Kişiselleştirilmiş Mobil İletişim ile E-Ticaret İşinizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

Bir e-ticaret işini büyütmek için daha iyi bir zaman olmamıştı.

Şimdiye kadar, pandeminin neden olduğu çevrimiçi alışveriş patlamasından çok sayıda pratik bilgi topladık. Aynı zamanda, müşterilerin yalnızca çevrimiçi satın alma işlemlerinden çevrimdışı satın alma işlemlerine geçiş yapmasıyla birlikte normalleşmeye yönelik bir eğilim fark ediyoruz.

Pazarlamacılar için bu bir fırsatı temsil ediyor. Tek zorluk, izleyicilerimizin artan beklentilerini karşılamamız gerektiğidir. Alıcılar, mobil cihazlarda sunulan kişiselleştirilmiş deneyimlerden zevk aldılar, bu nedenle bunları çok kanallı stratejinize nasıl uyduracağınızı bulmanız gerekiyor.

Kulağa karmaşık mı geliyor? Endişelenme, senin için gizemini çözeceğiz!

Müşterilerinizle bire bir etkileşimler gibi hissettiren ve e-ticaret işiniz için güçlü bir destek olabilecek iletişim senaryolarının nasıl uygulanacağını öğrenmek için okumaya devam edin.

İletişim söz konusu olduğunda, kişiselleştirme üç adımda gerçekleştirilebilir.

1. Davranışsal segmentasyon

İlk olarak, hedef kitlenizi e-ticaret mobil uygulamanızda belirli bir davranış sergileyen müşterilere daraltmak isteyeceksiniz.

Pushwoosh'un e-ticaret mobil mesajlaşma konusundaki son araştırması, davranışa dayalı segmentlere gönderilen mesajların 7 kat daha yüksek etkileşim sağladığını ve dönüşüm oranlarını yüzlerce kat artırabildiğini gösteriyor .

Segmentasyon için izlemek ve kullanmak isteyebileceğiniz bazı tetikleyici olaylar şunlardır:

PRO ipucu: kullanıcı davranışına Bu strateji, Bantoa'nın (bir Pushwoosh müşterisi) %91,9'a varan inanılmaz TO'lar elde etmesini sağladı.

Bu gönderide davranışsal segmentasyon hakkında daha fazla bilgi edinin .

2. Kişiselleştirilmiş kanal seçimi

Müşterileriniz farklı mesajlaşma kanallarını tercih edebilir (ve bunlara daha iyi tepki verebilir):

• Hedef kitlenizin bir kısmı anında iletme bildirimlerini etkinleştirmiş olabilir, diğer bir kısmı ise onları görmezden gelebilir veya hatta engelleyebilir.
• Bazı kullanıcılar bir e-posta aboneliğiyle gelen avantajları sever
• Diğerleri, uygulama içi mesajlar şeklinde özel teklifler bekleyebilir (ve keyfini çıkarabilir!)
• Bazı müşteriler, kendileriyle SMS veya WhatsApp yoluyla iletişim kurmanıza izin vermiş olabilir.

Verilen izinleri takip etmek ve her müşteri için en uygun kanalı seçmek istiyorsunuz. Veya daha da iyisi, onlar için çok kanallı mobil mesajlaşma deneyimleri oluşturun.

Örneğin, mesajınızı e-posta ile gönderirseniz, push'ları seçmemiş kullanıcılara yine de iletebilirsiniz!

3. İçerik kişiselleştirme

İzleyicilerinizin zihinlerini ve kalplerini kazanmak için onlara önemsediğinizi göstermelisiniz.

Bu, müşterilere adlarıyla hitap etmenin ötesine geçmek anlamına gelir:

• Her müşteriye özel otomatik olarak girilen bilgilerle (örneğin müşterinin coğrafi konumu veya favori ürünü) dinamik içerik oluşturun .
• Çok dilli mesajlaşmayı düşünün : farklı dilleri konuşan kullanıcılara kopyanın yerelleştirilmiş sürümlerini gösterin.

