SaaS Müşteri Katılımı için En İyi 10 Uygulama

"Akıllı şirketler, Müşteri Sadakati'nin sahip oldukları en güçlü satış ve pazarlama aracı olduğunu anladılar." – Fatura Fiyatı

Günümüzün sürekli gelişen abonelik tabanlı yazılım dünyasında, kesin olan bir şey var ki gerçek güç müşterilerin elinde. SaaS müşteri katılımı, herhangi bir kullanıcının ürününüzle yaşayabileceği ilk deneyimi ifade eder.

Bu konuda, hiç bir uygulama indirdiniz mi, nasıl kullanılacağını anlamadınız mı, kafanız karıştı mı ve hemen kaldırdınız mı? Bunun nedeni, bu uygulama için SaaS işe alım sürecinin sefil bir şekilde başarısız olmasıdır.

Düşünürseniz, müşteriniz yazılımınız hakkında araştırma yapmayı, web sitenize gitmeyi, ödeme sürecinde gezinmeyi ve son olarak uygulamanızı indirme kararını vermeyi içeren bir dizi adımdan geçmiştir. Artık ürününüzü kullanmaya karar verdiklerine göre, gerçekten de onu pek de iyi olmayan bir işe alım sürecinde kaybetmek istiyor musunuz? Kesinlikle hayır!

SaaS'ı yeni bir düzeye taşımak için, SaaS'ın ilk katılımının tam olarak ne olduğunu, önemini ve SaaS'a geçiş süreci için en iyi uygulamaları ayrıntılı olarak tartışacağız!

Müşteri Katılımı nedir?

SaaS müşteri katılımı, yeni kullanıcılarınızın SaaS ürününüze aşina olmasına yardımcı olma sürecidir. Eksiksiz katılım süreci, ürününüzün hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olacağını anlamalarına yardımcı olarak yeni kullanıcıların yeni başlayanlardan ürünün normal kullanıcılarına geçişine yardımcı olur.

En iyi SaaS kullanıcı katılım deneyimi, bir kullanıcıyı kaydoldukları andan itibaren ürününüzü kullanmaya yönlendiren birkaç yararlı öğenin bir karışımını içerir.

SaaS Müşteri Katılımının Önemi

Harika bir SaaS onboarding deneyimi, müşterinizin ürününüzün düzenli bir kullanıcısı olup olmayacağını belirlemede çok önemli bir faktördür. Sorunsuz bir katılım süreci, yalnızca iyi bir ilk deneyim sağlamayı değil, aynı zamanda ilk kez gelen müşterileri ürününüzün sadık kullanıcılarına dönüştürmeyi de içerir.

Müşterilerin yaklaşık %62'sinin, belirli bir ürünü nasıl kullanacaklarını anlamadıkları veya fazla değer elde etmedikleri takdirde kullanmayı bırakacağını biliyor muydunuz? Bu veriler, SaaS'ta doğru müşteri işe alım sürecine duyulan ihtiyacı belirtmek için yeterlidir!

Hızlı İpucu: Çok sayıda SaaS şirketi olduğunda, yeni kullanıcılardan maksimum katılımı elde etmek için SaaS onboarding yazılım süreciniz mükemmel olmalıdır.

SaaS İlk Katılım Kontrol Listesi

İşte sorunsuz bir SaaS işe alım sürecinin ana hatları!

Adım 1: Basit bir kayıt işlemi

Her şeyden önce, kayıt sürecini mümkün olduğunca rahat olacak şekilde düzenlemeniz gerekir. Bunu ilk adımda doğru yaparsanız, hedef kitlenizin teklifinize olan ilgisini kaybetmemesini sağlamak için doğru yoldasınız demektir.

SaaS için sorunsuz kayıt sağlamak için temel yollar:

• Müşterilerin zaman kazanmak için Google hesabını veya sosyal medyayı kullanarak kaydolmasına izin verin
• Kayıt formunu basit tutmaya çalışın
• Gerekli değilse kredi kartı bilgilerini sormayı atlayın

2. Adım: Öne çıkan hoş geldiniz e-postaları gönderin

Kaydolduktan sonra müşterileri karşılamak, sorunsuz bir SaaS işe alım deneyimi için en iyi uygulamalardan biridir. İyi bir hoş geldin e-postası, müşterilerinizle doğrudan etkileşim kurma fırsatınızdır. Bu nedenle, markanızın tonuyla uyumlu olduğundan emin olarak e-posta kopyanızı mümkün olduğunca kişiselleştirmeye çalışın.

