İyi Ürün Yönetimi KPI'ları (B2B ve B2C) Belirleme

Ürün yönetimi KPI'ları, ürününüzün performansını izlemenize ve kullanıcılarınızın ürününüzle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamanıza yardımcı olan ölçümlerdir. Size ürününüzün pazarda ne kadar başarılı olduğunun bir resmini verirler.

Önemli çıkarımlar

• Doğru ürün KPI'larını seçmek, iş hedeflerinizi tanımlamak, bu hedefler için başarı göstergelerine karar vermek ve ardından bu hedeflere ulaşmaya yardımcı olan metrikleri belirlemekle başlayan adım adım bir süreçtir.
• Boş metriklerden kaçının ve kaç tane temel performans göstergesinin izlendiğine ve neden izlendiğine dikkat edin.
• Ürün başarısını ölçmenize yardımcı olacak seçebileceğiniz birkaç KPI vardır. İşte bazı ürün KPI örnekleri:

İşletmeniz için doğru metrikleri nasıl seçersiniz?

Ürününüz için doğru olan başarı ölçütlerini seçmek önemlidir. Bu, seçiminizin ürününüzün yaşam döngüsünün neresinde olduğuna, sahip olduğunuz ürünün türüne ve şirketinizin büyüklüğüne bağlı olması gerektiği anlamına gelir. Örneğin, ürün pazarına uygunluk bulmaya çalışan erken aşamadaki bir ürün, işlem sayısına odaklanırken olgun bir ürün, sağladığı etkileşime odaklanabilir. Seçtiğiniz metriklerin, büyük resme uymaları için kuruluşunuzun en üst düzey hedeflerine ve iş sonuçlarına bağlanması gerekir.

Doğru ürün yönetimi metriklerini seçmek adım adım bir süreçtir:

1. İşinizi ve ürüne özel hedeflerinizi tanımlayın.
2. Bu hedefler için başarı göstergelerinin neler olduğuna karar verin.
3. Seçilen iş ve ürün hedeflerine yönelik KPI'lar geliştirin veya seçin.

Seçilen ürün yönetimi KPI'si yüzde, sayı, kümülatif rakam, karşılaştırma veya oran olabilir. Örneğin, bir mobil oyun uygulamasıysanız, bir iş hedefi, oyununuzu oynarken yeni kullanıcılarınızın etkileşimde olmasını sağlamak olabilir. Bunu ölçmek için iyi bir KPI, bir kullanıcının yaptığı uygulama içi satın alma sayısı olacaktır, çünkü bu, oyunu daha yüksek bir seviyede oynamakla ilgilendiklerini gösterir.

İş sonuçlarınızda gerçek bir fark yaratmayan ve yalnızca yüzeysel olarak iyi görünen boş metrikleri seçmekten kaçının. Örneğin, Facebook sayfanızdaki beğeni sayısı, iş sonuçlarınızda herhangi bir fark yaratmadığı için iyi bir ürün yönetimi KPI'sı olmayacaktır.

Kaç tane ürün KPI'sını izlemeyi ve nedenini seçtiğinize dikkat edin. KPI'ları sadece takip edebileceğiniz için takip etmeyin, çünkü bu bilgi veya ölçüm aşırı yüklenmesine yol açabilir ve yardımcı olmayan verilerde kaybolma riskiniz vardır.

Finansal başarıyı tahmin etmek için KPI'lar

Bu ürün KPI'ları, ürünün genel mali durumunu anlamada yardımcı olur. Ürünün ne kadar para ürettiğini gösterirler. Finansal performansı tahmin etmeye yardımcı olan bazı önemli metrikler şunları içerir:

Aylık yinelenen gelir (MRR)

Bu, her ay tekrar eden ürün geliridir. Bu sayı ne kadar yüksek olursa, işletmeye düzenli olarak para eklendiğinden ürün geliriniz o kadar istikrarlı olacaktır.

Nasıl hesaplanır?

Müşteri başına ortalama gelir × Toplam aktif müşteri sayısı = Aylık yinelenen gelir

Yani, size ayda ortalama 10$ ödeyen 100 müşteriniz varsa, MRR'niz 1.000$'dır. Müşterileriniz yıllık abonelik için kaydolursa, formülü kullanmadan önce müşteri başına aylık ortalama gelire ulaşmak için yıllık abonelik tutarını 12'ye bölün.