Örneğin, La Redoute'un müşterileri bir satın alma işlemini tamamlamadığında, marka onlara bir e-posta hatırlatıcısı gönderir.

Mesaj içeriği %90 geneldir: " Sepetinizde bir şey bıraktınız "—ancak kalan %10 dinamiktir. Renkli bir resim, müşterinin satın almayı düşündüğü ürünü tam olarak gösterir ve onları ödemeye devam etmeye teşvik eder.

Bu tür kişiselleştirme uzun bir yol kat eder ve otomasyon araçlarını kullanıyorsanız fazla çaba gerektirmez.

Aynı araçlarla, iletişimlerinizi belirli müşterilerin davranışlarına uyarlayabilirsiniz.

En yaygın senaryolara ve örneklere geçelim!

1. Müşterileri tekrarlamak için ilgili ürünleri tanıtın

Satışları artırmanın kesin bir yolunu arıyorsanız, tekrar eden müşterileri hedeflemeyi seçin. İlk kez alışveriş yapanlara kıyasla dönüşüm sağlama olasılıkları 9 kat daha fazladır .

Sizden bir şey satın almış olanları ayırmanızı ve bir sonraki siparişlerine kadar beklemenizi öneririz.

Belirli bir süre içinde bir satın alma işlemini tamamlarlarsa, onlara uygulama içi bir teşekkür mesajı göndererek, tercihen bir tür bonus veya ödülle bağınızı güçlendirmek için çalışmak isteyeceksiniz.

Takip ettiğiniz zaman dilimi içinde başka bir satın alma işlemi yapmazlarsa, anında kişiselleştirilmiş bir özel teklif göndererek onları mobil mağazanızdan alışverişe döndürmeye çalışırsınız.

PRO ipucu: derin bağlantı bunun için harika bir çözümdür. Anında iletme bildiriminize, müşteriyi onlar için özel olarak seçtiğiniz önerilen öğeler listesine götürecek derin bir bağlantı yerleştirin.

2. Sepeti terk edenlere özel bir teklif yapın

Peki ya size e-ticaret siparişlerinizi %85,69'a kadar artırabileceğinizi söylesek ?

Bu, işletmelerin alışveriş sepetini terk etme nedeniyle kaybettiği satın almaların yüzdesidir. Ve aslında, uygun şekilde kişiselleştirilmiş iletişimlerle bu isteksiz alıcılardan önemli bir payı geri kazanabilirsiniz.

Bir anında iletme bildiriminde gönderilen sınırlı süreli bir teklif normalde işi yapacaktır. Müşterinizin geri satın aldığı ürünü tam olarak belirttiğinizden (veya daha da iyisi vitrine çıkardığınızdan) emin olun.

Wish uygulaması daha da ileri gider . İndirimli bir uygulama içi mesaj göstererek müşterinin sepeti terk etmesini önlemeye çalışır. İşin püf noktası, teklifin yalnızca bir kullanıcının satın alma işlemini ödeme ekranından çıkmadan hemen tamamlaması durumunda geçerli olmasıdır.

3. “Neredeyse alıcılarınızı” dönüştürün

En umut verici satışlarınız, neredeyse alıcılarınızdan, yani bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye bir adım ötede olan, son derece bağlı müşterilerinizden gelebilir.

Sepeti terk edenlerin (yukarıda bahsettiğimiz) yanı sıra, "neredeyse alıcılarınız", bir ürünü görüntüleyen veya favorilere kaydeden, ancak belki de bu ürünleri henüz sepetlerine eklememiş olan müşterilerdir.

Belirli bir ürüne ilgi duyduğunu ifade eden bir müşteri, genellikle satış yapması en kolay olanıdır. Bir promosyon kodu veya mevsimsel bir fiyat değişikliği onları harekete geçirebilir.

