Kişiselleştirilmiş İçerik Nedir? Artı Stratejinize Hızlı Başlamak için 5 Örnek

Hiç çevrimiçi alışveriş yaptınız ve alakasız bir teklif gördünüz mü?

Belki bir mayo için alışveriş yapıyordunuz ama göz attığınız web sitesi size mont ve ceketlerde indirimler sunmaya devam etti. Kullanıcı deneyiminizin gerçekten ilgilendiğiniz şeyle hiçbir ilgisi olmaması sinir bozucu!

Bu nedenle web kişiselleştirme, modern e-ticaretin giderek daha önemli bir parçası haline geliyor.

Günümüzde çevrimiçi mağazalar, tüm müşteri yolculuğu boyunca bireysel tüketici verilerine dayalı ilgili içeriği sunabiliyor ve bu da alışveriş deneyimini çok daha kolay ve keyifli hale getiriyor. Mağazalar bunu, müşterilerinin neyle ilgilendiklerini anlamak için mevcut tüm verileri kullanarak gerçekleştirir ve bu da onlara son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarını sağlar.

Web sitenizde özelleştirilmiş içerik sağlamak karmaşık görünebilir, ancak aslında ziyaretçileriniz için kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmanın birçok kolay yolu vardır.

Bu makalede, kişiselleştirilmiş içeriğin temellerini gözden geçireceğiz ve 5 harika web sitesi kişiselleştirme örneğini ele alacağız. Son olarak, en iyi e-ticaret markalarıyla aynı kişiselleştirme stratejilerini kendi web sitenizde nasıl kullanabileceğinizi gözden geçireceğiz.

Kişiselleştirme hakkında bilgi edinmeye hazır mısınız? Başlayalım!

Kişiselleştirilmiş içerik (dinamik içerik olarak da bilinir), temel olarak ziyaretçilerinize ve müşterilerinize sitenizle olan önceki etkileşimlerine ek olarak demografik veriler, bağlamsal veriler ve davranışsal veriler temelinde içerik sunmak anlamına gelir.

Esasen, içerik kişiselleştirme, ziyaretçileriniz için benzersiz deneyimler yaratmak için onlar hakkında mevcut olan tüm veri ve bilgileri kullanmanızı gerektirir.

Kişiselleştirilmiş içerik birçok biçimde gelir. Bir web sitesinde kişiselleştirilmiş içerik görüntüleyebilirsiniz (başlıklar, CTA'lar, yer paylaşımlı mesajlar vb. dahil), ancak içerik kişiselleştirme aynı zamanda e-postalarda, reklamları yeniden hedeflemede ve daha fazlasında kullanılabilir.

Düzinelerce araştırma, tüketicilerin bir web sitesinde kişiselleştirme beklemeye başladığını gösteriyor. Ziyaretçiler, aradıklarını bulmak veya satın alma işlemlerini tamamlamak için gerekenden daha fazla zaman harcamak zorunda kalırlarsa rahatsız olurlar.

Bazı istatistiklere bir göz atalım:

• Tüketicilerin %91'i , alakalı teklifler ve öneriler sunan işletmelerden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
• Web sitesi içeriği kişiselleştirilmediğinde müşterilerin %74'ü hayal kırıklığına uğrar.
• Pazarlamacıların %88'i kişiselleştirme sayesinde ölçülebilir gelişmeler gördü.

Belirtildiği gibi, içeriği üç geniş veri türüne göre kişiselleştirebilirsiniz: demografik veriler, bağlamsal veriler ve davranışsal veriler . Bu veri türlerini daha ayrıntılı olarak tartışalım!

Demografik veriler, aşağıdakiler gibi belirli veri noktalarını içerir:

• Konum
• Yaş
• Eğitim Seviyesi
• Medeni hal

Bağlamsal veriler, bir ziyaretçinin sitenizde nasıl gezindiği hakkında ek bağlam sağlar. Bazı örnekler:

• Cihaz tipi
• Hangi tarayıcıyı kullanıyorlar

Davranışsal veriler (veya site davranışı), kullanıcıların sitenizdeyken yaptıklarına ilişkin aşağıdakiler gibi bilgiler sağlar:

• ziyaret edilen URL'ler
• Sitede geçirilen süre
• Trafik kaynağı
• Farkındalık aşaması
• Geçmiş satın almalar

Bu müşteri verilerinin her biri, genel hedef kitlenizi ortak bir noktaya sahip farklı segmentlere bölmek için kullanılabilir.

