Ürün Özelleştirme ile Satışlar Nasıl Arttırılır?

Müşterilere istediklerini vermek her işin merkezinde yer alır. Müşterinin istediği şeye sahipseniz daha fazla satarsınız, dolayısıyla başarılı olursunuz. Müşterinizin ne istediğini bulmanın bir yolu onlara sormaktır. Ürün özelleştirmesi sunmak, bunu yapmanın bir yoludur. Ya kendi pazarınıza karşı reaktif olabilir ve diğer başarılı tasarımları kopyalayabilirsiniz (bu güvenli olsa da herhangi bir ödül kazanmaz) ya da proaktif olup pazara ilk giren siz olabilirsiniz.

Proaktif olmak çok daha zor olsa da, potansiyel olarak çok daha ödüllendirici olabilir. Sözlü olarak anket yapmak ve geri bildirim istemek bir şekilde etkili olsa da, çoğu zaman insanlar onu görene veya deneyimleyene kadar ne istediklerini bilmezler. Bu, çevrimiçi ürün özelleştirmesinin kendi başına geldiği yerdir, müşterilerinizin ürününüzü görsel olarak özelleştirmesini sağlayarak, en azından müşterilerin ne istediğini anlamak olmak üzere birçok farklı yoldan yararlanabilirsiniz. Aşağıda neden özelleştirme sunmanız gerektiğine dair birçok örnek bulacaksınız.

Müşterilerinizin özel zevklerini karşılamak için ürünün tasarımını değiştirmek için web mağazanızda bir seçenek sunabileceğiniz fikri. Burada el yapımı olmaktan bahsetmiyoruz, bunun yerine renk, desen veya malzeme gibi basit şeyleri, üretim sürecine çok az veya hiç ekstra maliyet olmadan değiştirme seçeneği sunmaktan bahsediyoruz. Özelleştirme ayrıca ekstraların siparişini de içerecektir.

Ürün kişiselleştirme ile kişiselleştirme arasındaki farkın ne olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Kişiselleştirmeyi, kişilerle uğraşmak, hizmet veya ürünleri bireyler yerine insan gruplarının ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamak olarak düşünmek en iyisidir. Özelleştirme, ironik bir şekilde daha kişiselleştirilmiş , hatta potansiyel olarak benzersiz olan insanları bir arada gruplandırmaz. Bunun genellikle kişiselleştirme ve kişiselleştirme arasında seçim yapma durumu değil, kişiselleştirmeyi kişiselleştirmenin en uç noktasına götürme durumu olduğunu belirtmekte fayda var.

Potansiyel müşterilerinizin ürünlerinizi satın almadan önce kişiselleştirmelerini sağlayarak aşağıdaki şekillerde büyük fayda sağlayabilirsiniz.

• Çok az veya hiç ek maliyet olmadan müşteri için değer katmak. Satın alınan ürün, satın alınan bir şeyden yaratılan bir şeye dönüşerek müşteri için daha değerli ve sosyal medyada anında paylaşılabilir hale geliyor.
• Müşteriler, özelleştirilmiş ürünler için bir prim ödeyecektir (Bain'e göre müşteriler, özelleştirilmiş ürünler için %20'lik bir prim ödemeye hazırdır).
• Müşterilerin işletmenizi / markanızı önerme olasılığı daha yüksektir. (Bain'e göre, kendi ayakkabılarını tasarlama fırsatı verilen müşterilere, şirketlere %50 daha yüksek net destekçi puanı (NPS) verdi.
• Özelleştirilmiş ürünler için kabul edilebilir teslimat sürelerini uzatın (Deloitte tarafından yapılan bir araştırma, müşterilerin %48'inin hizmet için daha uzun süre beklemeye istekli olacağını buldu).
• İade oranları, özelleştirilmiş ürünler için daha düşük olma eğilimindedir, ancak müşteriler yine de 30 günlük bir iade politikası beklemektedir.
• Ürünlerinizi ve markanızı rakiplerinizden farklılaştırın. Satışları artırmak için özelleştirmenizi bir USP yapın.
• Müşteri ürün özelleştirmesi sayesinde, ürünleri geliştirmek ve/veya yenilerini oluşturmak için kullanılabilecek trendleri, satın alma alışkanlıklarını tespit edebilirsiniz. Her şey, sunduklarınızı kişiselleştirmek için verileri kullanmakla ilgilidir.
• Müşteri sadakati oluşturun. Müşteriler istediklerini elde ederse mutlu olurlar. Mutlu bir müşterinin, özellikle onlara değerli olduklarını hissettirirseniz, geri dönüp tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir. Ayrıca tekrar eden işler daha az maliyetlidir, bu da işinizi daha karlı hale getirir.
• Özelleştirme, pazara dijital bir ekstra sağlar. Örneğin, yerinde dönüşüm oranı optimizasyonunu kullanarak şunları sunabilirsiniz:-
  • Sınırlı süreli indirim veya ücretsiz özelleştirme
  • Şanslı tekerlek ücretsiz veya indirimli özelleştirme
  • X tutarının üzerinde satın alma değeri birleştirildiğinde ücretsiz özelleştirme.
  • Çıkış amacı algılamasında ücretsiz özelleştirme
• Q9'daki ek pazarlama mühimmatı, ikna edici bir yukarı satış sağlamak için e-posta pazarlama kampanyalarınız için de çalışır.

