Yaygın E-Ticaret Sorunlarına Pratik Çözümler

Çevrimiçi Perakendeciler Artan E-Ticaret Zorluklarıyla Karşı Karşıya

Çevrimiçi alışveriş endüstrisi inanılmaz bir hızla büyüyor ve bu nedenle e-ticaret zorlukları da var. 2040'a kadar satın almaların %95'i çevrimiçi yapılacak, bu nedenle perakendecilerin e-ticaret sorunlarıyla yüzleşmesi ve çözüm bulması için doğru zaman.

Örneğin, dijitalleşmenin yükselişi, çevrimiçi perakendecilerin çalışma şeklini değiştirdi. Çevrimiçi yaklaşım, tüketiciler için alışverişi kolaylaştırsa da, e-ticaret şirketleri için web sitesi optimizasyonu ve çoklu dijital temas noktaları üzerinden hizmet gibi benzersiz sorunları da beraberinde getirdi.

2020'de COVID-19 salgını vurduğunda, toplumun kaybı e-ticaretin kazancı oldu. Satışlar arttı, işler patladı ve dünyanın geniş alanları içeride kalmaya zorlanarak kabin ateşini azaltmak için çevrimiçi alışverişe yöneldi.

Şimdi 2023'te işler tersine döndü. Dünya pandemi sonrası özgürlüğe doğru ilerlerken, e-ticaret öne çıkması giderek daha zorlu bir pazar haline geliyor. Fiyat, teslimat süreleri ve geri ödeme politikaları alanlarında daha önde gelen perakendecilere karşı çıkan küçük işletmeler mücadele ediyor rekabet etmek. Bekleyen başka hangi tuzaklar vardı?

Size yardımcı olmak için, 21 yaygın e-ticaret sorununun ve bunlara karşılık gelen çözümlerin bir listesini oluşturduk.

E-Ticaretteki 21 Yaygın Zorluk

1. Siber ve Veri Güvenliği

En büyük zorluklardan biri güvenlik ihlalleridir. E-ticaret ile uğraşırken çok fazla bilgi ve veri söz konusudur ve verilerle ilgili bir güvenlik sorunu, bir perakendecinin günlük operasyonlarına ve marka imajına ciddi şekilde zarar verebilir.

Çözüm

Dikkatli olun ve her zaman verilerinizi yedekleyin. Bunun dışında, saldırıya uğramasını önlemek için web sitenize güvenlik eklentileri yükleyebilirsiniz. Orada birkaç eklenti var. E-ticaret web siteniz için en uygun olanı seçin.

2. Çevrimiçi Kimlik Doğrulaması

Bir müşteri bir e-ticaret sitesini ziyaret ettiğinde, perakendeci kişinin söylediği kişi olup olmadığını nasıl anlar? Müşteri doğru bilgi giriyor mu? Müşteri gerçekten e-ticaret ürünleriyle ilgileniyor mu?

Doğru ayrıntılara veya bilgilere sahip değilseniz nasıl ilerlersiniz? Zor hale geliyor. Çözüm, çevrimiçi kimlik doğrulamaya yatırım yapmak olacaktır.

Çözüm

Çevrimiçi kimlik doğrulamasını dahil etmenin farklı yolları vardır. Bazı örnekler arasında biyometri, yapay zeka, tek oturum açma, tek seferlik parola ve iki faktörlü kimlik doğrulama yer alır.

3. Satış Taktiklerini Yenilemek

E-ticaretteki en acil müşteri hizmetleri sorunlarından biri, modern müşteri beklentilerini yakalamaktır. Ancak ne yazık ki birçok şirket, müşteri davranışları ve satın alma kalıpları hakkında içgörüden yoksundur.

Çözüm

Ürünlerinizi Amazon ve eBay gibi önde gelen pazar yerlerinde sunmayı düşünün. Bu e-ticaret sitelerinin zaten geniş bir alıcı ağı var, bu nedenle ürününüzü pazarlamak ve markalaştırmak (ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak) biraz daha kolay hale geliyor.