Örneğin, erken farkındalık aşamasında olan site ziyaretçilerine belirli mesajlar ve satın alma niyeti oluşturacak kadar uzakta olanlara farklı mesajlar gönderebilirsiniz.

İyi web sitesi kişiselleştirme, tamamen özellikleri ve belirli ilgi alanlarını paylaşan ziyaretçi segmentlerini bulmakla ilgilidir. Bunu yapabilirseniz, belirli müşteri gruplarının ilgi alanlarına göre uyarlanmış içerik (pazarlama kampanyaları, içerik pazarlaması veya e-posta pazarlaması için) oluşturabilirsiniz.

Artık web sitesi kişiselleştirmenin temellerini gözden geçirdiğimize göre, e-ticaret işletmelerinin müşterilerinin çevrimiçi deneyimini geliştirmek için kişiselleştirmeyi nasıl başarılı bir şekilde kullandıklarına dair 5 örneğe bakmanın zamanı geldi.

1. Bakım

Care/of abonelik vitamin ve ek planları satan bir e-ticaret sitesidir.

Sitelerini farklı kılmak için, kitle segmentleriyle ilgili bilgileri toplamak için en güçlü araçlardan birini kullanırlar: müşterilerinin hangi ürünlerin kendileri için doğru olduğunu anlamalarına yardımcı olan bir test .

Care/of sitesindeki ana harekete geçirici mesaj, aşağıdaki açılış sayfasından da görebileceğiniz gibi "Sınava girin"dir:

Bir site ziyaretçisi teste girdikten sonra, kendileri için en iyi vitamin rejimi hakkında öneriler alırlar. Bir kişi satın alma işlemi yapmasa bile, Care/of kişiselleştirilmiş yeniden pazarlama kampanyaları yürütmelerine yardımcı olacak birçok değerli bilgi topladı.

Sağlık odaklı bir işletme için önemli olan, Care/of, yaptıkları tavsiyeleri desteklemek için birçok bilgi kullanır.

Sunulan tüm içeriğin nasıl net ve profesyonel göründüğüne dikkat edin. Bu, kişiselleştirilmiş içerik sunsanız bile, yine de müşterilerin güvenebileceği bir içerik kazanması gerektiğini hatırlatır.

Önerilen okumalar: 2. Lunya

Lunya, birkaç farklı kişiselleştirme taktiği kullanan bir pijama ve iç çamaşırı e-ticaret sitesidir.

Öncelikle, gerçekten kullanıcıların web sitelerinde bir hesaba kaydolmalarını sağlamaya odaklanıyorlar. Bu, müşteri sadakatini artırmanın harika bir yoludur, aynı zamanda uzun bir süre boyunca çok sayıda müşteri verisi toplamanın da harika bir yoludur. Ve kullanıcılarının ilgi alanları hakkında çok şey bildikleri için alakalı, hedeflenmiş içerik sağlamak kolaydır.

Müşterilerini isimleriyle selamlayarak kişiselleştirilmiş deneyimi başlatırlar.

Lunya ayrıca ziyaretçilerine ülkeye özgü bilgileri göstermek için web sitesini dinamik içerikle kişiselleştirir.

Aşağıdaki açılır pencerede, yalnızca Macaristan'dan gelen ziyaretçileri ülkelerine gönderdiklerini bildirmekle kalmaz, aynı zamanda ücretsiz gönderimden yararlanabilmek için ne kadar harcamaları gerektiğini de söylerler. Hoş bir dokunuş olarak, bu bilgiyi yerel para biriminde de veriyorlar.

Önerilen okuma: 3. Dolar Tıraş Kulübü

Aboneliğe dayalı kişisel bakım ürünleri paketleri satan bir şirket olan Dollar Shave Club, müşterileri hakkında veri toplamak için bir test de kullanıyor.

Sınavları bir sohbet gibi geliyor ve kullanıcılarına sabah hazırlanmak için tipik rutinlerini soruyor.

