Web Sitelerini Kişiselleştirme: Nasıl Düzgün Yapılır?

Web kişiselleştirme, bir sitenin her bir ziyaretçinin özel ihtiyaçlarına uyacak ve onları bir müşteri dönüşüm hunisinden geçirecek şekilde gerçek zamanlı olarak uyarlanmasıdır. Potansiyel müşteri yakalamadan kullanıcının satın alma işlemi gerçekleştirmesine kadar dönüşüm hunisinin tüm yönlerine değinir.

İyi uygulanmış bir web kişiselleştirme stratejisinin dönüşüm oranlarınız üzerinde doğrudan bir etkisi olabileceğini söylemek doğru olur.

Web kişiselleştirme genellikle içerik kişiselleştirme ile birbirinin yerine kullanılır ve bu karışıklık pazarlamacılar ve işletmeler için maliyetli olabilir. İçerik kişiselleştirme, herhangi bir web kişiselleştirme stratejisinin gerekli bir parçası olsa da, tam kullanıcı deneyimini hesaba katmaz.

Tam kullanıcı deneyimi, kullanıcı yolculuğunun tamamını kişiselleştirdiği için kişiselleştirilmiş içeriğin ötesine geçer.

Web kişiselleştirmenin iyi taraflarından başka bir şey yok. Dönüşüm oranlarınız üzerinde ne kadar etkisi olabileceğinden yukarıda bahsetmiştik, ancak işinizi aşağıdaki şekillerde de etkileyebilir:

1. Markanızı Farklılaştırmak

Netflix, Apple ve Amazon, web kişiselleştirmede ustalaşmış markaların sadece birkaç parlayan örneğidir. Kendilerini diğerlerinden ayırıyorlar çünkü her müşteriyi özel hissettirmek için harika yöntemleri var.

Basit bir örnek, siparişinizi verdikten sonra Starbucks baristalarının her zaman ilk adınızı istemesidir. Muhtemelen bunu yapan ilk büyük kahve şirketiydiler ve marka bilinirliğini artırmada büyük rol oynadılar. Tıpkı normal bir sohbette yaptığınız gibi, bu küçük bir isim sorma hareketi, etkileşimi biraz daha sıcak ve dostça hale getirir.

Çevrimiçi dünyada, mesajlaşmayı, içeriği ve kullanıcının sitenize göz atma şeklini kendi beğenisine göre uyarlayarak bu tekniği ödünç alabilirsiniz.

2. Ziyaretçileri ve benzersiz davranışlarını anlamak

Tüm kişiselleştirme, ziyaretçilerin web sitenizle etkileşime girme benzersiz yollarını anlamakla başlar. Müşteri segmentasyonu, ısı haritaları ve diğer müşteri davranış analizi araçları, güçlü bir kişiselleştirme stratejisi oluşturmanızı sağlayacaktır.

3. Ziyaretçileri dönüştürme

Talihsiz gerçek şu ki, web sitesi ziyaretçilerinin ezici çoğunluğu anonim kalıyor . Bu anonimliğin büyük bir kısmı, önemli müşteri bilgilerini yakalamak için web sitelerinde kişiselleştirme eksikliğinin ölümüdür.

Web kişiselleştirme, ziyaretçilerin maskesini düşüren ve onlara hak ettikleri özel deneyimi sağlayan önemli demografik ve davranışsal verileri izlemenize yardımcı olur.

4. Besleyici ve ilgi çekici

Ziyaretçilerle sadece çeşitli temas noktalarına sahip olmak yeterli değildir. Çok sayıda kanalda konuşmaya kolayca devam etmenize olanak tanıyan ilgili, zamanında ve uygun araçlara sahip olmanız gerekir.

Web kişiselleştirme, ziyaretçilerin ilgisini düzgün bir şekilde çekmenize ve benzersiz alıcı yolculuğunu hızlandırmanıza yardımcı olur.

5. Çapraz satış ve yukarı satış

Sizden daha önce satın almış müşterileriniz varsa, onları daha fazla tamamlayıcı ürün veya paket satın almaya yönlendirebilirsiniz.

Web kişiselleştirmenin bir diğer büyük avantajı, farklı müşteri segmentleri için bağlamsal ve zamanında teklifler oluşturabilmeniz için verimli bir şekilde segmentlere ayırmanıza olanak sağlamasıdır.

