müşterilere ihtiyaç duydukları eğitim içeriklerini veya sıkıntılarını giderecek ürün önerilerini göndermek, müşterilerinizle aranızdaki güveni ve ilişkinizi güçlendirmeye yardımcı olur. Ayrıca, alışveriş yapanların markanız hakkında daha olumlu bir imaj geliştirmelerine yardımcı olur.

Hedef kitlenizle daha derin bir ilişki kurmanızı sağlayan kişiselleştirilmiş e-posta örnekleri arasında doğum günü e-postaları, yıl dönümü e-postaları ve eğitim e-postaları sayılabilir.

6) E-posta iletişimini kişiselleştirdiğinizde müşteri memnuniyetini artırırsınız

Tüketiciler daha kişiselleştirilmiş deneyimler istiyor. Markaların kendileri hakkında daha fazla bilgi edinmelerini ve neye ihtiyaçları olduğunu anlamalarını istiyorlar.

Aslında, tüketicilerin %31'i çevrimiçi alışveriş deneyimlerinin şu anda olduğundan daha kişisel olmasını istediklerini belirtiyor. Kişisel olmayan alışveriş deneyimleri onları hayal kırıklığına uğratır.

Tüketiciler, alışveriş deneyimlerini daha kolay veya daha uygun maliyetli hale getirecekse, kişisel ve davranışsal verilerini paylaşmaktan çekinmezler. Özellikle Y kuşağı, daha iyi bir alışveriş deneyimiyle sonuçlanırsa verilerini paylaşmaktan mutluluk duyar.

Segment'in araştırmasına göre, alışveriş yapanların yalnızca %22'si şu anda çevrimiçi alışveriş yaparken aldıkları kişiselleştirme düzeyinden memnun. Bu, alışveriş yapanlar için kişiselleştirilmiş deneyimler sağlama söz konusu olduğunda iyileştirme için çok yer olduğu anlamına gelir.

Müşterilere kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak, müşteri memnuniyetini artırmanıza ve işletmenizi rekabette öne çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

7) E-posta kişiselleştirme, daha iyi önerilerde bulunmanıza olanak tanır

Markalar yıllardır müşterilerine ürün tavsiyeleri veriyor.

Bununla birlikte, bu ürün önerileri müşteriler için ilgisiz olduğunda, faydadan çok zarar verebilir ve müşterilerinizi rahatsız edebilir ve markanız hakkında olumsuz bir imaj geliştirmelerine neden olabilir.

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri bu sorunu giderir.

Alışveriş yapanların %80'i, markalardan kişiselleştirilmiş ürün önerileri almaktan hoşlandıklarını belirtiyor. Bir markayla paylaştıkları bilgilere dayanarak önerilen ürünleri görme olasılıkları %40'a kadar daha fazladır.

Tüketicilerin %91'i, kişiselleştirilmiş teklifler ve öneriler sunan markalardan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor. Ayrıca kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşarlarsa daha fazla ödemeye hazırlar.

Ek olarak, alışveriş yapanların %49'u bu önerileri alarak başlangıçta ihtiyaç duymadıkları ürünleri satın alıyor.

Nedenini anlamak kolay. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, alışveriş yapanların sıkıntılarını giderecek ürünler bulmasına, ihtiyaç duyduklarını bile bilmedikleri ürünlerle tanıştırmasına ve tüm alışveriş deneyimini basitleştirmesine yardımcı olur.

8) Kişiselleştirilmiş e-posta iletişimi, müşteriyi elde tutma ve marka sadakatini artırır

Araştırmalar, çoğu tüketicinin yalnızca kendilerini önemsediğini gösteren markalardan satın almak istediğini göstermiştir.

Kişiselleştirilmiş markalı içerik, tüketicilerin markanız hakkında ne düşündüğü üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Kişiselleştirme, güven oluşturmaya yardımcı olur ve müşterilerin sizden tekrar tekrar alışveriş yapma konusunda kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlar.

Ayrıca müşteri kaybını da azaltır.

