Ürün kalite yönetimini iyileştirmek için kanıtlanmış yöntemler | Ürün yönetimi #14

Ürün kalite yönetimi nedir?

Ürün kalite yönetimi genellikle test etme ve hataları düzeltme ile ilişkilendirilir. Bununla birlikte, daha geniş bir perspektiften bakmak ve müşteri beklentilerini karşılayan ve onlara değer katan kaliteyi sunmada sürekliliği sağlamayı amaçlayan bir ürün stratejisi olarak ele almakta fayda var. Bu yaklaşımı uygulamakla ünlü bir şirket Toyota'dır. Kalite yönetimindeki mükemmellik, güvenilir araba üreticisi olarak itibarlarını artırmaya katkıda bulunur. Ancak deneyimi fiziksel bir üründen dijitale nasıl aktarabilir ve kalitesini nasıl yönetebiliriz?

Kalite güvencesi ve kalite kontrolü

Ürün kalite yönetimi alanında, bu iki terim genellikle birlikte görünür. Ama gerçekten ne anlama geliyorlar? Kalite Güvencesi (QA) ve Kalite Kontrolü (QC) aynı madalyonun iki yüzüdür ve her biri en yüksek ürün kalitesine ulaşmada kilit rol oynar.

• Dijital bir ürünün kalite güvencesi (QA) , ürün geliştirme sürecinin verimli ve etkili olmasını sağlamak için bir dizi faaliyeti kapsar. Yazılım söz konusu olduğunda, QA, kodlama standartlarına ve en iyi uygulamalara uyup uymadığını kontrol etmek için kod incelemelerini içerebilir. Ayrıca, şirketlerin programların veya uygulamaların beta sürümlerinin anlaşılır ve kullanıcı dostu olup olmadığını değerlendirmesine olanak tanıyan, kullanıcının bakış açısından yeni prototip özelliklerinin kapsamlı bir şekilde test edilmesini içerebilir.
• Dijital bir ürünün kalite kontrolü (QC) - pazara hazır bir üründeki hataları belirlemeye ve düzeltmeye odaklanır. Bir mobil uygulama söz konusu olduğunda, QC, düzgün çalıştığından emin olmak için uygulamanın çeşitli cihazlarda test edilmesini içerebilir.

KG ve KK arasındaki fark, çerez üretim sürecinin bir örneği ile gösterilebilir. Kalite Güvencesi, tarifi planlıyor, malzemeleri seçiyor, uygun pişirme prosedürlerini oluşturuyor ve tarifin farklı varyasyonlarını deniyor. QC ise, mağazalarda yerini almak üzere olan hazır kurabiyelerin tadına bakmak ve tadın olması gerektiği gibi olup olmadığını kontrol etmektir.

Ürün kalite yönetimini geliştirmeye yönelik yöntemler ve araçlar

Ürün kalitesinde mükemmellik için çabalarken, kendinizi doğru araçlarla donatmanız çok önemlidir. Hangi alanın iyileştirilmesi veya kalite kontrolüne ihtiyaç duyduğuna bağlı olarak, aşağıdaki yöntemler bu önemli görevde müttefikleriniz olabilir.

