Sepeti Terk Etmeyle Mücadeleye Yönelik Eklentiler ve Stratejiler

Bir mağazaya giriyorsunuz, alışveriş sepetinizi istediğiniz her şeyle dolduruyorsunuz ve sonra aniden hiçbir şey satın almadan onu geride bırakmaya karar veriyorsunuz. Bu biraz tuhaf gelebilir, değil mi?

İnsanlar internetten alışveriş yaptığında da aynı şey oluyor. Buna "sepetten vazgeçme" denir ve çevrimiçi mağazalar için yaygın bir sorundur.

Anlıyoruz; Müşterilerin sepetlerini doldurup satın alma işlemi yapmaması işletmeler için sinir bozucu olabilir. Bu yüzden bu kullanışlı kılavuzu bir araya getirdik.

Bu yazımızda sepet terkinin neden oluştuğunu ve daha da önemlisi bunun nasıl önlenebileceğini anlatacağız. Ayrıca çevrimiçi mağazanızı müşteriler için daha iyi bir yer haline getirebilecek bazı araç ve stratejileri de size tanıtacağız.

Derinlere dalmadan önce, terk edilmiş arabaları kurtarmanın faydalarının neler olduğunu öğrenin.

Geç:

• Terk Edilmiş Arabaları Sektör Uzmanlarından Kurtarmanın Faydaları
• Alışveriş yapanlar neden sepetlerini terk ediyor?
• Sepetten Vazgeçmeyi Azaltacak En İyi 9 Eklenti
• Sepeti Terk Etmeyle Mücadelede Basit Stratejiler

Terk Edilmiş Arabaları Sektör Uzmanlarından Kurtarmanın Faydaları

Terk edilmiş arabaları kurtarmak, çevrimiçi bir işletmeye birçok önemli avantaj sağlayabilir. İşte endüstri uzmanlarından bazı avantajlar:

Geliri Maksimuma Çıkarma

Alışveriş yapanların sepetlerini terk etmesi, bir miktar tereddütle birlikte ilginin bir işaretidir.

Wikijob Kurucu Ortağı Edward Mellett, "Neredeyse indirime girecek bu andan yararlanmak, göz atmak ve satın almak arasında bir köprü olabilir" diyor .

Terk edilmiş bu alışveriş sepetlerini geri alarak, onlara geri gelmeleri ve satın alma işlemlerini tamamlamaları için hafifçe dürtmüş olursunuz; aksi takdirde kaçabilecek satışları yakalayarak gelirde doğrudan bir artışa yol açarsınız.

Geliştirilmiş Müşteri Tutma

Psikometrik Başarı Pazarlama Müdürü Robert Smith şunları söylüyor: “Sepetlerini geride bırakanlara ulaşmak, bir satış taktiğinden daha fazlasıdır; "Fark ettik ve önemsiyoruz" diyen bir jest.

Bu tür kişiselleştirilmiş ilgi, onlara yalnızca başlangıçtaki ilgilerini hatırlatmakla kalmaz, aynı zamanda sadakat tohumları ekerek daha fazlasını istemeye devam etmelerini sağlar.

Gelişmiş Müşteri İçgörüleri

Terk edilmiş sepet verilerinin derinlemesine incelenmesi, müşterilerinizin karar verme sürecinin katmanlarını geriye doğru soymaya benzer.

Hangi ürünlerin sıklıkla sepette kaldığını anlayarak ve alışveriş yapanların alışveriş sepetini terk etme nedenlerini fark ederek, paha biçilmez bilgilerle donatılırsınız.

FirePitSurplus.com'un Sahibi Tiffany Parra'nın da ifade ettiği gibi "Bu, alışveriş yapan kişinin ruhuna açılan bir pencereye sahip olmak gibi"; ürünleriniz, fiyatlandırmanız ve web sitesi tasarımınız hakkında bilinçli kararlar vermenize yardımcı olur.

Maliyet Verimliliği

Web sitenize gelen her ziyaretçi bir yatırımdır ve ürünleri sepetine bıraktıklarında bu, askıda kalan bir fırsattır.

