Hızlı Geri Bildirim Almak için 100 Ürün Anketi Sorusu

Rekabetin yoğun olduğu e-ticaret sektöründe, içgörü kazanmak için doğru ürün anket sorularını sormak büyük önem taşıyor. Bu süreç, ürün yöneticilerinin ve pazarlama ekiplerinin müşterilerinin ürünleri hakkında ne düşündüklerini öğrenmesine yardımcı olur.

Bu nedenle e-ticaret markaları, müşterilerine sordukları ürün anketi sorularını dikkatli bir şekilde yapılandırmalı ve seçmelidir.

Bu makale, şu anda kullanabileceğiniz önceden hazırlanmış sorular ve form şablonları içeren bir ürün geri bildirim anketi örneği sağlayacaktır.

Ancak önce, çevrimiçi olarak ne satarsanız satarsanız e-ticaret markanız için ürün geri bildiriminin neden bu kadar önemli olduğunu görelim.

Ürün geri bildirimi neden önemlidir?

Müşterileriniz size önemli bir şey söyleyebilir mi? Evet elbette.

Ürün geri bildirimi sadece merakla ilgili değildir. Daha çok bir ürün hakkında anlamlı veriler toplamakla ilgilidir. Ve siz de dahil olmak üzere her ürün yöneticisi bunu ciddiye almalıdır.

Harika bir ürün sihirli bir şekilde yaratılmaz. Ürün yol haritanıza rehberlik etmek ve kullanıcı deneyimiyle ilgili varsayımlardan ve yanlış anlamalardan kaçınmak için müşterilerinizden sürekli olarak geri bildirim toplamanız gerekir.

Sonuçta, müşterilerinize hitap edecek bir ürünü çevrimiçi satmak istiyorsunuz, değil mi?

Kısacası, müşterilerinizin beklentilerini karşılamak için müşteri geri bildirimi almanız ve bir ürün anketi yapmanız gerekiyor.

Ürün geri bildirimi toplamak çevrimiçi mağazanıza nasıl fayda sağlayabilir?

Ürün geri bildirimi toplamak ve daha da önemlisi, bunu eyleme geçirmek, e-ticaret işinize birçok yönden fayda sağlayabilir. Daha spesifik olmak gerekirse, size yardımcı olabilir:

1. Ürününüzü geliştirin

Pazar araştırması belirli bir amaç için vardır: potansiyel müşterilerinizin ne istediği konusunda size fikir vermek. Yeni bir ürünü piyasaya sürmeden önce, muhtemelen potansiyel müşterilerinizin o ürünle ilgilenip ilgilenmediğini zaten biliyorsunuzdur.

Ancak müşterileriniz ürününüzü satın aldıktan sonra neden ihtiyaç duydukları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Onların gerçek deneyimleri hakkında bilgi edinebilirsiniz. Sonuçta, beklentileri ve ihtiyaçları zamanla gelişir.

Ürün geri bildirimi toplarsanız, müşterilerinizin markanızı nasıl algıladığının tam bir resmini elde edebilirsiniz.

Ürün geri bildirimi istediğinizde, müşterilerinizin ürününüzden ne kadar memnun olduklarına dair ilk elden veriler elde edeceksiniz. Sonuç olarak, ürününüzü geliştirebileceksiniz.

2. Alışveriş sepetini terk etmeyle mücadele edin

Ürün anketi yürütmenin bir başka yararı da alışveriş sepetini terk etme oranınızı azaltmaktır.

Potansiyel bir alıcının satın alma işlemini tamamlamadan dijital sepetine bir ürün eklemesinden hoşlanmıyorsunuz, değil mi?

Bu nedenle, örneğin potansiyel çevrimiçi alıcılarınıza ödeme süreciniz ve ödeme seçenekleriniz hakkında sorular sorarsanız, alışveriş sepetlerini neden terk ettikleri konusunda değerli bilgiler edineceksiniz. Bu sayede müşterilerinize daha fazla ödeme seçeneği sunabilir ve ödeme sürecini basitleştirebilirsiniz.

3. Müşteriyi elde tutma ve memnuniyetini artırın

Müşterilerinizin ürününüz ve işiniz hakkında gerçekten ne düşündüğünü öğrendiğinizde, onların geri gelmesini sağlamanız ve genel müşteri memnuniyetini artırmanız daha olasıdır.

