Olumlu İncelemeler İçin 8 İnceleme Yanıtı Örnekleri

İşletmeniz hakkında olumlu geri bildirimler duymak her zaman iyi bir duygudur. Yazılıyken daha da güzel.

Web sitenizde, Google incelemeler sayfasında, Yelp'te ve diğer birçok inceleme sitesinde - her yerde olumlu müşteri incelemeleri bulabilirsiniz. Ve inanın bana, onlardan tonlarca istiyorsunuz çünkü işinize birçok yönden yardımcı oluyorlar - yerel bir işletme olarak çevrimiçi itibarınızı artırmaktan SEO sıralamasını yükseltmeye kadar.

İyi müşteri yorumları almak, yalnızca size değil, potansiyel müşterilerinize de sunduğunuz harika müşteri deneyimini gösterir. Yeni müşteriler, olumsuz deneyimler yerine harika yorumlar gördükten sonra markanıza güvenmek ve satın almak konusunda daha rahat hissedeceklerdir.

Bu nedenle, yapmak istediğiniz şey, inceleme yönetimine biraz çaba sarf etmektir - çevrimiçi incelemeleri almaya ve bunlara yanıt vermeye özen gösterin.

Ama şimdi bu mutlu müşterileri nasıl besleyeceğimizi ve onların nazik sözlerine cevap vererek onlara kabul edildiğini hissettirmeyi konuşalım.

İyi bir inceleme yapan nedir?

Size müşteri deneyimi hakkında ayrıntılı bilgi verir

İyi bir müşteri incelemesi, müşterilerinizin deneyimlerinden aldığı resimler ve anılar içeren dijital bir not defteri gibidir. Ürünün avantajlarından, fiyatlandırma seçeneklerinden veya belirli çalışanlardan ürünün doğru şekilde nasıl kullanılacağına ilişkin ayrıntılı rehberlikten onları neyin mutlu ettiğini size söyler.

Ürününüzü satın alan kişilerin bıraktığı müşteri geri bildirimlerini okumaktan çok şey öğrenilebilir. Bu memnun müşterilerin neden tereddüt etmeden tekrar tekrar geldiğini tam olarak ortaya çıkaracaksınız.

Spesifik ve yapıcı geri bildirim verir

Gerçekten yüksek bir 5 yıldızlı incelemeyi nasıl aldığınızı biliyorsunuz, ancak yanıtta belirtilen bazı olumsuz geri bildirimler var mı?

Bunlar kötü yorumlar değil. Bu, bir işletme sahibi olarak değil, bir marka olarak, müşteriler geri bildirim sağladığında işletmenizin politika ve prosedürlerinin ne olduğunu göstermeniz için bir fırsattır.

Bu endişeleri size bildirerek onlara (ve sizinkinize) zaman ayırdıkları için onlara teşekkür etmelisiniz, böylece onlara hızlı bir şekilde cevap verebilirsiniz. Ve bunun yanı sıra - size iyi bir yıldız derecelendirmesi incelemesi sağladığı için. Başka bir şey değilse, bu, gelecekteki müşterileri hemen birinci sınıf hizmet alacaklarını bilerek daha da mutlu edecektir.

En iyi müşteriler, harika yorumlarla sizi yükseltir

En iyi incelemeler, müşterilerinizin işletmenizle yaşadığı gerçek hayattaki keyifli deneyimin ayrıntılarını ifşa eder. En iyi incelemeler, deneyimin o kadar iyi olduğunu gösteriyor ki, bu deneyim hakkında çevrimiçi veya sosyal medyada biraz daha yazmaya karar verdi.

Bir işletmenin, özellikle yeni olanların olumlu eleştiriler alması önemlidir. Müşterilerden ayrıntılı ve derinlemesine geri bildirim almak, potansiyel müşterilerin, bakabilecekleri veya birlikte çalışmayı düşündükleri diğer şirketlere kıyasla sizi özel olarak neyin ayırdığını anlamalarına yardımcı olabilir.

Neden olumlu eleştirilere yanıt vermelisiniz?

Mutlu ve mutsuz müşterilerden gelen geri bildirimlerin iş geliştirmeye yardımcı olduğunu zaten biliyorsunuz. Ancak müşterilerin olumlu deneyimlerini çevrimdışı ve çevrimiçi olarak paylaşmaları iyi bir şeydir. Ve onlara yanıt vermek, size bazı gerçek faydalar sağlayabilecek daha da iyi bir şeydir, örneğin:

• 5 yıldızlı derecelendirmenize yanıt vermek yerel SEO'nuza yardımcı olur, böylece işletme adınız arama motorlarının favorisi olur ve yerel aramada daha üst sıralarda yer alır.
• Müşterilerinizin sizin için yaptığı her orijinal incelemeyi onaylamak, sağlam bir müşteri sadakati tabanı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
• Google My Business'ta ve diğer inceleme sitelerinde daha fazla yanıtlanan incelemeye sahip olmak, potansiyel müşterilere, her müşteriyle gerçekten ilgilendiğinizi gösterir ve sonunda yeni satın alma işlemleri alırsınız.

