Satın Alma Sonrası Etkileşim: Tatil Alışverişçilerinden Sadık Müşterilere

Tatil sezonunun işletme sahipleri için önemi abartılamaz. Bir perakendecinin yıllık gelirinin önemli bir bölümünü oluşturur ve pazar eğilimlerine ilişkin değerli bilgiler sağlar.

Bu aynı zamanda tatil alışverişi kalıplarına dayalı yeni tüketici davranışlarını öğrenmenin de önemli bir yoludur ve yeni sadık müşteriler ve potansiyel marka elçileri edinmenin tam zamanıdır.

Böylece sağlanan alışveriş deneyiminin gelecekteki müşteri ilişkileri üzerinde kalıcı bir etkisi olur.

Kısayollar:

• Satın Alma Sonrası İletişimin Özelleştirilmesi
• Yenilikçi Sadakat Programları
• Tatil Yoğunluğundan Sonra Müşteri Hizmetlerini Yükseltme
• Tatil Alışverişi Deneyimi için Teknolojiyi Benimsiyorum

Bu nedenle, günlük satın alma sonrası müşteri etkileşimini ve verimli pazarlama yöntemlerini ihmal etmemeniz gerekirken, biz özellikle tatil sezonu ve sonrasındaki deneyime odaklanacağız.

Satın Alma Sonrası İletişimin Özelleştirilmesi: Kişiselleştirilmiş Bir Yaklaşım

Müşterilerin kendilerini bir markanın Excel dosyasındaki sıradan bir istatistik gibi hissetmeleri yerine, daha fazlasını almak için geri gelmelerini sağlayacak kişisel bir bağlantı kurmak çok önemlidir. İşte yapabilecekleriniz:

Kaynak

• Çapraz Satış için Satın Alma Geçmişinden Yararlanma

Tatil sezonunda müşterinin satın alma geçmişine bağlı olarak gelecekteki e-postalarınızı, mesajın onları başka bir satın alma işlemi yapmaya teşvik etme olasılığı daha yüksek olacak şekilde uyarlayın.

Bu, müşterinin halihazırda satın almış olduğu ürünleri tamamlayan ürünlerin çapraz satışı için muhteşem bir fırsattır.

Örneğin, satın alınan bir palto veya botla eşleşen eşarplar, eldivenler veya şapkalar. Benzer şekilde, akıllı ampuller satın aldılarsa, cihazla entegre olan müzik veya video akışı hizmetlerine abonelik satabilirsiniz.

Çapraz satış fırsatları sınırsızdır ve yalnızca pazarlamacının yaratıcılığıyla sınırlıdır.

Satın alma geçmişi verilerinden puan kazanmanın bir başka yolu da benzersiz indirimlerdir. Müşterinin zaten ilgi gösterdiği ve görüntülediği ancak satın almamaya karar verdiği kategorilere odaklanmak genellikle en iyisidir.

Bununla ilgili olarak müşteriye bu kategorilerdeki yeni ürünlere öncelikli erişim hakkı verebilirsiniz.

Üstelik ürün veya hizmet satıyor olsanız da, satın alma geçmişini CRM'nizden takip edebilirsiniz.

Örneğin bir yoga stüdyosu işlettiğinizi varsayalım. Bu durumda, tatil kararlarının bir parçası olarak ders rezervasyonu yapan ancak daha sonra devam etmeyen müşterilere yönelik yoga stüdyosu yazılımınızdan ve kampanyanızdan kullanıcı etkinliğini inceleyebilirsiniz.

Satın alma geçmişine dayalı e-postalara alternatif bir yaklaşım, alıcının satın alma döngüsünü göz önünde bulundurarak, yenilenmesi gereken ürünler için hatırlatıcılar gönderecek otomatik bir sistem uygulamaktır.

Bunlar, el yapımı çikolatalar veya tatlılar gibi gurme yiyecekler olabilir; bir e-posta hatırlatıcısı, başka durumlar için yeniden satın alma isteği uyandırabilir.

Başka bir örnek: Kış temalı ruj veya tatile özel makyaj malzemeleri gibi ürünler satın aldılarsa, yenilenmeleri gerekebilir.

Manuel müdahale ihtiyacını azaltmak için e-posta konu satırı oluşturma aracını kullanarak zamandan tasarruf edin.