3. Adım: Bir uygulama içi mesaj ekleyin

Kullanıcılarınızı, uygulamanızda oturum açar açmaz bir mesajla selamlayın. Uygulama içi mesajlaşma ideal olarak bağlamsal olmalı ve bir kullanıcı belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde ortaya çıkmalıdır. Ancak, mesajların net ve kısa olması gerektiğini unutmayın.

4. Adım: Doğru ilk katılım modelini seçin

Şirketinizin sattığı ürünün türüne bağlı olarak seçebileceğiniz birkaç model vardır. Self servis alıştırma, düşük temasla alıştırma ve yüksek temasla alıştırma, üç tür alıştırma modelidir.

Adım 5: Ölçün ve iyileştirin

Alışma akışınızı optimize etmek, sürekli bir süreçtir ve oluşturma stratejinizin önemli bir parçasıdır. Analitik raporlarını takip edin, müşterilerle konuşun ve varsa boşlukları bulmak ve işe alım iyileştirmeleri yapmak için düzenli olarak anketler gönderin.

En İyi SaaS Müşteri Katılımı Uygulamaları

İşte işletmeniz için müşteri kayıp oranını azaltmak için SaaS işe alım en iyi uygulamalarına hızlı bir genel bakış!

• Canlı sohbet özelliği ile yerleşik müşteriler
• Kişiselleştirilmiş bir işe alım yolculuğu için müşterilerinizi tanımaya çalışın
• Etkileşimli ve bilgilendirici işe alım içeriği sağlayın
• Katılımı basit tutun ve iletişimi açık tutun
• En iyi deneyim için bağlama dayalı kullanıcı katılımı

1. 7 gün 24 saat canlı sohbet hizmetleriyle işe alım sürecini kolaylaştırın

Etkin bir katılım süreci için canlı sohbet özelliği ideal bir çözümdür. Bunun nedeni, müşterilerin herhangi bir SaaS platformuna kaydoldukları andan itibaren sürekli rehberliğe ihtiyaç duymalarıdır. 7 gün 24 saat ulaşılabilir olmak insanca mümkün olmasa da, canlı sohbet işlevi bu alanda kesinlikle iyi çalışabilir. Ayrıca, günümüzün dijital çağında, müşteriler hızlı çözümler bekliyor ve bu nedenle, işe alım stratejisinin bir parçası olarak canlı sohbet çok önemli.

24*7 canlı sohbet hizmetlerinin faydaları:

• Gerçek zamanlı olarak verimli iletişim
• Kişiselleştirilmiş servis
• Daha iyi müşteri tutma
• 24 saat destek

2. Kişiselleştirilmiş bir işe alım yolculuğu oluşturun

Kişiselleştirme, katılımı artırmanın kesin bir yoludur ve ilgili müşterilerin ürününüzle daha fazla zaman geçirme olasılığı daha yüksektir. Tüm müşterilerinizin ürününüzü aynı şekilde kullanmayacakları aşikar olsa da, her kullanıcının beklentisini anlamak önemlidir, böylece onları bir adım adım ilerlemeye yönlendirebilir veya öğreticileri buna göre ayarlayabilirsiniz.

SaaS kullanıcı katılımınızı kişiselleştirmek için kullanıcı sayısı, kişisel veya resmi kullanım ve kullanım süresi gibi faktörleri göz önünde bulundurmanız gerekir. Bu faktörlerin dikkate alınması süreci daha alakalı, ilgi çekici ve etkili hale getirecektir.

3. Etkileşimli ve bilgilendirici işe alım içeriği sağlayın

'İnsanların yaklaşık %91'inin ürünü daha iyi anlamak için bir video izleme eğiliminde olduğunu biliyor musunuz?'

İyi bir SaaS kullanıcısının işe alım süreci bilgilendirici ve etkileşimli olmalıdır. Müşterinizin SaaS çözümünüzü indirdiğini ve onun için neler sakladığını bilmekten heyecan duyduğunu, ancak ana ekranda takılıp kaldığını hayal edin. Herhangi bir yardım almadan uygulamayı silecekleri kesindir.

Bakın, kullanıcıların ürün/hizmetinizi anlamalarına yardımcı olmak bir şirket olarak sizin görevinizdir.

Alışma süreci nasıl bilgilendirici ve etkileşimli hale getirilir?