Olumlu eleştirilere nasıl yanıt verilir?

Olumsuz eleştiriler veya olumlu referanslar almanız fark etmeksizin, her birine yanıt vermek itibar yönetimi stratejinizin bir parçası olmalıdır.

Kötü incelemelere nasıl yanıt vereceğinizi ve bu olumsuz inceleme yanıt şablonlarını kontrol edebilirsiniz, ancak şimdi olumlu inceleme yanıtlarına bağlı kalacağız.

Olumlu eleştirilere yanıt vermek, müşterilerinize minnettarlığınızı ve duyarlılığınızı göstermenin mükemmel bir yoludur. 5 yıldızlı bir inceleme aldıktan sonra, yanıt vermek ve müşterilerinize incelemenin etkisinin gerçek olduğunu bildirmek için zaman ayırmanız önemlidir.

Her yanıtta temel unsurları eklediğinizden emin olun.

Kişiselleştirin

İncelemelere yanıt verirken onları kişisel tutmanız önemlidir. Bunu sadece gözden geçirenin adını söyleyerek yapabilirsiniz.

Müşterinize, yanıtlarını yalnızca kopyalayıp yapıştırmadığınızı, gerçekten adanmış olduğunuzu ve verdikleri geri bildirimlerle ilgilendiğinizi bilmesini sağlayın. Herkes bir şey hakkındaki görüşlerinin kabul edildiğini hissetmek ister.

Cevap vermek çok uzun sürmez

Ne kadar hızlı cevap verirseniz o kadar iyi.

Birisi şirketiniz hakkında geri bildirim verdiğinde hızlı ve olumlu yanıt vermek son derece önemlidir! Müşteri incelemelerini dikkatle onaylayın ve yanıt için çok uzun sürmeyin.

yorumcu ile vibe

Müşterinizin sahip olduğu coşku seviyesini koruyun.

İnceleyen kişi ürününüzü beğendi. Şimdi bunun için aynı düzeyde hevesli olmanız gerekiyor! Yalnızca "teşekkür ederim" ile yanıt vermeyin çünkü bu, müşteriye hakkında konuşmaya veya incelemesinde değinmeye değer bir şeyleri varmış gibi hissettirmez.

Bu kişinin hizmetlerinizden zevk aldığı ve bunun için sosyal kanıt sağlamak için zaman ayırdığı için yeterince heyecanlandığını hissetmelerini istiyorsunuz.

Kullanım Durumuna Göre Yanıt Şablonlarını İnceleyin

Evet, her yanıtı kişisel ve belirli müşteri deneyimine adanmış tutmalısınız. Ancak, biraz özelleştirme ve kişiselleştirme ile tekrar tekrar kullanabileceğiniz en yaygın incelemelerin birkaç şablonuna sahip olmak her zaman iyi bir yardımcıdır.

İşte kullanabileceğiniz bazı şablonlar.

Otel İncelemeleri İçin Yanıt Şablonları

Gözden geçirmek:

Kasım 2019'da [Otel Adı]'nda üç gece kaldım. Ne muhteşem bir otel. Böyle bir nezaketle karşılandım ve bu kaldığım süre boyunca devam etti. King oda rezervasyonu yaptım ve odam 14. kattaydı. Oda harikaydı. Temiz, modern ve [Şehir] üzerinde harika bir manzarası vardı. Odalar [City] standartlarına göre büyüktü. Bu otel hakkında şikayet edemem. Spor salonu harikaydı, çatı barı harikaydı ve tüm tesisler temiz ve moderndi. Otelin içinde bulunan restoran [Restoran Adı] çok lezzetliydi. Kahvaltı ve akşam yemeği için burada yemek yedim.

Merhaba [Müşteri Adı],
[Hotel Name]'deki konaklamanızı değerlendirmek için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Personelimizin bizimle olan deneyiminizi unutulmaz kılabildiğini ve sunduğumuz tüm olanaklardan memnun kaldığınızı duyduğuma çok sevindim. [Restoran Adı]'nın restoranı hakkındaki iltifatlarınızı ileteceğim – Executive Chef'imiz işine oldukça tutkuyla bağlıdır! Gelecekteki ziyaretlerinizde, bu mutfak mücevherinde mevcut olanlardan daha fazlasını deneme fırsatınız olacağını umuyoruz. Bir sonraki ziyaretinizde geliştirebileceğimiz belirli alanlar varsa, lütfen bize bildirin, çünkü burada [Otel Adı]'nda geri bildirim her zaman memnuniyetle karşılanmaktadır.