• Tatil Sonrası Alışveriş Deneyimini Kişiselleştirme

Kaynak

Kişiselleştirilmiş 'teşekkür ederim' veya doğum günü mesajları her zaman iyi bir fikirdir. Başka bir çapraz satış fırsatını yakalamak için tatil sırasında satın aldıkları ürünlere referans verebilir veya aynı/benzer kategoriden ürünler önerebilirsiniz.

Özelleştirilmiş bir tatil sezonu özeti göndermek, popüler öğeleri, müşterilerin favorilerini veya katıldıkları trendleri vurgulamak etkili bir strateji olabilir.

Bu, onların tercihlerine değer verdiğinizi ve bunlara dikkat ettiğinizi gösterir, olumlu anıları güçlendirir ve hatta müşterilerinizi özetteki ilginç bilgileri veya eğlenceli gerçekleri (sezonun en yetenekli ürünü gibi) sosyal medyada paylaşmaya teşvik ederek markanızın erişimini artırır.

Tatil etkinlikleri düzenlemek satışları artıracaktır ve bu tür etkinlikleri ilk kez alışveriş yapanları düzenli müşterilere dönüştürmek için kullanabilirsiniz.

Gerçek takdirinizi göstermek için belirli ayrıntılar veya önemli noktalar dahil olmak üzere "teşekkür ederim" mesajlarının yanı sıra, özellikle müşteriyi öne çıkarıyorsa veya onunla alakalıysa, etkinlikten fotoğraflar veya videolar gönderin.

Yaklaşan indirimlere veya etkinliklere erken erişim veya VIP davetiyeler, kişiselleştirilmiş öneriler, özel indirimler vb. sunmak için bunları kullanın.

Yenilikçi Sadakat Programları

Bu programlar, tatil olsun ya da olmasın müşteriyi elde tutma konusunda temel bir stratejidir. Bir kerelik alışveriş yapanları yıl boyunca düzenli alışveriş yapanlara dönüştürmek için ödüller, indirimler ve çeşitli başka teşvikler sunuyorlar.

Kaynak

• Sadakat Programlarında Tatil Ruhunu Yaratmak

Müşterilerin sadakat programınıza katılmasını sağlamak için tatillerden etkili bir şekilde yararlanabilirsiniz. Sadakat programına katılmayı ve ödül kazanmayı keyifli bir bayram deneyimine dönüştürmek için tatil temalı arayüzleri ve iletişimleri kullanın.

Özel Noel veya Hanuka temalı hediyeler veya indirimler gibi tatil temalarına uyacak şekilde ödülleri özelleştirin.

Sadakat programınıza katıldıktan sonra, sosyal medyada tatil temalı bir gönderiyi paylaşmak veya bir tatil etkinliğine katılmak gibi eylemler için puanlar veya özel ödüller sunun.

Evet, özel etkinliklerden daha önce bahsetmiştik ancak tatil indirimlerine erken erişim ve hatta sanal tatil temalı atölye çalışmaları gibi sadakat üyelerine özel belirli tarihlerde çevrimiçi veya mağaza içi etkinliklere ev sahipliği yapmak, müşteri katılımını üst düzeye çıkarabilir.

Etkinlikler, tatil fırsatları, benzersiz sadakat puanı kazanma fırsatları ve Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi büyük alışveriş günlerine yönelik geri sayımlar hakkında zamanında bildirimler sağlayın.

Bildirimleri barındırmak, kulüp üyeleri arasındaki etkileşimi geliştirmek ve değerli geri bildirimler toplamak için Circle veya Mighty Networks gibi özel bir platforma sahip çevrimiçi bir topluluk oluşturun.

• Sürdürülebilir Katılım İçin Teşvikler: Tatil Telaşının Ötesinde

Programa katılmaları için onları yeterince meşgul ettiniz, ancak aynı zamanda müşterilerin tatil sezonu boyunca ve sonrasında mağazanızdan alışveriş yapmasını da istiyorsunuz.

Tatillerde tekrar satın almayı teşvik eden teşvikleri burada bulabilirsiniz (ancak yılın herhangi bir zamanı için de tahmin yapılabilir).

Yeni başlayanlar için, sadakat üyelerinin tatil koleksiyonlarını halktan önce önizlemesine ve satın almasına izin verin.

