Kişiselleştirilmiş Pazarlama İçin Eksiksiz Kılavuz

İletişimleri özel ihtiyaçlarına göre özelleştirerek müşteriler ve potansiyel müşterilerle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmak istiyorsanız, kişiselleştirilmiş pazarlama işiniz için mükemmel bir pazarlama çabası olacaktır.

Günümüzde çoğu küçük işletme sahibi, uzun vadeli yeniden etkileşimi ve müşteri sadakatini etkili bir şekilde teşvik etmek için kişiselleştirilmiş pazarlama uygulamaktadır.

Müşteriyi elde tutmanın yarattığı volan etkisinin bir sonucu olarak müşterilerin yaşam döngüsü değeri ve sadakati artar, bu nedenle işletme sahipleri bu müşteri verilerini daha alakalı bir müşteri deneyimi geliştirmek için kullanır.

Bu makalenin sonunda, kişiselleştirilmiş pazarlamayı kullanarak başlangıç ​​işinizi geliştirmek için etkili stratejiler, örnekler ve diğer fikirlerle donatılacaksınız.

Konunun anlaşılmasına yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş pazarlamayla ilgili avantajları, zorlukları ve SSS'leri aşağıda özetledik. Kişiselleştirilmiş pazarlamanın faydalarıyla başlayalım:

Kişiselleştirilmiş Pazarlamanın 5 Avantajı

Kişiselleştirilmiş pazarlamanın hem kuruluşlar hem de tüketiciler için çeşitli faydaları vardır. Bu başarılı strateji tasarımı, işletmeniz için şu olumlu sonuçları sağlayacaktır:

1. Karlılığı Artırın

Görüntü Kaynağı

Her müşterinin tercih ettiği kanalı tanıyarak ve bunlara tepki vererek yatırım getirisinde (ROI) bir artış elde edebilirsiniz.

Doğru otomasyon teknolojisine sahipseniz, müşterilerin hangi kanalı kullandığını belirleyebilen ve kanallar arasında otomatik olarak takip edebilen çok kanallı pazarlamaya sahip olursunuz.

Müşterilerinize zamanında ve uygun hizmet veriyor musunuz? Belirli müşterileri hedefleyebildiğiniz ve onlara tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi uygun zamanda verebildiğiniz için, bire bir pazarlama onların sorunlarını çözmeyi kolaylaştırır.

Çoğu müşteri, durumları için empati kurduğunuzu görürse ve onlara yardım edebilirse size bir şans verecektir.

2. Gelişmiş Müşteri İlişkileri

Müşteriler, işbirlikleri karşılığında herhangi bir şey alırlarsa, en sevdikleri işletmelere kişisel bilgi vermeye daha isteklidir.

Formlara kaydolurlar, teknik incelemeleri okurlar, anketlere katılırlar ve indirimler veya özel teklifler almak için favori ürünlerini veya tercihlerini belirlerler.

İşletmelerin, müşterilerinin özel bilgilerini güvence altına alması ve geri döndüklerinde daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlaması bekleniyor.

Şirketle kişiselleştirilmiş bir deneyime sahip müşterilerin tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir.

3. Tüm Kanallar İçin Tutarlı İçerik

Tüketicilerin tek bir günde birçok kanal üzerinden şirketlerle bağlantı kurması daha yaygın hale geliyor. Tutarlı bir marka deneyimi yaratmak söz konusu olduğunda, bu her zamankinden daha kritik. Müşteriler kusursuz bir mağaza içi ve mobil uygulama deneyimine sahip olmalıdır.

Konsept, müşterilerin işletmelerle bağlantı kurdukları çeşitli kanallara sahip olmaları ve her birine aynı derecede uzmanlık ve uyarlanabilirlik ile yanıt verebilmek önemlidir.

Bir şirketin müşteri hizmetleri departmanıyla etkileşim kurarken, tüm etkileşimler aynı yüksek kalitede ve tutarlılıkta olmalıdır.

4. Müşteri Bağlılığı Optimizasyonu

Görüntü Kaynağı

Tüketiciler, bilgi ve veri sağlarken belirli seçeneklere sahip farklı kişiler olarak görülmek isterler. Başarılı kişiselleştirme pazarlama yöntemleri, marka sadakatini ve tüketici mutluluğunu aynı anda artırarak işletmelere rekabet avantajı sağlar.

Müşterilerle güçlü bağlantılar kurmak ve sürdürmek, her başarılı iş modelinin çok önemli bir parçasıdır.