Başka bir deyişle, müşterilerinizin ihtiyaçlarını, isteklerini ve arzularını yerine getirdiğinizde, müşteri deneyiminizi genel olarak üst düzeye çıkarma ve geri dönen müşteriler aracılığıyla daha fazla satış elde etme şansınız daha yüksektir. Bu, e-ticaretin gözden kaçırmamanız gereken kritik bir yönüdür.

Bir ürün anketi nasıl hazırlanır ve yürütülür

Müşterileriniz, geri bildirimlerini dinlediğiniz sürece işinizin her yönünü değiştirebilir.

Müşteri geri bildirimi almak, ürünleri geliştirmede, müşteriyi elde tutmada, müşteri memnuniyetinde ve e-ticaret işinizin daha birçok alanında hayati bir rol oynar.

Şimdi, hedef kitlenizin nabzını öğrenmek ve ihtiyacınız olan verileri almak için ürün anketinizi hazırlamanıza ve en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacağız. Aşağıdaki adımları takip et:

1. Ürün anketi hedefinizi tanımlayın

Anket hedefiniz, ürün anketinizi tasarlamada çok önemli bir faktördür. Net bir hedefle ilgili ürün sorularını kaçırmayacaksınız. Ayrıca anketiniz düzenli, iyi tasarlanmış ve başarılı olacaktır.

Bu nedenle, ürün anketi hedefinizi belirlemek ve belirlemek için kendinize neyi bilmek istediğinizi ve nedenini sormanız akıllıca olacaktır.

Aşağıdaki soruları yanıtlayarak başlayın:

• Anketinizle neyi keşfetmek istiyorsunuz?
• Anket kitleniz kim?
• Anket kitlenize nasıl ulaşacaksınız?
• Anket sırasında toplanan bilgileri işinizin farklı alanlarını geliştirmek için nasıl kullanacaksınız?
• Hangi işlemleri yapmayı planlıyorsunuz?

Bu soruları yanıtladıktan sonra, anket tasarımınıza anketinizin amacından sapmadan rehberlik edebileceksiniz.

2. Anket kitlenizi belirleyin

Mükemmel ürün anketini tasarladığınızı hayal edin. Ancak, anket kitlenizi henüz belirlemediniz. Anket hedefinize ulaşmak için doğru anketi yanıtlayanları belirlemezseniz, tüm çabalarınız boşa gidecektir.

Ama endişelenme - yalnız değilsin. Size alakalı bilgiler vermek için doğru kitleyi bulmanıza yardımcı olacağız.

Doğru kitleyi bulmak için iki faktörü göz önünde bulundurmak önemlidir:

Anket kitlesi türleri

Ne tür bir kitlenin size en çok yardımcı olacağını belirlemek, dikkate alınması gereken ilk faktördür. Basitçe söylemek gerekirse, demografiye, satın alma amaçlarına veya ilgi alanlarına göre insanlara ulaşmak isteyip istemediğinizi belirleyin.

Genellikle, bir anket göndermenin en iyi yolu, önce sadık müşterilerinize ulaşmaktır. Bu şekilde, özellikle ürünlerinizi sevdikleri ve zaten sevdikleri ürünü ve anketi sunmaya devam edebilmeniz için değerli verileri almaya istekli oldukları için yüksek bir yanıt oranı elde edersiniz.

Anketinize dahil edilecek yanıtlayanların sayısı

Başarılı bir geri bildirim anketi için başka bir faktör, daha fazla anket yanıtı almak için anketi göndermeniz gereken kişi sayısını belirlemektir.

Artık ürünle ilgili sorularınızı hangi tür kitleye yanıtlamak istediğinizi bildiğinize göre, gerekli anket yanıtlayıcı sayısını belirlemek kaçınılmazdır. Ve işte soru geliyor: "Anket sonuçlarınızın ne kadar temsili olmasını istiyorsunuz?"

Bununla birlikte, belirli bir popülasyonun %100'ünü araştırmak imkansızdır. Bu nedenle, yanlışlık için kabul edilebilir bir tolerans düzeyine sahip bir anket oluşturmanızı öneririz.