İşte sınavdaki sorulardan biri:

Testi tamamladıktan sonra ziyaretçiler kişiselleştirilmiş öneriler alır:

Önerilen okuma: 4. ASOS

ASOS, merkezi İngiltere'de bulunan bir giyim markasıdır. Hem kendi ürünlerini hem de diğer tasarımcıların ürünlerini satarlar.

Aşağıdaki ekranda iki farklı web kişiselleştirme taktiği göreceksiniz.

İlk olarak, yalnızca yeni ziyaretçiler için %20 indirim sunan ürün sayfalarında dinamik içeriğe sahipler.

İkincisi, web sitelerinde sadece bedeninizi hatırlamakla kalmayıp aynı zamanda dünyanın her yerinden standart bedenlere otomatik olarak dönüştüren bir beden sistemi var. Bu, alışverişi daha kolay ve rahat hale getirmek için müşteri deneyiminin küçük yönlerini kişiselleştirmenin harika bir örneğidir - bu, müşterilerinizin gerçekten takdir edeceği bir şeydir.

5. Urban Outfitters

Urban Outfitters , tonlarca sadık müşterisi olan ünlü bir giyim markasıdır. Bu, müşterilerinin geçmiş satın alımları hakkında çok fazla veriye sahip oldukları anlamına gelir.

Urban Outfitters, her müşterinin satın alma geçmişine dayanarak, beğenebilecekleri yeni ürünler önerir.

İçeriği kişiselleştirme süreci 3 ana adımda özetlenebilir:

1. Adım: Kitle keşfi

Web sitesi kişiselleştirmenin ilk adımı, kişiselleştirilmiş içeriğinizle hedeflenecek doğru kitleleri bulmakla ilgilidir.

Elinizdeki tüm verilere bir göz atmanız gereken yer burasıdır. Ziyaretçilerin web sitenizde gezinirken karşılaştıkları sorunları anlamanıza yardımcı olabilecek çeşitli raporların bulunduğu Google Analytics hesabınızı kontrol ettiğinizden emin olun. Mümkün olduğunca kolay ve eğlenceli hale getirmek için müşteri yolculuğunun zor kısımlarını yumuşatmak istiyorsunuz.

Diğer segmentlere kıyasla önemli ölçüde daha düşük dönüşüm oranlarına sahip ziyaretçi segmentlerini aramalısınız. Bu düşük performanslı ziyaretçi grupları, kaynağa, ülkeye, içeriğe veya ziyaret edilen açılış sayfalarına (sadece birkaçını saymak gerekirse) göre bölümlere ayrılabilir.

2. Adım: Mesaj oluşturma

Hangi segmentlerin daha fazla dikkat gerektirdiğine karar verdikten sonra, tanımladığınız ziyaretçi segmentlerinin her biri için mesajlar oluşturmanın zamanı geldi.

Ne tür mesajlar oluşturmalısınız? Bu, hem hedeflemeye çalıştığınız segmente hem de işinizin doğasına bağlıdır. Herkese uyan tek bir cevap yok.

Ancak genel olarak, müşterilerinizin zihnine girmek ve müşteri yolculuğunu onlar için nasıl kolaylaştırabileceğinizi düşünmek istersiniz.

3. Adım: Değerlendirme

Son adım, sonuçlarınızı ölçmek ve analiz etmektir. Web sitenizi kişiselleştirmek için hangi yazılımı kullanırsanız kullanın, iyi bir yatırım getirisi sağladığından emin olmak istiyorsunuz.

OptiMonk gibi bir kişiselleştirme aracı, hedef kitlenizi bölümlere ayırmayı, kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmayı ve bunları test etmeyi kolaylaştırabilir. Kişiselleştirilmiş bir mesaj oluşturmaya yönelik ilk girişiminizin başarılı olduğu ortaya çıksa bile, mesajlarınızı daha da optimize etmek için yine de A/B testini kullanmak isteyeceksiniz.

Bu noktada, 1. adıma dönebilir ve odaklanacak daha fazla müşteri segmenti bulabilirsiniz (ve deneyimi kişiselleştirme ile geliştirilebilir). Yavaş yavaş, pazarlama harcamalarınızın giderek daha fazlasını gerçek sonuçlar elde eden yüksek dönüşüm sağlayan kişiselleştirilmiş kampanyalarda kullanabileceksiniz!

Önerilen okuma: Son düşünceler

Bunu Paylaş