Olumlu İnceleme Örnekleri: Fikirleri Kopyala ve Yapıştır

Müşterilerinizi ürününüz veya hizmetiniz için yorum bırakmaya motive eden faaliyetlerde bulunuyor musunuz?

Cevabınız Hayır ise, olumlu yorumların öneminin ve olumlu yorum örnekleri hakkındaki yazımız hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir: fikirleri kopyalayıp yapıştırın size yardımcı olmak için burada.

Artık, çevrimiçi varlığınız yoksa pratik olarak var olmadığınız bir dünyada yaşadığımıza göre, müşteri incelemeleri en önemli pazarlama araçlarından biridir.

İncelemeler yalnızca şirketinizin performansı hakkında kritik bilgiler sağlamakla kalmaz, aynı zamanda gelecekteki müşterilere deneyimlerinin nasıl görüneceğini de gösterir.

Bu yazımızda olumlu yorumların öneminden ve yorum bırakmak için en popüler platformlardan bahsediyoruz.

Son olarak, kopyalayıp yapıştırabileceğiniz bazı olumlu eleştiri örneklerine göz atacağız.

İnceleme nedir?

İncelemeler, müşterilerin yazdığı bir şirket, ürün veya hizmetin değerlendirmelerini temsil eder.

Genellikle bu şirketle, bir satın alma, kullanım veya müşteri hizmetleri ekibiyle görüşmeyi içerebilecek bazı deneyimleri olmuştur.

Müşteriler incelemelerinde genellikle deneyimlerini, şirketin onlara nasıl davrandığını, ürünün kalitesi hakkında konuşur ve bu şirketi tavsiye edip etmeyeceklerini söylerler.

Şirketler düzenli olarak müşterilerden geri bildirim toplar ve web sitelerinde incelemeler yayınlar. Müşteriler ayrıca, inceleme toplama için uzmanlaşmış bazı web sitelerinde inceleme bırakabilir.

Bu makalenin ilerleyen bölümlerinde onlar hakkında konuşacağız.

Olumlu yorumlar neden önemlidir?

Müşteriler, başkalarının ürünlerinizi nasıl kullandığını ve keyfini çıkarmak için müşteri incelemelerine göz atar.

Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinizle veya yardımcı olabilecek diğer çalışanlarınızla başkalarının deneyimleriyle de ilgilenirler.

Şirketiniz veya ürünleriniz hakkında olumlu eleştiriler sergilemenin birçok faydası vardır. Bunlardan bazıları:

• Gelirleri artırın. Müşterilerin %95'i satın almayı düşündükleri bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için çevrimiçi incelemelere başvuruyor. İyi bir ürün açıklaması yazabilirsiniz, ancak onları satın almaya ikna edecek olan başka bir mutlu müşteridir. Olumlu eleştirilere sahip olmak, müşterilerinize diğerlerinin ürününüzü beğendiğini göstererek satışlarınızı ve gelirlerinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.
• Şirket itibarını geliştirin. Olumlu eleştiriler aldığınızda bu, dürüst ve müşterilerini dinleyen köklü bir şirket olduğunuzu kanıtlar. Bir web sitesinde kullanıcı derecelendirmesine sahip olmak, alıcıların meşruiyet kazanmasına yardımcı olur, bu nedenle şirketinizin itibarını artırır.
• Arama motoru sıralamalarınızdan yararlanın. Google ve diğer arama motorları, işletmenizin alaka düzeyini, güvenilirliğini ve güvenilirliğini belirlemek için site dışı göstergeler kullanır. İşletmeler, bu göstergeleri iyileştirmek için en tutarlı yöntemlerden biri olarak incelemelerden yararlanabilir .

Müşterilerin neredeyse üçte ikisi, internet incelemelerinin satın alma kararlarında kritik öneme sahip olduğuna inanıyor.

Öneriler için arkadaşlarına ve ailelerine sormaktan daha çok Google'a veya Trustpilot'a danışmaya meyillidirler.

Bright Yerel Tüketici Araştırması 2022'ye göre:

• Tüketicilerin %89'u, tüm çevrimiçi incelemelerine yanıt veren bir işletmeyi "yüksek" veya "oldukça" kullanma olasılığına sahiptir.
• Yerel işletmeleri değerlendirmek için her zamankinden daha fazla tüketici Google incelemelerini kullanıyor. 2021'de %81'i yaptı, ancak ondan önceki yıl sadece %63'ü yaptı.
• Yerel işletmelere göz atarken yorumları 'hiçbir zaman' okumayanların yüzdesi 2020'de %13'ten 2021'de sadece %2'ye düştü.

