Tatil Sezonuna Hazırlık

Küçük İşletme Tatil Hazırlığı

Pek çok tüketici "Noel çılgınlığından" şikayet etse de (tatil mesajları ve ekranlar Ekim ayında giderek daha fazla ortaya çıkıyor, ancak küçük işletmeler, özellikle de çevrimiçi tüccarlar da dahil olmak üzere perakendeciler için hazırlanmak için asla çok erken değildir.

Tüm göstergeler sağlıklı bir tatil sezonuna işaret ediyor. eMarketer'ın tatil satışları tahmini, 2021 satışlarının %2.7 artarak 1.093 trilyon dolara ve e-ticaret gelirlerinin %11.3 artarak 206.88 milyar dolara çıkacağını öngörüyor. Ayrıca, e-ticaretin toplam tatil sezonu perakende satışlarının %18,9'unu oluşturacağını söylüyorlar. Bu tahmin Şubat ayına ait, dolayısıyla rakamlar artabilir ve biz hala, Mayıs ayında ilk 2021 satış tahminlerini yükselten NRF'den (Ulusal Perakende Vakfı) tatil satışları tahminini duymayı bekliyoruz.

EMarketer, gerçek satışların ekonominin durumuna bağlı olacağı konusunda uyardı. İyi haber şu ki, NRF ekonomisti Jack Kleinhenz'in Ağustos Aylık Ekonomik İncelemesi'nde perakende satışların “yılın ilk altı ayında yıllık bazda %16,4 arttığını” söylüyor. 2021 satışları 2020'ye göre yüzde 10,5 ile yüzde 13,5 arasında artmalı." Ancak, Temmuz ayında tüketici harcamalarında bir "geri çekilme" olduğunu belirtiyor.

Mağaza içi perakendeciler için bir başka iyi haber de, Şükran Günü'nde açık olan büyük kutu mağazaların çoğu (Kara Cuma'da mağaza içi alışveriş bunaltıcı, yakındaki küçük işletmelerdeki satışları etkiliyor) bu yıl kapanacak. Bu muhtemelen bu yıl Şükran Günü'nde çevrimiçi satışları artıracaktır - bu yüzden hazır olduğunuzdan emin olun.

Artık manzarayı bildiğinize göre, başka nasıl hazırlayabilirsiniz? BigCommerce, küçük çevrimiçi perakendeciler için mükemmel ve kapsamlı bir kılavuza sahiptir, E-Ticaret Mağazanızı Holiday Magic için Hazırlamak için Tam 2021 Kılavuzu . Raporda BigCommerce, yaklaşan tatil sezonuna hazırlanmak için ayrıntılı 5 adımlı bir program ortaya koyuyor:

1. Gelen trafik için hazırlanın
2. Sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratın
3. Sevkiyat ve sipariş karşılama seçenekleriyle sürpriz ve keyif
4. Stratejik tatil pazarlaması ve promosyonları oluşturun
5. Müşteri hizmetlerini ve desteği artırın

Bazı adımlara daha yakından bakalım.

Cyber ​​5'ten Önce Hazır Olun

Gelen trafiğe gerçekten hazırlıklı olmak istiyorsanız, teknolojinizin güncellenmesi ve özellikle Şükran Günü-Siber Pazartesi gününden (Siber 5 olarak anılır) artan tatil alışveriş trafiğini kaldırabilmesi gerekir. Bu önemli satış döneminde sitenizin çökmesini istemezsiniz.

Ayrıca sitenizin hızlı bir şekilde yüklendiğinden emin olmak istersiniz; e-ticaret siteleri için iki saniye idealdir. Site hızınızı buradan test edebilirsiniz.

Her Şey Müşterilerinizle İlgili

İster çevrimiçi ister mağazada (veya her ikisini birden) satıyor olun, envanteriniz tamamen dolu olmalıdır. Müşteriler istediklerini alamazlarsa, onu almak için başka bir yere giderler.

Web siteniz, yükseltilmiş bir görünüm ve his ile gezinmesi kolay olmalıdır. Markanızı yansıtmalı ve ödeme süreci hızlı ve kolay olmalıdır. BigCommerce, bir ankete göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %21'inin uzun ve karmaşık bir ödeme süreci nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ettiğini bildiriyor.