Ayrıca, verilerinizi bölümlere ayırın. Ziyaretçi segmentasyonu, e-ticaret şirketlerinin müşteri yolculuklarına, geçmiş konuşmalarına, coğrafi konumlarına, göz atma davranışlarına, yönlendirme sayfasına ve diğer faktörlere göre ziyaretçileri tanımlamasına ve onlarla iletişim kurmasına olanak tanır.

4. Mükemmel Müşteriyi Çekmek

Alışveriş yapanların bu günlerde seçebilecekleri sayısız seçeneği var. Bir el çantası satın almak isterlerse, belirli bir çantayı seçmeden önce kapsamlı bir araştırma yapabilirler. Alışveriş yapanların birden fazla seçeneği varsa sizi seçeceklerinden nasıl emin olabilirsiniz? Ürününüzü sizin ücretinizden isteyen ve ürününüzü gönderebileceğiniz bir yerde yaşayan mükemmel müşteriyi bulma konusunda nasıl bir yol izliyorsunuz?

Çözüm

Müşterilerinizi hedeflemenize yardımcı olan şirketlerle ortak olun. Dijital pazarlama, ideal müşterilerinizi hedefleyebildiği için geleneksel pazarlamaya tercih edilir. A/B testi, ince ayar ve analiz ile bu tür bir ortaklık bir gecede gerçekleşmeyebilir, ancak ürünleriniz farklı sosyal medya platformlarındaki potansiyel müşteriler tarafından fark edilebilir.

5. Müşteri Deneyimini Geliştirmek

Başarılı bir e-ticaret sitesi için müşteri deneyimi veya kullanıcı deneyimi kritik öneme sahiptir. Alışveriş yapanlar, aynı olmasa da gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazada yaşayacaklarına benzer bir deneyim beklerler. Bu nedenle, web sitesinin akışı, web sitesinin bölümlere ayrılması ve alışveriş yapanların tercihlerine göre ürünlerin perakende olarak kişiselleştirilmesi zorunludur.

Çözüm

Kullanıcı deneyimini iyileştirmenin birkaç yolu vardır. En önemlisi, alışveriş yapanların kolayca gezinebilmesi için temiz ve anlaşılır bir web sitesine sahip olmaktır. Ardından, müşterilerinizin ne yapacaklarını bilmeleri için net CTA'lar (harekete geçirici mesajlar) bulundurun.

6. Müşteri Sadakatini Artırmak

Müşteri güveni ve sadakati olmadan işletmeniz mücadele edecektir. Ancak, müşteri kazanmak ve elde tutmak büyük çaba gerektirir.

E-ticaret işletmelerinin müşteri güveni ve sadakati oluşturmada zorlukla karşılaşmasının nedenlerinden biri, genellikle satıcı ve alıcının birbirini tanımaması veya görememesidir, bu da etkileşimleri daha az cana yakın hale getirir.

Bu e-ticaret sorununun üstesinden gelmek zaman ve çaba gerektirir. Ancak, birden fazla işlemde sonunda bir şirket güven ve sadakat oluşturabilir.

Çözüm

Bunlar, müşterileri elde tutmak için birkaç farklı yöntemdir. Birincisi, mükemmel müşteri hizmetidir - bir müşteri harika bir ürün satın aldığı için mutludur, ancak müşteri hizmetleri yerinde olduğunda kendinden geçmiştir.

Bir sonraki adım, onlar için en iyi olanı bulmak için bir müşteriyle sevdikleri bir yöntemle (örneğin, e-posta, SMS veya blog gönderileri) iletişim halinde kalmaktır.

Son olarak, bu kadar sadık müşteriler olmaları için yeni ürünler, satış promosyonları ve özel kupon kodları hakkında onları bilgilendirebilirsiniz.

Ek olarak aşağıdakileri de göz önünde bulundurmalısınız.

• Web sitenizde adresinizi, telefon numaranızı, personel resimlerini, müşteri referanslarını ve güvenilirlik rozetlerini görüntüleyin.
• Değerli içerik oluşturun.
• Müşteri hizmetlerini kar yerine bir öncelik haline getirin.
• Müşteri geri bildirimi isteyin.
• Sadakat programlarını iyileştirin.

