COVID Sonrası Tüketici Eğilimleri - Bundan Sonra Ne Beklenmeli?

Dünya değişmeye devam ediyor. Bunu size söylemek zorunda değiliz. COVID-19, bildiğimiz neredeyse her şeyi aldı ve alt üst etti. Mart 2020'den itibaren evden çalışma şirketlerinde talep artışı görülürken seyahat fiilen durma noktasına geldi.

Ama şimdi, diğer taraftan çıktığımız için ve tüketici eğilimleri bir kez daha değişiyor . Piyasa için sırada ne var? COVID-19 tüketici davranışını nasıl etkiledi? Dünya bir sonraki yeni normale başlarken hangi trendleri takip etmelisiniz?

Benzer web'in sektör lideri pazar araştırma aracını kullanarak , ileride neler bekleyebileceğimizi araştırmak için ortaya çıkan dijital trendlere baktık.

İzlenmesi gereken COVID sonrası tüketici trendleri

Mobil ve masaüstü

2020'de, dünya çapında kısıtlamalar ve mobil web'de gezinmeden masaüstüne trafik payında iki yüzde puanlık (ppt) bir kayma gördük. 2021'de aşının kullanıma sunulmasıyla birlikte mobil ve masaüstü tablosu bir kez daha değişiyor. 2021'de,Benzer web'in ABD'deki genel olarak en iyi 100 web sitesini sıralamasına dayalı olarak ABD'de mobil web'de gezinmede iki ppt'lik bir artış görüyoruz .

Bu önemlidir çünkü trafik payındaki değişiklik, bir bütün olarak kategori için %16,4'lük ve masaüstü ziyaretleri için % 12,4'lük bir artışa kıyasla, mobil web ziyaretlerinin hacminde %21,4'lük bir artışı (111,8 milyardan 135,8 milyara) temsil etmektedir.

İş ilanları ve kariyer siteleri sürpriz

COVID iş piyasasını dönüştürdü. Ağustos 2020'de ABD'de işsizlik %10'un üzerinde fırladı . İnsanlar, bankacılık, sigortacılık ve hatta devlet hizmetleri dahil olmak üzere bunun hayal bile edilemeyecek gibi göründüğü sektörlerde evden çalışmaya başladı. Bugün istihdam manzarası yeniden ve bazı şaşırtıcı şekillerde değişiyor.

Ocak - Mayıs 2020 arasındaki trendlerin 2021'in aynı dönemine göre nasıl olduğunu araştırmak için beş iş ilanı web sitesini analiz ettik . 2019'dan 2020'ye %-17,5'lik bir düşüş yaşadıktan sonra, iş ilanları kategorisine yapılan ortalama aylık ziyaretlerin yıldan yıla (Yıllık) %20,2 artmasıyla aylık trafik tırmanıyor .

Hem Indeed'in hem de Zip Recruiter'ın işverenler ve çalışanlar için ayrı URL'lerini iş arzı ve talebi için bir vekil olarak kullanırsak, haftalık masaüstü trafiğinin nihayet bir önceki yıla göre yükselmeye başladığını görüyoruz. Ancak, işverenlerin çalışanlardan daha hızlı bir şekilde şantiyelere geri döndüğü açıktır .

İşveren trafiğinin Ocak ayının ilk haftasından bu yana yıllık bazda pozitif büyüme kaydetmesine karşın, Nisan ayının ikinci haftasında +%299,1 ile en son zirvesine ulaştığını gözlemledik. Nisan ayının ilk haftası itibariyle, işveren trafiği nihayet yıllık bazda pozitif bir yüzdelik büyüme elde etti ve o zamandan beri pozitif (bu şekilde kalması umuduyla).

Linkedin.com'a bakarsak , muhtemelen yalnızca bir kariyer listeleme sitesi olarak değil, aynı zamanda bir sosyal ağ olarak da işlev gördüğünden, daha çok bir aykırı değer olarak çalıştığını görebiliriz. Bu nedenle, iş arama stratejisini özellikle LinkedIn ile eş tutmak zordur. İşletmeler internete taşındıkça pandeminin genel olarak LinkedIn'e yönelik aylık trafiği artırdığını biliyoruz.

Pandemi boyunca trafik nispeten sabit kaldı, ancak yıllık büyümeyi de gözlemleyebiliriz. Ocak-Mayıs yıllık karşılaştırmaları, linkedin.com trafiğinin %29,1 arttığını gösteriyor.

Atlantik genelinde, Birleşik Krallık'ta, kategori bazında, Mayıs ayı aylık trafiğine göre analiz edilen ilk beş iş ilan sitesi; ve glassdoor.co.uk.

2020 ve 2021 için karşılaştırmalı bir temel olarak Ocak-Mayıs'ı kullanırsak, kategoriye yönelik ortalama aylık ziyaretler, ABD'de yıllık %+97,5 ile görülenden çok daha önemli bir yüzdeyle arttı .