• Toplam kalite yönetimi (TKY) - ürün ve hizmetlerin kalitesini iyileştirmek için bir organizasyonun tüm üyelerini sürece dahil etmeyi içeren kalite yönetimine bütünsel bir yaklaşım. Uygulamada, TKY, kaliteyi artırmanın yollarını tartışmak için düzenli ekip toplantılarını içerebilir. Örneğin Motorola, ürünlerindeki kusurları önemli ölçüde azaltmak için TKY'yi kullandı. Dijital bir ürün bağlamında, bir yazılım geliştirme şirketi, uygulamasındaki hataları en aza indirmek için TKY kullanabilir.
• Arıza testi - zayıf noktalarını belirlemek için bir ürünü aşırı koşullar altında test etme süreci. Pratikte bu, bağlantı kesintilerini nasıl ele aldığını görmek için bir uygulamanın çeşitli ağ koşullarında test edilmesi anlamına gelebilir. Akıllı telefon üreticileri, cihazlarının güvenilirliğini ve dayanıklılığını değerlendirmek için genellikle düşürme testleri gerçekleştirir. Çevrimiçi bir oyun gibi bir dijital ürün için hata analizi, çok sayıda oyuncuyla nasıl başa çıktıklarını görmek için sunucuların yük altında test edilmesini kapsayabilir.
• Proses ve ürün kalite güvencesi (PPQA) – planlara ve prosedürlere uymalarını sağlamak ve kalite sorunlarını belirlemek için izleme süreçlerini içerir. Yazılım geliştirmede PPQA, belirli kalite standartlarını karşıladığından emin olmak için kaynak kodunun gözden geçirilmesini ve test edilmesini içerebilir. Örneğin, ilaç endüstrisinde PPQA, ilaçların en katı standartlara uygun olarak üretilmesini sağlamanın anahtarıdır. Mobil uygulama gibi dijital bir ürün söz konusu olduğunda, PPQA, kullanıcı beklentilerini ve kalite standartlarını karşıladığından emin olmak için geliştirme sürecinin izlenmesini kapsayabilir.

Ürün kalite yönetimindeki roller ve sorumluluklar

Doğru kalite güvence yöntemlerini seçmek, kalite uzmanlarını seçmek kadar önemlidir. Bu nedenle, bu iki rol önemli olacaktır:

• Kalite güvence uzmanı – üretim sürecinin kalitesinin izlenmesinden ve belgelenmesinden sorumludur. Bir yazılım evindeki bir kalite güvence uzmanı, belirli standartları karşıladığından emin olmak için kodu test etmekten ve gözden geçirmekten sorumlu olabilir. Örneğin, bir akıllı telefon şirketinde bir kalite güvence uzmanı, tüm bileşenlerin düzgün şekilde takıldığından emin olmak için montaj sürecini izleyebilir. Finansal yönetim uygulaması gibi bir dijital ürün söz konusu olduğunda, bir kalite güvence uzmanı uygulamanın kodunun kalitesini ve işlevselliğini izleyebilir.
• Kalite yöneticisi – KG ve KK ekiplerini denetleyerek doğru standartların ve prosedürlerin takip edilmesini sağlar. Bir yazılım geliştirme şirketinde, kalite yöneticileri kalite standartlarını belirlemekten ve ekibin bunlara uyumunu denetlemekten sorumlu olabilir. Gıda endüstrisinde, bir kalite yöneticisi, ürünlerin kontaminasyona karşı uygun şekilde korunmasını sağlamak için paketleme sürecini denetleyebilir. E-ticaret platformu gibi bir dijital ürün söz konusu olduğunda, bir kalite yöneticisi sitenin kullanıcı arayüzünün kalitesini ve işlevselliğini denetleyebilir.

Küçük bir organizasyonda bile, kalite sahipliğini bir kişiye emanet etmeye değer, çünkü bütünsel bir yaklaşımla, ürünün kalitesinden herkesin sorumlu olduğu ortaya çıkabilir. Yani kimse yok.

KG testi için en iyi uygulamalar

Test, dijital bir ürün için kalite güvence sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır. KG testi genellikle şunları içerir:

• Test planlama – hedefler belirleme ve QA stratejileri geliştirme. Örneğin, yeni bir bilgisayar oyunu piyasaya sürmeden önce, bir ekip hataları belirlemede hangi tür testlerin en etkili olacağına karar verebilir.
• Test tasarımı – test senaryoları ve prosedürleri oluşturma. Bir bankacılık uygulaması söz konusu olduğunda, bu, kullanıcının işlem yapmaya çalıştığı senaryolar oluşturuyor olabilir.
• Test yürütme – planlanan test durumlarını yürütme. Örneğin, test kullanıcıları bir web sitesinin nasıl performans gösterdiğini görmek için çeşitli web tarayıcılarını kullanabilir.
• Hata izleme – test sonuçlarını ve karşılaşılan sorunları belgeleme.
• Test analizi – test sonuçlarını analiz etmek ve iyileştirmeler yapmak. Örneğin, testler bir mobil uygulamanın belirli cihazlarda kilitlendiğini gösteriyorsa, geliştirme ekibi sorunu çözmeye çalışacaktır.

