Büyüklük Verileriyle Güçlendirebileceğiniz 7 Yaratıcı PLG E-posta Kampanyası

Ürün, PLG'de büyüme için birincil kanaldır. Aslında, kavramın tam tanımı budur. Ancak diğer kanallar da büyümeyi hızlandırmaya yardımcı olur. Ve e-posta pazarlaması, ürün odaklı işletmeler için en iyilerinden biridir çünkü:

1. Yüksek bir yatırım getirisine (ROI) sahiptir (harcanan her 1 $ için 36 $)
2. Ürünü kullanmak için fazla zaman harcamayan yönetici sponsora ulaşır.
3. Bağlantısız, dikkati dağılmış ve çalkalanmış kullanıcıları geri getirmede etkilidir
4. Dönüşüm hunisinin üstü PLG taktikleri için gereken ölçekte iletişimi etkinleştirir
5. Geniş ölçekte kişiselleştirme sunar

E-posta, müşteri yolculuğunuzun her aşamasında PLG stratejinizi tamamlar.

Inflection.io gibi CDP olaylarını alan bir e-posta sağlayıcıyla birlikte Amplitude verilerini kullanarak yürütebileceğiniz bu yedi ürün odaklı e-posta kampanyasından ilham almaya hazır olun.

1. Katılım e-postaları

Harika bir ilk katılım e-postasını diğerlerinden ayıran en önemli faktör kişiselleştirmedir ve her zaman da olmuştur. Loom, PLG'yi yönlendirmek için kişiselleştirilmiş katılım e-postalarının nasıl kullanılacağına dair harika bir vaka çalışmasıdır.

Loom, kullanıcıların aldığı ilk e-postayı mevcut bir çalışma alanına katılma, yeni bir çalışma alanı oluşturma veya ürünü kişisel bir proje için kullanma seçenekleriyle kişiselleştirir. (Kişisel proje kullanıcıları burada gösterilen ilk e-postayı almazlar.)

Bir sonraki ilk katılım e-postaları, kullanıcıların ilk videolarını nasıl kaydedebilecekleri, bu kilometre taşını nasıl kutlayabilecekleri ve bunu dünyayla nasıl paylaşabilecekleri hakkında ipuçları ve bir sonraki e-postadaki görüntülemelerle ilgili bilgileri paylaşıyor. Kullanıcıların ürün etkinliği, ilgili e-postaları tetikler.

Loom ayrıca konu satırını kullanıcının ne için kaydolduğuna göre kişiselleştirir.

Kullanıcılar deneme bitiş tarihine yaklaştıkça Loom, ödeme ayrıntılarını eklemeleri için kolay bir bağlantıyla zamanında hatırlatıcılar gönderir. Buradan, dönüştürülen kullanıcılar farklı bir yola yönlendirilir.

Kullanıcılarınızın katılım sürecinizin neresinde olduğuna, deneme süresinin uzunluğuna ve freemium modelindeki kullanım sınırlamalarına bağlı olarak, katılım deneyimini tamamlamak ve hızlandırmak için Amplitude verilerine dayalı benzer e-postalar oluşturabilirsiniz.

2. Kilometre taşı e-postaları

Kilometre taşı e-postaları, kullanıcılar ürün kullanımında önemli bir "aha" anına ulaşmak için bir dürtmeye ihtiyaç duyduklarında veya karşılaştıklarında tetiklenir.

Bazı popüler dönüm noktası e-postaları, katılım veya müşterilerin kazanması üzerine tetiklenir. Bazıları, kullanıcıları bir sonraki dönüm noktalarına doğru veya oyunlaştırılmış bir müşteri yolculuğunun parçası olarak yönlendirir. Bu e-postalar, zamanında müdahale ile etkinlik kaybının azaltılmasına yardımcı olur.

Canva'nın kilometre taşı e-postaları harika bir örnektir.

Canva, her aşamada kullanıcıları takdir etmeye devam ettiğini göstermek için rozetler kullanır.

Kullanıcı övünme haklarına sahip olur ve Canva sadakat ve ağızdan ağza pazarlamaya sahip olur. Kazan, kazan! Sonraki adımları atmak için bu harika rozetleri e-postalarla hafifçe iterek gönderiyorlar.