Nasıl yardımcı olur?

MRR, bir B2B SaaS şirketi veya Spotify gibi bir B2C müzik akışı uygulaması gibi aboneliğe dayalı işletmeler için faydalıdır çünkü gelir istikrarını ölçmeye yardımcı olur. İşletmenizin veya ürününüzün belirli bir süre içinde büyüdüğünü veya küçüldüğünü gösterir. Her ay nakit akışını hesaplamaya yardımcı olur ve ayrıca uzun vadede sürdürülebilir bir iş kurup kuramayacağınızı değerlendirmek için tarihsel bir büyüme oranını kullanarak gelecekteki nakit akışını tahmin eder.

Kullanıcı başına ortalama gelir (ARPU)

Bu, her aktif müşteri veya kullanıcıdan elde edilen gelirdir. Genellikle şirketler bunu aylık olarak hesaplar, ancak yıllık veya üç aylık olarak da olabilir.

Nasıl hesaplanır?

Ürünün toplam geliri / Toplam aktif müşteri veya kullanıcı sayısı = ARPU

Nasıl yardımcı olur?

ARPU, hem B2B hem de B2C işletmeleri için daha ayrıntılı, bireysel müşteri düzeyinde geliri anlamanıza yardımcı olur. Ayrıca işletmenizin ölçeklenebilirliğini değerlendirmenize yardımcı olur. Müşteri desteği ve müşteri edinme maliyetleri (CAC) yüksek olan düşük bir ARPU'nuz varsa, bu, her müşteriyi desteklemenin ve edinmenin size, ürettikleri gelir miktarından daha pahalıya mal olacağı anlamına gelir ve bu da ölçekleme yeteneğinizi engeller. Öte yandan, düşük müşteri desteği ve satın alma maliyetleriyle birleştirilmiş yüksek bir ARPU, işinizi hızla ölçeklendirmenizi sağlayacaktır.

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)

Müşteri yaşam boyu değeri, bir işletmenin müşterinin işletmede geçirdiği tüm süre boyunca bir müşteri hesabından elde ettiği toplam gelirdir. Bir müşterinin işletmede beş yıl kaldığını ve işletmeye yılda 10.000 ABD Doları katkıda bulunduğunu varsayalım. Bu, CLV'lerini 50.000$ yapar.

Nasıl hesaplanır?

Bir müşteri işletmenizden ayrıldıktan sonra, o müşterinin işletmede geçirdiği tüm süre boyunca elde ettiği tüm geliri toplayarak CLV'yi hesaplamak kolaydır.

İşletmenize yeni başlayan veya bir süredir işletmenizde olan müşteriler için MYBD tahmini yapmak için aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz:

Ortalama satın alma değeri × Ortalama satın alma sayısı × Ortalama müşteri ömrü = CLV

Müşterileriniz için mevcut olan geçmiş verilere dayalı olarak bu rakamları hesaplayın.

Nasıl yardımcı olur?

Bir müşteri şirketinizle ne kadar uzun süre işlem yaparsa, yaşam boyu değeri o kadar yüksek olur ve işletmeniz o kadar fazla gelir elde eder. CLV'nin yüksek olması, müşterilerinizin ürününüze sadık olduğu anlamına gelir. CLV'nin düşük olması, müşterileri başarılı bir şekilde elde tutamadığınız anlamına gelebilir; bu da, müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olacak ürün iyileştirmeleri bulmanız için bir fırsattır.

Kullanıcı büyümesini ölçmek için KPI'lar

Ürününüzün büyümesi için kullanıcı tabanınızın sürdürülebilir ve kademeli olarak büyümesi gerekir. Kullanıcılarınız kendilerini meşgul hissetmeli ve sizinle tekrar iş yapmak istemelidir. Kullanıcı büyümesini ölçmek için bazı temel metrikler şunları içerir:

Günlük/aylık aktif kullanıcı oranı (DAU/MAU oranı)

DAU/MAU oranı, aylık etkin kullanıcılarınızla karşılaştırıldığında, kullanıcılarınızın yüzde kaçının günlük etkin kullanıcı olduğunu söyler. İster bir kullanıcının bir uygulamada oturum açması, isterse indirme veya satın alma gibi diğer önemli eylemleri gerçekleştirmesi anlamına gelsin, işletmeniz için etkin olanın ne anlama geldiğini tanımlamanız önemlidir.