My Voyage Scotland'ın İskoç Seyahat Blogcusu Graham Grieve, "Terk edilmiş bir arabayı kurtarmak sadece bir satış değil; ilk pazarlama çabalarınızın yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmaktır" diyor .

Yeni müşteri edinme maliyetleriyle karşılaştırıldığında bu kurtarma süreci, halihazırda taahhüt ettiğiniz kaynaklardan daha fazla değer elde etmenin daha etkili bir yoludur.

Şimdi alışveriş yapanların bunu neden yaptığını inceleyelim.

Alışveriş yapanlar neden sepetlerini terk ediyor?

Görüntü Kaynağı

İnsanlar internetten alışveriş yaparken bazen ürünleri sepetlerine atıyorlar ama satın almayı bitirmiyorlar. Peki bu neden oluyor? Bunun arkasında çeşitli nedenler var. Aşağıda alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerinin bazı yaygın nedenlerini ele aldık:

Beklenmeyen Maliyetler

Aradığınız mükemmel oyuncağı bulmanın heyecanını hayal edin.

Hızla ödeme aşamasına geçersiniz, ancak beklenmedik ücretler veya fahiş nakliye masraflarıyla karşılaşırsınız. Yemeğin sonunda sürpriz bir fatura verilmesine benziyor.

GoVisaFree İşletme Yönetimi Direktörü Claire Jill Parker'ın dediği gibi, "Gizli maliyetler, keyifli bir alışveriş deneyimini hızla bir tereddüt anına dönüştürebilir."

Bu tür beklenmedik eklemeler, birçok kişinin satın alma işlemini tamamlamasını engelleyebilir ve alışveriş sepetini terk etmesine neden olabilir.

Uzun Ödeme Süreci

Hepimiz oradaydık: Bir mağazada uzun bir kasa kuyruğunda durduk, saatlerimize baktık ve sabırsızlığın ağırlığını hissettik. Dijital alan da farklı değil.

FICTIV - CNC İşleme Hizmetleri Pazarlama İletişimi Kıdemli Direktörü Christine Evans, "Sıkıcı bir ödeme, çok fazla dur işareti bulunan bir yol gibidir" diyor .

Çevrimiçi ödeme süreci hantalsa, gereksiz bilgi istiyorsa veya çok uzun sürüyorsa, mağazadaki hayal kırıklığını yansıtabilir. Alışveriş yapanlar beklemeye değmeyeceğine karar verebilir ve yoluna devam edebilir.

Güvenlik endişeleri

Restoration1 Franchise Sahibi Steve Elliott şunları söylüyor: “Çevrimiçi alışveriş, kişisel ve finansal bilgilerin sanal bir mağazaya emanet edilmesini, inançlı bir sıçramayı gerektirir. Bu sırları paylaşmaya benzer; bunu ancak dinleyiciye güveniyorsan yaparsın."

Tıpkı fiziksel bir mağazada omzunuzun üzerinden gizlenen birine karşı dikkatli olacağınız gibi, çevrimiçi alışveriş yapanların da verilerinin güvenliği konusunda endişeleri vardır. Bir web sitesi en ufak bir güvensizlik hissi veriyorsa, bu onların geri çekilmesi ve alışveriş sepetlerini geride bırakmaları için yeterli olabilir.

Karşılaştırmalı alışveriş

“Bilgi çağında alışveriş yapanlar her zamankinden daha bilinçli. Bir ürünü sepete koymak bazen bir yer imi, nihai bir karar vermeden önce hatırlamanın bir yolu olabilir” diyor Mattress Next Day CEO'su Martin Seeley .

Yemeğin tamamını satın almadan önce örneklerin tadına bakmak gibi. Başka web sitelerine gidebilir, fiyatları karşılaştırabilir veya yorumları okuyabilirler. Başka bir yerde daha iyi bir anlaşmaya veya daha ikna edici bir incelemeye rastlarlarsa, ilk alışveriş sepeti dijital toz içinde kalabilir.