Sonuç olarak, müşterilerinizle bağlantı kurmak ve onlarla bir ilişki kurmak, kaliteli bir ürün satmak kadar önemlidir. Bu nedenle işletmeler, müşterilerle olan ilişkilerini geliştirmeyi temel bir öncelik haline getirmelidir.

5. Veriler İşletme Sahiplerine Mükemmel Fikirler Veriyor

Müşterilerin tercihleri ​​ve satın alma alışkanlıkları hakkında bilgi toplamadan kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları yürütmek mümkün değildir. Kampanyanın etkinliği, firmaların veri toplama ve analiz etme verimliliğine doğrudan bağlıdır.

Anketler ve e-postalar, işletme sahiplerinin, deneyimlerini ve ürünlerini uyarlama girişimlerinin başarılı olmasını sağlayarak, hedef müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olacaktır.

Alıcı personalarını sürekli güncelleyerek doğru kişileri hedeflemek ve pazarlama kampanyalarının mesajını uyarlamak mümkündür. Bonus olarak, bu veriler şirketin blogunu ve diğer içerik türlerini yeniden işlemek için kullanılabilir.

Kişiselleştirilmiş Pazarlamanın Zorlukları

Görüntü Kaynağı

Kişiselleştirilmiş pazarlama söz konusu olduğunda, üstesinden gelinmesi gereken bir takım sorunlar vardır. Göz önünde bulundurulması gereken en tipik zorluklardan bazıları şunlardır:

A. İdeal Teknoloji Arayışı

Kişiselleştirilmiş pazarlama ile ilgili önemli bir sorun, mobil çağa uygun olmayan eski teknolojilerin kullanılmasıdır. Veri toplama ve pazarlama otomasyonu, kişiselleştirmenin başarısı için çok önemlidir ve bu, akıllı bir algoritmanın kullanılmasını gerektirir. Pek çok işletmenin, göreve uygun bir kişiselleştirme motorunu bulamaması üzücü bir gerçektir.

B. Malzemeler ve Zaman

Kişiselleştirme, yalnızca doğru yazılımı değil, aynı zamanda kararlı bir iş gücünü de gerektirir. Etkili bir özel pazarlama planı her şirket için mümkün değildir.

C. Müşterinin Birleştirilmiş Görünümünü Oluşturma

Girişimciler, birçok kanaldan gelen verileri kullanarak, müşterilerini tek bir müşteri profilinde bir araya getirerek daha net bir görüntü elde edebilirler. Öte yandan işletme sahipleri, çalışmanın bulgularına göre verileri belirli müşteri profilleriyle ilişkilendirmekte zorlanıyor.

D. Akıllı Segmentasyonu Kullanma

Görüntü Kaynağı

Yalnızca gösteri amaçlı değil, kanallar arasında akıllı segmentasyon, performansı gerçekten artırır. Sorun şu ki, birçok girişimci hala en temel segmentasyon taktiklerinin ötesine geçemiyor. Segmentasyon yaklaşımı genellikle büyük kategorilere ve kolay kümelemeye odaklanır.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama: İşletme Sahipleri İçin Bir Kılavuz

Görüntü Kaynağı

Kişiselleştirilmiş pazarlamanın uygulanması kolay değildir. Kişiselleştirilmiş bir pazarlama kampanyası başlatmadan önce aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurun:

I. Karşılaştır

İlk adım olarak, bir tür içerik kişiselleştirme platformu uygulamalısınız. Mevcut özelleştirme platformunuzu, şu anda kullanıyorsanız ek değer vaat eden diğer platformlarla karşılaştırmalısınız.

Tüketicilerine daha iyi hizmet vermek ve memnuniyetlerini artırmak için işletmeler giderek daha fazla kişiselleştirme yazılımına yöneliyor. Ürün ve geliştirme ekipleri, bir web sitesinin etkinliğini ve ziyaretçilerin ödeme yapan müşterilere dönüşme oranını artırmak için sıklıkla kişiselleştirme araçlarını kullanır.

A/B test yazılımı ve dijital analitik araçları, kişiselleştirme yazılımının eklenmesinden yararlanabilecek iki kişiselleştirme motoru örneğidir.

II. Ele geçirmek

Bu tür bir çözümü web sitenize uygulamak için HTML'nize birkaç satır kod eklemeniz yeterlidir. Web siteniz, web tıklamaları, sitede geçirilen süre, terk edilen alışveriş sepetleri ve çok daha fazlası dahil olmak üzere, kod yüklenir yüklenmez verileri kaydetmeye başlayacaktır.

Mükemmel bir web geliştiricisi ile çalışmak size mükemmel bir web sitesi tasarımı ve müşterilerinize iyi bir kullanıcı deneyimi sunacaktır.

