Stratejik analiz yöntemi olarak Porter'ın değer zinciri

Porter'ın değer zinciri nedir?

Değer zinciri, bir ticari kuruluşun ürünleri üretmek, satmak ve müşterilere teslim etmek için üstlendiği bir dizi süreçtir. Konsept, şirketin bir sistem ve onun alt sistemleri olarak görülmesine dayanmaktadır. Buna karşılık “değer”, tüketicilerin şirketin ürettiği ürün veya hizmetlere harcayabileceği paranın toplamı olarak anlaşılmaktadır.

Porter ticari faaliyetleri birincil ve ikincil faaliyetlere ayırdı. Birincil faaliyetler şunları içerir:

• Gelen lojistik – malzemelerin alınması, malzemelerin müşterilere depolanması ve dağıtılması,
• Giden lojistik – hazır ürünlerin dağıtımı ve sipariş işleme,
• Operasyonlar - hammaddeleri ürünlere dönüştürmek,
• Hizmet - düzeltici faaliyetler veya ürünlerin satış ve teslimatından sonra verimliliğinin sürdürülmesi,
• Pazarlama ve satış – satın almayı teşvik eden ve kolaylaştıran ürün bilgileri ve etkinliklerin sağlanması.

İkincil faaliyetler, birincil faaliyetlerin performansını kolaylaştırmayı amaçlamaktadır.

• Tedarik – gerekli mal ve hizmetlerin dış kaynaklardan satın alınması,
• İnsan kaynakları yönetimi - çalışanların işe alınması, istihdamı, eğitimi, ücretlendirilmesi ve işten çıkarılmasıyla ilgili faaliyetleri ifade eder,
• Teknolojik gelişme – ekipman, makineler, yazılım lisansları, süreçler ve teknik bilgi,
• Altyapı – muhasebe, yönetim ve pazarlama gibi çeşitli departmanların işleyişini sağlayan faaliyetler.

Şirket süreçlerinin her aşamasında kendimize şu soruyu sormalıyız: Bu müşteriye katma değer sağlıyor mu? Değilse ortadan kaldırılabilir mi?

İşletmenizde değer zinciri analizi nasıl yapılır?

Çeşitli unsurların değerlendirmesini yapmadan önce şunları dikkate almak faydalı olacaktır:

• Şirketin faaliyet kapsamını belirleyen misyon ve değerleri,
• Her bir faaliyetin önemini etkileyen sektörünüzün özellikleri.

• Tüm birincil faaliyetler için ikincil faaliyetleri belirleyin

Bir işletmenin değeri, birincil faaliyetlere dayanır ve bu faaliyetler de büyük ölçüde uygun şekilde yürütülen ikincil faaliyetlere bağlıdır. Her aktiviteyi çaba, zaman ve maliyet açısından analiz edin.

• Hangi adımların ikincil faaliyetlerin parçası olacağını tanımlayın

Her ikincil aktivite için gerçekleştirilmesi gereken alt aktiviteleri not edin.

• Her iki aktivite türü arasındaki bağlantıları bulun

Söz konusu süreçler arasındaki bağımlılıkları belirlemek rekabet avantajınızı artırmanıza veya hataları tespit etmenize yardımcı olabilir. Örneğin yeterince yetkin olmayan kişilerin işe alınması şirketin operasyonlarını olumsuz etkileyecektir.

• Ürünlerinizin/hizmetlerinizin değerini nasıl artırabileceğinizi düşünün

Amacınız müşterilerinize değer sunmaktır. Peki süreçlerinizi iyileştirerek veya değiştirerek bunu nasıl başarabilirsiniz?

Değer zincirinin faydaları

Porter'ın değer zinciri, diğer stratejik analiz yöntemleri gibi, bir şirketteki mevcut sorunları teşhis etmek ve şirketin güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirmek için kullanılır. Bu, işinizi geliştirmek için yeni iş çözümleri uygulayabileceğiniz son derece değerli bir bilgidir. İş türüne bağlı olarak değer zinciri analizinin etkileri farklılık gösterebilmekle birlikte temel faydaları şu şekildedir:

• Teslimat sürelerinin üretim süreçleriyle uyumlu hale getirilmesi veya belirli hizmetlerin sağlanması,
• Teklifini çeşitlendirerek şirketin potansiyelini arttırmak,
• süreç optimizasyonu – giderleri ve çabayı azaltırken üretimi ve verimliliği artırmak,
• Bireysel departmanların iyi organize edilmesinin, aracılar (tedarikçiler, satıcılar vb.) ile işbirliği üzerinde etkisi vardır ve bu da sonuçta daha yüksek karlara yol açar,
• Şirketin verimliliğinin arttırılması, pazarda rekabet avantajını sürdürmesine olanak tanır,
• Yeni çalışanların işe alımını ve eğitimini üretim veya hizmet sunumu süreciyle koordine etmek.

