Platformlar ve Kanallar: Fark Nedir?

1. Platform nedir?

Bir platformun en temel tanımı, diğer işletmelerin bağlantı kurmasına ve bunun üzerine inşa etmesine izin veren bir teknolojidir. Platformlar, daha küçük şirketlerin daha hızlı inşa etmelerini, yenilik yapmalarını ve daha hızlı büyümelerini sağlarken, onları yöneten şirketleri de yapışkanlıklarını güçlendirerek ve tüketicilere sunduklarına bağlı kalmaları için daha fazla neden vererek güçlendirir. Son on beş yılda, Apple, Google, Facebook ve Amazon gibi şirketlerin dünya çapında binlerce işletmeyi ve ürünü destekleyen dijital platformlar oluşturmak için orijinal ürün tekliflerinin ötesinde olgunlaştığını gördük.

Günümüzün dijital ortamında önemli bir rol oynayan bazı önemli platformlar şunlardır:

• Web: Muhtemelen ilk gerçek dijital platformlardan biri ve kesinlikle en merkezi olmayan web, markaların web siteleri ve web mesajlaşma yoluyla müşterileriyle doğrudan etkileşim kurabilecekleri açık bir ortam sağlar.

• iOS (Apple) ve Android (Google): Sırasıyla Apple'ın App Store'unu ve Google Play Store'u destekleyen bu mobil işletim sistemleri, şirketlerin müşterileriyle çevrimiçi olarak etkileşim kurmaları için zorlayıcı bir yol olarak mobil uygulamaların oluşturulmasına yardımcı oldu ve mobil cihazlarda yepyeni markalar (ör. Instagram) oluşturun.

• Facebook (Meta) : Bu, diğer platformların üzerine inşa edilmiş bir platform örneğidir. Birçok işletme tüketicilerle bağlantı kurmak için Facebook'u (ve Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp gibi diğer Meta platformlarını) kullanırken, bu tüketiciler Facebook ekosistemine web üzerinden veya Android veya iOS mobil uygulamaları kullanarak girme eğilimindedir ve platformların potansiyellerini sergiliyor. üst üste katman.
  

2. Kanal Nedir?

Özünde mesajlaşma kanalı, markaların dijital izleyicilerinin üyeleriyle doğrudan iletişim kurmasını mümkün kılan bir teknolojidir. Dışarıda her biri kendine özgü yetenekleri, güçlü ve zayıf yönleri ve ilgili kuralları olan birçok farklı kanal var, ancak bu iletişim odak noktası hepsinin merkezinde yer alıyor. Bazı yaygın kanallar şunları içerir:

Mobil Mesajlaşma Kanalları

• Bildirimleri itin . Bu dikkat çekici mobil mesajlar, zamana duyarlı erişim ve acil güncellemeleri ortaya çıkarmanın güçlü bir yoludur.

• Uygulama İçi Mesajlar . Bu çok yönlü mesajlar, kullanıcılar mobil uygulamanızda etkin olduklarında iletişim kurmayı mümkün kılar ve birden fazla farklı biçim alabilir, bu da sosyal yardım yaklaşımını hedef kitlenize uyarlamanıza olanak tanır.

• SMS/MMS . Bu uzun süredir devam eden mobil kanal, akıllı telefonlardan önce gelir ve acil, dikkat çekici iletişimlerle neredeyse her mobil cihazdan müşterilere ulaşmayı ve onlarla etkileşim kurmayı mümkün kılar.

  

Web Mesajlaşma Kanalları

• Web Push Bildirimleri . Anında iletme bildirimlerinin web versiyonu olan bu mesajlar, pazarlamacıların, bir şirketin web sitesini ziyaret etmedikleri zamanlarda bile kullanıcılara sorunsuz bir şekilde ulaşmasını sağlar.

• Tarayıcı İçi Mesajlar . Uygulama içi mesajların web versiyonu olan bu mesajlar, web ziyaretçilerinin web sitesi ziyaretleri bağlamında etkileşim kurmasını mümkün kılar.

Platformlar Arası Mesajlaşma Kanalları

• e-posta . Orijinal dijital mesajlaşma kanalı ve hala en etkili olanlardan biri olan e-posta, markaların hem web'de hem de mobilde kullanıcılara zengin, akılda kalıcı iletişimlerle ulaşmasını sağlar.

• İçerik Kartları . Ortaya çıkan bu kanal, bir web sitesine veya mobil uygulamaya özgü hissettiren göze batmayan, kalıcı mesajlaşmayı destekleyerek markalar için yeni pazarlama fırsatları yaratıyor.

3. Platformlar ve Kanallar Birbiriyle Nasıl İlişkili?

Genel olarak platformları, tüketicilerin bir markanın dijital varlığıyla (web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya sayfası veya başka bir şey) etkileşimde bulunabilecekleri sanal "konumlar" olarak düşünün; kanallar ise genellikle ilişkilendirilen dijital iletişim ortamlarıdır. Belirli bir platformla.

Örneğin, insanlar mobil pazarlama kanallarından bahsettiklerinde, yalnızca Android veya iOS gibi bir mobil işletim sistemi bağlamında çalışan mesajlaşma kanallarından bahsediyorlar. Ancak, e-posta gibi bazı kanalların farklı platformlarda çalışacak şekilde tasarlandığını ve pazarlamacıların hem web hem de mobil kullanıcılara tek bir mesajla ulaşmasını sağladığını unutmamak önemlidir.

4. Müşteri Katılımı için Platformlar ve Kanallar Neden Önemlidir?

Çoğu marka için dijital platformlar, müşterilerine sundukları temel dijital deneyimleri temsil ediyor ve günümüzün giderek artan dijital dünyasında, bu deneyimler her müşterinin o markayı nasıl algıladığı ve değer verdiği konusunda merkezi olabilir. Benzer şekilde, mesajlaşma kanalları genellikle markaların müşterileriyle etkileşim kurması, para kazanması ve müşterilerini elinde tutması için en etkili yolları sunar. Müşterilerinizle yankı uyandıran (veya yapmayan) platformları ve kanalları anlayarak, daha iyi pazarlama sonuçları elde etmek için sınırlı kaynaklarınızı nereye yatıracağınızı daha iyi değerlendirebilirsiniz.

Pratikte bu nasıl görünüyor? Markanızın büyük bir tatil kampanyası oluşturmak istediğini hayal edin. Örneğin, mobil uygulama kullanıcılarınızın daha sık satın alma yapma eğiliminde olduğunu ve geçmişte birlikte kullanılan anlık bildirimlerin ve uygulama içi mesajların en fazla dönüşümü sağladığını biliyorsanız, en yüksek etkiye sahip platformlarınızın ve kanallarınızın olduğundan emin olabilirsiniz. iş hedeflerinizi desteklemek için yararlanın; ardından hedef kitlenizin etkileşimde bulunduğu diğer platformlar ve kanallar için sonuçları iyileştirmenin yollarına bakın.

Son düşünceler

Dijital kitlenizle mobil, web ve ötesinde etkileşim kurmak için kullandığınız kanalların karışımını potansiyel olarak genişletmekle ilgileniyor musunuz? Brilliant Experiences, Channel by Channel rehberimizde e-posta, anında iletme bildirimleri ve web kanalları gibi farklı kanalların işlevlerini keşfediyoruz. Kanallarınızın her müşterinin özel tercihleriyle eşleşmesinin neden bu kadar önemli olduğunu da açıklıyoruz. Buradaki kılavuza göz atın.