Kişiselleştirilmiş pazarlamanın 8 harika örneği ve neden işe yaradıkları

Bugünün tüketicileri kişiselleştirilmiş pazarlama bekliyor ve içeriği ilgi alanlarına göre uyarlamak için veriye dayalı kampanyalar kullanan markalar bunun faydalarını görüyor.

Aslında, bir reklamın içinde göründüğü içerikle uyumlu olduğu veya onu yansıttığı durumlarda arama amacı %7, marka alaka düzeyi ise %6 artar. Son araştırmamızın ortaya koyduğu gibi:

10 tüketiciden 6'sından fazlası, kişiselleştirilmiş ürün önerilerini son derece faydalı buluyor.

Tüketiciler, görüldüklerini, duyulduklarını ve anlaşıldıklarını hissettiren kişiselleştirilmiş reklamlara çekilir. X kuşağının ve Y kuşağının %39'u, içeriği değiştiren reklamların veya belirli tüketici davranışlarına dayalı promosyonların en etkili olduğunu söylüyor. Mesele şu ki, bugün müşteriler sadece kişiselleştirme beklemekle kalmıyor, aynı zamanda buna değer veriyor.

Kişiselleştirilmiş pazarlama nedir?

Kişiselleştirilmiş içerik, pazarlama ve müşteri deneyimleri oluşturmak tamamen kaliteli veriler ve bunları kullanma şeklinizle ilgilidir.

Tüketici verilerini reklam teknolojisiyle birleştiren markalar, müşterilere her zamankinden daha yenilikçi yollarla kişiselleştirilmiş mesajlar, ürünler ve deneyimler sunuyor.

Kişiselleştirilmiş pazarlamayı desteklemek için taktikler, bazıları diğerlerinden daha belirgin olan çeşitli şekillerde uygulanabilir. Gelişmiş teknoloji, algoritmalar ve verilerin toplanma ve analiz edilme şekli, bu taktiklerin daha incelikli ve yerleşik hale geldiği anlamına geliyor.

Bugün, kişiselleştirmeyi müşterileri için web ve mobil deneyiminin önemli bir parçası haline getiren marka ve pazarlamacıların sayısının arttığını görüyoruz. Bu, içeriğin ve tekliflerin alıcı tarafta kim olduğuna bağlı olarak farklı görüntülendiği e-ticaret alanı için özellikle doğrudur - öyle ki tüketiciler, kaç tane web sitesinin kişiselleştirilmiş pazarlama gösterdiğini öğrenince şaşırabilir.

Kişiselleştirilmiş pazarlamanın faydaları

Kişiselleştirmenin en büyük yararı alaka düzeyidir. Kitlenize, onlara göre uyarlanmış içerik ve deneyimler sunmaktan daha etkili ne olabilir?

Nedenini anlamak kolay. Tüketicilere sunulan ürün ve hizmet yelpazesi çoğu zaman bunaltıcı olabilir; kişiselleştirilmiş pazarlama, müşteri sadakatini artırmanın zincirleme etkisi ile her tüketicinin gerçek beğenilerine ve önceliklerine dayalı olarak seçim aralığını daraltmaya yardımcı olur. Ama bizim sözümüze güvenmeyin; kişiselleştirme ile onu parçalayan bazı markaları görelim.

8 kişiselleştirilmiş pazarlama örneği ve neden işe yaradıkları

Bire bir pazarlamanın bu mükemmel örnekleri, pazarlamacıların hedef kitlelerini tanımaya ve kişiselleştirmeyi tam potansiyeliyle kullanmaya başlamalarının değerini gösteriyor.

1. Amazon

Amazon'un öneri algoritması, kişiselleştirilmiş pazarlamaya yönelik stratejik yaklaşımıyla sürekli olarak manşetlere çıkıyor.

Amazon pazarlamacılarının daha kişiselleştirilmiş içerik ve deneyimler oluşturmasına yardımcı olmak için sürekli olarak güncellenen araç, yalnızca bireyin tamamı için değil, aynı zamanda karakterlerinin farklı yönleri için de ürünler önerir.

Kişiselleştirme, temel kişisel zevkleri öne çıkararak ve buna uygun ürünler önererek, gerçekten karşılığını verebilecek bir şekilde anlık satın almayı teşvik eder.

Ve Amazon'un stratosferik büyümesi pandemiden bu yana biraz yavaşlamış olsa da şirket, 2021'de 469,8 milyar dolardan 2022'de 514,0 milyar dolara çok sağlıklı bir şekilde yıldan yıla %9'luk çok sağlıklı bir artış bildirdi.

Anahtar paket servisi olan restoran

Kişiselleştirilmiş pazarlama, yalnızca marka güveni oluşturmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için kullanılan bir taktik değildir. Doğru yapıldığında, satışları artırmak için sonsuz fırsatlar sunar.