7. Müşterileri Ödeme Yapan Müşterilere Dönüştürmek

En büyük e-ticaret zorluklarından biri, ziyaretçileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmektir. Bir e-ticaret web sitesinde çok fazla trafik, tıklama ve gösterim olabilir, ancak bu mutlaka satış yaptığı anlamına gelmez. Peki daha fazla satış elde etmek için ne yapabilirsiniz?

Çözüm

İlk ve en önemli çözüm, müşterilerinizin neden dönüşüm gerçekleştirmediğini anlamak olacaktır. Doğru kitleyi hedefliyor musunuz? Mobil web siteniz sorunsuz çalışıyor mu? Çevrimiçi platformlarınız her zaman teknik zorluklarla mı karşılaşıyor? Müşteri tabanınız size güveniyor mu? Web sitenizi müşterileriniz için kişiselleştiriyor musunuz?

Her zaman bir alışverişçinin bakış açısıyla düşünün ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için mümkün olan her şeyi yapıp yapmadığınızı görün.

8. Artan Çevrimiçi Rekabetle Karşı Karşıya

Birçok çevrimiçi mağaza, ürünleri üreticilerden veya distribütörlerden toptan olarak satın alır ve bunları çevrimiçi olarak satar. Bu strateji, e-ticaret için birincil iş modelidir ve giriş için düşük bir engeldir.

Ancak ürün üreticileri ve perakendeciler de doğrudan tüketicilere satış yapmaya başladılar. Sonuç olarak, ürünlerinizi satan aynı şirket rakibiniz de olabilir. Örneğin, ABC Giyim kendi web sitesinde doğrudan sizin çevrimiçi pazaryerinize ve siz tüketicilere satış yapar. Bazı üreticiler bile durumu daha da kötüleştirebilecek distribütörler oluşturur.

Çözüm

Üreticilerin ürünlerini doğrudan müşterilere satmasını engelleyemezsiniz, ancak denenecek birkaç taktik var.

• İlk olarak, müşterilere doğrudan satış yapma olasılığı daha düşük olan üreticilere öncelik verin.
• Ürününüzü düşük bir fiyata veya satışları artırmak için ek avantajlarla sunun.
• Bir üreticinin, bunu onlarla yaptığınız sözleşmede belirterek, ürününüzü doğrudan müşterilere satmasını önleyin. Her üretici için mümkün olmayacak ama daha küçük olanlarla bu şekilde çalışabilirsiniz.

9. Fiyat ve Nakliye Maliyetlerinde Rekabet Etmek

Ücretsiz kargo olan yerlerden ürün almayı tercih eden müşterileri hepimiz duymuşuzdur. Amazon gibi e-ticaret devleri, müşterilerin nadiren başka sitelere bakmak isteyeceği kadar cazip nakliye fırsatları sunuyor. Peki nakliye maliyetlerini nasıl düşürürsünüz?

Çözüm

Tüm e-ticaret siteleri nakliye maliyetlerinden tamamen kurtulamasa da, her zaman müşteri tabanınıza uygun seçenekler bulmaya çalışın. Örneğin, bir abonelik nakliye maliyetini düşürür mü? Ayın belirli bir zamanı onlara nakliye maliyetlerini düşürür mü? Ya da güvenilir fakat daha ucuza veren bir operatör var mı? Alışveriş yapanlarınız için mümkün olan en iyi çözümü araştırdığınızdan ve bulduğunuzdan emin olun.

10. Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltma

Alışveriş sepetini terk etmek, büyük bir e-ticaret işi sorunudur. Ancak ne yazık ki e-ticaret devleri bile bundan muaf değil.

Örneğin, gerçek mekanda faaliyet gösteren ağır siklet Nordstrom bir e-ticaret portalı başlattığında, terk edilmiş sepetlerden e-ticaret satışlarında önemli fırsat kayıplarına tanık oldular. Ek olarak, sıkıcı ve hatalarla dolu ödeme süreci, müşterilerin satın alma işleminin ortasında kaçmasına neden oluyordu. Çevrimiçi perakendeciler böyle bir sorunu görmezden gelemezler.

Çözüm

Birkaç basit çözüm, alışveriş sepeti dönüştürme oranınızı önemli ölçüde artırabilir. Öncelikle, alışveriş sepetinizi yeniden tasarlamayı düşünün. Ardından, hataları düzeltin ve aşırı adımları veya gereksiz uzun formları kaldırın. Son olarak, müşterilerin sıkıştıklarında kullanabilecekleri anında yardım araçları sunun.

