Pipedrive ile Salesmate: Kesin Bir Karşılaştırma [Şubat 2024]

Pipedrive ve Salesmate'e bakalım: Artıları ve eksileri olan iki harika CRM

Pipedrive ve Salesmate, benzersiz güçlü ve zayıf yönleri olan önemli CRM oyuncularıdır. Peki hangisi sizin için doğru CRM olarak öne çıkıyor?

CRM seçerken karar vermek, kritik alanlardaki yeteneklerinin titizlikle incelenmesini gerektirir. Bu CRM paketlerini aşağıdaki boyutlarda karşılaştıracağız:

• Kullanım kolaylığı
• Desteğin kalitesi
• CRM özelleştirmesi
• Eposta pazarlama
• Otomasyonun kullanılabilirliği

Ayrıca NetHunt CRM'yi neyin farklı kıldığını ve bunun neden CRM yapbozunuzdaki eksik parça olduğunu da keşfedeceğiz. Bu makalenin sonunda, bu üç CRM sisteminden hangisinin işletmenize en uygun olduğunu öğreneceksiniz.

Başlayalım!

Kullanım kolaylığı

Bu CRM sistemlerinin kullanımının ne kadar kolay olduğunu karşılaştırmadan önce, bu makale bağlamında "kullanım kolaylığı"nın ne anlama geldiğini tanımlamak önemlidir.

Kullanım kolaylığını, bir CRM sistemi kullanıcılarının arayüzde ne kadar kolay gezinebildiği, temel özelliklere erişip bunları nasıl kullanabileceği ve yazılımı etkili bir şekilde kullanmak için geçmeleri gereken öğrenme eğrisi ile tanımlıyoruz.

Kullanım kolaylığı bir CRM için çok önemlidir çünkü sorunlarla karşılaşmak, destek ekibiyle konuşmak veya ürün eğitimini tamamlamak için harcadığınız zaman , anlaşmaları kapatmak için harcayabileceğiniz zamandır . Yeni bir alet satın alırsanız, mümkün olduğu kadar hızlı bir şekilde onu kullanmaya başlamak istersiniz. Kullanım kolaylığı bu farkı yaratıyor.

Pipedrive'ın kullanım kolaylığı

Pipedrive, CRM yelpazesinin kesinlikle daha kullanıcı dostu tarafında olmasına rağmen (Salesforce veya Zoho CRM gibi solucan kutuları ile karşılaştırıldığında), hala parkta yürüyüşe gerek yok. Bu bazı kullanıcılar için bir sorundur.

Pipedrive, kullanıcıların müşteri ilişkilerini geliştirmek için kullanmadan önce onu nasıl kullanacaklarını öğrenmek için zaman ve çaba harcamasını gerektirir. Bu, özellikle ekibiniz daha önce hiç CRM paketi kullanmamışsa geçerlidir.

Daha olumlu bir kayda göre Pipedrive'ın kullanıcı arayüzü nispeten basit ve minimalisttir. Bir kez alıştığınızda, CRM dünyasında da oldukça canlandırıcı bir görünüme sahip olduğunu fark edeceksiniz. Ekibinizin yazılımda gezinme ve ihtiyaç duyduğu tüm sekmelere gitme konusunda herhangi bir sorun yaşamaması gerekir.

Satış arkadaşı

Salesmate'in kullanıcı arayüzü, elektronik tablo ile normal CRM arasında bir melez gibi görünüyor ve hissediyor. Aşağıdaki resim bununla ne demek istediğimizi özetlemektedir.

Ekibiniz daha önce müşteri etkileşimlerini izlemek için e-tablolar kullanmışsa Salesmate'e geçmeyi o kadar da zor bulmayacaklardır. Bununla birlikte, tanıdık bir arayüzün tüm konforuyla birlikte, müşteri veritabanınızı her kontrol etmeniz gerektiğinde sonsuz sayıda verinin olumsuz yönleri de ortaya çıkar.

Ayrıca, arayüzde gezinmeye yardımcı olacak basit düğmelerin bulunduğu, Pipedrive'ınkine benzer bir yan panel bulacaksınız. Ek olarak, bazı kullanıcılar fırsat bölümünde kullanımı kolay olmayacak kadar çok alan bulunduğunu bildirmektedir. Genel olarak, tüm ayrıntıları Salesmate'in istediği şekilde girmenin zaman alıcı olduğunu düşünüyorlar.