Ancak bu müşterilerin mutlaka kaybolması gerekmez. Sepetlerini terk eden tüketicilere gönderilen e-postalar, özellikle yılbaşı alışverişi yapanlar için hazırlanmışsa, genellikle harika dönüşüm oranlarına sahiptir.

Ürününüzü Öne Çıkarın

Satmak istediğiniz ürünleri öne çıkarmak hem çevrimiçi hem de mağaza içi perakendeciler için akıllı bir stratejidir. Alışveriş yapanların işini kolaylaştırmak için hediye fikir paketleri oluşturun. Her boyutta hediye sepetlerini bir araya getirin. “Öğretmenler için fikirler” gibi önerilerde bulunun. Müşterilere kendi sepetlerini oluşturma seçeneği sunun.

Çevrimiçi olarak, sitenizde bir tatil bölümü oluşturarak tüketicilerin ihtiyaç duyduklarını bulmasını çok daha kolay hale getirmeyi düşünün.

Kişiselleştirme Satışları

Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri, müşterilerin "görüldüğünü", değer verildiğini ve hoş karşılandığını hissettirir. BigCommerce, "Pazarlamacıların yaklaşık %89'u kişiselleştirmenin artan gelirle sonuçlandığını bildiriyor" diyor.

BigCommerce raporu, insanlara önceden (anketler ve pop-up'lar aracılığıyla) kimin için alışveriş yaptıklarını sorarak bunu yapabileceğinizi önerir. “Profillerini etiketleyin, böylece promosyon içeriği gönderme zamanı geldiğinde, belirli bir kişiye (ör. kuzen, amca, kız, vb.) alışverişle alakalı içerik gönderebilirsiniz. Bu, dönüşüm oranlarını ve geliri artıracak.”

Ödemeyi Kolaylaştırın

Ödeme seçeneklerinizi henüz genişletmediyseniz, bunu hemen yapmalısınız. eMarketer'a göre:

• Mağaza içi mobil ödeme uygulaması kullanımı 2021'de bir dönüm noktasına ulaşarak 14 yaş üstü Amerikalılar arasında 101,2 milyona ulaşacak.
• Bu, 2020'de yıllık %29,0 büyümenin ardından geliyor.
• Kullanım, 2025 yılına kadar tüm akıllı telefon kullanıcılarının yarısını geçme yolunda ilerliyor.

PayPal, Venmo, Google Pay Send (önceden Google Cüzdan) ve Apple Pay gibi birçok dijital cüzdan seçeneği de dahil olmak üzere bugün dikkate alınması gereken çok sayıda ödeme seçeneği vardır.

Satış Kanallarınızı Genişletin

Şimdi nerede satıyorsun? Fiziksel bir mağazanız varsa, umarım zaten başarılı bir e-ticaret siteniz de vardır. Eğer yapmazsan, şimdi inşa et! kaybedecek zaman yok. Halihazırda bir web siteniz varsa veya web tek satış noktanız olsa bile, ürünlerinizi Amazon, eBay, Walmart, Etsy ve daha fazlası gibi mega pazarlarda satıyor olmalısınız.

Sosyal ticaret — sosyal kanallarınızdan satış da artıyor — eMarketer, sosyal ticaret alıcılarının sayısının bu yıl %13 artarak 90,4 milyona çıkacağını tahmin ediyor.

Müşteriler Kolaylık İstiyor

Mağaza içi perakendecilerin pandemiden öğrenmesi gereken bir şey varsa, o da rahatlığın alışveriş yapanları memnun etmenin anahtarı olduğudur. Bu nedenle, perakendecilerin arabaya teslim alma ve BOPIS (çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma) sunarak kendilerine sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmalarını isterler (aslında, beklerler). Toplu olarak, tıkla ve topla olarak bilinirler.

Ve alışveriş yapanları satın almaya teşvik eden bir numaralı faktör yıllardır değişmedi - ücretsiz kargo - bu, çevrimiçi alışveriş yapanların onları satın almaya teşvik ettiğini belirttiği bir numaralı faktör. Tüm yıl boyunca, ancak özellikle tatillerde, müşteriler ne zaman teslim edileceklerini bilmek için satın alımlarını takip etmek isterler.