Çevrimiçi bir mağaza için değer zinciri analizi örneği

İnternetin yoğun gelişimiyle birlikte e-ticaret sektörünün pazar payı önemli ölçüde arttı. Tüketicilerin mal ve hizmetleri elektronik ortamda satın almayı tercih etmesi bu sektörün gelişmesini sağlamıştır. Porter'ın değer zinciri analizini gerçekleştirmek, seçilen iş modelini nasıl geliştireceğinizi ve mağazanın performansını nasıl artıracağınızı belirlemenize yardımcı olacaktır.

1. Gelen lojistik

Yazılımın kullanılması, depolama ve envanterle ilgili süreçleri kolaylaştıracaktır. Paketleme işlemi genellikle manuel olarak yapılır ve tamamen otomatikleştirilemez, ancak bazı teknolojik çözümler bu işi kolaylaştırabilir (siparişlerin paketlenmesine yardımcı olan otomatik sistemler, depo yönetim sistemleri).

2. Giden lojistik

Bitmiş ürünlerin dağıtımı, teslimatların organize edilmesi veya takibi söz konusu olduğunda, teslimatın sorunsuz olmasını sağlamak için GPS teknolojisi kullanılabilir. Diğer bir çözüm ise belirli lojistik aktivitelerin ayrı kuruluşlara devredildiği tedarik zincirinde dış kaynak kullanımı olabilir.

3. Operasyonlar

Burada yine teknoloji önemli bir rol oynayacak. Şirketin görev yürütme, tedarik zinciri desteği, iletişim vb. ile ilgili süreçlerini destekleyebilir.

4. Hizmet

Bir çevrimiçi mağaza işletirken bu yönü geliştirmeye pek gerek yoktur çünkü ürünlerden herhangi biri hasar görürse müşteri şikayette bulunabilir. Böyle bir durumda firmanın şikayeti kabul ettikten sonra parayı müşteriye iade etmesi veya yeni, sağlam ürün göndermesi gerekmektedir.

5. Pazarlama ve Satış

Seçilen işin sonuçları büyük ölçüde etkinliğine bağlı olduğundan, bunun en önemli alan olacağı varsayılabilir. Müşteri hizmetlerinin kalitesi önemli bir rol oynar; müşteriyle iletişim çeşitli kanallar aracılığıyla gerçekleşmeli ve bilginin güvenilir şekilde iletilmesine odaklanılmalıdır. Kişisel olarak harici lojistikle ilgileniyorsanız, siparişlerin yerine getirilmesi ve teslim edilmesinden de siz sorumlusunuz. Teknolojiyle yakından ilgilidir; mağazanın hem tanıtım işlevi gören hem de satın alma sürecini mümkün kılan bir web sitesine sahip olması gerekir.

6. Tedarik

Tedarikçilerle işbirliği ve tedarik zinciri yönetimi uygun yazılım ve teknoloji ile desteklenebilir.

7. İnsan kaynakları yönetimi

Tüm birincil faaliyetler insanların çalışmalarına dayanmaktadır. Bu nedenle doğru personelin seçimi, eğitimi ve yönetimi şirket içindeki tüm süreçleri etkilemektedir. Ayrıca işe alım sistemleri, adayların etkin ve hızlı bir şekilde seçilmesine olanak tanıyor ve bu da teknolojinin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gösteriyor.

8. Teknolojik gelişme

E-ticaret sektörünün gelişimi, çeşitli teknolojik çözümlerin sürekli ortaya çıkmasına dayanmaktadır ve bu, şirketteki tüm süreçleri şekillendiren önemli bir faktör olacaktır. Bu nedenle bu alanda sürekli iyileştirmeye odaklanmalıyız.

9. Altyapı

Seçilen iş modeline bağlı olarak işimizin yapısı az çok karmaşık olabilir (örn. B2B, B2C, C2B, C2C). Bu, özellikle gelen ve giden lojistik olmak üzere birincil faaliyetleri ve operasyonların kapsamını etkileyecektir.

Yukarıdaki analizden birincil ve ikincil faaliyetler arasındaki ilişkileri ayırt etmek mümkün olmuştur. Çevrimiçi mağaza söz konusu olduğunda değer yaratmadaki en büyük etki, işin her alanında mevcut olan teknolojiden gelir. Dolayısıyla bu alanların iyileştirilmesi en büyük faydaları sağlayacaktır.

Daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız diğer stratejik analiz yöntemleri hakkındaki makalemizi okuyun.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'taki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazarı: Andy Nichols

5 farklı derece ve sonsuz motivasyon rezervine sahip bir problem çözücü. Bu onu mükemmel bir İşletme Sahibi ve Yönetici yapar. Çalışan ve ortak ararken, dünyaya açıklık ve merak en çok değer verdiği niteliklerdir.

Tüm gönderileri görüntüle