Pazarlama Stratejinizi Kişiselleştirmenin 4 Yolu

İzleyicilerin her zamankinden daha fazla gürültü yaşamasıyla birlikte markalar, tüketicilerle bireysel düzeyde bağlantı kurmak için aşırı kişiselleştirilmiş mesajlara yöneliyor. Yeni teknoloji, müşteri demografisi ve davranışı hakkında daha fazla bilgi sağlamaya devam ederek, kişiselleştirmeyi işletmeler için daha erişilebilir ve tüketiciler tarafından daha fazla beklenen hale getiriyor. Pazarlamacıların yüzde altmış yedisi, satışlarını artırmak ve müşterileri elde tutmak için verileri kullanmayı ve kişiselleştirmeyi geliştirmeyi planlıyor. Veriye dayalı bir yaklaşım kullanarak kişiselleştirmeyi pazarlama stratejinize entegre edin.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nedir?

Kişiselleştirilmiş pazarlama veya bire bir pazarlama, hedef kitlenizin bir grup yerine bireyler olarak benzersiz istek ve ihtiyaçlarını karşılar. Alaka düzeyi yerine niceliği vurgulayan kitlesel pazarlamanın tam tersi olan kişiselleştirilmiş pazarlama, tüketicilerin bireysel düzeyde neye tepki verdiğini belirleyerek benzersiz deneyimler sunma pratiğidir. Markalar, sürekli veri toplama ve analiz yoluyla bu kişiler hakkında derinlemesine bir anlayış kazanarak içgörüler toplayabilir ve kendilerine "bu bilgiyle neyi farklı yapacağız?" diye sorabilir.

Her birey için bir müşteri yolculuğunu kişiselleştirmek çoğu pazarlamacı için göz korkutucu görünse de ( eMarketer.com'dan sağdaki tabloda daha ayrıntılı olarak gösterildiği gibi ), bu yaklaşımı benimseyen şirketler gelir ve marka itibarında muazzam bir büyüme kaydetti. teknoloji kaynakları veya şirket içi bant genişliği ile sınırlı olan bir pazarlama stratejisi ajansı, düşük asılı meyveleri bulmaya, kitleleri segmentlere ayırmaya ve gelişmiş kişiselleştirme için diğer fırsatları işaretlemeye yardımcı olabilir.

Burada bir alıcı kişiliği oluşturma hakkında bilgi edinin .

Pazarlama Stratejinizi Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz?

E-ticaret alanında markalar, müşterinin yolculuğu boyunca birden fazla noktada bir kullanıcının verilerini yakalayabilme ve bu verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürebilme avantajına sahiptir. Pazarlama stratejinizi kişiselleştirmek için çizim tahtasına gitmeden önce, aşağıdaki marka tanımlayan örneklerden biraz ilham alın:

1 – Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri

Tüketicilerin çevrimiçi ortamda daha fazla zaman geçirdiği, anında yanıt almak istediği ve dikkat sürelerinin kısa olduğu bir e-ticaret çağında, ürün önerileri geliri artırmak için çok önemlidir. Markalar, müşterinin alışveriş geçmişine dayanarak müşterinin satın alma olasılığı yüksek olan ürünleri önerebilir.

Birkaç yıl önce insanlar , Target'ın alışveriş yapanlara satın alma geçmişlerine dayalı olarak bir "hamilelik tahmini puanı" atadığını keşfetti. Daha sonra bu verileri, bekleyen annenin o sırada hangi üç aylık dönemde olduğuna bağlı olarak zamanında kuponlar göndermek için kullanırlardı. Kavramsal olarak Target, alışveriş yapanları bilmedikleri ürünlerle tanıştırarak ve satın alma teşviki sunarak geliri artırabilecektir.

Netflix ve Spotify gibi video ve müzik akışı platformları da harika örnekler sunar. Netflix, önerilen filmlerden oluşan bir liste sunmanın önemini anladı ve filmler için kullanıcı puanlarını tahmin etmek için en iyi algoritmaya 1 milyon dolarlık ödül verdi. Kaynak kısıtlamaları nedeniyle kazananın algoritmasını kullanmamış olsalar da, platformda gezinirken “Sizin İçin Tavsiye Edilenler” başlıklarını görebilirsiniz.

2 – Kişiselleştirilmiş E-postalar

Kişiselleştirilmiş e-postalar, herhangi bir pazarlama stratejisi için pazarlık konusu edilemez. WP Forms'a göre e-postada kişiselleştirme, tıklama oranında %14'lük bir artışa yol açabilir ve dönüşüm oranlarını 6 kat artırabilir . Her müşteri için manuel olarak benzersiz bir e-posta oluşturmak neredeyse imkansız olsa da, bir müşteri ilişkileri yönetim sisteminin (CRM) kullanılması, dinamik e-postalar oluşturmak için e-posta servis sağlayıcınıza (ESP) bilgi beslemenize olanak tanır. E-postaları kişiselleştirmek, yalnızca "[FNAME]" ifadesini bir e-tablodaki bir sütundan alınan bazı bilgilerle değiştiren birleştirme etiketlerini kullanmaktan daha fazlasıdır - bu, kullanıcının demografisine, psikografisine, satın alma davranışlarına ve daha fazlasına dayalı içerik sunmakla ilgilidir.