3 . Anketinizin görünümünü tasarlayın

Şimdi ürün anketinizin nasıl görüneceğini belirleme zamanı. Ürünle ilgili sorularınızın sırası, anket uzunluğu, soru türleri vb. gibi özellikle “Soru Sırası” özelliğine atıfta bulunuyoruz.

Ürün anketinizin sahip olması gereken bazı şeyler şunlardır:

• Tüm önde gelen soruları en başa koyun
• Daha fazla çoktan seçmeli soru kullanın
• Müşterinin anketi göndermek için ne kadar çaba ve zamana ihtiyaç duyacağına dair göstergeler ekleyin.
• Anketin sonuna her zaman açık uçlu bir soru olarak bir 'Ek geri bildirim' ekleyin
• Anketi bir arkadaş veya meslektaşla paylaşabilecek kişilere 'teşekkür ederim' ekranlarına paylaş düğmeleri ekleyin

Ancak ilerleyen bölümlerde konu hakkında daha fazla ayrıntı vereceğiz.

Bir ürün anketi oluşturmak ve yürütmek için gerekli araçların listesi

Yararlı bir anket oluşturmak, düşündüğünüzden daha zordur. Aslında, müşterilerinize sorabileceğiniz birçok soru var. Elbette, görev zorlu ama imkansız değil. Bu araçlardan birini kullanırsanız, çevrimiçi işletmenizin müşterilerinizin aradıklarını sağlayıp sağlamadığını belirleyebilirsiniz.

1. Gömülü Formlar

EmbedForms, e-ticaret markanızın müşteri geri bildirimi toplamasına yardımcı olan, zengin özelliklere sahip ancak esnek bir form oluşturucudur. Her anket soru türünü sağlar: tek veya uzun soru, dosya yükleme, yıldız derecelendirmesi, çoktan seçmeli cevaplar, radyo düğmeleri, görüş ölçeği, fotoğraf yükleme vb. Ek olarak, müşterilerinize ürününüz hakkında ne düşündüklerini doğrudan web sitesinde sormanıza olanak tanır. e-ticaret siteniz veya sosyal medya ve e-posta yoluyla.

Ve belki de EmbedForms'un en iyi yanı, web siteniz Wix, WordPress vb. web oluşturucularla oluşturulmuş olsa da, web sitenizde profesyonel anket şablonları ve etkileşimli form widget'ları tasarlamak için kullanabilmenizdir.

Ayrıca, Sonsuza Kadar Ücretsiz bir plan sunar; bu, EmbedForms'u hiçbir şey ödemeden kullanabileceğiniz anlamına gelir. Ancak ücretsiz planın belirli sınırlamaları vardır. Belirli özelliklerin kilidini açmak istiyorsanız, aylık 4,99 dolardan başlayan ücretli bir plana geçmeniz gerekecek.

EmbedForms ile nasıl güçlü formlar oluşturacağınızı öğrenin.

2. Google Formları

Bu başka bir harika form oluşturucu. Ama kullanımı ücretsizdir. Google Formlar aslında Google tarafından oluşturulan Google Dokümanlar, Google Slaytlar, Google E-Tablolar vb. gibi web tabanlı uygulamalar paketinin bir parçasıdır.

EmbedForms gibi Google Formlar da etkili bir ürün anketi veya anketi oluşturmanıza yardımcı olur. Ancak, örneğin EmbedForms'un sunduğu özelleştirilebilirlik düzeyini sunmaz.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey, profesyonel çevrimiçi anketler oluşturmak ve yürütmek için en popüler çevrimiçi anket araçlarından biridir.

Bunu bir anket oluşturmak ve e-posta yoluyla yanıtlayanlara göndermek veya web sitenizde veya sosyal medya profillerinizde yayınlamak için bir araştırma aracı olarak kullanabilirsiniz. Bu, e-ticaret ürünleriniz hakkında doğru geri bildirim almanıza yardımcı olabilir.

Fiyatlandırma planları söz konusu olduğunda, iki tür plan sunar: Kişisel ve İş planları.

Çevrimiçi müşterilerinize sorabileceğiniz en iyi 100 ürün anketi sorusu

Artık ürün anketiniz hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrendiğinize göre, ürünle ilgili sorularınızı yazmak ve hedef kitleniz için bir müşteri anketi oluşturmak için basit bir çerçeveyi takip etmeye hazırsınız.