NetHunt CRM

NetHunt CRM, güçlü bir web uygulaması ve Gmail ile kusursuz entegrasyon sunar. Bu, müşteri veri tabanı yönetimi, iş akışı otomasyonları ve CRM paketinin sunduğu tüm entegrasyonları kapsayan NetHunt CRM özelliklerine doğrudan gelen kutunuzdan kolayca erişebileceğiniz anlamına gelir.

Ekibiniz Gmail'i kullanırken kendini rahat hissediyorsa, NetHunt CRM'yi kullanırken de rahat olacaktır.

Nitekim NetHunt CRM'in kullanım kolaylığı G2'de 9,3 puan aldı. Hem Pipedrive hem de Salesmate'den daha üst sırada yer alır.

G2'ye göre NetHunt'un kullanımı diğer çözümlere göre çok daha kolaydır.

Desteğin kalitesi

İster CRM sistemlerini kullanmaya yeni başlayan biri olun, ister deneyimli bir süper kullanıcı olun, istediğinizi bir aşamada elde etmek için desteğe ihtiyacınız olacak. Hakikat.

Her şeyden önce, müşteri desteğinin sorunuza yanıt vermesi için geçen süre ve yanıtın kalitesi, anlaşmaları tamamlama yeteneğinizi etkiler.

Boru tahriki

Pipedrive'ın müşteri desteği iyidir. Aslına bakılırsa G2'de 8,3 puan oldukça iyi.

Peki Salesmate veya NetHunt CRM kadar iyi mi? Daha yüksek olmasını engelleyen ne?

Bazı kullanıcılar Pipedrive'ın müşteri hizmetlerinin karmaşık süreçler nedeniyle size yardım edecek birini bulmakta zorluk çektiğinden şikayetçi. Diğerleri öncelikli destek almanın maliyetinin rekabetten daha yüksek olduğunu belirtiyor.

Satış arkadaşı

Salesmate'in müşteri desteği G2'de 8,9 olarak derecelendirilmiştir; bu Pipedrive'dan daha iyidir, ancak diğer bazı CRM'lerden biraz daha kötüdür (İpucu: JetStunt EBM ile kafiyelidir). Bunun nedeni büyük ölçüde bazı kullanıcıların sınırlı destek almasıdır. Bazı kullanıcılar ayrıca biletlerinin doğru şekilde gönderilmediğini ve bu durumun kendilerinin çözüm bulmak zorunda kaldıklarını söylüyor.

NetHunt CRM

NetHunt CRM'in müşteri desteği, ışık hızında yanıt süreleri ve yüksek kaliteli yanıtları nedeniyle kullanıcılar tarafından sıklıkla övülmektedir. Bu aynı zamanda G2'deki 9,3 puanımıza da yansıyor. Müşteri destek ekibimiz ihtiyaç duyduğunuzda size yardımcı olmak için her zaman oradadır ve NetHunt CRM'yi kullanarak başarıya ulaşmanıza yardımcı olmak için sizinle birlikte çalışacaktır.

CRM özelleştirmesi

Her işletme farklıdır ve CRM ortamınız bunu yansıtmalıdır. Sisteminizin özelleştirilme şekli benzersiz olmalı ve günlük operasyonlarınızın gereksinimlerine göre uyarlanmalıdır. Aksi takdirde CRM'inizden tam değeri alamama riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Ayrıca işletmeniz büyüdükçe süreçlerinizin değiştiğini fark edebilirsiniz. CRM'niz büyümenizin taleplerine yetişemediğinde, kendinizi bir geçiş yapmak zorunda kalırsınız; bu asla hoş bir süreç değildir.

Peki, üç CRM nasıl karşılaştırılır?

Boru tahriki

Pipedrive'ın ana işlevi kullanıcılara düzenli, yorumlanması kolay ve görselleştirilmiş bir satış hattı sağlamaktır. Bu işlem hattı oldukça yoğun bir şekilde özelleştirilebilir, ancak bu incelemede incelediğimiz diğer seçeneklerle karşılaştırıldığında oldukça katı görünüyor.

Pipedrive'ın Müşteri Adayı veritabanına yalnızca Pipedrive tarafından önceden ayarlanmış alanları ekleyebilirsiniz. Alanlarınızı oluşturmak veya kişiselleştirmek imkansızdır..

Bu, bazı işletmeler için bir sorundur; üretim, ölçüm veya sipariş edilen ürünlerin Pipedrive dışında kaydedilmesi gibi sektörlerde. Uygun değil.

Fırsatlar bölümünde ise sahne özelleştirme seçenekleri, gerektiği kadar özel aşama oluşturmanıza olanak tanır. Yine de bu aşamaları nasıl yapılandırabileceğiniz konusunda yalnızca birkaç özelleştirme seçeneği sunuyorlar.