Bunlar insanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin yaygın nedenlerinden bazılarıdır. Bu sorunların üstesinden gelmek için aşağıda yardımcı olabilecek bazı eklentiler bulunmaktadır.

Sepetten Vazgeçmeyi Azaltacak En İyi 9 Eklenti

Bu bölümde:

1. WooCommerce Terkedilmiş Sepet Pro
2. Gönderen
3. Klaviyo
4. Kalıcı
5. WooCommerce için Hubspot
6. Sepet Ödülü
7. Metorik
8. ShopMagic
9. WooCommerce için Terk Edilmiş Sepet Lite

Sepeti terk etme ve her geçen gün müşteri kaybetme sorunu yaşıyorsanız, daha iyi sonuçlar için aşağıdaki eklentileri deneyin veya bu olası satış yaratma stratejilerine göz atın.

1. WooCommerce Terk Edilmiş Sepet Pro

Kaynak

WooCommerce Abandoned Cart Pro, çevrimiçi mağazalar için yararlı bir araçtır. Büyük bir fark yaratabilecek birkaç harika şey yapıyor.

Bunu, müşterilerinizle indirim kodlarını paylaşmak ve onlara terk ettikleri sepetleri hatırlatmak için kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için kullanabilirsiniz.

Ayrıca birisinin web sitenizden ne zaman ayrılmak üzere olduğunu bilecek kadar akıllıdır ve onlara ilgilerini canlı tutacak bir açılır pencere gösterebilir. Bu araç, müşteri e-posta adreslerini toplamanıza, bazı kurallar belirlemenize ve ne kadar iyi çalıştığını görmenize yardımcı olur.

Ancak bazı kullanıcılar için kurulumu biraz zor olabilir ve yüksek bir fiyat etiketiyle birlikte gelir.

2. Gönderen

Kaynak

Sender, sepetten vazgeçme sorununu çözmek isteyen çevrimiçi işletmeler için yararlı bir araçtır. Akıllı kurtarma kampanyaları oluşturarak terk edilmiş sepetleri kurtarmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Sender ile müşterilerinizi mağazanıza geri dönmeye teşvik etmek için e-postaları ve SMS mesajlarını otomatikleştirebilirsiniz. Öne çıkan özelliklerden biri, kampanyaları sepet değeri, müşteri davranışı ve daha fazlasına göre özelleştirebilme yeteneğidir.

Bu araç aynı zamanda hazır şablonlara sahip kullanıcı dostu bir sürükle ve bırak e-posta oluşturucusu da sunarak kampanya oluşturma sırasında size zaman kazandırır. Sender, WooCommerce ile sorunsuz bir şekilde bütünleşerek, alışveriş sepetini manuel olarak terk etmekten yorulan mağaza sahipleri için kullanışlı bir çözüm haline gelir. Ayrıca, 2500 kişiye kadar ücretsiz olup, her ölçekteki işletme için erişilebilirdir.

3. Klaviyo

Kaynak

Klaviyo, öncelikle e-Ticaret için tasarlanmış özel bir pazarlama otomasyon aracıdır. Kişiselleştirilmiş ve yüksek hedefli alışveriş sepeti kurtarma kampanyaları oluşturmada parlıyor.

Güçlü yönleri, özelleştirilmiş ve zamanında mesajlar sunmak için müşteri verilerinden yararlanan e-posta ve SMS pazarlamasında yatmaktadır. Klaviyo ayrıca güçlü analitik ve veri bilimi yetenekleri sunarak işletmelerin pazarlama çalışmalarına ince ayar yapmalarına olanak tanır.

Terk edilmiş sepetleri kurtarmak ve müşteri etkileşimini artırmak için güçlü bir platform arayanlar için Klaviyo, güvenilir bir seçim olarak öne çıkıyor.

4. Kalıcı

Kaynak

Retainful, işletmelerin terkedilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmasına ve müşteriyi elde tutmayı artırmasına yardımcı olan, e-Ticaret odaklı bir e-posta pazarlama platformudur. Sepeti terk edenlerle iletişimi kolaylaştıran, önceden tasarlanmış iş akışları sunar.