Alışveriş yapanların %73'ü, alışveriş deneyimlerini iyileştirmek için kişisel bilgilerini kullanan çevrimiçi işletmelerden alışveriş yapmayı tercih ediyor. Ek olarak, tüketicilerin %87'si kişiselleştirilmiş deneyimlerin marka sadakatini artırdığını belirtiyor.

Marka sadakatini geliştirmek, tekrar satın alımlara ve ayrıca tavsiyelere yol açar. Sadık müşteriler, markanızı ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye ederek genellikle marka elçileriniz olarak hareket edeceklerdir.

9) E-posta iletişimini kişiselleştiren işletmeler eğrinin önünde yer alır

Dijital pazarlamacıların %51'i kişiselleştirmenin bir öncelik olduğunu belirtirken, işletmelerin sadece %39'u e-postalarını kişiselleştiriyor. Benzer şekilde, pazarlamacıların %77'si gerçek zamanlı kişiselleştirmenin gerekli olduğuna inanıyor, ancak %60 kadarı bununla mücadele ediyor.

Pazarlamacıların yalnızca %12'si kişiselleştirme çabalarından memnun.

E-posta kişiselleştirmeden yararlanmak (ve bunu doğru bir şekilde yapmak), çağın ötesinde kalmanıza ve rakiplerinizden daha iyi performans göstermenize yardımcı olabilir.

E-posta pazarlama yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için e-posta iletişimini kişiselleştirin

E-posta kişiselleştirme, e-posta pazarlama kampanyalarınızı geliştirmenin anahtarıdır. Aslında, çoğu tüketici, ihtiyaçlarına veya ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmemişse e-postanızla etkileşime bile girmez. E-postalarınızı kişiselleştirmek, açılma oranlarını, yanıt oranlarını ve tıklama oranlarını iyileştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, potansiyel müşterilerin e-postalarınızı okuduktan sonra sizden satın alma olasılığını artırır.

Kişiselleştirilmemiş e-posta pazarlamasıyla karşılaştırıldığında, kişiselleştirilmiş e-postalar %10 daha yüksek dönüşüm oranları elde eder. E-posta kişiselleştirme, satış sürtünmesini azaltmanıza ve satış döngünüzü kısaltmanıza olanak tanır. Potansiyel müşterilerinizi beslemek için daha kolay zaman geçirmenize yardımcı olur, çünkü size onlara yararlı bulacakları alakalı içerik sağlama fırsatı verir.

E-postaları kişiselleştirmek, müşteri edinme maliyetlerini %50 oranında azaltabilir. Ayrıca, e-posta pazarlama kampanyalarınızdan %760'a kadar daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olabilir.

E-posta kişiselleştirme, çevrimiçi perakendeciler tarafından oluşturulan e-postayla ilgili gelirin %50'sinden sorumludur. Ek olarak, pazarlamacıların yarısından fazlası, müşterilerle kişiselleştirilmiş iletişimin, şirketleri için satışlarda ortalama %20'lik bir artışla sonuçlandığını iddia ediyor.

Tüketicilerin %62'si markalardan gelen kişiselleştirilmiş mesajlara yanıt vermeyi seviyor. Kişiselleştirilmiş e-postalar, müşterilerinize tam da ihtiyaç duydukları anda tam olarak ihtiyaç duydukları doğru içeriği sağlayarak müşterilerinizle daha derin bir ilişki geliştirme fırsatı verir. Bu da müşterilerin markanızı daha olumlu bir şekilde görmelerine yardımcı olur.

E-posta kişiselleştirme, müşterilere onları önemsediğinizi göstererek ve markanız hakkında nasıl hissettiklerini olumlu yönde etkileyerek müşteriyi elde tutma ve marka sadakatini artırmanıza yardımcı olabilir. E-postalarını kişiselleştiren işletmelerin yaklaşık %39'u ile e-posta kişiselleştirmeye odaklanmak, rekabette bir adım önde olmanıza da yardımcı olur.