Dürüst olmak gerekirse, Pipedrive'ın özelleştirme seçenekleri çoğu işletmeye çok iyi uyuyor; yalnızca bazı açılardan sınırlı olduğundan bazı kullanım durumları zor durumda kalacak.

Filtreler söz konusu olduğunda Pipedrive, kullanıcıların işlem hatlarını ve ilgili kişileri anlaşma veya müşteri kartlarında bulunan herhangi bir alana göre filtrelemelerine olanak tanır. Bu kesinlikle bir avantajdır çünkü izlemek istediğiniz bilgilere odaklanmanıza ve boru hattınızın belirli aşamalarını daha iyi anlamanıza olanak tanır. Sonuçta bu, süreci yavaşlatan darboğazların belirlenmesine yardımcı olur.

Satış arkadaşı

Pipedrive ile karşılaştırıldığında Salesmate'in özelleştirme seçenekleri önemli ölçüde daha güçlüdür. Birincisi, müşteri veya fırsat kartlarınıza eklemek için seçebileceğiniz daha fazla önceden ayarlanmış alan vardır.

Salesmate ayrıca özel alanlar oluşturmanıza olanak tanıyarak CRM verilerinizi işletmenizin özel ihtiyaçlarına ve süreçlerine göre uyarlamanıza olanak tanır.

Salesmate ayrıca müşteri kartındaki alanların görünme şeklini yeniden düzenlemenize ve alanları gerektiği gibi ayarlamanıza olanak tanırken belirli alanlarda yinelenen değerlerin önlenmesini sağlar. Bu aynı zamanda veri giriş süreci üzerinde daha fazla kontrole olanak tanıyan harika bir kişiselleştirme seçeneğidir.

Satış ilerlemesini takip etmek için Salesmate'de birden fazla satış kanalı da oluşturabilirsiniz. Ancak platform, CRM'nize girilen kişiler veya şirketler için ayrı klasörler oluşturmanıza izin vermez.

NetHunt CRM

NetHunt CRM, özel iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmıştır. Aşağıdakiler için özelleştirme seçeneklerini yapılandırabilirsiniz:

• Klasör oluşturma veya silme
• Klasörleri yeniden adlandırma
• Müşteri kartlarına farklı alan türlerini ekleme veya kaldırma
• Gerekli alanları ekleme veya kaldırma
• Formül alanları oluşturma
• Anlık veri erişimi için filtre uygulama ve sınırsız görünüm kaydetme

NetHunt CRM aynı zamanda bir müşteri adayının işletmenizle olan yolculuğunu hangisi en uygunsa onu yönetmenize de olanak tanır.

Boru hatlarını sevmiyor musunuz? NetHunt CRM ile çalıştırmayı rahat bulduğunuz bir iş akışı oluşturabilirsiniz.

E-posta pazarlama işlevi

Elbette, anlaşmanın ilerleyişini takip etmek ve müşteri bilgilerini depolamak bir CRM'nin temel özellikleridir; ancak bu müşterilerle de iletişim kurmanız gerekir, değil mi? Çoğu modern CRM sistemi, ister toplu e-posta gönderimi olsun, ister yalnızca e-postanızı bağlamak olsun, bir tür e-posta pazarlama işlevi sunar. Doğrudan CRM'nizden yanıt verebilmek için e-posta adresi.

Ancak satış sektörünün yoğun baskısı nedeniyle basit bir e-posta pazarlama çözümü, en küçük işletmelere bile uyum sağlamak için yeterli olmayabilir.

Peki bugün incelediğimiz üç CRM sistemi nasıl karşılaştırılıyor? Hadi bulalım!

Boru tahriki

Pipedrive, şunları yapabileceğiniz güçlü bir e-posta pazarlama paketi sunar:

• Sürükle ve bırak işlevini kullanarak e-posta iş akışları oluşturun.
• Pipedrive'ın CRM verilerini kullanarak alıcıları segmentlere ayırarak hedefe yönelik iletişim sağlayın.
• Değerli bilgiler için açılmalar da dahil olmak üzere e-posta etkileşimlerini izleyin.
• Abonelik durumu, e-postanın geri dönme nedeni ve gönderme tarihi gibi yerleşik filtreleri kullanın.

Başka bir deyişle, Pipedrive'ın e-posta pazarlama işlevi, CRM'nin güçlü yönlerini ve bir e-posta pazarlama aracını tek bir çatı altında birleştiren bütünsel bir çözüm sağlar.