Buradaki amaç, yapışkan kullanıcılar oluşturmak ve onları çok fazla tezahüratla dönüşüm yolunda tutmaktır. Daha fazla ürün kullanımını teşvik etmek için müşteri yolculuğunu oyunlaştırma, inanılmaz derecede başarılı olan Canva için açıkça işe yarıyor. Şirket ayrıca, kullanıcıları ürünü kullanarak bir sonraki adıma geçmeye teşvik ediyor.

3. E-postaları özetleyin

Özet e-postaları, ürün liderliğindeki bir büyüme (PLG) şirketi için ürün katılımını artırmak için nihai araç olabilir. Kullanıcılara ürünle elde ettikleri değeri hatırlatmak, elde tutmayı iyileştirmek ve müşteri kaybını azaltmak için başka bir fırsattır.

Özet e-postalarının popülaritesi, Spotify Wrapped'den ilham alan tüm bu çabalara yansır. Bu teoride harika bir fikir. Ancak bu tür yüzlerce e-postayı ortadan kaldırmak için, kullanıcılarınıza hitap eden bir değer sunmanız gerekir ve bunu başarmanın yolu kişiselleştirmedir.

Kullanıcının üründeki etkinliğine ve rolüne göre içgörüleri, duyuruları ve özetleri kişiselleştirin. Örneğin, ürününüzü kişisel bir proje için kullanan bireysel bir katılımcıya ve öncelikle iki ekip arasındaki işlevler arası çalışmayı koordine eden bir yönetici kullanıcıya aynı içgörüleri göndermek, bir veya her iki kullanıcı türü için etkili değildir.

İşte bir örnek. Stack Moxie, kullanıcılarına, kullanıcıların ürün etkinliği ve CRM verilerinin bir kombinasyonuna dayalı başarı ölçümlerini içeren otomatik bir QBR e-postası göndermek için Inflection.io'yu kullanır.

Doğru yapıldığında, bu e-postalar kalıcı kullanıcılar oluşturabilir, etkin olmayan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurabilir ve daha fazla dönüşüm ve hesap genişletme sağlamak için Satış ve Başarı ekiplerini destekleyebilir.

4. Yeniden etkinleştirme e-postaları

Yeniden etkinleştirme stratejisi, kaybın kalıcı olmamasını sağlamak için her PLG şirketinin büyüme stratejisinin bir parçası olmalıdır. Ve ürün liderliğindeki yeniden etkinleştirme kampanyaları, yatırıma değer.

Kaybedilen bir müşteriyi yeniden etkinleştirmek, deneme amaçlı bir kullanıcıyı dönüştürmekten kesinlikle daha zordur. Çünkü ürünü çoktan kontrol ettiler ve deneyimden etkilenmediler veya daha kötüsü, hayal kırıklığına uğradılar. Bu tür müşterileri ikinci bir şansı denemeye ikna etmek, doğru stratejiyi ve teşviki gerektirir.

Anahtar, PLG müşterisi için yeniden etkinleştirme kampanyasını kişiselleştirmektir.

Bir şirket dışı anketinden bilgi toplamak, kaybedilen müşterileri kaybetme nedenlerine göre segmentlere ayırmaya kesinlikle yardımcı olabilir. Ancak tüm müşteriler bir çıkış anketine katılmaz. Kesin olarak müşteri kaybının nedenine sahip değilseniz, ipuçları için eski müşterinin ürün etkinliğine bakın. Adımları geriye doğru takip edin ve ürün yolculukları boyunca ayrılmalarına neden olan sürtünme noktalarını anlayın.

Kaybolan her müşteri için gerçekten kişiselleştirilmiş hale getirmek için otomatik ürün liderliğindeki yeniden etkinleştirme kampanyalarınıza birçok boyut ekleyebilirsiniz.

Doğru PLG yeniden etkinleştirme e-posta kampanyasını düzenlemek için şirket dışı anket yanıtı, eski kullanıcıların ürün davranışı ve kuruluş boyutu gibi firma grafiği faktörlerinin bir kombinasyonunu kullanın.

Burada bir çift örnek var. Avocode ve Asana, ürünlerinde nelerin geliştiğini açıkça belirtiyor. Avokado, kullanıcıları indirimle ikna etmek için biraz daha ileri gidiyor.