Anketinizi tasarlarken anket hedefinizi aklınızda tutmanız gerekse de, çerçevemizin müşteri geri bildirimlerini kolayca toplamanıza yardımcı olabileceğini umuyoruz.

Soruları iki ana kategoriye ayırdık: İşleri sizin için kolaylaştırmak için satın alma öncesi ve satın alma sonrası ürün anketi soruları. Sadece okumaya devam et!

Not : Daha fazla ilham almak için herhangi bir endüstri için kullanılabilecek 228 müşteri geri bildirim sorusu listesine göz atın.

Daha fazla form şablonu? Kütüphaneyi kontrol edin >

Ürün satın alma öncesi anket soruları

Bu aşama, özellikle kapsamlı ürün araştırması yapmak, karar vermeden önce alıcının yolculuğunun ne olduğunu ve ürünün hangi önemli özelliklerinin satın alma kararını etkilediğini öğrenmek isteyen şirketler için çok önemlidir.

Ürün keşfi

1. Alışverişinizi yapmak için ne sıklıkla internete girersiniz?
2. Bir ürünü satın almadan önce ne hakkında araştırma yaparsınız?
3. Sadece tescilli ticari markalardan mı satın alıyorsunuz?
4. Sizi çevrimiçi bir ürün satın almaktan caydıran nedir?
5. Sizi e-ticaret sitemize çeken ilk şey neydi?
6. Bizi nereden öğrendiniz?
7. Ürünümüzü nasıl duydunuz?
8. Daha önce markamıza ait başka bir ürün kullandınız mı?
9. Bu ürün için bir reklam gördünüz mü?
10. Bir arkadaşınız sizi bize mi yönlendirdi?
11. Bizi bulmak kolay mıydı?
12. Sitemizde aradığınızı buldunuz mu?
13. 1'den 10'a kadar bir ölçekte, ürünlerimizin mevcudiyetinden ne kadar memnunsunuz?
14. E-ticaret mağazamızda başka hangi ürünleri görmek istersiniz?

fiyatlandırma

Fiyatlandırma, ürününüzün değer teklifinin ana unsurlarından biridir. Bu nedenle, fiyatlandırma veri noktalarınızdaki müşteri duyarlılığını anlamak, işletmenizin büyümesi için çok önemlidir. Ürün fiyatlandırması hakkında geri bildirim toplamak için bazı anket soruları şunlardır:

1. Ürün için çok mu ücret alıyoruz?
2. Ürünün çok ucuz olduğunu ve kalitesinin mükemmel olamayacağını mı düşünüyorsunuz?
3. Benzer markalara kıyasla ürünümüz ne kadar pahalı?
4. Fiyattaki bir artış, aynı ürün için başka bir yere bakmanıza neden olur mu?
5. Ürünün parasının karşılığını nasıl değerlendirirsiniz?
6. Sizce ürünümüz nasıl fiyatlandırılmalı?
7. Fiyatlandırma sayfasında neleri iyileştirebiliriz?

Web sitesi ve satın alma süreci

Web sitenizdeki kullanıcı davranışını anlamak için Google analytics'ten nicel veriler almanızı öneririz. Bu size yalnızca müşterilerinizden değil, tüm web sitesi ziyaretçilerinden faydalı kullanıcı bilgileri verecektir. Bu verilere ek olarak, müşterilerin mağaza deneyimleri hakkında kendi sözlerini ifade edecekleri nitel veriler elde etmek için herhangi bir ürün anketine web sitenizle ilgili soruları da eklemelisiniz.

1. E-ticaret sitemizle ilgili ilk izleniminiz nasıl oldu?
2. Sitemizi ziyaret ettiğinizde bunalmış hissettiniz mi?
3. Sitemizde gezinirken zorlandınız mı?
4. Web sitemizde bir şeyler ters mi gitti?
5. Satın alma sürecimiz hakkında ne düşünüyorsunuz?
6. Tercih ettiğiniz ödeme seçenekleri nelerdir?
7. Hangi ödeme yöntemlerinde sorun yaşadınız?
8. Sunduğumuz ödeme seçeneklerinden ne kadar memnunsunuz?
9. Ödeme/ödeme/satın alma sürecimizden ne kadar memnunsunuz?
10. Ürünü satın almak sizin için kolay oldu mu?
11. Satın alma işlemini tamamlamak sizin için ne kadar kolay oldu?
12. Satın alma sürecini nasıl değerlendirirsiniz?
13. Kişisel ve kredi kartı bilgilerinizi bizimle paylaşma konusunda ne kadar endişelisiniz?