Ancak bu işlevsellik yalnızca Gelişmiş plan aboneleri ve daha üst düzey kullanıcılar tarafından kullanılabilir . Küçük işletmeler, fiyatı diğer özelliklere göre haklı çıkaracak bir kapsam olmadan, bir abonelik planına fazladan para harcamak konusunda kendilerini baskı altında bulabilirler.

Bu, özellikle bu özelliğin boyutu ne olursa olsun çoğu işletme için sahip olması gereken bir özellik olduğu gerçeği göz önüne alındığında, müşteri başına maliyeti oldukça artırır.

Satış arkadaşı

Salesmate'in e-posta pazarlama eklentisinde sunulan özellikler Pipedrive'ınkilerle hemen hemen aynıdır. Aslında bunlar, diğer CRM sistemleriyle hemen hemen aynıdır ancak önemli bir farkla.

Salesmate , e-posta pazarlaması için kullanıcıların şunları yapmasına olanak tanıyan güçlü A/B testi işlevselliği sunar:

• Test etmek için en fazla üç e-posta çeşidi ekleyin.
• Tasarımları özelleştirin, metinleri ve konuları önizleyin vb.
• Geri kalan e-postaları alacak alıcıların yüzdesine ve test süresine karar verin.
• Test edilenler arasında en iyi varyantı belirlemek için belirli metrikleri seçin.

Salesmate'in e-posta eklentisinin , fiyatlandırma planında yer alan bir özellik değil, bir eklenti olduğunu belirtmekte fayda var. Bu, hangi planı seçerseniz seçin, e-posta pazarlama işlevi için kullanıcı başına ayda 23 ABD doları daha ödemeniz gerektiği anlamına gelir.

A/B testi işlevinin tek başına Satış Arkadaşının e-posta işlevinin üçü arasında en pahalısı olduğunu haklı çıkarmak için yeterli olup olmadığı size kalmış. Bu işlevselliğin dışında sunulan özellikler oldukça standarttır (iyi olmadıkları söylenemez).

NetHunt CRM

NetHunt CRM'nin e-posta pazarlama işlevi, bu listedeki diğer platformlara benzer özelliklerle birlikte gelir. Kullanıcılar şunları yapabilir:

• Hedeflenen e-posta erişimi için potansiyel müşteri veritabanını segmentlere ayırın.
• E-posta şablonları oluşturun ve kaydedin.
• Hareket halindeyken kolay kişiselleştirme için makrolardan yararlanın.
• Kampanyaları Gmail veya özel SMTP kullanarak gönderin.
• E-posta kampanyası istatistiklerini izleyin.
• E-posta kampanyası sonuçlarına göre kişileri toplu olarak güncelleyin.
• Ekstra güçlük yaşamadan takip e-posta kampanyaları gönderin.
• E-posta kampanyası geçmişini görüntüleyin ve e-posta kampanyasının etkinliğini izleyin.

NetHunt CRM'yi rakiplerinden ayıran çok ama çok önemli iki faktör var. Birincisi, NetHunt CRM yerel olarak Gmail ile entegredir; bu, e-posta kampanyalarının doğrudan aynı Gmail sekmesinden oluşturulup gönderildiği anlamına gelir.

İkincisi, NetHunt CRM'nin e-posta pazarlama işlevi, herhangi bir planın abonelerine en başından itibaren sunulmaktadır. Evet, doğru okudun.

Bu listedeki diğer iki CRM'den farklı olarak NetHunt CRM, eklentilere veya planla kilitlenen temel özelliklere sahip değildir. Bu, işletmenizin ihtiyaçlarına en uygun fiyatlandırma planı ne olursa olsun, Birinci Günden itibaren CRM paketinin tüm gücünü kullanabileceğiniz anlamına gelir.

Otomatik iş akışı yetenekleri

Satış otomasyonu, müşteri adaylarının aşamalarını güncellemek veya yeni görevler oluşturmak gibi rutin manuel görevleri çalışanlarınızdan uzaklaştırır. Bu da, anlaşmaları kapatmak gibi başarı için insanın dikkatini gerektiren görevlere odaklanmalarına olanak tanır.

Ancak en sevmediğiniz süreçleri sihirli bir şekilde ortadan kaldırabilme dereceniz, CRM sisteminizin otomasyon işlevselliğinin ne kadar sağlam olduğuna bağlıdır.

Bugün incelediğimiz CRM'lerin otomasyon işlevlerine bir bakalım.

Boru tahriki

Pipedrive'ın özellikleri, özellikle karmaşık süreçleri olan bazı işletmelerin ihtiyaç duyduğu kadar sağlam olmayabilir. Yalnızca sınırlı otomasyon yapılandırmaları mevcuttur.