Ürün veya kullanıcı deneyimindeki sürtüşmeler hakkında geri bildirimde bulunan kaybedilen müşteriler listesine, ürün deneyimi iyileştirmeleri içeren benzer hedefli e-postalar gönderebilirsiniz. Onlara gelişim kanıtı gösterin ve güvenlerini geri kazanın.

Ayrıca, hesaplarını yeniden etkinleştirmek ve yeni ve geliştirilmiş özellikleri denemeye teşvik etmek için sınırlı süreli bir deneme sunabilirsiniz. Örneğin, katılım süreci sırasında çalkalanan bir kullanıcıya, kaldıkları yerden uzatılmış bir deneme süresi teklif edilebilir.

5. E-postaları paylaşın veya davet edin

Bir kullanıcının olumlu ürün deneyimi ve ekibine veya arkadaşlarına kişisel tavsiyesi, işletmeniz için kendi kendini idame ettiren ve sürekli bir PLG büyüme döngüsü başlatabilir. Ancak organik ağızdan ağza haberin anlaşılmasını beklemek sizi bir süre bekletebilir.

E-postaları paylaşın veya davet edin, mutlu müşterilerinizi ürününüz hakkında olumlu hisler yaymaya teşvik etmenin en etkili yollarından biridir. Nasıl olduğunu görelim.

Birçok B2B SaaS ürünü, iş yerinde işbirliğini etkinleştirmek veya kolaylaştırmak için oluşturulmuştur. Bu tür ürünlerin değeri, daha fazla kullanıcı bunları kullanmaya başladıkça artar ve bir ağ etkisi yaratır.

Ürün liderliğindeki şirketler, müşterilerden ekiplerini yeni bir sınırlı erişim özelliğini, yeni bir ürünün beta sürümünü denemeye, ürünün kullanıcı topluluğuna katılmaya davet etmelerini istemek gibi çeşitli bağlamlarda kampanyalar oluşturabilir. İşte en iyi PLG şirketlerinden bazı örnekler.

Davetin henüz kabul edilmediğini gönderene hatırlatmak için e-postadan da yararlanabilirsiniz. Asana, bunun gibi e-postalarla onu eve götürüyor.

Ayrıca bazı ekstra motivasyon için yönlendirmeleri teşvik edebilirsiniz. PLG'de, bir tavsiyenin indirim veya hediye kuponu sunması gerekmez; aynı zamanda hem yönlendiren hem de yönlendirilen için yeni ürün kullanım sınırlarının veya premium özelliklerin kilidini açmak anlamına gelebilir. İşte bazı örnekler.

Doğru bağlam ve doğru teşviklerle gönderilen kişiselleştirilmiş bir PLG paylaşımı veya davet e-postası, müşterilerinizin olumlu deneyimlerini paylaşma ilgilerini artırmaya yardımcı olabilir.

6. Ek satış ve çapraz satış e-postaları

Hesapları genişletme konusunda PLG şirketlerinin karşılaştığı ortak zorluk, söz konusu yükseltmeler olduğunda, çoğu zaman karar mercii veya alıcının kullanıcınız olmamasıdır. Ve alıcının aktif bir kullanıcı olması gerekmez. Bu nedenle, PLG pazara giriş ekibinizin doğru kitleye ek satış yapmak için ürünün kendisinden başka bir iletişim kanalı kullanması gerekir.

Kullanıcının satın alma niyetine ilişkin güvenilir bir yargıç olarak ürün nitelikli müşteri adaylarını (PQL'ler) kullanın. Henüz PQL'leri belirlemediyseniz, başarılı dönüşümlere yol açan ürün sinyallerini belirlemek için Genlik verilerinize bakın.

Hedef müşteriniz bireysel bir kullanıcı değil, bir ekip veya kurumsal hesapsa, satın alma amacını doğru bir şekilde belirlemek için biraz daha fazlasına ihtiyacınız vardır. Ürün Nitelikli Müşteri Hesapları (PQA'lar), ekip ve şirket büyüklüğü, müşterinin kuruluştaki rolü vb. gibi ürün sinyalleri ve firmagrafik bilgilerin bir kombinasyonudur. PQA'ların belirlenmesi ve optimize edilmesi, genişleme kampanyasının daha etkili olması için anahtardır.