Yanıt şablonu #1

Gözden geçirmek:

Kalmak için harika bir yer. Normalde pansiyonlarda kalmam ama bu mükemmeldi - yataklar rahat ve odalar sessiz olmasına rağmen, isterseniz, dışarıda diğer gezginler ve personel ile zaman geçirebilirsiniz - bu arada, kim, istisnai idi. [Çalışan Adı], yol tarifi, tavsiye veya ulaşım konusunda yardım olsun, herkesin ihtiyaç duyduğu şeyi aldığından emin olmak için gerçekten elinden geleni yaptı.

Herkesle tanışmak ve sosyalleşmek için harika zaman geçirdim ama istediğimde sessiz bir gece uykusu çekebildim.

İncelemeniz için teşekkür ederiz [Müşteri Adı], konaklamanızdan memnun kaldığınızı ve personelimizi faydalı bulduğunuzu duyduğumuza çok sevindik.
İster bir restoran önermek ister onlara şehirde nasıl dolaşacaklarını göstermek olsun, misafirlerimizin bizimle zamanlarını en iyi şekilde geçirmelerine yardımcı olabilmemiz her zaman harikadır! [Çalışan Adı]'na yardımını takdir ettiğinizi bildireceğim ve o çok heyecanlanacak.

Yanıt şablonu #2

Restoran İncelemeleri İçin Yanıt Şablonları

Gözden geçirmek:

Şimdiye kadar yediğim en iyi tavuk kanatları eller. Eşim ve ben bölgedeki bazı arkadaşlarımızı ziyaret ediyorduk ve bu cennet kanatları (ve birkaç pilav tarafı) istenen tek şeydi.

Kanatların kendileri harika bir tada ve İNANILMAZ bir gevrekliğe sahipti. Ama gerçekten, kanatların gevrekliğinin kanatları bu kadar iyi (ve bağımlılık yapıcı) yapan şey olduğunu düşünüyorum. Sos, tatlı ve baharatlı dengeli bir karışımdı (eğer derecelendirmek zorunda kalırsam çok hafif), bu da pilav üzerinde harikaydı.

İncelemeniz için teşekkür ederiz, [Müşteri Adı]!

Kızarmış tavuk kanatlarımızı beğenmişsin gibi görünüyor. Lezzet ve çıtırlığın beklentilerinizi karşıladığını duymak bizi çok mutlu etti.

Yemeklerimizin kalitesiyle gurur duyuyoruz ve harika lezzetler sunmaya devam edebileceğimizi umuyoruz. Sizin için yapabileceğimiz başka bir şey varsa, lütfen bize bildirin!

Yanıt şablonu #3

Gözden geçirmek:

Harika yemek. DÖNEM.

Servis her zaman mükemmel, yemekler her zaman yerinde ve personel çok cana yakın ve misafirperver. Her zaman arkadaşlarımla bu yeri dört gözle bekliyorum, kızarmış vanilyalı dondurma son derece iyi!

[Müşteri Adı], yorumunuz için teşekkür ederiz! Yemeklerimizden ve hizmetimizden memnun kaldığınızı duyduğuma çok sevindim. Her zaman restoranımızdaki deneyimi iyileştirmenin yollarını arıyoruz, ancak doğru yolda olduğumuzu bilmek harika.

Bir sonraki ziyaretinizi daha da iyi hale getirmek için yapabileceğimiz başka bir şey varsa bana bildirin.

Yanıt şablonu #4

Mobil Uygulama İncelemeleri İçin Yanıt Şablonları

Gözden geçirmek:

Bu uygulama, fotoğraf düzenleme konusunda ileri düzeyde bilgisi olmayan kullanıcılar için son derece kullanışlı ve faydalıdır. Uygulamanın kullanıcı dostu olmasını beğendim. Videoları kırpmanın ve düzenlemenin hızlı ve kolay bir yolunu arayan herkese bu uygulamayı tavsiye ederim.

Deneyiminizi [Şirket Adı], [Müşteri Adı] ile paylaştığınız için teşekkür ederiz! Uygulamamızın sizin için kolay ve sezgisel olduğunu duyduğumuza çok sevindik.

Uygulamanın kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çok çalışıyoruz ve bunun deneyiminize yansıdığını umuyoruz. Ekibimiz her zaman kullanıcıların ürünümüzü kullanırken iyi vakit geçirmesini sağlamaya çalışıyor, bu yüzden sizin için böyle olduğunu bilmekten mutluluk duyuyoruz!