KG testi, bir programın veya uygulamanın hatasız olmasını ve kullanıcı beklentilerini karşılamasını sağlamada önemli bir rol oynar.

Gelişmekte olan girişimciler için pratik ipuçları

Acemi girişimciler için ürün kalite yönetimi en zorlu görevlerden biri olabilir. İşte bazı yararlı ipuçları:

• Müşterileriniz için önemli olan kalite standartlarını anlayın ve belirleyin. Örneğin bir restoran işletiyorsanız, müşterileriniz için malzemelerin kalitesi ve yemeklerin lezzeti çok önemli olabilir.
• Ekibinizin kaliteyi izlemesine yardımcı olacak eğitim ve araçlara yatırım yapın. Örneğin, gıda güvenliği eğitimi restoranlar için çok önemli olabilir.
• Nelerin düzeltilmesi gerektiğini öğrenmek için müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak toplayın. Örneğin müşteri memnuniyeti anketleri, müşterilerin neleri sevdiğini ve nelerin iyileştirilebileceğini anlamanıza yardımcı olabilir.
• Daha yüksek kalite elde etmenize yardımcı olabilecek yeni yöntemleri ve araçları denemekten çekinmeyin.

Ürün kalite yönetimi devam eden bir süreçtir. Bu nedenle uyulmayacak katı kurallar yerine kaliteye değer veren ve sürekli gelişmeyi hedefleyen bir kültür oluşturmak çok önemlidir.

Ürün kalite yönetimi – özet

Ürün kalite yönetimi sadece bir takım araçlar ve prosedürler değildir. Bu bir kültür, bir felsefe ve bu mükemmelliği yaratma taahhüdü. Kalite güvencesi ve kalite kontrol arasındaki farkı anlamaktan doğru yöntem ve araçları kullanmaya kadar, kalite yönetimi dijital ürününüzün başarısı için kritik öneme sahiptir. Müşterilerin sayısız seçeneğe sahip olduğu bir dünyada, ürün kalitesi şirketinizi farklı kılan ve onu en üst konuma getiren şey olabilir.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Andy Nichols

5 farklı derece ve sonsuz motivasyon rezervine sahip bir problem çözücü. Bu onu mükemmel bir İşletme Sahibi ve Yöneticisi yapar. Çalışan ve ortak ararken, dünyaya açıklık ve merak en çok değer verdiği niteliklerdir.

Tüm gönderileri görüntüle

Ürün Yönetimi:

1. Ürün yönetimine giriş
2. Bir ürün yöneticisinin rolü nedir?
3. Ürün yaşam döngüsü yönetimi neden önemlidir?
4. Verimli bir ürün stratejisi nasıl oluşturulur?
5. OKR'ler ve SMART hedefleri. Hangi çerçeve daha iyi sonuçlar sağlar?
6. Bir değer önerisi nasıl tanımlanır?
7. Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve pazar segmentasyonu
8. Kazanan bir ürün konsepti oluşturmak. Teknikler ve adımlar
9. Etkili bir ürün yol haritası ile avantaj elde etme
10. Dijital ürününüzün prototipini oluşturma
11. Bir MVP nasıl oluşturulur?
12. MVP'ye karşı MMP'ye karşı MMF. Ürün geliştirmede önemli kilometre taşları
13. Hipotez testinde uzmanlaşma
14. Ürün kalite yönetimini iyileştirmek için kanıtlanmış yöntemler