Bir haftadan fazla süre kala ürün kullanım kotasının %80'ini aştıklarında aylık faturalandırma döngüsünde 50-100 ekip üyesinin yıllık abonelik hedef hesabına ek satış yapmak istediğinizi varsayalım. PQA'yı, tüm ölçütler karşılandığında Satış için dahili bir uyarı tetikleyecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Aynı zamanda, aşağıdaki gibi e-postaları da otomatikleştirebilirsiniz.

Ve alıcının e-posta adresine giden e-posta, CSM'nin e-posta adresinden gelebilir ve müşteriye sağlanan faydaların ayrıntılarını içeren yıllık plana yükseltme önerebilir.

Satış veya Başarı ekipleriyle bağlantı kurmak, PLG şirketlerinin hedef müşteriyle daha iyi bir satın alma ilişkisi kurmasına yardımcı olabilir. E-postalarınız ayrıca bir arama planlamayı teşvik edebilir. Ekip, müşterinin ürünü ve CRM etkinliği hakkında tüm ilgili bilgilere sahip olduğunda, görüşme daha gerçekçi ve kolay hale gelir.

Kişiselleştirilmiş PLG ek satış ve çapraz satış e-postalarını doğru ürün etkinliği ve CRM verileriyle güçlendirmek, kampanya verimliliğini artırır. Ek satış ve çapraz satış kampanyalarınız, müşterilerin ihtiyaçlarına doğrudan hitap ettiklerinde otomatik olarak etkili olur.

7. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları

Ürünün temel katmanlarının, bir e-ticaret sitesine benzer nispeten basit bir çevrimiçi işlemle satın alınması, PLG işletmelerinde yaygın bir senaryodur. Bu benzer alışveriş deneyimi, her iki iş türünde de ortak bir tehdit anlamına gelir: terk edilmiş alışveriş sepetleri.

Kullanıcılar dikkat dağınıklığı, kararsızlık ve hatta teknik sorunlar gibi birçok nedenden dolayı ödeme işlemini tamamlayamayabilir. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, dikkati dağılmış bir kullanıcının faturalandırma sayfasına geri dönmesi gerektiğini hatırlatan basit bir şey olabilir. Onlara nerede kaldıklarını hatırlatın ve onları faturalandırma sayfasına yönlendirin.

Sauce Labs, ilk hatırlatma e-postasını kullanıcılarının fiyatlandırma sayfasını ziyaret ettiği gün gönderir. PLG terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasında, satın alma işlemini tamamlamak için neden olarak ürünlerinin değeri listelenir. Ayrıca başlangıç ​​fiyatını, ayrıntılı fiyatlandırma sayfasına bir bağlantıyı ve işlemi tamamlamak için büyük bir kırmızı düğmeyi gösterirler. Takip için hemen iki gün sonra bir hatırlatma gönderirler.

Kampanya, her yıl yüzbinlerce yeni ARR üreterek büyük bir başarı elde etti.

Yukarıdaki örnek gibi harika bir PLG alışveriş sepetini terk etme e-postası kişisel ve bağlamsaldır. Satın almayı tamamlamak için doğru bilgi ve motivasyonla PQL'lere ve PQA'lara doğru zamanda teslim edilir.

Özetle

Ürününüz, büyüme için birincil kanaldır, ancak dikkati dağılmış ve ilgisiz müşterilere geniş ölçekte ulaşmak için e-postalardan yararlanmalısınız. Kişiselleştirmenin bu gönderide yinelenen bir tema olduğunu fark etmiş olabilirsiniz. Bunun nedeni, ürün odaklı harika bir büyüme kampanyasının belkemiği olmasıdır.

PLG iletişiminizin başarısı büyük ölçüde kişiselleştirilmiş iletişime bağlıdır. Ve müşteri deneyimini doğru zamanda doğru mesajla uyarlamak, sürdürülebilir bir ürün liderliğindeki işi nasıl kurabileceğinizdir.

Amplitude'un en son Ürün Kılavuzluğunda Büyüme Kılavuzu Cilt 1'deki katkılarımıza göz atın: PLG Nedir?