Bu tür kişiselleştirmenin bazı örnekleri arasında bir müşterinin doğum gününde özel indirimler göndermek, önceki satın alımlara dayalı olarak önerilen ürünler (tanıdık geliyor mu?) veya terk edilmiş alışveriş sepeti takipleri sayılabilir.d.

Markalar, e-posta pazarlama yönetmeliklerine uymak için abonelikten çıkma seçeneğini içermelidir, ancak "tüm e-postaların aboneliğinden çıkma" seçeneği sunmak yerine, markalar Promosyon, Günlük, Haftalık, Bültenler, vb. E-posta tercihlerinin bu şekilde özelleştirilmesi, müşteriyi tamamen kaybetmek yerine onlarla temas noktanızı korumanızın daha olası olduğu anlamına gelir.

Daha fazla e-posta ipucu için göz atın: E-posta Pazarlama En İyi Uygulamaları

3 – Kişiye Özel Ürünler ve Ambalajlar

“Bir Kola Paylaş” kampanyası, özellikle Coca-Cola'nın küresel ölçeği göz önüne alındığında, kişiselleştirilmiş ambalajın harika bir örneğidir. Bu çok uluslu, yıllık yaz kampanyasında, standart ambalajın yerine “Cola Share with…” ifadesinin ve ardından en yaygın 250 bin yıllık ilk ismin yanı sıra “BFF”, “Bestie” ve “Wingman” gibi bazı terimlerin yer aldığı şişeler stoklanıyor. ” Bu kampanya ilk olarak 2011'de Avustralya'da lanse edildi ve 2014'te ABD'ye getirildi ve markanın on yıldan uzun bir süredir ilk satış artışını sağladı . Coca-Cola, müşterilerin ilgisini çekmek için her yıl bu kampanyada yenilik yapmaya devam ediyor .

Nike'ın NikeID hizmeti, müşterilerin kendi ayakkabılarını kişiselleştirmelerine ve tasarlamalarına olanak tanır. Farklı renk grupları, malzemeler ve logolar değiştirilebilir ve baş harfleri veya sayıları içerecek şekilde özelleştirilebilir, böylece kullanıcı bu ayakkabıların kendileri için özel olarak tasarlandığını hissedebilir. Müşterilerin Footlocker veya Nordstrom gibi bir perakendeci sitesi yerine Nike üzerinden sipariş vermesi gerekeceğinden, bu muhtemelen Nike'ın web sitesine gelen doğrudan trafiği artıracaktır. Nike, özel olarak NikeID hizmeti için herhangi bir satış rakamı açıklamamış olsa da, şirketin gelir büyümesine katkıda bulunmuş olması muhtemeldir .

4 – Kişiselleştirilmiş İçerik

İçerik Pazarlama Enstitüsü , içerik pazarlamasını “açıkça tanımlanmış bir kitleyi çekmek ve elde tutmak ve nihayetinde karlı müşteri eylemini yönlendirmek için değerli, alakalı ve tutarlı içerik oluşturmaya ve dağıtmaya odaklanan stratejik bir pazarlama yaklaşımı” olarak tanımlar. Bir hedef kitleye değerli, alakalı ve tutarlı veriler sağlamak için kitlenize bir bütün olarak değil, yalnızca bireyler olarak davranmak mantıklıdır. Markalar, katılım verilerini kullanarak içerik pazarlama çabalarının sürekli olarak izleyicilerini eğiten, ilham veren veya eğlendiren içerikler sunmasını sağlayabilir.

Bir kitle için kişiselleştirilebilecek sayısız farklı içerik biçimi vardır. Bir web sitesindeki kullanıcı davranışına, satın alma eğilimlerine ve arama sorgularına dayanarak bir şirket, hedef kitlesinin ihtiyaçlarını ve meraklarını karşılamak için bloglar, e-kitaplar, inceleme kağıtları, web seminerleri ve daha fazlasını geliştirebilir. Markanızı pasif izleyiciler için erişilebilir kılan viralite veya sosyal medya için tasarlanmış yaratıcı varlıklarla kopya tabanlı içeriği tamamlayın. Bu, kullanıcıların geri gelmesini sağlamak için müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında farklı biçimleri hedefleyen çok yönlü bir yaklaşım oluşturur.

İçerikle ilgili daha fazla ipucu için şu adrese göz atın: İçerik Pazarlama 101

Çözüm

Farklı müşteri segmentlerinizi bir grup olarak düşünmek yerine, yukarıdaki örneklerde özetlendiği gibi bireylere yaratıcı bir şekilde nasıl ulaşacağınıza odaklanmanız işe yarar. Ürünler, web siteleri, içerik veya deneyimler sunuyor olsun, müşterinizin yolculuğundaki tüm farklı temas noktalarına bir göz atın ve veriye dayalı bir yaklaşım kullanarak bunlardan hangilerinin anlamlı bir şekilde kişiselleştirilebileceğini önceliklendirin . Kişiselleştirilmiş pazarlama heyecan verici olmalı! Göz korkutucu geliyorsa, doğru ajanstan pazarlama stratejisi rehberliği ve uygulamasının bu kişiselleştirilmiş planları hemen uygulamak için tüm sistemlere sahip olabileceğini unutmayın.