Alternatif olarak, stokta istenen üründen yalnızca bir tane kaldığını söyleyerek bir aciliyet duygusu yaratabilirsiniz .

4. Herhangi bir satın alma itirazını kazan-kazan tarzında ele alın

Bir müşteri neden satın alma işlemini tamamlamakta tereddüt etsin? Bir düzine farklı sebep olabilir ve bunları ancak deneyerek keşfedebilirsiniz.

İşte ASOS uygulamasından ilginç bir vaka.

Görünüşe göre ekibi, alışveriş yapan birçok kişinin ücretsiz teslimat için uygun değilse ödeme yapmadan önce durduğunu öğrendi. Böylece marka harika bir strateji geliştirdi: Bir müşterinin ücretsiz teslimata hak kazanmak için harcaması gereken ek tutarı tam olarak hesaplıyor ve bunu ödeme ekranının üst kısmındaki bir uygulama içi mesajda gösteriyor.

Bu, müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasına (ücretsiz teslimat) ve aynı anda çapraz satış yapılmasına yardımcı olur!

5. Stokta geri bildirimleri etkinleştirin

Bir müşteri popüler bir ürün arzusunu dile getirdiyse, işiniz ürün tekrar stoğa girdiğinde onlara bir bildirim göndermektir.

Bu tür mesajlar, derin kişiselleştirme ve kesin hedefleme gerektirir, ancak çabalar meyvesini verme eğilimindedir.

6. Yeni ziyaretçileri uygulamanızdaki ilk dönüşümlerine yönlendirin

Bir müşteri olarak bu numaraya kendiniz bile düştüğünüze bahse gireriz: Bir e-ticaret uygulamasını yeni yüklediğinizde, marka sizi ilk sipariş için bir indirimle cezbeder.

İşin püf noktası basit, ama asla eskimez.

PRO ipucu: Bir promosyon kodunu özel veri olarak push'unuza gömün, böylece bir kullanıcı bildirime tıkladığında teklif otomatik olarak etkinleştirilir.

7. Kutlayanlara özel gün tekliflerini ele alın

Her türlü tatil sırasında, alıcılar işlem başına %17 daha fazla harcama eğilimindedir . Ve tekrar eden müşteriler söz konusu olduğunda, ortalama sipariş değerlerinin %25 artması muhtemeldir .

Tatil teklifleriyle satışları artırma şansını kaçırmayın; kesin tarihler ve durumlar bir bölgeden diğerine farklılık gösterdiğinden kampanya zamanlamasına dikkat edin.

Örneğin, Avrupalı ​​ve ABD'li pazarlamacılar Anneler Günü kampanyalarını Mayıs ayı için planlamaya alışkınken, bazı müşterileri bu tatili aslında Mart ayında kutlayabilir.

Bu, Anneler Günü promosyonundan elde edilen fırsatı optimize etmek için hedef kitlenizi coğrafi konuma göre segmentlere ayırmanız ve tatil iletişimlerinizi yerel takvimlere göre zamanlamanız gerektiği anlamına gelir.

Kişiselleştirilmiş iletişimin daha yüksek dönüşümlere yol açtığına şüphe yok ve satışlardaki ani artış, e-ticaret işinin büyümesi için güçlü bir temel oluşturuyor. Ancak kişiselleştirilmiş iletişim kullanan e-perakendeciler için uzun vadeli faydalar da vardır.

Müşterilerin %84'ü kişiselleştirmenin kendilerini bir markaya yaklaştırdığını, sadakat ve güvenin büyümesinin yolunu açtığını söylüyor. E-ticaret markası savunucularınızın desteğiyle, sürekli müşterilerden istikrarlı bir gelir akışının ve yeni bölgelere ve pazarlara açılmak için bir güvenlik ağının keyfini çıkarabilirsiniz.

Bu blog gönderisinde açıkladığımız senaryoları deneyin ve işletmenizin ölçeğine ne kadar yardımcı olabileceklerini görün!