SaaS Müşterilerini Kaybetmeyi Önlemek İçin 5 Temel İpucu
Yayınlanan: 2017-10-02SaaS Müşterilerinizi Nasıl Elde Tutabilirsiniz?
Herhangi bir SaaS şirketinin sağlığı, doğrudan kayıp oranına bağlıdır - belirli bir süre sonra bir ürünü veya hizmeti iptal eden müşterilerin yüzdesi. Yazılımınız yeterli değeri sağlamadığında müşteriler işlerini başka bir yere götürür. Bu kadar basit.
Ancak sorun şu ki, kayıp oranı yüksek olduğunda işiniz risk altındadır. Tüm bunlarla ilgili iyi haber, müşterilerin %85'inin tamamen önlenebilecek olan kötü hizmet nedeniyle şirketi terk etmesidir.
Bu, küçük bir manevra ile yüksek kayıp oranlarının çoğunlukla önlenebileceği anlamına gelir.
Usta Başarılı İşe Alım
Başarılı bir işe alıştırma, değerinizi erkenden iletmekle ilgilidir. SaaS şirketlerinin müşterilerine ürünlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini göstermek için kısa bir zaman aralığı vardır.
Uygulama içi mesajlaşma, SaaS girişimlerinin, özellikle en değerli özelliklerinizi göstererek, müşterilerine değer iletmeleri için harika bir araçtır. Uygulama içi mesajlaşma, "Bu özelliği biliyor muydunuz?" gibi stratejik zamanlarda mesajları iletmek için kullanılabilir.
SaaS şirketlerinin işe alım sürecinin nasıl gittiğini yakından izlemesi önemlidir. Müşteriler, bilmedikleri veya nasıl kullanacaklarını anlamadıkları için belirli özellikleri kullanmıyorsa, bu müşterilerin hedeflenmesi gerekir.
İşletmeler müşteri sorunlarını ilk etkileşim sırasında çözerse, müşteri kaybının yaklaşık %70'i önlenebilir.
Katılımın bir diğer önemli kısmı, özellikle ücretli kullanıcı olmayan veya kısa bir süre sonra aboneliklerini iptal eden müşterilerden geri bildirim almak için bunu kullanmaktır.
Son olarak, SaaS şirketleri, değerlerini iletmenin işe alımla bitmediğini de unutmamalıdır. Aşağıda göreceğiniz gibi bu sürekli bir süreçtir.
Kayıt Sırasında Doğru Potansiyel Müşterileri Çekin
Dönüşümler söz konusu olduğunda, kayıt sürecini olabildiğince sorunsuz hale getirmek genellikle verilen bir şeydir. Sorun şu ki, çoğu zaman ürününüzle o kadar ilgilenmeyen ve bu nedenle hattı iptal etme olasılığı daha yüksek olan bir potansiyel müşteri karışımına yol açabilir.
Kayıt işlemi sırasında taahhüt seviyesini biraz arttırmak bile harika bir önleme yöntemi olarak hizmet edebilir.
Müşterilerden kaydolmak için herhangi bir e-posta adresi ve şifre kullanmalarını istemek yerine, bir iş e-postası, adı ve numarası eklemeyi zorunlu hale getirin. Bu, en başından itibaren nitelikli potansiyel müşterileri çekmenizi sağlamak için uzun bir yol kat edebilir.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
SaaS Müşterileriniz İçin Katılım Düzeylerini Yüksek Tutun
Katılım düzeylerini yüksek tutmak, zaman içinde kayıp oranınızı düşük tutmak için en güçlü temeli sağlar. Katılım, SaaS müşterilerinizin ürününüzden değer bulduğu anlamına gelir. Yukarıda gördüğünüz gibi, bu SaaS şirketleri için sürekli bir süreçtir.
İki yılda bir anketler göndererek başlayın. Müşteri destek ekibinizle konuşun ve geri bildirimlerini alın.
Zendesk'ten Zach, şirketinin müşterilere e-posta veya telefon yoluyla düzenli olarak ulaşacak bir Müşteri Hesabı Yönetim Ekibi oluşturmasına yardımcı oldu. Program, Zendesk'in olası sorunları ortaya çıkmadan önce tespit etmesine ve aynı zamanda müşteri ile şirket arasında güçlü bir ilişki kurmasına olanak sağladı.
Hesap yöneticileri ayrıca müşterilerin yazılımlarından yararlanabilmeleri için yeni özellikler konusunda müşterileri bilgilendirdi.
Sonuç?
Daha fazla tavsiye ve düşük kayıp oranları. Entegrasyon eklemek, SaaS müşterilerinin ürününüzden daha fazla değer elde etmesini de sağlayabilir.
Son olarak, müşterilere, iddialarınızı desteklemek için sağlam rakamlarla birlikte işletmenizin onlara nasıl fayda sağladığını anlatan bir özet e-posta göndermeyi düşünün. Bu, müşterinin hizmetinizden ne kadar yararlandığının doğrudan bir hatırlatıcısı olarak hizmet eder.
Kullanım Eksikliğini İzleyin
1 milyondan fazla Saas müşterisiyle yapılan ilginç bir anket, abonelikler resmi olarak iptal edilmeden önce her iptalin ortak bir yanı olduğunu buldu:
Kullanılmayan bir dönem.
Kullanım eksikliği, gelecekteki iptallerin önde gelen tahmincilerinden biridir, bu nedenle kullanıcılar yakından izlenmelidir.
Intercom veya Totango gibi uygulamalar, şirketlerin bu verileri sıkı bir şekilde tutmasını sağlar. Sonuç olarak, her Saas şirketi aynı şeyi arıyor olmalıdır: kullanımda herhangi bir düşüş.
Bir sonraki adım, proaktif olmak ve otomatik bir e-posta veya hatta bir telefon görüşmesi yoluyla müşterilere doğrudan ulaşmaktır.
SaaS girişimlerinin, isteğe bağlı olmayan kullanımdaki bir düşüşü de hesaba katması gerektiğini unutmayın - yani kredi kartlarının süresinin dolması nedeniyle gerçekleşen iptaller. Bu nedenle, süresi dolmak üzere olan kartları tespit etmek için sistemlerin yerinde olması önemlidir. Ayrıca, müşterileri hesaplarına ikincil bir kart eklemeye teşvik edebilirsiniz.
Yazılımınızın En Önemli Özelliklerini Sürekli İyileştirin
Hemen hemen her SaaS şirketi, müşterilerin ürününüzü beklediğiniz şekilde kullanmayacağını sonunda görecektir. Önemli olmadığını düşündüğünüz bazı özelliklerin beklediğinizden çok daha önemli olduğunu öğreneceksiniz.
Yazılımınızın en önemli özelliklerini iyileştirmeye ve iyileştirmeye devam edebilmeniz için müşterilerinizden geri bildirim almak bir kez daha önemlidir.
Alt çizgi
Kayıp oranlarını mümkün olduğunca düşük tutmak, herhangi bir SaaS girişiminin başarısı için kritik öneme sahiptir. Her şeyden önce, müşteri etkileşimi anahtardır.