BigCommerce ayrıca, tüketicilerin %96'sının "olabildiğince sorunsuz iade ve değişim yapan" tüccarlara geri döneceğini tespit eden bir ankete de dikkat çekiyor. Bu, hem sitenizde hem de mağazanızda belirgin bir şekilde sergileyeceğiniz net bir iade politikası sunmak anlamına gelir. Genellikle sınırlı süreli bir iade politikası sağlıyorsanız, bunun değişmesi gerekir. 31 Ocak'a kadar uzatmayı düşünün. Siparişle birlikte hediye makbuzları göndermeyi teklif etmeye de yardımcı olur.

Tatil Promosyonları

Anahtar, tatil pazarlamanızı şimdi planlamak ve BigCommerce rehberine göre 1 Kasım'ı başlatmaya hazır olmaktır.

Bugünlerde sağlam bir SEO stratejisi olmadan hiçbir şey satamazsınız ve BigCommerce raporuna göre “yeni, organik trafik oluşturmak” istiyorsanız hemen başlamanız gerekir.

İster çevrimiçi ister mağazada olsun, ürün karışımınıza hediye kartları eklemeyi unutmayın. Tüketicilerin sizinle alışveriş yapmak istemesine neden olan diğer ekstralar arasında ücretsiz hediye paketleme hizmetleri yer alır. Çevrimiçi alışveriş yapanlar için, belirli bir miktarda satışı olan paketlere bir miktar hediye paketi eklemeyi düşünün.

Müşteriler kendilerini değerli hissettikleri yerlerden alışveriş yaparlar ve bunu yapmanın bir yolu da onları ödüllendirmektir. Çevrimiçi ve mağaza içi satın alımları senkronize eden bir sadakat programınız olduğundan emin olun.

Topluluk Pazarlaması

Mağaza, restoran, salon veya spor salonu gibi yerel bir fiziksel işletmeniz varsa, tatil satışlarınızı artırmanın birkaç yolu vardır. Kaldırım satışları gibi bir tatil alışverişi etkinliğine ev sahipliği yapmak için yakındaki diğer işletmelerle ekip oluşturmayı düşünün ve birbirinize indirimler yapın.

Topluluğunuz tatille ilgili etkinliklere ev sahipliği yapıyor mu? Ardından, stant satın almak, sponsor olmak, para veya mal bağışlamak veya gönüllü olmak olsun, şenliklere katılın.

VIC (çok önemli müşteriler) etkinliklerine ev sahipliği yapmayı düşünün. Geçmişte, işletme sahipleri en iyi müşterilerini bu etkinliklere davet ederdi. Ancak bu günlerde müşteri demografinizi göz önünde bulundurun. Örneğin, mağaza kalabalık olmadığında yaşlılar mı yoksa çocuklu anneler mi alışveriş yapmayı tercih eder?

şenlikli yap

Bayramların bir kutlama zamanı olduğunu unutmayın. Bu nedenle mağazanızı ve web sitenizi uygun şekilde dekore edin. Bir mağazanız varsa, tatil müziği çalın, atıştırmalıklar (önceden paketlenmiş olanlar, COVID'ye karşı dikkatli müşteriler için en iyisidir).

Tüketiciler meşgul. Ve çevrimiçi mağazalar her zaman açıktır, bu nedenle çalışma saatlerinizi veya çalışma sürenizi uzatmayı düşünün. Yeni tatil saatlerinizi mağazanızda, çevrimiçi ortamda ve Google My Business girişinizde tanıtmayı unutmayın.

Son olarak, acil hale getirin. Herkes belirli bir tarihte alışveriş yapıyor. Ve bu yıl Hanuka 28 Kasım'da, Şükran Günü'nden sadece üç gün sonra başlıyor. Tüm sezon boyunca zamana duyarlı promosyonlar sunun.

Çok fazla ve bunu anlamak için yardıma ihtiyacınız olabilir. Bir SCORE danışmanı, yolculuk boyunca size rehberlik edebilir. Burada bir tane bulun.