Öğe alışverişi yaparken bonus olarak, son dakika tatil alışverişleri için ücretsiz hediye paketi veya hızlandırılmış gönderim sağlayın.

Sadakat programı üyelerine özel sınırlı süreli tatil indirimleriyle aciliyet duygusu yaratın ve bayram sezonunda 'Çifte Puan Günü' gibi belirli tatil etkinlikleri sırasında ekstra sadakat puanları veya her zaman faydalı özel indirimler sunun.

Ayrıca yalnızca tatillerde geçerli olan özel sadakat programı katmanları da oluşturabilirsiniz.

Yine, erken erişim veya indirimler ve özel bir tatil kaçamağı veya lüks bir tatil hediye sepeti gibi en üst kademelerde yüksek değerli ödüller vaadiyle, ilk kez satın alan kişileri sıralamalarda yükselmeye motive edebilirsiniz.

Tatil Yoğunluğundan Sonra Müşteri Hizmetlerini Yükseltme

Kaynak

Olağanüstü müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini sağlamada kritik bir faktördür.

Tatil sezonundan önce eğitim programları başlatmak, ortak tatil senaryolarına odaklanmak ve çalışanları bu senaryolarla etkili bir şekilde baş edebilecek bilgi ve becerilerle donatmak iyi bir fikirdir.

Tatil zamanları yoğundur ve müşteri hizmetleri, müşteri ihtiyaçlarını normalden daha kısa bir zaman diliminde karşılamaya uyum sağlamalıdır.

Popüler ürünleri, en yoğun alışveriş zamanlarını ve tatil sezonuna özel müşteri davranışı eğilimlerini belirlemek için çevrimiçi ve mağaza içi müşteri trafiği açısından geçmiş verileri analiz etmek iyi bir fikirdir. Bu bilgi proaktif personel alımına olanak sağlar.

Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcilerine, üst düzey onaya ihtiyaç duymadan geri ödemeler, değiştirmeler veya tazminatlar konusunda karar vermeleri için daha fazla alan tanıyabilirsiniz.

Onlara güvenebilmeniz gerekir; bu nedenle ön saflardaki çalışanlarınızın ürün bilgileri, politika ayrıntıları ve üst kademeye iletme prosedürleri de dahil olmak üzere gerekli kaynaklara anında erişebilmesini sağlayın.

Ayrıca, tatil sezonuna özgü belirli müşteri sorguları ve şikayetleri için özel ekipler veya kanallar oluşturmalısınız .

Tatiller aynı zamanda stres ve heyecan zamanıdır. Bu nedenle çalışanlarınız arasında empatinin, sabrın ve iletişim becerilerinin değerini vurgulamalısınız.

Tatil Alışverişi Deneyimi için Teknolojiyi Benimsiyorum

Kaynak

Günümüzde, en fazla alışveriş avantajını sağlamak ve müşterilerin markanızla sürekli etkileşime istekli olmasını sağlamak için teknolojiyi yaratıcı bir şekilde kullanmalısınız. Aşağıdakileri aklınızda bulundurun:

• İnteraktif Çevrimiçi Araçlar

Tatil hediyesi bulma araçları ve ürün testleri, perakendeden toptan çerçevelere ve elektronikten ev dekorasyonuna ve ötesine kadar çeşitli sektörleri kapsayan her işletmenin web sitesine harika bir katkıdır.

Tatil hediyesi bulucu, müşterilerin kişiye özel hediye önerileri almak için alıcının yaşı, ilgi alanları veya ilişkisi gibi bilgileri ve bütçesini girebileceği bir araçtır.

Öte yandan testler, kullanıcının yanıtlarına göre ürünler önerebilir.

Kendiniz veya başkaları için mükemmel tatil hediyesini bulma konusunu ele alabilirsiniz. Bunları daha ilgi çekici ve eğlenceli hale getirmek için görseller ve videolar gibi zengin medyayı ekleyin.