Nasıl hesaplanır?

Günlük Aktif Kullanıcı Sayısı / Aylık Aktif Kullanıcı Sayısı = Yüzde olarak ifade edilen DAU/MAU oranı

Örneğin, 100 günlük aktif kullanıcınız ve 500 aylık aktif kullanıcınız varsa, DAU/MAU oranınız %20'dir, bu da aylık kullanıcıların %20'sinin ürününüzü günlük olarak aktif olarak kullandığı anlamına gelir.

Nasıl yardımcı olur?

Her ürünün günlük olarak kullanılması gerekmez, bu nedenle bu metrik, başarılı sayılması için günlük olarak kullanılması gereken ürünler (örneğin bir sosyal medya platformu) için daha kullanışlıdır. Bu metrik, ürününüzün ne kadar yapışkan olduğunu belirlemenize yardımcı olur ve bu, özellikle B2C startup'ları için faydalıdır. İnsanlar ayrılıyorsa ve günlük aktif kullanıcı sayısı düşüyorsa, kullanıcıların geri gelmesini sağlayan yeni özellikler geliştirmeye bakın.

Oturum süresi

Bu, kullanıcıların bir ürünü piyasaya sürdükleri andan bıraktıkları ana kadar harcadıkları süredir. Kullanıcıların ürününüzü ne kadar süreyle kullandığını veya daha spesifik olarak kullanım süresini söyler.

Nasıl hesaplanır?

Kullanıcının ürününüzden ayrıldığı veya etkin olmadığı süre – Ürünün başlatıldığı süre = Oturum Süresi

Nasıl yardımcı olur?

Oturum süresi, ürününüzü kullanırken kullanıcıların ne kadar ilgili olduğunu size söyleyebilir. Seans süresi ne kadar uzun olursa, ürününüze o kadar fazla zaman harcarlar ve o kadar çok etkileşimde bulunurlar. Ürününüzdeki kritik olayları tamamlamak için yeterince uzun kalıp kalmadıklarını da belirleyebilirsiniz.

Trafik

Bu, web sitenizin veya uygulamanızın aldığı ziyaretçi sayısıdır. Ziyaretçiler çeşitli kaynaklardan gelebilir. Örneğin, arama motorları, reklamlar veya ücretli sosyal medya gibi ücretli ortamlar veya diğer web sitelerinden yönlendirmeler yoluyla organik olarak gelebilirler.

Nasıl hesaplanır?

Analitik aracınız tarafından toplanan bir sayı olduğu için trafik için bir formül yoktur. Analiz aracınız, ürününüzün kaç ziyaretçi çektiğini sayar ve bunu gösterge tablosunda bir metrik olarak raporlar.

Nasıl yardımcı olur?

Trafik numaraları, trafik oluşturmada hangi pazarlama kanallarının en etkili olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Analitik panonuz size farklı kaynaklardan gelen trafiği gösterir, böylece en fazla trafiği oluşturmak için zamanınızı ve paranızı nereye harcayacağınızı belirleyebilirsiniz. Genel olarak, trafik sayıları ne kadar büyük olursa, ürününüzü o kadar çok insan ziyaret eder ve bu da başarı şansını optimize eder. Yine de trafiğe çok fazla güvenmemeye dikkat edin, çünkü çoğu zaman bir gösteriş ölçüsüne dönüşebilir.

Müşteri katılımı için KPI'lar

Kullanıcıların ürününüzü kullanırken kendilerini meşgul hissetmeleri önemlidir, böylece gelecekte sizinle iş yapmak isterler. Müşterilerinizin etkileşime girip girmediğini ölçmek için bazı KPI'lar şunları içerir:

Tutma oranı

Elde tutma oranı, işletmenizde uzun vadede kaç müşterinin kaldığını gösteren bir ölçüdür. Bu, işletmenizin müşterileri tekrar satın almaya teşvik etme ve zaman içinde ürününüze daha fazla para harcama yeteneğini gösteren şeydir.

Nasıl hesaplanır?