Kampanyaları müşteri ayrıntılarına ve davranışlarına göre kişiselleştirebilir, dinamik kuponlarla e-Ticaret dönüşüm oranlarını artırabilir ve terk edilen sepetlere ve müşteri davranışlarına ilişkin gerçek zamanlı bilgileri izleyebilirsiniz.

Retainful, alışveriş sepeti kurtarma ve müşteri iletişimini otomatikleştirme sürecini basitleştirerek onu işletmeler için etkili bir araç haline getiriyor.

5. WooCommerce için HubSpot

Kaynak

WooCommerce için HubSpot entegrasyonu, WooCommerce verilerini HubSpot CRM ile senkronize etmenize olanak tanır, böylece sepetten vazgeçme sıralarını otomatikleştirmeyi ve değerli bilgiler elde etmeyi kolaylaştırır.

Terk edilen sepetleri ve en sık terk edilen ürünleri belirlemenize yardımcı olarak hedefli takip kampanyalarına olanak tanır.

HubSpot'un kullanıcı dostu arayüzü ve veri entegrasyonu, sepet kurtarma çabalarını kolaylaştırmak isteyen WooCommerce kullanıcıları için bir nimettir.

6. Sepet Ödülü

Kaynak

CartBounty, terk edilmiş sepetleri kaydetmeye ve kurtarmaya odaklanan bir WooCommerce eklentisidir. Sizi yeni terk edilen sepetler hakkında bilgilendirir ve müşterilere hatırlatıcılar göndermenize olanak tanıyarak, sepetten ayrılmaların en aza indirilmesine yardımcı olur.

Önemli bir özellik, müşteriler ödeme sayfasından ayrılsalar bile girilen bilgileri koruyarak müşteriler için sıkıntıları en aza indiren "ödeme alanlarını hatırla" yeteneğidir.

CartBounty, daha güçlü e-posta özellikleri için Mailchimp ile entegre olan pro sürümüyle hem ücretsiz hem de profesyonel sürümler sunar.

7.Metorik

Kaynak

Metorik, WooCommerce mağaza sahiplerinin müşterileri hakkında derinlemesine bilgi edinmeleri ve terk edilmiş sepetler için kurtarma kampanyalarını otomatikleştirmeleri için tasarlanmış güçlü bir araçtır.

İşletmelerin müşteri davranışlarını anlamasına, yaygın olarak terk edilen ürünleri belirlemesine ve ayrıntılı müşteri profilleri oluşturmasına yardımcı olur.

Metorik, sepete bir ürün eklendiğinde otomatik olarak kurtarma kampanyalarını tetikleyerek işletmelerin satın almaları teşvik etmek için kişiselleştirilmiş e-postalar ve teklifler göndermesine olanak tanır.

Platform ayrıca kurtarılan alışveriş sepetlerinin sayısı ve gelir artışı da dahil olmak üzere alışveriş sepetinden vazgeçme ve kampanya performansı hakkında gerçek zamanlı veriler sağlıyor.

Metorik, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak ve genel müşteri etkileşimini geliştirmek isteyen WooCommerce mağazaları için önemli bir araçtır.

8. ShopMagic

Kaynak

ShopMagic, terk edilmiş arabaların kurtarılmasında hayati bir rol oynayan güçlü bir eklentidir. Bu kullanışlı araç, e-ticaret işletmeleri için koruyucu bir melek gibidir ve hiçbir potansiyel satışın gözden kaçırılmamasını sağlar.

ShopMagic, sepetlerinde ürün bırakan müşterilere kişiselleştirilmiş e-postalar gönderme sürecini otomatikleştirir. Onlara, terk ettikleri sepetleri nazikçe hatırlatır, indirim gibi teşvikler sunar ve kusursuz bir alışveriş deneyimi sunar.

Araç setinizdeki ShopMagic ile alışveriş sepeti kurtarma çalışmalarınızı hızlandırabilir ve artan gelir ve iyileştirilmiş müşteri tutma avantajlarının keyfini çıkarabilirsiniz.