Yanıt şablonu #5

Gözden geçirmek:

Harika bir uygulama. Aralarından seçim yapabileceğiniz çok fazla egzersiz var. Sıkılmak imkansız. Her türlü mazeretleri ortadan kaldırırlar çünkü tüm seviyeler, tüm zaman dilimleri için antrenmanlar, ekipman seçeneği yoktur, küçük alan seçenekleri ve hatta çocuklarınızın size katılması için seçenekler vardır. Bu uygulamayı gerçekten çok seviyorum ve birkaç arkadaşımın da katılmasını sağladım.

[Müşteri Adı], inceleme için çok teşekkür ederiz! Uygulamamızla deneyiminizden keyif aldığınızı duyduğuma sevindim. Çok çeşitli antrenmanlar sunmaya kararlıyız ve bu hedefe ulaştığımızı bilmek harika.

Geri bildiriminizi bizimle paylaşmak üzere zaman ayırdığınız için tekrar teşekkür ederiz - her zaman için teşekkür ederiz.

Yanıt şablonu #6

E-Ticaret İncelemeleri İçin Yanıt Şablonları

Gözden geçirmek:

Bu espresso makinesini kesinlikle seviyorum! Çok iyi çalışıyor. Buharlı pişiriciye sahip olmasını da seviyorum. Sütün yapışmaması ve tıkanmaması için kullandıktan hemen sonra buharlı pişiriciyi temizlediğinizden emin olun. Sadece bir aydır elimde ama fiyatına göre kalitesinden çok etkilendim! Ve teslimat çok hızlıydı!

İncelemeniz için çok teşekkür ederiz, [Müşteri Adı]! Makinenin iyi çalıştığını ve bundan keyif aldığınızı duyduğuma çok sevindim. Müşteri hizmetlerimizle gurur duyuyoruz, yapabileceğimiz başka bir şey varsa lütfen bize bildirin.

Yanıt şablonu #7

Gözden geçirmek:

Bu kulaklıklar hakkında ne söylesem az. Spor salonu için mükemmeller! Düşmezler ve bir süre sonra rahatsız etmezler. Ses harika ve telefonunuzun elinize alınmasına gerek kalmadan kontrollerin kullanımı kolaydır. Nem veya su tutmuyorlar ve antrenmandan sonra onları siliyorum. Bu satın alma işleminden çok memnun, sağlam bir fermuarlı çantada ve kendi şarj kablosuyla geliyorlar. Şarj, kullanımınıza bağlı olarak belli bir süre dayanır, ancak satın almaya değer! Ve renk kesinlikle çok güzel!

Merhaba [Müşteri Adı],

İncelemeniz için teşekkürler! Kulaklıkların işinize yaradığını duyduğuma çok sevindim.

Müşterilerimizden haber almayı seviyoruz ve her zaman ürünlerimizi iyileştirmenin yollarını arıyoruz.
Ses kalitesi ve kullanım kolaylığı hakkındaki geri bildiriminizi ürün ekibimize ilettim - yaşamınızda bir fark yaratabildikleri için çok mutlu olacaklar!

Yanıt şablonu #8

Eylemde: Google incelemelerine nasıl yanıt verilir?

Bu şablonları kullanalım ve bazı Google İncelemelerinize yanıt verelim.

Süreci daha verimli hale getirmek için, değerlendirme yönetim yazılımı EmbedReviews, çevrimiçi incelemelerinizi yönetmenize ve onlara doğrudan kontrol panelinden yanıt vermenize olanak tanıyan entegre bir seçeneğe sahiptir.

Google incelemelerinizi oluşturmak ve web sitenize yerleştirmek için Google ile doğrudan entegrasyonu vardır.

Ek olarak, yanıtlamak istediğiniz her bir Google incelemesini seçebilir, bu şablonlardan birini yapıştırabilir (veya kendinizinkini yazabilir) ve GMB hesabınıza giriş yapmak zorunda kalmadan çok hızlı bir şekilde yanıtlayabilirsiniz.

Bunu yapmak için şu adımları izleyin:

1. EmbedReviews'da oturum açın veya ücretsiz bir iz başlatın (yeni kullanıcılar için)
2. Google My Business hesabınızı bağlayın
3. Tüm İncelemelere Git
4. Her bir Google incelemesinin yanındaki 'Yanıtla' seçeneğini tıklayın
5. Cevabınızı yazın ve Mesaj Gönder'e tıklayın

Mesajınız, Google My Business hesabınızda seçilen Google incelemesinin hemen altında herkese açık olarak görünecektir.

EmbedReviews'daki inceleme yanıtı oluşturucusuna bir örnek:

paket servisler

Çevrimiçi itibarınız, müşteri incelemeleriniz ve bunlara nasıl yanıt verdiğinizle şekillenir. Bu nedenle, olumlu olanları gelmeye devam ettiğinizden ve sadık ve mutlu müşterilerinizi beslediğinizden emin olun.

Memnun müşteriler, size olağanüstü bir çevrimiçi itibar sunan harika incelemelere yol açar.