6. Kampanyalarınızı optimize etme

Pek çok kampanya çok genel oldukları için çalışmıyor. Hedef pazar çok geniş ve mesaj, büyük kitleyle uyumlu değil. Web kişiselleştirme, kampanyaları daha etkili hale getirir ve hedef kitlede yankı uyandırır.

7. Artan gelir

Ziyaretçilerinizi daha iyi anladığınızda, onlara daha iyi bir göz atma ve alışveriş deneyimi sunabilirsiniz, bu da daha fazla gelir elde etme yeteneğinizi geliştirdiğiniz anlamına gelir.

Web kişiselleştirme, hedef kitlenizi kim olduklarına, ne yaptıklarına ve en çok hangi ürünleri sevdiklerine göre beslemek ve eğitmek için gereken bilgileri toplamanıza yardımcı olur.

Web sitelerini kişiselleştirmede uzman olan bazı marka örneklerine bakalım.

1. zevk

Gusto'nun sayfasını kimliği belirsiz bir ziyaretçi olarak ziyaret ettiğinizde, kopya açıktır ve başlamak için müşteri bilgi formuyla birlikte Gusto'nun tam olarak ne yaptığını bilmenizi sağlar.

Web sitesine geri döndüğünüzde, uyarlanmış bir kopya ile aşağıdaki sayfayı görürsünüz.

2. Bööööö

Sevdiğiniz bir ürünün bulunduğunuz yere teslim edilemediğini veya ülkenizde bulunmadığını öğrenmekten daha kötü birkaç şey vardır. Bu, kaç e-ticaret mağazası sahibinin müşteri kaybettiğidir.

Bunu düzeltmenin en iyi yolu, ziyaretçileri ziyaret ettikleri ülkenin sitesine yönlendirmeyi teklif etmektir. Boohoo bunu yukarıda açık, kolay anlaşılır bir şekilde yapar, böylece ziyaretçiler teslim edilemeyen öğeler veya yanlış para biriminin kalp kırıklığından kurtulabilirler.

3. Amazon

E-ticaret devi Amazon'dan bahsetmeden web sitesi kişiselleştirme hakkında konuşamayız. Amazon'un ana sayfasına girdiğinizde, o sayfa sizin için özel olarak tasarlanmış gibi olur. Öyleydi çünkü.

Şirket, müşteri deneyimini çılgın bir kişiselleştirme düzeyine çıkaran gelişmiş yapay zeka, makine öğrenimi ve davranışsal izleme araçlarına milyonlarca dolar harcıyor. Yukarıdaki örnekte müşterinin adı, önceki siparişleri inceleme seçeneği ve beğenebilecekleri ürünlere dayalı öneriler gösterilmektedir.

4. Optimize

Optimizely, arka plan resmini kopyanın yanı sıra hedef kitleyle (Adidas) alakalı hale getirerek burada mükemmel bir iş çıkarıyor. “Arka plan görüntüsünün neye benzediği kimin umurunda?” diye düşünüyor olabilirsiniz. Cevap: Kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşadıklarını hissetmek isteyen akıllı müşteri veya lider.

İkinci olarak, daha büyük, bütünsel web kişiselleştirme yolculuğunun bir parçası olarak arka plan resimleri gibi şeyleri görmelisiniz. Bir web sayfasındaki tüm öğeler, bir ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmek için devrilme noktası olabilir.

5. Uzak Getirme

Doğru veri eksikliği, e-ticarette büyük bir sorundur ve sepet terk oranlarının bu kadar yüksek olmasının ana nedenlerinden biridir . Bir müşteri bir satın alma yaptığında, önceki ziyaretlerinden sonra mağazanıza döndüğünde, bir hesap açtığında veya e-posta listenize abone olduğunda, size alışveriş deneyimlerini kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz bilgiler sağlar.

Peki ya tamamen yeni müşteriler? Aşağıdaki örnekte FarFetch, yeni ziyaretçilerin görüntüledikleri ürünü takip etmelerini kolaylaştırıyor ve ziyaretçilerin genellikle tek bir oturumda birden fazla ürüne bakacağı gerçeğinden yararlanıyor. Öyleyse neden bir satın alma işleminde tetiği çekmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırmıyorsunuz?

6. Fosil

Müşterilere farklı kargo seçenekleri sunduğunuzda, siparişlerini tercihlerine göre kişiselleştirmelerine olanak tanırsınız. Bazı müşteriler, siparişlerini daha hızlı almak için biraz fazladan ödeme yapmaktan çekinmezken, diğerleri paradan tasarruf etmek ve standart nakliyeye bağlı kalmak ister.