2. Marie Curie

The Great Daffodil Appeal, insanları ana caddedeki hayır kurumu için para toplamaya teşvik etmenin yanı sıra, destekçilerin coğrafi konum verilerini de topladı ve bunları Marie Curie'nin toplama siteleri veritabanıyla eşleştirdi.

Bu bilgi, gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş bir haritayı bir e-posta kampanyasına entegre etmek için kullanıldı ve destekçinin en yakın toplama sitelerini gösterdi. Hayır kurumunun pazarlamacıları daha sonra bir hedef kitle türetmek ve koleksiyon geçmişlerine ve Marie Curie ile önceki etkileşimlerine dayalı olarak kişi odaklı içeriği yönlendirmek için modellemeyi kullandı.

Kampanya, çevrimiçi kayıtlara yönelik yüksek bir sapma ile kayıtları yıldan yıla artırdı.

Anahtar paket servisi olan restoran

Tüketiciler, bir şeyin onları doğrudan nasıl etkilediğini bilmek ister, bu nedenle kişiselleştirme, bir mesaja daha fazla yankı vermenin kesin bir yoludur.

3. Starbucks

Starbucks'ın pazarlamacıları, oyunlaştırılmış mobil uygulamasıyla müşterileri başarılı bir şekilde meşgul ediyor. Uygulama aracılığıyla içecekleri özelleştirme ve sipariş etme yeteneği ile markanın ödül sistemini entegre ederek, mümkün olduğunca kişisel olmak için satın alma geçmişi ve konum gibi bilgileri kullanır.

Ödül sisteminin tanıtılması, Starbucks'ın gelirinin 2,56 milyar dolara yükseldiğini gördü ve uygulama ayda yaklaşık 6 milyon satış üretti (tüm ABD satışlarının yaklaşık %22'si).

Anahtar paket servisi olan restoran

Tüketicilerinizden ne kadar çok müşteri verisi alırsanız, kişiselleştirilmiş pazarlamanız o kadar özelleştirilebilir.

4. Matakıllı

İsveçli sürdürülebilir gıda perakendecisi, Facebook'ta sundukları hakkında farkındalık yaratmak istedi. Web sitesine yeni ziyaretçiler çekmek için tasarlanmış, çoğunlukla demografiye göre gruplandırılmış, ana hedef kitlelere göre bölümlere ayrılmış bir dizi potansiyel müşteri bulma kampanyası yürüttü.

Ardından perakendecinin pazarlamacıları, farklı Facebook kullanıcı profili segmentlerine dayalı olarak farklı ürünler içeren yüksek düzeyde alakalı dinamik reklamlar yayınladı. Kabul ediyorum, bu eski bir örnek ama çok güçlü bir örnek.

Ekim 2015 - Mart 2016 arasında web sitesi gelirlerinde %84 artış sağladı.

Anahtar paket servisi olan restoran

Kitleleri bölümlere ayırmak, kişiselleştirmeyi teşvik eder ve markaların en alakalı içeriği, ürünleri veya hizmetleri doğru müşteriye doğru zamanda göstermesini sağlar.

4. YW İstanbul

Kreatif ve medya ajansı YW İstanbul, Instagram ve Facebook'ta takipçi ve etkileşimi artırmak amacıyla Türk gıda markası Bizim Muftak'ın birden fazla kitlesini anlamak için GWI'nin verilerini kullandı.

Hedef kitle araştırmasında başarılı olan yaratıcı ekip, Bizim Mutfak ürünleriyle yapılabilecek geleneksel tarifler üretmeleri için şeflerle çalıştı. Buradan yola çıkarak YW İstanbul, her bir kişi grubuna özel bir medya planı oluşturdu.

Her hedef kitlenin tercih ettiği formatta, ilgi alanlarına uygun gönderiler hazırlanmış, etkileşim potansiyeli en yüksek belirli gün ve saatlerde Instagram ve Facebook'ta yayınlanmıştır.

Benzersiz Instagram profil görüntülemeleri 955'ten 19K'ya, aylık gönderi etkileşimleri 324'ten 25K'ya (+%7.616) yükselirken, Bizim Mutfak Instagram hesabının kullanıcı sayısı 152K'dan 1M'ye yükseldi.

Anahtar paket servisi olan restoran

Bir markanın hedef kitlesini tanımlamak ve analiz etmek, hangi kişiselleştirilmiş içeriğin gerçekten dikkatlerini çekeceğini anlamanın ilk adımıdır.

5.Netflix

Netflix, sürekli olarak geliştirilmekte ve iyileştirilmekte olan bir algoritma kullanarak sunduğu izleme önerileriyle ünlüdür. Ancak kişiselleştirme burada bitmiyor.

Yakın tarihli bir örnek, Netflix'in çok popüler olan bilim kurgu dizisi Black Mirror'ın 6. dizisini tanıtma kampanyasıdır. Açılış bölümü - Joan Is Awful - Joan adlı bir kadının, hayatının kurgusal yayın platformu Streamberry'de bir TV dizisi olarak uyarlandığını keşfeden bir kadını konu alıyor.