• Kullanıcı eylemlerini yakalayın ve bunlara tepki verin
• Yararlı Nasıl Yapılır videoları ve bilgilendirici bloglar oluşturun
• SaaS işe alım sürecinin bir parçası olarak sanal turlar gerçekleştirin

4. İletişimi açık tutun

Herhangi bir işe alım sürecinin birincil amacı, müşterilerinizin ürünlerinizi sürekli olarak kullanmasını sağlamaktır. Bu nedenle, işe alım akışınızı optimize etmek tutarlı bir süreç olmalıdır. Sürprizinize göre, süreçte her zaman iyileştirmeler olacak.

SaaS müşterileriyle iletişim nasıl geliştirilir?

• Müşterilerinizle doğrudan konuşun veya anketler gönderin
• Sürekli bir geri bildirim süreci geliştirin

5. Bağlamsal kullanıcı katılımı

En iyi SaaS onboarding deneyimlerinin bağlamsal olduğu bir sır değil. Bu, işe alım akışınızın, kullanıcınızın şu anda ürün içinde neyle meşgul olduğuyla koordineli olması gerektiği anlamına gelir. Basit bir deyişle, bağlamsal katılım, ilgili mesajı doğru kullanıcıya doğru zamanda göstermenizi sağlar.

Bağlamsal işe alıştırmanın faydaları:

• Kullanıcıların ürünü hızlı bir şekilde kullanmaya başlamasını sağlayın
• Markayı yükseltmek için gerçek kişiselleştirme sağlar
• Kullanıcıları uygulamanıza alıştırmak için harika bir yaklaşım

Harika SaaS Müşteri Katılım Deneyimlerinin En İyi Örnekleri

Deneyim kazanmak için yüzlerce SaaS müşteri işe alım deneyimi örneğine bakabilirsiniz, ancak bu bölümde sizin için en iyi iki tanesini vurguladık:

• Zapier

Zapier yazılımı, yeni çalışanlar için kapsamlı bir işe alım deneyimi sunar. Uzak çalışma ortamıyla popüler olan bu SaaS şirketi, otomatikleştirilmiş iş akışlarında bir kazanandır. İşe alıştırma süreçleri, çalışanları süreç boyunca meşgul edecek şekilde tasarlanmıştır.

Zapier, işyerine yeni gelenleri rahatlatmaya yardımcı olmak için çalışanların ilk haftalarını çalışma ortamına alışarak geçirmelerini sağlar. Bu, takımlarını tanımayı, öğrenme araçlarını vb. içerir. İkinci haftaya kadar küçük görevleri seçmeye hazır hale gelirler. Üçüncü hafta bir kez başlarken, farklı iş projelerinde ekiplerle işbirliği yapmaya başlarlar.

• Gevşek

Slack anlık mesajlaşma uygulaması son zamanlarda giderek daha popüler hale geldi. Gibi, iletişimi basitleştirir ve katılımı eşit derecede kullanıcı dostudur.

Slack, yazılımı kullanmak için faydalı videolar/ipuçları paylaşmaya yardımcı olan Slackbot adlı kendi işe alım aracına sahiptir. Platformu başarıyla kullanmak için etkileşimli ipuçları sağlar. Yeni işe alınanları rahat ettirmek için onları sıcak bir şekilde karşılar ve ofiste ilk günlerinde onlara rehberlik edebilecek ilgili bağlantıları ve belgeleri paylaşırlar.

Slack, işteki ilk hafta için günde bir kez hatırlatıcılar bile ayarladı. Bu sayede çalışanlar ilk gün çok fazla evrak işiyle aynı anda uğraşmak zorunda kalmazlar.

Lütfen unutmayın: Her işe alım deneyimi birbirinden farklıdır. Yani, bazıları için işe yarayan, sizin için geçerli olmayabilir. Bu nedenle ürün/hizmetlerinizi ve ideal hedef kitlenizi göz önünde bulundurarak strateji oluşturmanız çok önemlidir!

Anahtar Paket Servis

"Müşteri deneyiminde üstün olan şirketler, emsallerine göre 1,5 kat daha bağlı çalışanlara sahip olma eğilimindedir."

Müşterinizin avantajlarını görmemesi veya yavaş yükleme süresi yaşaması durumunda, sonunda uygulamanızı kaldıracağını unutmayın. Bu nedenle, yerinde iyi bir müşteri işe alım sürecine sahip olmak önemlidir.

SSS

İlgili Kategoriler: Saas Yedekleme Çözümü | E-posta Yedekleme Yazılımı | Uç Nokta Yedekleme Çözümü | Veri Kurtarma Yazılımı | Uç Nokta Yedekleme Çözümü