Tüm bu inceleme istatistikleri, çevrimiçi incelemelerin satın alma kararları vermedeki önemini doğrulamaktadır.

Müşterilerin yorumlarını bıraktığı en yaygın platformları görelim.

5 Çevrimiçi incelemeler için en popüler platformlar

1. Google

Bir ürün/hizmet bulmaya çalışırken ilk gittiğiniz yer neresidir? Bu kolay, bu Google. Bu nedenle, Google'ın çevrimiçi incelemeler için en iyi site olması da doğaldır. Google, yerel bir işletmeyseniz özellikle önemlidir, bu nedenle Google Business profilinizi oluşturmak ve işletmenizi keşfedilebilir kılmak için zaman ayırdığınızdan emin olun.

2. Facebook

Artık Facebook bu kadar geniş bir kullanıcı tabanına sahip olduğundan, incelemeler için en popüler sitelerden biri haline geliyor. Kullanıcıların Facebook'ta yorum bırakması da kolaydır; çoğunun zaten bir hesabı vardır. Bu, diğer sitelerin aksine, her ziyaretlerinde bir hesap oluşturmaları veya oturum açmaları gerekmediği anlamına gelir.

3. TripAdvisor

Çoğu insanın bir gezi düzenlerken gittiği yer burasıdır. Bu nedenle, bir otel, restoran veya turist ağırlayan başka bir işletmeniz varsa, TripAdvisor'a kesinlikle dikkat etmelisiniz. Gezginler incelemeler, yorumlar gönderir ve resimler yükler, bu nedenle tavsiyeler oldukça güvenilir ve etkilidir.

4. Güven Pilotu

Trustpilot, en popüler SaaS inceleme sitelerinden biri haline gelen, topluluk odaklı bir müşteri inceleme platformudur. Ayrıca, dünyanın her yerinden işletmeler, tüketici incelemelerini genellikle şirket profiline gönderdikten sonra önceden toplamak için Trustpilot'u kullanabilir. Müşteriler, etkileşimde bulundukları şirketin doğrulanmış profillerine ürün ve satıcı incelemeleri gönderir.

5. Kapera

Capterra, bir SaaS şirketiyseniz, B2C ve B2B firmaları tarafından sunulan yazılımları değerlendiren bir derecelendirme sitesidir. Kullanıcılar sektöre, işletmeye veya türe göre yazılım arayabilirler. Capterra, yazılım işletmeleri için en güvenilir inceleme sitelerinden biridir, bu nedenle bu sitede aktif olmak bu tür şirketler için en önemli pazarlama faaliyetlerinden biri olabilir.

Olumlu inceleme örnekleri: farklı işletmeler için fikirleri kopyalayıp yapıştırın

Müşterilerin şirketiniz hakkında olumlu yorumlar yazmasını sağlamak çok faydalıdır, ancak aynı zamanda zor olabilir.

Bu nedenle, müşterilerinizi yorum yazmaya teşvik etmek için bazı adımlar atmalısınız. Onları motive etmenin yollarından biri de onlara sektörünüz için olumlu örnekler göstermektir.

Bu yazımızda 10 farklı işletme için olumlu inceleme örneklerine yer verdik.

Otel

Bir oteliniz varsa, olumlu inceleme örnekleri bulmak zor olmamalı. Sadece Booking'e gidebilir ve en yüksek puan alan otellerin yorumlarını görebilirsiniz.

Londra'daki L'oscar Hotel için şu değerlendirmelere göz atın:

Yani, burada görebileceğiniz şey, olumlu otel incelemelerinin personel, resepsiyon, otopark, odalar ve hizmetler hakkında bilgiler içermesidir.

Müşterilerinize gönderebileceğiniz bir örnek:

“Personel harikaydı. Resepsiyonistler çok yardımcı oldular ve tüm sorularımızı yanıtladılar. Oda temiz ve aydınlıktı ve oda servisi her zaman zamanındaydı. Geri gelecek!”

Restoran

TripAdvisor, olumlu restoran yorumları bulmak için harika bir yerdir.

Fransa'nın Montlivault kentindeki bir restoran olan La Maison d'a Cote'den bazı örnekler görelim.

Normalde, olumlu bir restoran incelemesi yemek, şef, servis ve atmosfer hakkında yorumları içerir.