III. analiz et

Veri yönetimi, veri toplama, veri analizi ve web sitesi tasarımının uyarlanabilirliği, yalnızca birlikte çalıştıklarında bir kuruluşun başarısına katkıda bulunur.

Kişiselleştirme çözümleri, müşterilere birkaç hafta içinde uygun içeriği sunabilmelidir. A/B testi, sisteminizin performansını bir kontrol grubunun performansıyla karşılaştırmanın en iyi yoludur.

IV. Davranmak

Analitik, pazarlama kararlarını yönlendirmeye yardımcı olabilir, ancak işin büyük kısmı makinelere verilmelidir. Hesaplama yöntemini kullanarak kendinize sınırlı sayıda deneme yapın. Yeni promosyonlar, stokta olmayan ürünler ve daha pek çoğu örnektir.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Kampanyaları İçin 7 Fikir

Modern müşteri, markanızın tüm pazarlama çabalarında kişiselleştirme bekler. Aşağıdakiler, çok etkili kişiselleştirme çabalarının birkaç iyi örneğidir.

a. Kişiselleştirilmiş E-postalar

Görüntü Kaynağı

Kişiselleştirme kullanımı sayesinde e-posta pazarlama girişimleri destekleniyor. Kişiselleştirmeyi kullanarak işletme sahipleri, belirli bir hedef kitlenin istek ve gereksinimlerine göre özelleştirilmiş e-postalar oluşturabilir ve dağıtabilir.

Okuyucularınız hakkında daha fazla bilgi sahibi olursanız, e-posta içeriğiniz daha alakalı olacaktır. Kayıt formları, tüketici verilerini toplamaya başlamak için iyi bir yerdir.

Yeni bir kullanıcı katıldığında, doğum tarihi ve belirli hobileri gibi kendileri hakkında bilgileri içeren bir anket doldurmaları istenecektir.

Örneğin bir giyim mağazası, ne tür giysiler istediklerini belirlemek için yaşlarına ve hobilerine bağlı olarak potansiyel tüketicilere e-posta gönderecektir.

b. Özelleştirilmiş Video Pazarlama Mesajları

Bir internet okuyucusu, okudukları içeriğin yaklaşık üçte birine olan ilgisini kaybeder. Müşterilerin dikkatini uzun süre korumak istiyorsanız, kişiselleştirilmiş video pazarlama mesajları kullanmalısınız.

Adınızı ve profilinize eklediğiniz diğer kişisel bilgileri içeren sosyal medya videoları iyi bir fikirdir. Göz alıcı videolar oluşturmak için bir video düzenleyici kullanmak etkileşimi artırabilir.

Hedef kitlenizin bu tür bir kişiselleştirmeyi hatırlaması kolaydır, ancak yerinde doğru otomatik teknolojiler olmadan uzun zaman alabilir.

Sonuç olarak, bu projeyi mümkün olduğu kadar büyük hale getirmek için gerekli araçlara ve kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olun.

c. Ürün Önerileri

Görüntü Kaynağı

İyi bilinen bir gerçek, bu kişiselleştirme stratejisinin çok iyi çalıştığıdır. Bu tür bir pazarlama kampanyasında, kullanıcıların ilgi alanları, daha sonra özel teklifler ve ürünler oluşturmak için kullanılan bilgi toplama yoluyla belirlenir.

Bu kampanyaları derecelendirmek ve beğenip beğenmediklerine bağlı olarak teklif vermek müşterilerin inisiyatifindedir. Bu sayede kullanıcılar, tüm içeriği görüntülemek için zaman harcamak zorunda kalmadan seçeneklerini daraltabilirler.

d. Sosyal medya pazarlamacılığı

Müşteriler ve potansiyel müşterilerle sosyal medya ağlarında etkileşim kurarak müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırın. Sosyal medyanın hızla çok kanallı kampanyaların bel kemiği haline gelmesi ve işletmeleri potansiyel tüketicilerin düşüncelerinde tutan çevrimiçi diyalogların devam etmesine yardımcı olması şaşırtıcı değil.

Müşterilerin sosyal medya platformlarından gelen yanıtları ve kullanıcı verileri, son derece özelleştirilmiş ve alakalı içerik mesajları sunmak için otomasyon kullanılarak işletme sahipleri tarafından toplanır.