9. WooCommerce için Terk Edilmiş Sepet Lite

Kaynak

Abandoned Cart Lite, terk edilmiş alışveriş sepetleri sorunuyla etkili bir şekilde mücadele etmek için tasarlanmış değerli bir WordPress eklentisidir. Hem kayıtlı müşteriler hem de sepetlerini terk eden misafirler için bilgi toplayarak bu zorluğun üstesinden gelir.

Varsayılan bir e-posta şablonuyla hızlı ve sorunsuz bir kurulum sunarak müşterilere iptal edilen siparişleri hakkında zamanında hatırlatmalar gönderir.

Bu eklenti yalnızca potansiyel olarak kaybedilen satışların kurtarılmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda terk edilen sepetlerdeki belirli ürünleri tanımlar ve müşteri bilgileri sağlar.

Şimdi, terk ettiğiniz alışveriş sepetlerini başarılı satın alımlara dönüştürmenize yardımcı olabilecek stratejileri inceleyelim.

Sepeti Terk Etmeyle Mücadelede Basit Stratejiler

Sepeti terk etme sorununu çözmek için şu basit stratejileri izleyin:

Bu bölümde:

1. E-postaları Özelleştir
2. İndirimler Teklif Edin
3. Misafir Olarak Ödeme Seçeneği Ekle
4. Net İade ve Geri Ödeme Politikaları Sunun
5. Çoklu Ödeme Seçenekleri Sunun
6. Ödeme İşlemini Basitleştirin
7. Ücretsiz Kargo Teklifi
8. Yükleme Hızını Optimize Edin

1. E-postaları Özelleştirin

Promosyon e-postalarının geniş denizinde öne çıkmak çok önemlidir. E-postaları kişiselleştirmek bir takım elbise dikmek gibidir; mükemmel uyum sağlar ve kişisel hissettirir.

Enterprise DNA CEO'su Sam McKay'in dediği gibi "E-postalarda kişiselleştirilmiş bir dokunuş, doğrudan müşteriye hitap eder ve onların görüldüklerini ve değerli olduklarını hissetmelerini sağlar."

İşletmeler, ilgi alanlarına uygun ürünler önererek ve terk ettikleri sepete ilişkin nazik hatırlatmalar göndererek alışveriş kıvılcımını yeniden canlandırabilir.

Potansiyelini gerçekten kullanmak için e-Ticaret e-posta pazarlamasının nüanslarına daha derinlemesine dalın. E-Ticaret e-posta pazarlamasında başarılı olmanın en iyi yollarına göz atın.

2. İndirimler Sunun

Herkes iyi bir anlaşmayı sever. Bu, daha azı karşılığında daha fazlasını elde etmenin asırlık cazibesidir.

Lashkaraa.com Kurucusu Sumeer Kaur, "Zamanında yapılan bir indirim, düşünmeyi eyleme dönüştüren hafif bir dürtme olabilir" diyor .

Eğer müşteri 100$'lık bir ürün konusunda kararsızsa, küçük bir yüzdede indirim bile teraziyi satın alma lehine çevirebilir. 24 saatlik bir pencere gibi bir zaman kısıtlaması eklemek aciliyet duygusu uyandırır ve önemli bir anlaşmadan uzaklaşmadan önce iki kez düşünmelerini sağlar.

3. Misafir Ödeme Seçeneği Ekleyin

Misafir olarak ödeme seçeneği sunarak kayıt sürecini basitleştirmek müşteri dostu bir harekettir.

Alışveriş yapanların çoğu, hesap oluşturmak için fazladan zaman harcamaktan hoşlanmaz. Misafir ödemeleri süreci kolaylaştırarak sürtünmeyi ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltır.

Skills Training Group'un Operasyon Direktörü Derek Bruce'un dediği gibi , "Müşterilerin hesap oluşturmaları gerekmediğinde, satın alma işlemlerini yerinde tamamlama olasılıkları daha yüksek oluyor ve bu da genel alışveriş deneyimini artırıyor."