Mobil öncelikli e-Ticaret hızlanmaya devam ediyor

COVID-19'dan kaynaklanan en büyük tüketici davranışı değişikliklerinden biri, çevrimiçi alışverişe geçiş oldu. 2020 ve 2021 için karşılaştırmalı bir temel olarak Ocak-Mayıs zaman dilimini kullanırsak , ABD'deki en iyi 100 e-ticaret sitesine yapılan ortalama aylık ziyaretler yıldan yıla %12 arttı.

Kategori dağılımına bakıldığında, en önemli büyümenin görüldüğü ev ve bahçe , hacim olarak bir önceki yıla göre %21,4 arttı. Bu, ilk 100 içinde en hızlı büyüyen bir numaralı sitenin yıllık +%634,3 ile americanfreight.com olmasıyla daha da iyi bir örnektir . COVID-19 kısıtlamalarının insanları içeride kalmaya zorlamasıyla, kendin yap ev tadilatı, dekor ve bahçecilik projeleri en önemli öncelikler haline geldi. 2021'de devam eden büyüme, dünyanın dört bir yanındaki insanlar yeni bir normale dönmeye başlasa bile bu odaklanmanın devam ettiğini ortaya koyuyor.

Tekrar seyahat etme zamanı mı? Meta arama motoru trendleri

Seyahat endüstrisi , pandemi sırasında olağanüstü sert bir darbe aldı. Ancak o zamandan beri sektör bir toparlanma kaydetti.

Kategori düzeyinde, Mayıs 2021 aylık trafiğine göre ilk beş çevrimiçi seyahat acentesi (OTA) ve meta arama sitesi tripadvisor.com , expedia.com , booking.com , priceline.com ve kayak.com oldu . Bu siteler, yıllık ortalama aylık trafikte %24,3'lük bir artış gördü (karşılaştırmalı temel olarak Ocak-Mayıs kullanılarak).

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, trafikteki en önemli düşüş, Mart ve Nisan 2020 arasında %117,7 gibi önemli bir düşüşle 161,7 milyondan 74,3 milyona düşerek pandeminin başlangıcında meydana geldi . Mayıs 2021 trafiği şu anda 302,5 milyonda , bu da pandemi öncesi seviyelerin üzerinde (Ocak 2020 268,6 milyon ve Şubat 2020 248 milyon ). Evde geçen bir yılın ardından insanlar dışarı çıkıp seyahat etmeye can atıyor ve siteler bunu gösteriyor.

Verilere baktığımızda, 10 Mart 2021 ile başlayan haftanın, haftalık trafiğin Nisan ayına kadar devam eden YY büyümesinin ilk kez görüldüğü zaman olduğunu görebiliriz. Spesifik olarak, yıllık bazda haftalık trafik, + %251 artarak Paskalya haftasında zirveye ulaştı .

İnsanlar yalnızca OTA sitelerine göz atmakla kalmıyor, aynı zamanda ABD'deki rezervasyonların Ocak 2020'deki 16.591 milyon ve Şubat 2020'deki 16.506 milyon olan salgın öncesi seviyelerin üzerine çıkarak geçtiğimiz Mayıs ayında 17.01 milyona ulaşmasıyla müşterilere dönüşüyor .

Geçen ay insanların çoğu hala yurt içi seyahat rezervasyonu yapıyor ; ABD rezervasyonlarının %93,7'sini ABD, %0,8 ile Meksika, % 0,5 ile Kanada, %0,3 ile Porto Riko, % 0,3 ile Birleşik Krallık ve % 0,3 ile Birleşik Krallık takip ediyor. İtalya %0.3.

COVID sonrası bir başka ilginç tüketici davranışı değişikliği eğilimi de, belirli şehirler için (ör. " Los Angeles , " " Philadelphia " ve " Seattle ") önceki aylara göre daha fazla arama görmemizdir, bu da kentsel canlanmanın açık bir işaretidir. Pandeminin büyük bölümünde tüketiciler kalabalık alanlardan uzak dursa da aşılar ve gevşetilen maske kısıtlamaları nedeniyle durum değişti. Bugün şehirler birçokları için cazip seyahat yerleridir.

Yurtdışı seyahatleri de geri dönmeye başlıyor. Birleşik Krallık'ta rezervasyonlar geçtiğimiz Mayıs ayında 2,782 milyona ulaştı ve pandemi öncesi seviyelerin üzerinde olmasa da, önceki herhangi bir ayın üzerinde ve Mayıs 2020'den %670,6 daha yüksek.

Web seminerini izleyin: Seyahat ve Hızla Değişen Dünyanın Etkisi

Biletleme sektörü güçlü bir geri dönüşün sinyallerini veriyor

Kültürel etkinlikler, pandemi vurduğunda büyük darbe alan ancak şimdi yavaş yavaş tersine dönmeye başlayan başka bir kategoridir. Mayıs ayı trafiğine göre, kategori bazında analiz edilen ilk beş e-bilet sitesi eventbrite.com , ticketmaster.com , liveseats.com , stubhub.com ve livenation.com oldu .