İşte gönderilecek bir örnek:

“Kocam ve ben X restoranında akşam yemeğine gittik ve atmosferden gerçekten keyif aldık. Yemekler taze ve lezzetliydi ve en iyi yanı şefin bize o gün yaptıkları tatlıyı göndermesiydi. Biz memnun kaldık.”

E-ticaret web sitesi

Dışarıda birçok e-ticaret sitesi var, bu yüzden olumlu ayakkabı mağazası incelemeleri aramaya karar verdik.

Couture USA hakkında şu değerlendirmeleri bulduk:

Bu nedenle, bir ayakkabı mağazanız varsa, olumlu bir inceleme şöyle görünebilir:

“X mağazasından bir çift çizme aldım ve çok memnunum. Onlar yüksek kaliteli ve paraya değer. Mağaza ayrıca bu fiyata ücretsiz kargo teklif etti, bu bir artı!”

Yazılım şirketi

Bir yazılım şirketiyseniz, Capterra ve Trustpilot incelemeler için gidilecek sitelerdir.

Salesforce Marketing Cloud hakkında bazı Capterra incelemelerine bakalım:

Bu incelemelerden, yazılım araçlarıyla ilgili önemli olan şeyin karmaşıklığı azaltmaları, kullanıcılar için işleri kolaylaştırmaları ve ihtiyaçlarını karşılayan özellikler içermeleri olduğunu görebilirsiniz.

Dolayısıyla, olumlu bir yazılım inceleme örneği şöyle görünebilir:

“X aracı, şirketimizin bazı süreçlerini gerçekten otomatik hale getirdi. Artık manuel iş yapmak için daha az zaman harcıyoruz. [problemi] bizim için çok kolaylaştırıyor. Programlama özelliği sayesinde mesai saatleri dışında çalışacak personele ihtiyacımız yok.”

Mobil uygulama

Çoğu insanın sabahları (gözlerinden sonra) ilk açtığı şey mobil uygulamalardır.

Bu nedenle, mobil uygulamaların kullanıcı dostu olması ve mevcut tasarım standartlarıyla tutarlı olması ve ihtiyaçlarını karşılayan özellikler içermesi gerekir.

Fundamenta Mobile App Wallet için bazı Trustpilot incelemeleri:

Bu, bir mobil uygulamanız varsa, olumlu inceleme örneğini kopyalayıp yapıştırmaya hazırdır:

“ Bu uygulama, akıllı telefonumdan istediğim yerde ve istediğim zaman [sorunu] yapmamı sağlıyor. Arayüzde gezinmek kolay ve ihtiyacım olan her şeyi çabucak buluyorum. [özellik] için sabırsızlanıyorum!”

Plastik cerrah

Bu çok hassas bir konudur, bu nedenle plastik cerrah arayan kişiler her zaman ilk önce inceleme ararlar.

Doğru kişiye gittiklerinden emin olmak isterler ve diğer insanların deneyimleri onlar için çok değerlidir.

Bu nedenle, eğer bir plastik cerrahsanız, kesinlikle olumlu eleştiriler toplamak için zaman harcamanız gerekir.

Trustpilot'ta Orlando Plastic Surgery Associates hakkında bazı incelemeler:

Doktorların nasıl davrandığı ve personelin kendilerini rahat hissettirip hissettirmediği plastik cerrahi hastaları için çok önemlidir.

İşte plastik cerrahlar için bir kopyala ve yapıştır olumlu inceleme örneği:

"Dr. X mükemmel bir profesyonel. Tüm personel nazikti ve beni çok rahat hissettirdi. Ayrıca nihai sonuçtan çok memnunum! ”

kaplıca merkezi

İnsanlar bir spa merkezinde gerçekten rahatlayabileceklerinden ve sahip olmak istedikleri tüm olanakları kapsadığından emin olmak isterler.

Bu nedenle, genellikle spa merkezini ziyaret etmeden önce yorumları okurlar.

İşte Tripadvisor'da The Bath House London için bulduğumuz bazı olumlu yorum örnekleri:

Bir spa merkezi için kopyala ve yapıştır olumlu inceleme örneğimiz:

“Deneyim harikaydı. Masaj çok rahatlatıcıydı ve bir gün geçirmek harika bir fikirdi. Tüm tesisler temiz. Sauna/havuz seçimi çok dikkat çekicidir.”

Çiçekçi

Çiçekçiler söz konusu olduğunda, kullanıcılar çiçeklerin taze olmasına ve mağazanın çeşitli seçeneklere sahip olmasına özen gösterir. Mağazanın teslimatı varsa, bu da eklenecek bir nokta daha.