Aşağıdaki örnek, Fossil'in müşteri tercihlerine göre bu ekstra kişiselleştirmeyi ekleyen iki nakliye seçeneğiyle web kişiselleştirmesini dikkatli bir şekilde değerlendirmesini göstermektedir.

7. Zalando

Özellikle “Gelen Kutusu” olarak bilinen savaş alanında insanların dikkatini çekmek giderek zorlaşıyor. Bazı müşteriler, o mağazanın e-postalarını bir daha asla okumamak için o anda haber bültenlerine kaydolur.

"Önemsiz" klasörüne düşmemek için güçlü bir teknik, müşterinizin ilgilenebileceği farklı türde e-postalar sunmaktır. Örneğin, hem Erkek hem de Kadın kıyafetleriniz varsa, müşterilerin almayı seçebilecekleri bir seçeneğiniz olmalıdır. onlar için önemli olan ürünlere dayalı satış e-postaları.

Zalando bunu aşağıda bülten kayıtlarında iki seçenek sunarak yapıyor. Bu, daha fazla perakendecinin yalnızca açık oranlarını artırmak için değil, aynı zamanda müşterileri yeni ürünler ve/veya satışlar konusunda heyecanlandırmak için kullanması gereken, yeterince önemsenmeyen bir tekniktir.

8. Ryanair

Geri dönen müşteriler arama çubuğunuzu kullanırken neden otomatik tamamlama önerilerinin bir açılır listesini sunmuyorsunuz? Bu, hızlı bir şekilde tekrar satın alma yapmalarını sağlar. Yeni ziyaretçiler için bu otomatik tamamlama öneri tekniği, ilgili kategorileri ve filtreleri görmelerini sağlar.

Aşağıdaki örnekte, Ryanair, ilgili uçuş önerilerini ve önceden belirlenmiş bir filtreyi göstererek bunu mükemmel bir şekilde göstermektedir; bu, müşterilerin göz atmasını veya tekrar alışveriş yapmasını kolaylaştıran bir filtredir.

Özetlemek gerekirse, web sitesi kişiselleştirme, web sitesi ziyaretçilerine değerli olduklarını göstermekle ilgilidir. Sizinle vakit geçiriyorlar ve tercihlerine göre şekillendirilmiş bir deneyimi hak ediyorlar.

Peki nasıl başlarsınız? Her ziyaretçinin özelleştirilmiş bir deneyim yaşıyormuş gibi hissetmesini nasıl sağlıyorsunuz?

İşte bazı ipuçları:

1. Hedef kitlenizi belirleyin

Müşterilerin kim olduğunu bilmiyorsanız müşteri deneyimini kişiselleştiremezsiniz. Sorunun üstesinden gelmek için:

• Mevcut ziyaretçi tabanınıza bakın
• Tüm ürünlerinizi/hizmetlerinizi listeleyin ve şu anda kimlerin satın aldığını veya satın alma olasılığının olduğunu görün
• İnsanların sizden ne satın aldığını analiz edin ve
• Hangileri daha fazla iş getiriyor

En önemli ziyaretçilerinizi coğrafyaya, satın alma sıklığına ve çok daha fazlasına göre bölümlere ayırarak daha derine inebilirsiniz! Bu veriler, pazarlama ve satış çalışmalarınızı çok daha etkili hale getirecektir.

2. Müşteri amacını anlayın

Ziyaretçiler web sitenizdeyken ne ister? Bunu anladığınızda, karşı konulmaz ve zamanında teklifler düzenli olarak oluşturabilirsiniz. İşte niyeti anlamanın üç yolu:

• Bağlamsal Amaç: Bu, ziyaretçi tabanınızı anlamak için en sık kullanılan ve önerilen yöntemlerden biridir. Arama ağı reklamlarını ve diğer alakalı yöntemleri kullanarak ürünlerinizi aramak için kullandıkları anahtar kelimelere bakın ve sitenize ulaşın. Bu anahtar kelimeleri kullanarak, tam amaçlarına uyan site içeriğini dinamik olarak gösterebilir ve satış huninize girmeleri için onları çekebilirsiniz.
• Davranışa Dayalı Amaç: Bu tür bir amaç, potansiyel müşterilerinizin göz atma geçmişinin, beğenileri ve beğenmedikleri hakkında size birçok fikir verebileceğini gösterir. Bu bilgileri, deneyimlerini kişiselleştirmek ve her ziyareti çabaya değer kılmak için kullanın (örneğin, bir müşterinin geçmişteki satın alma işlemleri, göz atma geçmişi ve bu tür diğer davranışlar).
• Belirtilen Niyet: Bu genellikle, sitenize gelen ziyaretçilerden bazı temel bilgileri doğrudan aradığınız ve ardından deneyimlerini kişiselleştirdiğiniz bir yöntemdir. Örneğin, görevlerine en uygun yazılım ürünlerini göstermek için ziyaretçilere çalıştıkları sektör, uzmanlık alanları, şirket büyüklüğü vb. hakkında sorular sormak.