Örneğin, sevgililer günü iç çamaşırı dünya çapında marka bilinirliğini artırmak için sosyal medyadan yararlanıyor.

e. Kaçırma Korkusu (FOMO)

Görüntü Kaynağı

Ziyaretçileri müşteriye dönüştürmenin sırrı nedir? Korku – ya da daha doğrusu, dışlanma korkusu. Doğuştan gelen merakımız ve bilinmesi gereken her şeyi bilme arzumuz nedeniyle, insanoğlu her zaman gerekli sayılabilecek yeni bilgi arayışındadır.

e-Ticaret şirketleri, şu anda kaç kişinin bu ürünlere baktığını veya satın alma geçmişine sahip olduğunu vurgulayarak, kullanıcıları ayrılmadan önce bir satın alma işlemi yapmaya ikna etmek için kişiselleştirilmiş FOMO mesajlaşmasını kullanıyor.

Kısa ve öz olmasının yanı sıra, bu iletişimler girişimcinin asgari düzeyde çalışmasını gerektirir.

f. Dijital Pazarlama

Görüntü Kaynağı

Dijital pazarlamada kişiselleştirme, belirli tüketicilere yönelik mesajları kişiselleştirme kapasitesidir. Önceki faaliyetleri, satın almaları, demografik bilgileri ve gezinme alışkanlıklarının bir sonucu olarak, her bir müşteri için kişiselleştirilmiş deneyimler sağlar.

Bir müşterinin deneyimini kendi gereksinimlerine ve tercihlerine göre uyarlamak söz konusu olduğunda, açıklanan veriler veya birinci taraf verileri, kullanabileceğiniz en önemli bilgi kaynağıdır.

g. Podcast Pazarlama

Bu konuda yeniyseniz, Podcast Yazılımı için bir rehbere ihtiyacınız olacaktır. Podcast'lerin artan popülaritesi, podcast reklamcılığının umut verici bir geleceği olduğunu gösteriyor.

Kişiselleştirmeye bağlı olarak nicelikten nitelik ve alaka düzeyine geçiş, veri toplama ve analizinin artmasıyla mümkün olmuştur.

Podcast'leri anonimleştirilmiş RSS beslemeleri yerine hizmet üzerinden yaparsanız, içeriği sağlayan program, kullanıcının profil verilerine dayalı hedefli reklamlar sunmak için sağlayıcıyla işbirliği yapabilir.

Kişiselleştirilmiş Pazarlamada Dikkat Edilmesi Gereken 5 Trend

Kişiselleştirmenin işletme sahiplerine dönüşüm oranlarını, katılımı ve müşteri sadakatini artırmada nasıl yardımcı olabileceği hakkında çok şey duyduk, ancak bunu desteklemek için hangi kanıtlara sahibiz? Şüpheciliğe rağmen, bu 5 kişiselleştirilmiş pazarlama gerçeği, en sert eleştirmenleri bile ikna etti.

01. Artan Müşteri Beklentileri

Kişiselleştirme etkili bir pazarlama çabasıdır çünkü hedef pazarınızı cezbeder. Bir açılış sayfasındaki materyal ilgi alanlarına uygun olmadığında tüketiciler rahatsız olur. Müşterileriniz, kişiselleştirme sayesinde istediklerini elde edebilirlerse memnun olma olasılıkları çok daha yüksektir.

02. Tüketim Alışkanlıkları

Görüntü Kaynağı

Kişiselleştirilmiş bilgilerin, bir müşterinin satın alma olasılığını artırdığı gösterilmiştir. Potansiyel müşterilerinizin satın alma oranı, onlara ilgi çekici, kişiselleştirilmiş içerik sağlarsanız neredeyse iki katına çıkabilir.

03. E-posta için İşlem Yüzdeleri

İşlem oranının 6 katı kişiselleştirilmiş e-postalarla iletilir, ancak şirketler bunları uygun şekilde kullanmazlar.

E-postayı kişiselleştirmek bir iştir, ancak faydaları dezavantajlarından çok daha fazladır. Markalar, erişimleri olan kişisel verilere dayalı olarak çabalarında ayarlamalar yapmalıdır.

Örneğin, Depolama ve Gönderim, satışları artırmak ve daha fazla potansiyel müşteri toplamak için pazarlama çabalarından biri olarak kişiselleştirilmiş e-posta kullanır.

04. Müşterilerin Tercihleri

Görüntü Kaynağı

Müşterilerin, bireyselleştirilmiş hizmetler veya deneyimler sunan bir işletmeyi önerme ve hatta ekstra ödeme yapma olasılığı daha yüksektir. Bu durumda, ekstra mil gitmek büyük zaman kazandırır.

Düzenli müşterileri tüketiciler olarak tutmak, şirketinizin başarısı için yenilerini çekmek kadar önemlidir. Tüketicileri çoğu şirket için müşteri olarak tutmak zordur. Bazı işletmeler de bu değerlendirmeyi hesaba katmamaktadır.