İşte Miami'deki bir çiçekçi dükkanı olan Maison La Fleur hakkında Trustpilot'ta bulduğumuz bazı olumlu çiçekçi inceleme örnekleri.

Bu özellikleri göz önünde bulundurarak, bir çiçekçi dükkanınız varsa, burada bir kopyala ve yapıştır olumlu inceleme örneği verilmiştir:

“Çiçekler taze ve güzeldi. 99 doların üzerindeki siparişler için ücretsiz teslimat teklif ettiler, bu harika. Fiyatlar aldığınız kaliteye göre makul."

Emlak

Mükemmel mülkü aramak uzun zaman alabilir. Bu yüzden insanlar sabırlı ve dikkatli, güvenilir emlakçılar arıyor.

Los Angeles merkezli bir emlak ajansı olan Crexi hakkında bazı Trustpilot inceleme örnekleri:

İnsanlar bu incelemelerde çoğunlukla belirli temsilcilerden bahsettiğinden, müşterilerinize ilham vermek için işte size olumlu bir inceleme örneği:

“[Temsilcinin adı] çok profesyoneldi. Sabırlıydı ve mükemmel olanı bulana kadar bize 20'den fazla mülk gösterdi. İhtiyaçlarımızı dikkatle dinledi ve tam olarak aradığımızı bulmamıza yardım etti.”

doğurganlık kliniği

Bir doğurganlık kliniğinin, gelecekteki ebeveynler için en iyi deneyimi sunan en dikkatli ve sabırlı personele sahip olması gerekir.

Bu, ABD'deki bir doğurganlık kliniği olan Conception için olumlu bir inceleme örneğidir.

Bu incelemenin duygusal olması bekleniyor, işte size bir fikir:

“Conceptions'ta üç farklı randevum vardı ve her seferinde personel iyi bilgilendirilmiş, arkadaş canlısı ve nazikti. Müşterilerini gerçekten önemsediklerini görebiliyordunuz. Onlara ne kadar teşekkür etsek az.”

Bonus: Çevrimiçi itibar yönetimi araçları

Geniş ölçekte değerlendirme toplamaya başladığınızda, bunları etkili bir şekilde yönetmek için bir çevrimiçi itibar yönetimi aracına ihtiyacınız vardır.

İşte bazı öneriler:

Yorumları Göm

EmbedReviews, incelemelerinizi yönetmek için ihtiyacınız olan her şeyi sağlar. Google ve Facebook gibi kaynaklardan yorumları otomatik olarak toplayın, daha fazla inceleme istemek için bir e-posta ile entegre edin ve bunları etkileşimli bir şekilde sergileyin. Basit SEO parçacıkları sayesinde web sitenize daha fazla trafik çekin ve satışları artırın.

Yotpo

Yotpo, müşterilerin geri bildirim bırakmasını kolaylaştıran bir inceleme yönetimi platformudur. Sonuçları optimize etmek için widget'ları özelleştirebilir ve veri toplayabilirsiniz.

güven pilotu

Trustpilot pencere öğesi, sosyal beslemeleri, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği, kampanyaları ve sitelerde, haber bültenlerinde ve diğer müşteri arayüzlerinde incelemeleri toplamanıza ve yayınlamanıza olanak tanır.

SSS

Önemli Çıkarımlar

Özetle, müşterilerinizden olumlu yorumlar almak için yapmanız gerekenler:

1. Yorum göndermek ve almak için net bir süreç oluşturun
2. İncelemelerde ortaya çıkan tüm sorunları ele aldığınızdan emin olun.
3. Web sitenizde ve pazarlama materyallerinizde sosyal kanıt olarak olumlu yorumları kullanın
4. Ürününüzden veya hizmetinizden memnun olup olmadıklarını görmek için müşterilerle düzenli olarak görüşün
5. Olumsuz yorumlara hızla yanıt verin ve gerekirse düzeltici önlem alın
6. Müşteri deneyimini iyileştirmeye çalışmaktan asla vazgeçmeyin.

Müşterilerin sizin hakkınızda söylediklerini kontrol edemezsiniz, ancak mutlu olduklarından emin olmak için elinizden gelen her şeyi yaptıysanız, olumlu eleştiriler alma olasılığınız daha yüksektir.

Müşteriler size olumlu bir inceleme bırakmak için zaman ayırdıklarında, takdirinizi göstermeniz önemlidir.