3. Güçlü, özel mesajlaşma oluşturun

Hedef kitlenizin ne istediğini anladığınızda, artık diyalogu teşvik eden, ürünlerinizi sergileyen ve doğru harekete geçirici mesajları içeren içerik taslağı oluşturabilirsiniz. Veri noktalarınızı kullanarak içeriği coğrafya, cinsiyet ve diğer ilgili bilgilere göre uyarlayabilirsiniz.

Maliyetleri düşük tutarken özel içerik oluşturmanın harika bir yolu, ihtiyacınız olan işi tamamlamak için sözleşmeli olarak uzaktan serbest çalışanları işe almaktır. Bunu okuyan bir serbest çalışansanız, uzak iş fırsatlarını araştırdığınızdan emin olmak istersiniz. CompanyReviews , hem işverenler hem de serbest çalışanlar için uzaktan çalışma hakkında daha fazla bilgi edinmek için harika bir yerdir. Özelleştirilmiş içerik söz konusu olduğunda, sözleşmeye dayalı çalışma gidilecek yoldur, ancak serbest çalışanlar ararken doğru uyumu bulmak biraz zaman alabilir.

Unutmayın, uyarlanmış mesajlaşma, web sitenizdeki tüm yolculuk boyunca tutarlı mesajlaşma anlamına gelir. Ana sayfada sahip olduğunuz kopya, ürün sayfalarında veya ödeme sayfasında aynı kopya olmayacaktır.

Metninizin ve harekete geçirici mesajların, kitlenin alıcı yolculuğunda nerede olduğuna bağlı olarak anlamlı olmasını istiyorsunuz. Bu aynı zamanda e-posta pazarlama, sosyal ve onlarla iletişim kurduğunuz diğer kanallar için de geçerlidir. Mesajlaşma söz konusu olduğunda bütünsel düşünün!

1. Google Optimize

Google Analytics üzerine inşa edilen Google Optimize, web kişiselleştirmede lider bir araçtır. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için tüm sayfalarınızda kolayca A/B testleri çalıştırabilirsiniz.

2. Bölüm

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için müşteri verilerini toplamanız, yönetmeniz ve bunları ekipleriniz ve kullandığınız diğer uygulamalar için erişilebilir hale getirmeniz gerekir. Segment, müşterilerinizle ilgili tüm önemli verilerin tek bir görünümüyle bunu yapmanıza yardımcı olur.

3. Adobe tarafından hedef

Hedef, işinizi test etmenize, optimize etmenize, kişiselleştirmenize ve kolayca otomatikleştirmenize olanak tanır. Güçlü AI testi ve çok kanallı kişiselleştirme, çeşitli kanallar ve cihazlar arasında tutarlı mesajlaşma ve teklifler oluşturmanıza yardımcı olur.

4. OptiMonk

OptiMonk, zamanında, alakalı ve ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek için doğru hamleyi sağlayan kişiselleştirilmiş mesajlaşma için en iyi seçiminizdir. Bu kişiselleştirilmiş mesajlar, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmada, aciliyet oluşturmada ve ziyaretçilere ürünleri etkili bir şekilde önermede etkilidir.

Bu makalede, web sitesi kişiselleştirme hakkında her şeyi öğrendiniz. Her kullanıcı ve onların özel ihtiyaçları için özelleştirilmiş bir deneyim yaratmanın avantajlarını keşfettiniz.

Web kişiselleştirmenin güçlü örneklerini çalışırken gördünüz ve hedef kitleniz için özelleştirilmiş deneyimlerin nasıl oluşturulacağına dair bir genel bakış elde ettiniz. Son olarak, web kişiselleştirme oyununuzu bir sonraki seviyeye taşıyabilecek araçların bir listesine sahipsiniz.

Hedef kitleniz için ilgi çekici, benzersiz alışveriş deneyimleri yaratırken bu makaleye yer işareti koyun ve düzenli olarak geri gelin!