[(E – N)/S] × 100, burada E bir zaman diliminin sonundaki müşteri sayısıdır, N aynı zaman diliminde kazanılan yeni müşteri sayısıdır ve S aynı zaman dilimindeki müşteri sayısıdır. zaman diliminin başlangıcı. Kullanıcıyı elde tutmayı görselleştirmenin ve ölçmenin üç ek yolu vardır.

Nasıl yardımcı olur?

Bu metrik, yalnızca ürününüzde onu kullanmaya devam etmek için yeterli değeri bulan müşterileri elinizde tutabileceğiniz için katılım ve yapışkanlığın bir göstergesidir. Tersine, ürününüzü kullanmaktan sıkılan müşterileri kolayca kaybedersiniz. Kullanıcı davranışını daha iyi anlamak için müşteriyi elde tutma oranını gruplara göre analiz etmek özellikle yararlıdır. Hangi müşteri gruplarının kendilerini bağlı hissettiğini, hangilerinin olmadığını ve nedenini anlayabileceksiniz.

Kayıp oranı

Müşteri kaybı oranı, belirli bir zaman diliminde şirketle iş yapmayı bırakan müşterilerin yüzdesidir. Temelde müşteriyi elde tutma oranının tersidir. Kayıp oranı önemlidir çünkü müşterilerinizi ne kadar etkili bir şekilde elde tutabileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

Nasıl hesaplanır?

[Y/X] × 100, burada Y, o zaman aralığında kaybedilen müşteri sayısı ve X, zaman aralığının başlangıcındaki müşteri sayısıdır. Müşteriyi elde tutmayı iyileştirmeye yardımcı olması için bir kayıp analizi kullanabilirsiniz.

Nasıl yardımcı olur?

Ürününüzü denedikten sonra birçok müşteri ayrılırsa, kullanılabilirlik, müşteri deneyimi, fiyat veya ürün-pazar uyumu ile ilgili sorunlarınız olabilir. Özellikle birleşik olan yüksek bir müşteri kaybetme oranı, müşteriyi elde tutma stratejilerinize çok dikkat etmeniz gerektiğini gösterir.

Kullanıcı başına oturum sayısı

Oturum, genellikle bir web sitesi ziyareti veya uygulama oturum açma ile başlayan bir kullanıcının belirli bir süre boyunca web siteniz veya ürününüzle etkileşime girmesidir. Kullanıcı başına oturum sayısı, kullanıcıların ürününüzü tekrar tekrar kullanmak isteyip istemediğini söyler. İnsanlar tek bir günde ürününüzle birden fazla oturuma sahipse, bu, ürüne geri dönmek istediklerinin bir göstergesidir.

Nasıl hesaplanır?

Toplam oturum sayısı / Toplam kullanıcı sayısı = Kullanıcı başına oturum sayısı

Nasıl yardımcı olur?

Kullanıcı başına daha yüksek sayıda oturum, kullanıcının ürünle yüksek düzeyde etkileşime girdiğini gösterir. Öte yandan, kullanıcı başına oturum sayısı düşükse, kullanıcıların geri gelmesini ve ihtiyaçlarını daha iyi karşılamasını sağlamak için özellik geliştirme fikirlerini keşfetmeniz gerekebilir. Ürününüz için kaç oturumun gerçekten anlamlı olduğunu anlamadan bu ölçüme çok fazla odaklanmamaya dikkat edin. Bazı ürünler sıklıkla kullanılmak içindir, diğerleri ise değildir ve ürününüzün nereye düştüğünü bilmek için ürün kullanım aralığınızı belirlemeniz gerekir.

Müşteri memnuniyetini ölçmek için KPI'lar

Aşağıdaki KPI'lar, geleneksel olarak müşterilerinizin ürününüzden ne kadar memnun olduğunu belirlemede standart olmuştur. Artık çoğu yönetici, dijital ürünleriyle gerçek zamanlı etkileşimin müşterilerin nasıl hissettiğinin daha göstergesi olduğunu düşünüyor.

Net destekleyici puanı (NPS)

NPS, müşterilerinizden kaçının ürününüzü veya hizmetinizi başka birine önerme olasılığının olduğunu gösteren bir puandır. Müşteri sadakatini ve ürün veya hizmetinizin müşterileriniz arasında ne kadar popüler olduğunu ölçmek için bir araçtır.

Nasıl hesaplanır?