Bu sitelerin trafiği, aylık bazda (Aylık bazda) yıllık bazda -%29,4 düşerken, toparlanma işaretleri görmeye başlıyoruz. Ocak 2021'den itibaren trafik her ay artıyor ve Mayıs 2021'de aylık +%44,9 ile zirveye ulaşıyor. Her siteye bakıldığında, livenation.com, Nisan'dan Mayıs 2021'e kadar aylık % 143,6 artışla trafik artışına öncülük etti.

Biletleme web siteleriyle ilgili en son blogumuza göz atın ve geri dönüşleri, sektördeki COVID sonrası tüketici eğilimleri hakkında bazı ilginç içgörüler sağlar .

Anahtar kelimeler açısından, livenation.com'da Mayıs ayında en çok trend olan anahtar kelimeler konuma özeldi. Bunlar arasında jiffy lube live, pnc banks sanat merkezi, çiçek müzik merkezi, yükselme amfitiyatrosu ve hollywood casino amfitiyatrosu vardı.

Hepimiz sinemaya gitmeyi özledik, bu nedenle sinema salonu bilet satış sitelerine yönelik trafiğin de yılın başından bu yana her ay artması şaşırtıcı değil. Aslında, en iyi sitelerden üçü geçtiğimiz Nisan ayında pandemi öncesi seviyelerden bu yana en yüksek hacimlerine ulaştı:

• amctheatres.com 11.0 milyon oturdu
• fandango.com 9.7 milyona oturdu
• Cinemark.com 8.1 milyona oturdu

Toplu olarak, her üç site de Nisan ayında Şubat ayına göre %80,4 olan Mart ayına göre %40 daha yüksekti. Mayıs ayı itibariyle, trafik biraz düşme eğiliminde ancak yine de Nisan ayından önceki herhangi bir aya göre daha yüksek. Görünüşe göre sinema salonları geri dönüş yolunda.

Yeni yıl, yeni çözüm: Yüz yüze fitness sitelerine giden trafik artıyor

Spor salonlarının yeniden açılmasıyla birlikte insanlar yüz yüze derslere geri dönüyor. Rakamlara baktığımızda, yüz yüze fitness dersleri için rezervasyon yapmak için kullanılan popüler bir site olan classpass.com'un Mayıs ayında 784,7 bin ile pandemi öncesinden bu yana en yüksek trafik seviyesine ulaştığını görüyoruz . Bu, trafiğin Mayıs 2020'de oturduğu 367,6 binden %113,4 daha yüksek.

İnsanlar ayrıca spor salonlarının ne zaman açılacağı ve bölgelerinde hangi seçeneklerin bulunduğu hakkında giderek daha fazla bilgi arıyor. " Spor salonu açılışları " ve " yakınımdaki spor salonları " anahtar kelimeleri ile ilgili anahtar kelimeler ve ifadeler , Nisan'a göre %31,5 artışla 1,854 milyon aramayla Mayıs ayında son 12 aydaki en yüksek hacmine ulaştı .

Yüz yüze fitness için hizmet veren web siteleri trafikte artış görse bile, evde egzersizler için web siteleri yükselmeye devam ediyor. En iyi on fitness markasını görün .

Restoran rezervasyon siteleri geri dönüş yapıyor

Restoranlar ve dışarıda yemek yemek, pandeminin zirve yaptığı dönemde veda etmek zorunda kaldığımız bir başka lüks. Teslimatlar yeni zirvelere ulaşırken, rezervasyon rezervasyonları birdenbire geçmişte kaldı. İnsanlar dışarı çıkmaya başladıkça bu alanın yeniden canlandığını görüyoruz.

Yemek rezervasyonları için kullanılan resy.com ve opentable.com siteleri, Mayıs ayında sırasıyla 2,6 milyon ve 9,5 milyon ile pandemi öncesinden bu yana en yüksek trafik seviyelerine ulaştı . Resy.com için bu, trafiğin Mayıs 2020'de 123,4 bin olduğu yerden %2.015 daha yüksekti . opentable.com için bu, trafiğin Mayıs 2020'de 1,4 milyon olduğu yerden %568 daha yüksekti .

Dijital verileri takip edin ve COVID sonrası tüketici trendlerini takip edin

Bir pandemiden geri dönmek tam olarak günlük bir olay değildir. İyileşme sürecindeki bir dünyanın yeni sularında gezinmek karmaşık olabilir. Gerçekten post-COVID'den ne bekleyeceğinizi bilmek her zaman net değildir. Benzerweb'in dijital zekası ile dijital trendleri ortaya çıktıkça neredeyse gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Müşterilerinizin bugün web sitenizde ve alanınızda çevrimiçi olarak ne yaptığını izleyerek, eğrinin bir adım önünde olabilir ve stratejinizi onların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Bu gönderiyi ilginç buldunuz mu? Bunu LinkedIn , Facebook ve Twitter'da paylaşın .

Bu blog yazısı, Allie Kashkash ve Daniel Schneider ile birlikte yazılmıştır.