Ödeme sürecindeki aşamayı gösteren bir ilerleme çubuğu gibi görsel araçlar, ödeme işlemi sırasında müşteri sorgularının ele alınmasına da yardımcı olabilir.

11. Ürün İade ve İade Koşulları

Invesp'e göre, alışveriş yapanların %67'si bir satın alma işlemi yapmadan önce iade sayfasını kontrol ediyor. Bir e-ticaret sitesi "iade veya geri ödeme yok" dediğinde, bu, alışveriş yapan kişiyi tedirgin eder ve perakendeciye güvenme olasılığını azaltır. Müşteriler çevrimiçi alışveriş yaparken kendilerine maliyeti olmayan bir hata yapma esnekliği isterler.

Çözüm

Müşteri memnuniyeti, herhangi bir perakendeci için en önemli faktördür. Bu nedenle, esnek bir iade ve iade politikasına sahip olmak, yalnızca müşteri memnuniyetini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin gergin olmadan alışveriş yapmasına da yardımcı olur.

12. Müşteri Desteği Sağlamak

E-ticaretin ölçeğinin hızla artması ve e-ticaret hizmetlerinde günlük sorunlarla karşılaşan kullanıcı sayısının artmasıyla müşteri desteği, biletlerin daha hızlı işlenmesini ve yanıtlanmasını sağlayan chatbot'larla artırıldı. Bununla birlikte, birçok müşteri, sohbet robotlarından gelen otomatik yanıtlardan rahatsız veya tatminsiz hissediyor.

Çözüm

Bu e-ticaret sorununun çözümü nispeten basittir: e-ticaret şirketleri, insan yardımı gerektiren belirli sorunları etiketleyerek ve bu tür sorunları bir chatbot'un halledebileceği sorgulardan ayırarak müşteri desteğiyle başa çıkmak için teknoloji ve insan desteğinin bir kombinasyonunu kullanmalıdır.

13. Sınır Ötesi E-Ticaret

Pek çok e-ticaret sitesi, kendi coğrafi ve dilsel aralıkları dışındaki müşterilerle etkileşim eksikliği nedeniyle duraklama eğilimindedir. Sonuç olarak, sitede kullanılan birincil dili konuşmayan kullanıcılar, kendilerine daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunabilecek başka satıcılar aramaya eğilimlidir. Ayrıca, fiyatlandırma, vergi oranları ve diğer koşullardaki farklılıklar, kullanıcıları sınır ötesi alışveriş yapmaktan caydırır.

Çözüm

Sitenizin ana dilini konuşmayan müşteriler için çok dilli bir site uygulamak, müşterileri önemli ölçüde çekebilir ve dönüşüm oranlarınızı artırabilir. Ayrıca teknolojinin para birimlerine kolayca çevrilmesini sağlayacak şekilde kullanılması ve ürünlerin uygun şekilde vergilendirilmesi de büyümeye önemli katkı sağlayacaktır.

14. Sıkı Pazarlama Bütçeleri

Dijital pazarlamanın çoğu e-ticaret işletmesi için norm haline gelmesiyle, daha fazla şirket dijital ve sosyal medya reklam harcamalarına yöneliyor. Ne yazık ki, tıklama ve sanal reklam alanı talebi arttıkça fiyat da artıyor.

Sonuç olarak, çevrimiçi pazarlama, karşılaştıkları en büyük e-ticaret zorluklarından biri olan küçük ve orta ölçekli perakendeciler için çok pahalı hale gelebilir.

Çözüm

İşletmenizin sosyal medya hedef kitlenizi hedeflemesine ve dijital reklamlarınızın yatırım getirisini önemli ölçüde artırmasına yardımcı olacak özel müşteri profilleri oluşturun.

15. Çok Kanallı Olmak

Ürünlerinizi birden fazla kanal üzerinden satmak, toplam gelirinizi ve ortalama sipariş değerinizi (AOV) artırır. Birden fazla kanalda alışveriş yapan bir müşterinin, ortalama bir müşteriden üç kat daha fazla harcama yapması muhtemeldir.