NPS, müşteriler ürününüzü başka birine önerme olasılıklarını değerlendirirken birden ona kadar bir ölçekte bir sayı seçtiklerinde oluşturulan bir puandır. Bu, NPS anketleri aracılığıyla yapılır.

NPS'yi hesaplamak için, şu formülü kullanarak kötüleyenlerin yüzdesini teşvik edenlerin yüzdesinden çıkarabilirsiniz: NPS = teşvik edenlerin yüzdesi – kötüleyenlerin yüzdesi.

Nasıl yardımcı olur?

Düşük bir NPS, müşterilerinizin ürününüzü başka birine önerme olasılığının düşük olduğu anlamına gelir ve düşük bir müşteri memnuniyeti oranına işaret ederek işletmeniz için risk oluşturur. Bu puanı bilmek, kesintiyi gerçekleşmeden önce tahmin etmenize yardımcı olabilir, böylece onu önlemek için proaktif adımlar atabilirsiniz.

Müşteri memnuniyet puanı (CSAT)

CSAT, müşterilerin ürününüzden veya hizmetinizden aldığı memnuniyet düzeyini ölçen bir puandır. Müşterilerden, ürününüzle bir süre etkileşime girdikten sonra derecelendirme isteyen bir anketi doldurmaları istenir. Örneğin, 1'den 5'e kadar, 1'i memnun değil ve 5'i tamamen memnun olacak şekilde ürününüzden elde edilen memnuniyet seviyesini derecelendirmeleri istenebilir.

Nasıl hesaplanır?

CSAT, aldığınız tüm CSAT anket yanıtlarının olumlu olan yüzdesidir.

(Olumlu yanıt sayısı / Toplam yanıt sayısı) × 100 = CSAT, yüzde olarak ifade edilir

Örneğin, toplam 400 yanıttan 200 olumlu yanıt alırsanız, 200/400 × 100 = %50 olduğundan CSAT puanı %50 olur.

Nasıl yardımcı olur?

Bu metrik, ürün deneyimini izlemek için kullanışlıdır. Ürünler, kullanıcı dostu deneyimler sağlamalıdır ve yüksek bir CSAT puanı, kullanıcıların memnun olduğu anlamına gelir. Düşük bir puan ise, müşterilerin neden memnun olmadıklarını keşfetmek için büyük bir fırsat sağlayabilir ve müşteriye sunulan ürün veya hizmette iyileştirme alanlarına işaret edebilir.

Müşteri çaba puanı (CES)

Bu puan, müşterilerin ürün veya hizmetinizi kullanmalarının ne kadar kolay olduğunu belirlemeye yardımcı olur.

Nasıl hesaplanır?

Müşterilerden "Sorununuzu çözmek ne kadar kolaydı?" gibi soruları yanıtladıkları bir anketi doldurmaları istenerek hesaplanır. veya ürününüzü kullanmak için gereken çaba düzeyini 1 ila 10 arasında derecelendirmelerini isteyerek.

Formül şu şekildedir: Müşteri çabası anket puanlarının toplam toplamı/Anket yanıtlarının sayısı = CES

Nasıl yardımcı olur?

CES, ürününüzün kullanıcı dostu olup olmadığını bilmenize yardımcı olur, böylece müşteri deneyimiyle ilgili önemli ürün kararları verebilirsiniz. CES'iniz iyi ve CSAT yüksekse, ürün deneyimini müşteriler için uygun hale getirdiğinizi gösterir. Daha düşük bir CSAT ile birlikte düşük bir CES puanı, deneyimi kolaylaştırmak için iyileştirmeye yer olduğunu gösterir.

Referanslar

• Müşteri Eforu Puanı (CES). Geko tahtası
• Müşteri Memnuniyeti (CSAT). Geko tahtası
• Müşteriyi Elde Tutmaya Yönelik Genişlik Kılavuzu: Elde Tutmayı Artırmak için 40'tan Fazla Kaynak. Genlik
• Müşteri tutma nedir? Müşterileri elde tutmak için 11 örnek ve strateji. Zendesk
• DAU/MAU Oranı. Geko tahtası
• Metrik Alıntıları. İyi Okumalar

Artık ürün yönetimi KPI'ları hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğunuza göre, Kuzey Yıldızı Metriğinizi belirlemeniz önemlidir. Kuzey Yıldızı Başucu Kitabımızda daha fazla bilgi edinin.