4. Net İade ve Geri Ödeme Politikaları Sağlayın

Güven, herhangi bir işlemin temel taşıdır.

Joy Organics'in CMO'su Gerrid Smith, "Açık iade ve para iadesi politikaları bir güvenlik ağı gibidir; alışveriş yapan kişinin aklında olabilecek her türlü şüpheyi yakalar" diyor .

Müşteriler, hiç sorun yaşamadan fikirlerini değiştirme özgürlüğüne sahip olduklarını bildiklerinde, riske girme konusunda daha istekli olurlar.

Bu politikaları vurgulamak yalnızca korkuları gidermekle kalmaz, aynı zamanda alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmada etkili olan bir güven temeli de oluşturur.

5. Çoklu Ödeme Seçenekleri Sunun

Ödeme, alışveriş yolculuğundaki son sınırdır ve burada esneklik çok önemlidir.

Adam Fard UX Agency'nin Kurucusu ve Tasarım Başkanı Adam Fard, "Farklı ödeme seçenekleri, aynı varış noktasına açılan birden fazla kapı gibidir; her biri farklı bir gezgine hitap eder" diyor .

Birisi kredi kartlarını, dijital cüzdanları veya diğer yöntemleri tercih etse de, çeşitli seçenekler sunmak, son adımın yolculuğun geri kalanı kadar sorunsuz olmasını sağlar, ayrılmaları en aza indirir ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarır.

6. Ödeme İşlemini Basitleştirin

Oyunlaştırma yoluyla kullanıcı katılımını artırmak yenilikçi bir stratejidir. Ödeme sürecine eğlence veya ödül unsurları eklemek müşterileri cezbedebilir ve ilgilerini canlı tutabilir.

Oyunlaştırma, alışverişi keyifli hale getiren zorluklar, indirimler veya etkileşimli özellikler içerebilir. İlgili bir müşterinin satın alma işlemini tamamlama olasılığı daha yüksektir ve sepetini terk etme olasılığı daha düşüktür.

7. Ücretsiz Kargo Teklif Edin

Ücretsiz kargo sunarak sürpriz maliyetleri en aza indirmek güçlü bir stratejidir. Beklenmeyen nakliye ücretleri, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını engelleyebilir.

Ürün maliyetine dahil olsa bile ücretsiz kargo olanağı sağlamak bu engeli ortadan kaldırır ve müşterileri siparişlerini tamamlamaya teşvik eder. Alışveriş deneyimini geliştirmenin ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın basit bir yoludur.

8. Yükleme Hızını Optimize Edin

Yükleme hızını optimize etmek çevrimiçi mağazanız için çok önemlidir. Web siteniz yavaş yüklendiğinde ziyaretçileri hayal kırıklığına uğratabilir ve ürünlerinizi görmeden siteden ayrılmalarına neden olabilir.

Hızlı bir web sitesi, müşterilerin sorunsuz ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlar ve bu da satın alma işlemlerinin tamamlanmasına yol açar.

Bunu başarmak için görselleri sıkıştırabilir, gereksiz komut dosyalarını azaltabilir ve güvenilir bir barındırma sağlayıcısı seçebilirsiniz.

Son sözler

Sepeti terk etme sorununu ele almak, herhangi bir çevrimiçi işletmenin başarısı için çok önemlidir.

Arkasındaki nedenleri anlamak değerli bilgiler sağlayabilir. İşletmeler, çeşitli ödeme seçenekleri sunmak ve indirimler sağlamak gibi stratejiler uygulayarak sepetten vazgeçme oranlarını etkili bir şekilde azaltabilir.

Faydaları açıktır: artan gelir, müşteri bağlılığının kazanılması ve ekstra maliyetlerden tasarruf. Bunun yalnızca satışları artırmakla kalmayıp aynı zamanda müşteri ilişkilerini güçlendiren ve gelecekteki iş kararlarına yön veren akıllı bir yatırım olduğunu unutmayın.

Bu nedenle, sepetten vazgeçme sorunlarını çözmek için uygun bir kılavuzu izleyin ve eklentileri kullanın.