Ancak doğru yapılmadığı takdirde, bazı kanallar doğru müşteriyi ve gerekli müşteri sayısını çekmezse kayıplara yol açabilir.

Çözüm

En iyi performans gösterenleri belirlemek için farklı kanallarınızdan aldığınız verileri kullanın. pOnları müşterileriniz için optimize edin ve ihtiyacınız olan ilgiyi görmeyen platformlara yaptığınız harcamaları azaltın.

16. Veri Gizliliği

Bugün müşteriler verilerinin önemini ve veri gizliliğine duyulan ihtiyacı biliyorlar. Apple gibi üreticiler, kullanıcılarının verilerinin üçüncü taraflardan korunmasını sağlamak için ekstra yol kat ediyor. Ancak kullanıcı verileri, platformların daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmasını da sağlayabilir.

Çözüm

Müşterilerinizin bugünlerde oldukça temkinli davrandığı üçüncü taraf verilerini toplamanın aksine, müşterilerinizin kasıtlı ve gönüllü olarak verilerini markanızla paylaşacağı Sıfır taraf verilerini toplayın.

17. Lojistik

Dünya çapındaki şirketler her yıl tedarik zinciri sorunlarından etkilenmektedir. Katmanlı bir süreç olduğu göz önüne alındığında, birden çok adımda sorunlar ve hatalar meydana gelebilir, bu da ek masraflara ve gecikmelere yol açar.

Çözüm

Tüm tedarik zincirinizin görünürlüğünü elde edin. Tedarik zinciri görünürlüğü, envanterinizi doğru bir şekilde izlemenizi ve tedarik zinciri sürecinin farklı bölümlerinde güncel kalmanıza yardımcı olabilecek şeffaf bir iletişim sistemi kurmanızı sağlar. Bu zorluk, ekstra zaman ve çaba gerektiren ancak üstesinden gelinmesi gereken e-ticaret zorluklarından biridir.

18. Mağaza Çevikliği

Yeni özellikleri ne kadar hızlı kullanıma sunabilir ve yeni içerik yayınlayıp pazarlayabilirsiniz? E-ticaretin hızlı gelişimi nedeniyle çevik bir şirket modeli uygulamalısınız. Trendlerle alakalı ve güncel kalmak, e-ticaret işletmelerinin hayatta kalması, gelişmesi ve müşterilerine mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sunması için çok önemlidir.

Çözüm

Çeviklik bir çözümden çok bir süreçtir. Ekibinizin uyarlanabilir olduğundan ve hızlı karar vermeyi sağlamak için dahili ve harici değişikliklerle başa çıkacak prosedürlere sahip olduğundan emin olun.

19. Tüketici Beklentilerini Karşılamak

Modern tüketiciler, yeni teknolojinin ve onun getirdiği çok sayıda marka ve hizmete maruz kalmanın giderek daha fazla farkına varıyor. Modern tüketici, ödediği ürün ve hizmetler için yüksek beklentilere sahiptir ve sürekli olarak daha iyi deneyimler arar.

Çözüm

E-ticaret işiniz için bu sorunu çözmek istiyorsanız, çağdaş web tasarım trendleri hakkında kapsamlı bir farkındalık gereklidir. Ek olarak, mevcut trendlerin dikkatli bir şekilde incelenmesi, hem şirketinizin yapması gereken ayarlamaları fark etmenize hem de bunları yapmanıza yardımcı olacaktır.

20. E-Ticaret Kullanıcı Deneyimi

Bu e-ticaret zorluğu şaşırtıcı gelebilir, ancak gezinme çubukları, sekmeler ve web sitenizdeki diğer öğeler gibi temel öğelerin tasarımı ve yerleşimi, dönüşümlerinizi ve satışlarınızı önemli ölçüde etkileyebilir. Bunun nedeni, kullanıcı arayüzünüzün müşterilerinizin sitenizle ilgili deneyimlerini etkilemesidir. Kullanıcılar, kolayca gezinemeyecekleri e-ticaret mağazalarına karşı temkinli olma eğilimindedir.