Yine de Pipedrive'ın otomasyon işlevselliği bazı konularda iyidir. Onun yardımıyla yeni görevler oluşturabilir, takip e-postaları gönderebilir, anlaşma aşamalarını değiştirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz! Ek olarak Pipedrive'ın iş akışları düzenli bir görsel iş akışı oluşturucuyla birlikte gelir. Bu, hangi otomasyonun hangi görevleri yerine getirdiğini ve otomasyonun hangi yapı taşlarından oluştuğunu anlamayı gerçekten kolaylaştırır.

Otomasyonları tartışırken birçok işletmenin, üretim için ölçümlerin çapraz kontrolü veya ekipler arasında veri alışverişi gibi iç süreçler için iş akışı yeteneklerinden yararlandığını unutmamak önemlidir. Pipedrive otomasyonu yapılandırmak için kesinlikle şirket içi seçenekler sunsa da, bazı işletmelerin istediği kadar sağlam değiller.

Ek olarak, otomasyonlar Gelişmiş plan veya daha yüksek plan kullanıcıları için de mevcuttur; bu, bunları kullanmak isterseniz ekstra maliyet anlamına gelir.

Satış arkadaşı

Salesmate'in otomasyon yetenekleri Pipedrive'ınkiyle karşılaştırıldığında bile oldukça sınırlıdır. Bu, iş akışları oluşturmanın oldukça rahatsız edici ve hantal gelmesi gerçeğiyle daha da kötüleşiyor. Satış arkadaşları iş akışı oluşturucu, görselleştirilmiş "işte tetikleyici ve işte sonrasında olanlar" yapılandırma ortamından ziyade, tıklatıp koşulları belirtebileceğiniz bir menüler kümesidir.

Salesmate'in sunduğu tetikleyici (iş akışını başlatan şeyler) ve eylem (iş akışı başladıktan sonra gerçekleşen şeyler) seçenekleri oldukça sınırlıdır. Bu, pek çok işletmenin otomasyondan en iyi şekilde yararlanamadığını düşünebileceği anlamına geliyor.

Elbette Salesmate'de otomasyonlar ekstra ücrete tabidir . Yalnızca Pro plan kullanıcıları ve üzeri kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Planla birlikte sunulan tüm özelliklere ihtiyaç duymayabilecek küçük işletmeler için maliyetli bir seçenektir.

NetHunt CRM

NetHunt CRM'nin otomasyon yetenekleri potansiyel müşteri yaratmadan yetiştirmeye kadar her adımda verimliliği garanti eder.

Mesajları kişiselleştirme, aramaları ve belgeleri takip etme gibi süreçleri otomatikleştirebilirsiniz. Bu, ekiplerinizin daha üretken olmasını sağlar ve daha hızlı bir şekilde daha fazla anlaşma yapılmasına yardımcı olur. NetHunt CRM ayrıca aşağıdaki otomasyon özelliklerini sunar:

• LinkedIn, e-posta ve web formları gibi çeşitli kanallardan büyük miktarlarda veri yükleyin; manuel giriş zahmetinden kurtulun.
• Aynı iş akışı içinde farklı şubeler oluşturarak onları diğer CRM'lere göre daha az doğrusal hale getirin.
• Yeni bir kişi veya müşteri adayının durumundaki bir değişiklik gibi belirli eylemler veya olaylar tarafından tetiklenen otomatik e-posta serilerini yapılandırın.
• İşletmenizle olan etkileşimlerine göre potansiyel müşteri durumunu güncelleyin.

Ek olarak, NetHunt CRM'nin çok çeşitli otomasyon tetikleyicileri ve eylemleri vardır. Kullanıcılar, çok çeşitli dahili ve müşteriye yönelik süreçler için son derece karmaşık ve karmaşık iş akışları oluşturabilir.

NetHunt CRM'in otomasyon işlevselliğinin, İş planı veya üzeri abone olan tüm müşteriler tarafından kullanılabildiğini de unutmamak gerekir.

SSS

Alt çizgi

İki CRM sisteminden birini seçerken Salesmate ve Pipedrive'ın piyasadaki tek iki oyuncu olmadığını unutmamak önemlidir. Kendi başlarına en iyiler olsalar da NetHunt CRM gibi diğer seçenekleri de dikkate almak önemlidir.

Durumunuz için daha iyi bir seçenek olabilirler.

Fiyatlandırma yapılarına, özelliklere ve ücretsiz denemelere bir göz atın; işinize tam olarak uyan CRM ile kendinizi donatmaya hazır olmalısınız. İyi şanlar!