Nike muhtemelen perakendeci özelleştirmesinin en başarılı örneklerinden biridir. Ayakkabı özelleştirmeleri, yalnızca ayakkabı rengiyle değil, özelleştirilebilir ayakkabının her parçasıyla kapsamlıdır. Burun, topuk ve çeşitli yan panellerin tasarımı özelleştirilebilir. O parçayı değiştirmek için ayakkabının resminin herhangi bir yerine tıklamanız yeterlidir.

Herhangi bir e-ticaret platformundaki bir e-ticaret mağazası, özelleştirme sunmak için yükseltilebilir. Yükseltilmiş dediğimde, WooCommerce durumunda eklentilerin veya Shopify durumunda uygulamaların kullanımıyla eklenen ek işlevsellik demek istiyorum. Ancak çoğu e-ticaret platformu için bazı eşdeğerler vardır.

Aşağıdaki uygulama listesinin tümü Shopify Store'unuz için geçerli seçeneklerdir, seçiminiz gerçekten işletmenizin ihtiyaçlarına bağlıdır, bu yüzden orada yardımcı olamayız.

Zamanının üzerinde bir ürün kullanarak ürünlerinizin özelleştirme özelliklerini ekledikten sonra, bu özelliklerden yararlanarak dönüşümü artırmak için kullanın. Bu, dönüşüm oranı optimizasyon aracı OptiMonk'un hedefleme ve segmentasyon özellikleri sayesinde mümkündür. OptiMonk'un satışları önemli ölçüde artırabilen belirli bir özelliği, teklifleri sepet değerine bağlayabilme veya teklife bir aciliyet duygusu yaratarak bir zaman sınırı koyabilmesidir. AVON örnek olay incelemesinde gösterildiği gibi, her iki özellik de alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmada etkilidir.

Özelleştirilebilen çeşitli ürün özelliklerini müşteri yolculuğunuza dahil edin. Yukarıdaki 9 numaralı ipuçlarını kullanarak özelleştirmeye dayalı mikro dönüşüm noktaları oluşturun ve dönüşüm hunisinde ilerlemeyi teşvik edin.

Özelleştirme, müşterileriniz hakkında bilgi edinmenin harika bir yoludur, ürün özelliklerinde özelleştirme sunarak çeşitli müşteri kişiliklerinize sunduğunuz ürünleri daha iyi iyileştirebilirsiniz. Gerçekten de kişiselleştirme, muhtemelen hiç düşünmediğiniz yeni kişiliklerin yaratılmasını sağlar.

Lüks ve özel tasarım el ele gider, bu nedenle giderek daha rekabetçi hale gelen küresel pazarda bir marka inşa etmek için çoğu durumda hayatta kalmak için benzersiz ve özel olmanız gerekir.

Kademeli olarak yapılırsa, kişiselleştirme sunmanın yan ürünü ezici bir şekilde olumludur. “Çiğneyebileceğinden fazlasını ısırma” sözü burada kesinlikle geçerlidir. İlk önce tedarik etmenin en az maliyetli olduğu yerde özelleştirmeyi uygulayın.