Çözüm

Kullanıcı arayüzü tasarımınızı (UI) sürekli iyileştirin, müşterilerinizin hangi tasarımlara iyi yanıt verdiğini anlamak için A/B testlerinden yararlanın ve kullanıcılarınızın sitenizle tam olarak etkileşim kurmasını engelleyen tüm gereksiz engelleri kaldırın.

21. Sürdürülebilirlik

Capgemini'ye göre tüketicilerin %64'ü sürdürülebilir ürünler almanın onları mutlu ettiğini söylüyor (25-35 yaş grubunda bu oran %72'ye ulaşıyor).

Perakendeciler artık sürdürülebilirlik konularına artan ilgi nedeniyle mallarını ve dağıtım hizmetlerini düşük çevresel etkiye sahip olarak pazarlamaya teşvik ediliyor.

Çözüm

Tedarik zincirlerinizin verimliliğini artırın ve daha az çevresel etki için karbon ayak izinizi azaltabileceğiniz kritik alanları belirleyin.

E-Ticaret Zorlukları Fırsat Olabilir

Şiddetli e-ticaret rekabetinde hayatta kalmak, olağanüstü stratejiler gerektirir. Olası tüm e-ticaret zorluklarını ele almaya hazır olun ve müşteri odaklı bir kültür oluşturmaya odaklanın. Bu şekilde, müşteri hizmetleri sorunlarını çözebilir, müşterilerinizi neyin harekete geçirdiğini bulabilir ve onlara hatırlayacakları bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunabilirsiniz.

Her çağda olduğu gibi, 2023 - ve onu takip eden yıllar - hem yeni hem de asırlık bir dizi zorluk sunacak. E-Ticaret işletmeleri, yalnızca kendi sektörlerinde artan baskılarla değil, aynı zamanda daha geniş toplumsal, ekonomik ve politik güçlerle de karşı karşıyadır. Teknoloji, çevrimiçi mağaza sahipleri için fırsatlar sunmaya devam ederken, birçok çukur ve tuzak da yaratıyor.

Bu gönderi, çevrimiçi perakendecilerin bugün karşılaştığı en yaygın 21 e-ticaret sorununu ve her durumda bu engellerin üstesinden nasıl gelebileceğinizi vurgulamaktadır. Yardım etmek için buradayız!

Yaygın E-Ticaret Zorluklarıyla mı Karşılaşıyorsunuz?

Ürünlerinizi çevrimiçi olarak satmakla ilgileniyor ancak yaygın e-ticaret sorunlarının üstesinden nasıl geleceğinizden emin değil misiniz? Profesyonel e-ticaret tasarımcılarımız bu konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Ama önce portföyümüze bakın ve örnek olay incelemelerimizi okuyun.

O halde, e-ticaret web tasarım ihtiyaçlarınız için uygun olduğumuza inanıyorsanız, bize ulaşın! İşletmeler ve ürün markaları için eksiksiz bir danışmanlık ve tasarım çözümleri yelpazesi sunuyoruz.

Ve e-ticaret zorluklarını nasıl aşacağınızdan emin değilseniz, konuşalım! Sizi dinleyeceğiz, sorularınızı cevaplayacağız ve zorlu çevrimiçi tüketicilerin beklentilerini karşılamanıza yardımcı olacağız!

Çevrimiçi Satış mı Yapıyorsunuz?

Yaygın e-ticaret zorlukları listemize ekleyeceğiniz bir şey var mı? İzleyicilerimizin yararlanabilmesi için aşağıya yorumlarınızı eklemekten çekinmeyin ve bir sonraki gönderimizi kaçırmamak için feed'imizi alın! Gönderimizi hedef kitlenizle paylaşmaktan çekinmeyin!

İşletmeniz veya ürün markanızla ilgili daha fazla içerik için web tasarım blogumuzdaki makalelere göz atın. (E-ticaret tasarım hatalarını düzeltmenin satışları nasıl artırdığını açıklayan bu, başlamak için mükemmel bir yer!)

Teşekkür ederim! Her seferinde bir piksel olmak üzere, kötü ticari web sitelerini sona erdirme konusunda yardımınız için teşekkür ederiz!

kaydeden Gregor Saita
Kurucu Ortak / CXO
@gregorsaita