Bunun sadece potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmekle ilgili olmadığını anlamalısınız. Onları ödeme yapan müşteriler olarak tutmak ve onları marka misyonerlerine dönüştürmek de işletmeniz için en önemli öncelik olmalıdır.

Kişiselleştirmedeki tutarlılığın, müşterilerin geri dönme olasılığını artırdığı gösterilmiştir. Müşterilerin uzun vadede bir şirkete bağlı kalmaları daha olasıdır, eğer o şirket sürekli olarak gereksinimlerini karşılar ve endişelerini giderirse.

05. E-posta için Açık Fiyatlar

Görüntü Kaynağı

Bir e-postanın açılması için konu satırının kişiselleştirilmesi gerekir. Kişiselleştirme, içerik pazarlama iletişimlerinin kişiselleştirilmesini geliştirir.

Hedef kitlenizden topladığınız verileri kullanarak açılma oranlarını artırabilir ve e-posta kampanyalarınızın genel başarısını artırabilirsiniz.

Kullanmanız Gereken Kişiselleştirilmiş Pazarlama Araçları

Hedef kitlenize daha iyi hizmet verebilmek için aşağıdaki pazarlama araçlarını kullanmalısınız:

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Yazılımı

Görüntü Kaynağı

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, tüm müşteri verileri için merkez görevi görür. Adları, e-postaları ve satın alma geçmişi gibi potansiyel tüketicilerle ilgili verilerin tümü tek bir merkezi merkezde kaydedilebilir.

Pazarlama girişimleriniz için CRM yazılımı kullanarak kuruluşunuzla kimlerin ve nasıl bağlantı kurduklarını gözlemleyebilirsiniz.

Veri Analitiği Yazılımı

Veri analizi platformu, girişimcilerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için sayfa ziyaretleri, e-posta kayıtları ve daha fazlası gibi davranışsal verileri toplamasına yardımcı olur. Davranışsal veriler, girişimciler tarafından belirli kitleleri hedeflemek için kullanılır.

İşte bazı veri analizi yazılımı örnekleri:

• Microsoft Power BI
• Oracle Analitik Bulutu
• IBM Cognos Analitiği
• Düşünce Noktası

Elektronik veri değişimi

EDI, tanımlı bir format kullanarak iş bilgilerinin elektronik alışverişidir; Bir firmanın başka bir firmaya kağıt yerine elektronik olarak veri iletmesini sağlayan bir yöntem.

Veri Yönetim Yazılımı

Görüntü Kaynağı

Veri yönetimi çözümlerini kullanarak reklamcılar ve yayıncılar, çeşitli kaynaklardan toplanan kitle demografisine erişebilir.

Özel reklam kampanyaları için kullanıcı verilerinden yararlanmak isteyen işletme sahipleri için faydalı olan bu araca buradan ulaşabilirsiniz.

Nakliye Yazılımı

Çevrimiçi mağazanızla çalışan nakliye yazılımını kullanarak ürünleriniz için teslimat tahminleri alacaksınız. Bu programı kullanarak bilgisayarınızdan da sevk irsaliyesi yazdırabilirsiniz. Kural olarak, nakliye yazılımına aylık veya yıllık abonelik esasına göre erişilebilir.

Çözüm

Müşterinin adını konu satırına yerleştirerek yalnızca pazarlama e-postalarınızı kişiselleştirmezsiniz. Her şey doğru zamanda doğru kişiye doğru mesajı iletmekle ilgili.

E-Ticaret işi daha rekabetçi hale geldikçe, firmalar kendilerini farklılaştırmak ve avantaj elde etmek için yeni yöntemler bulmak için çabalıyorlar. Pazarlama kişiselleştirmesi, yenilikçi firmalar tarafından tüketicileri kazanmak için kullanılıyor.

İşletmeler, günümüzün dijital pazarında hayatta kalmak ve büyümek istiyorlarsa, reklamlarını özelleştirmek zorundadır.

Aldığınız bilgilerle ne yaptığınız, dikkate almanız gereken tek şey değildir. En önemli şey, verileri gerçek zamanlı olarak nasıl kullandığınızdır.

Çevrimiçi bir iş kurmak zor olabilir, ancak doğru strateji, mükemmel bir pazarlama ekibi ve girişimcilik için benzersiz fikirler, sektörde size üstünlük sağlayacaktır.

Begindot'un şirketinizin dijital pazarlama girişimlerini özelleştirmesine nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin. Çevrimiçi işinizi artırmanıza yardımcı olacak ücretsiz araçlarımıza ve blog gönderilerimize erişmeye başlayın.