Hayranlar, You Are Awful web sitesinde kendi posterlerini yapmaya davet edildi ve fotoğraflarının pazarlama için kullanılmasına izin vermeleri istendi ve uyarının bir reklam panosunda bile kullanılabileceğini ima ettiği görüldü.

Netflix daha sonra, Londra da dahil olmak üzere Birleşik Krallık'taki reklam panolarında şanslı hayranların resimlerini yayınladı. Sonuç çok zekice, çok yaratıcı ve çok, çok kişiselleştirilmişti.

Anahtar paket servisi olan restoran

Kişiselleştirme artı hayal gücü, büyük bir geçiş ve hedef kitle alaka düzeyine eşittir. Kolay değil ama inanılmaz derecede etkili .

6. O2

"Tarife yenileme" reklamını mobil kitleler için daha alakalı ve ilgi çekici hale getirmek isteyen O2'nin pazarlama ekibi, müşteri mesajlarına kişiselleştirme katmak için cihaza ve konuma dayalı verileri kullandı.

Bu verileri kullanarak, o kişi için en iyi teklifin ne olduğunu, benzer kullanıcıların neye yükselttiklerini ve en yakın mağazalarının nerede olduğunu gösteren kişiselleştirilmiş ve niş pazarlama reklamları sunabiliyorlardı.

Kişiselleştirilmiş reklamlar, tıklama oranı açısından %128 daha iyi performans gösterdi.

Anahtar paket servisi olan restoran

Diğer davranışsal verilerle birlikte müşterilerin cihazlarını nasıl kullandıklarını anlayarak, bir kampanyayı daha etkili sonuçlar için optimize edebilirsiniz.

7. Coca Cola

İlk kez 2012 yılında Avustralya'da başlatılan ünlü 'Share a Coke' kampanyası, kişiselleştirilmiş pazarlamanın bugüne kadarki en orijinal örneklerinden biri olma unvanını koruyor.

Buradaki fikir, meşrubat logosunu tüketici isimleriyle değiştirerek, insanları arkadaşlarıyla paylaşmaya ve #shareacoke hashtag'ini kullanarak markanın mesajını yaymaya teşvik ederek markanın savunuculuğunu ve sevgisini yaymaktı.

Orijinal kampanyanın ardından, Coca Cola Co. satışlarında on yılı aşkın bir süredir ilk kez bir artış gördü.

Coca-Cola'dan bir sözcü şunları söyledi: "Bu kampanya bize, kişiselleştirmenin ancak geniş bir izleyici kitlesiyle paylaşılabilirse son derece ilgi çekici ve etkili olabileceğini öğretti."

Anahtar paket servisi olan restoran

Sadece kişiselleştirmeyin, paylaşılabilir hale getirin.

8. Kolay Jet

20. yıl dönümünü kutlamak için markanın pazarlamacıları, her müşterinin havayolu ile seyahat geçmişini hayata geçiren veri odaklı bir kampanya başlattı. E-posta kampanyası, easyJet ile ilk kez ne zaman ve nereye seyahat ettikleri ve bundan sonra nereye gitmek isteyebilecekleri gibi bireysel hikayeler oluşturmak için müşteri verilerini kullandı.

E-postalar, 28 temel kişiselleştirme veri noktasına dayalı olarak grafik aygıtları, hedef görüntüleri ve kopyayı birleştiren 12 modül kullandı.

Toplam 12.473.608 benzersiz e-posta gönderildi, alıcıların %7,5'i sonraki 30 gün içinde rezervasyon yaptı ve %78'i kampanya hakkında olumlu duygular besledi ve çoğu kampanyayı tanımlamak için 'aşk' kelimesini kullandı.

Anahtar paket servisi olan restoran

Müşteri verilerinden yararlanan hikaye anlatımı, markaların kişisel düzeyde daha anlamlı bağlantılar kurmasını ve marka bağlılığını artırmasını sağlar.

Kişiselleştirilmiş kampanyalar oluştururken dikkate alınması gereken önemli noktalar:

1. Temel demografiden çevrimiçi davranışlara, tutumlara, ilgi alanlarına ve algılara kadar müşteri verilerinizi sorgulayarak kimi hedeflediğinizi bilin.
2. Hedef gruplarınızın gerçek hayattaki, veriye dayalı kişiliklerini oluşturun ve her biri için iletişiminizi kişiselleştirin.
3. Müşteri deneyimini ilgi alanlarına ve göz atma davranışlarına göre kişiselleştirmek için dinamik içerik kullanın.
4. Kitlenizin hangi sosyal platformları tercih ettiğini, ne zaman çevrimiçi olduklarını ve ne tür içeriklerle etkileşim kurmaktan hoşlandıklarını öğrenin.
5. Cihaz sahipliğini ve kullanımını göz önünde bulundurun, böylece pazarlama uzmanlarınız kişiselleştirmenin gerçekte neyin, nasıl ve nerede işe yarayacağını bilir.