İster hediye bulanlardan ister sınavlardan bahsediyor olalım, bazı kurallar her ikisi için de geçerlidir:

• • Sonuçlar, müşterilerin başka türlü bulamayacakları ürünleri keşfetmelerine yardımcı olacak ilgili öneriler sağlamalıdır.
  • Arayüzler, ilk kez gelen ziyaretçilere hediye bulma sürecinde sorunsuz bir şekilde rehberlik edecek net seçenekler ve sezgisel bir düzen ile kullanıcı dostu olmalıdır.
  • Önerilen hediyeler doğrudan satın alma sayfalarına yönlendirmelidir.
  • Kullanıcılar hediye fikirlerini istek listelerine kaydedebilmeli veya sosyal medya veya e-posta yoluyla paylaşabilmelidir. Genel olarak kullanıcıları sosyal medyada sonuçları paylaşmaya teşvik edin, böylece marka görünürlüğünü artırın ve potansiyel olarak daha fazla ilk kez ziyaretçi çekin.

• Yapay Zeka Sohbet Robotları: Müşteri Etkileşiminde Devrim Yaratıyor

Müşteri hizmetleri ekibinize ne kadar yatırım yaparsanız yapın, bir yapay zeka sohbet robotunun müşteri sorularına anında yanıt vermesini ve çok sayıda eş zamanlı etkileşimi yönetmesini faydalı bulacaksınız.

Chatbot'lar karmaşık soruları anlayıp yanıt verebilir, müşterilere ürün seçiminde rehberlik edebilir, tatil hediyesi tavsiyeleri sunabilir ve hatta stil ipuçları veya kullanım fikirleri sunabilir.

Müşteri etkileşimlerinden öğrenebilirler, yanıtlarını ve önerilerini sürekli olarak geliştirebilirler; bu da müşteriyi elde tutmak için harikadır.

• Ödemeleri ve Ödemeyi Basitleştirme

Kredi/banka kartları, dijital cüzdanlar (Apple Pay veya Google Cüzdan gibi) ve şimdi al-sonra öde hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemleri sunmak, farklı bir müşteri tabanının tercihlerine hitap etmektedir.

Müşteri güvenini korumak için tüm ödeme yöntemlerinin güvenli olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Ayrıca, sipariş takibine kolay erişim ve satın alma işlemleriyle ilgili zamanında güncellemeler sayesinde şeffaflığı koruyun.

Ürünleri ulaştıktan sonra, kayıtlı müşteri bilgileri için otomatik doldurma ve tek tıklamayla satın alma seçenekleri gibi araçları birleştirerek ödeme sürecini çekici hale getirin ve lehinize çalışın.

Tatil sonrası ihtiyaçları karşılamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için iade ve değişim sürecini kolaylaştırın.

• Teknolojiyi Kullanmaya İlişkin Diğer İpuçları

  • Akıllı telefonların alışveriş için kullanımının artmasıyla birlikte, kullanımı kolay mobil arayüzler ve hızlı yükleme süreleri de dahil olmak üzere web sitenizin mobil cihazlar için optimize edilmiş olmasını sağlamak çok önemlidir.
  • Uygulama indirmelerini teşvik etmek için yalnızca uygulamaya özel fırsatlar veya özellikler içeren bir uygulama sunabilir, böylece etkileşimin artmasını ve satın alımların tekrarlanmasını sağlayabilirsiniz.
  • Diyelim ki bütçeniz buna izin veriyor ve dikkatli bir araştırma sonrasında bunun size yeterli yatırım getirisi sağlayacağını buldunuz. Bu durumda, müşterilerin evlerinin rahatlığında giyim, aksesuar ve hatta makyaj gibi ürünleri sanal olarak denemelerine ve dekorasyonların veya mobilyaların bu evlerde nasıl görüneceğini görselleştirmelerine olanak sağlamak için AR (artırılmış gerçeklik) teknolojisini kullanmayı bile düşünebilirsiniz.
  • Sosyal medyayı kullanın ve doğru etkileyicilerle ortaklık kurun. Markanızı sosyal medyada ve etkileyicilerin erişiminde güçlendirmek, uzun süreli müşteri ilişkileri kurma yolunda uzun bir yol kat edebilir.

Çözüm

Müşterilerin geri dönmeden duramayacağı kadar tatmin edici ve akılda kalıcı bir alışveriş deneyimi yaratmak ve daha sonra daha fazla etkileşimi teşvik etmek için doğru stratejileri kullanmak, gidilecek yoldur.

Uzun süreli marka sadakati sağlamak için bu stratejileri yıl boyunca uyarlayabilirsiniz. İyi şanslar ve mutlu tatiller!