Not: Hızlı müşterilerin nabzı için net destekçi puanınızı öğrenmek için bir NPS anketi kullanın.

Satın alma sonrası ürün anketi soruları

Genel Sorular

1. Ürün ne kadar zamandır sizde?
2. Ürünü ne kadar süredir kullanıyorsunuz?
3. Ürünü kullanmak ne kadar kolay?
4. Ürünle ilgili deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz?

Ürün açıklaması ve resimler

1. Sağlanan ürün görsellerinden ne kadar memnunsunuz?
2. Sağlanan ürün bilgilerinden ne kadar memnunsunuz?
3. Ürün açıklamalarımız, satın alma işleminiz için en önemli belirleyici faktör müydü?
4. Ürün resimlerimiz, satın alma işleminiz için en önemli belirleyici faktör müydü?
5. Ürün açıklamamızda en önemli ürün ayrıntılarını ele aldık mı?
6. Ürün açıklamayla eşleşti mi?
7. Ürün görsellerimiz hakkında ne düşünüyorsunuz?

Ürün kalitesi

1. 1'den 10'a kadar bir ölçekte, ürünümüzden ne kadar memnunsunuz/memnunsunuz?
2. Neden bize bu puanı verdin?
3. Ürünümüzün en sevdiğiniz özelliği nedir?
4. Ürünün hangi özelliği eksik?
5. Hangi ürün faydalarını en değerli buluyorsunuz?
6. Ürünümüzün en sevdiğiniz faydası nedir?
7. Ürünün ne faydası eksik?
8. Ürünümüz, sorunlarınızı çözmenize veya hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı oluyor mu?
9. Ürünümüzün kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
10. Ürünle ilgili neyi sevmiyorsunuz?
11. Ürünümüzle ilgili tek bir şeyi değiştirebilseydiniz, bu ne olurdu? Ve neden?
12. Ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşadınız mı? Varsa bunları belirtebilir misiniz?

Ürün incelemeleri

1. Çevrimiçi incelemelere güveniyor musunuz?
2. Ürün incelemelerimize ne kadar güvendiniz?
3. Satın alma kararını verirken ürün incelemelerimiz size ne kadar yardımcı oldu?
4. Genel ürün puanımız satın alma kararınızı ne kadar etkiledi?

Ambalajlama

1. Ambalajlarımız hakkında ne düşünüyorsunuz?
2. Ambalajımızı beğendiniz mi?
3. Ambalajımız görsel olarak ne kadar çekici?
4. Ambalajımız ne kadar benzersiz?
5. Ambalaj kalitemizi nasıl değerlendirirsiniz?
6. Ambalajımız doğru miktarda mı, çok fazla mı yoksa çok az bilgi mi sağlıyor?
7. Ambalaj marka imajımızı ne kadar iyi gösteriyor?
8. Ambalajı açmak ne kadar kolay veya zordu?

Teslimat

1. Tercih ettiğiniz sipariş yöntemi nedir?
2. En sık hangi teslimat türünü kullanıyorsunuz?
3. Nakliye seçeneklerimizden ne kadar memnunsunuz?
4. Tercih ettiğiniz teslimat türü için fiyatlandırmayı kabul ediyor musunuz?
5. Siparişinizi zamanında aldınız mı?
6. Teslimat acentemiz nasıldı?
7. Teslimat acentemiz profesyonelce davrandı mı?

İade politikasi

1. Ürün iadesi istemenizin en yaygın nedeni nedir?
2. Satın almadan önce “İade ve İade Politikamıza” baktınız mı?
3. Sitemizde "İade ve Para İadesi Politikası"nı bulmak kolay mıydı?
4. İade politikamızdan ne kadar memnunsunuz?
5. İade politikamız ne kadar adil?
6. İade işleme süremizi nasıl değerlendirirsiniz?

Yarışma

1. Daha önce benzer bir ürün kullandınız mı?
2. Şu anda benzer bir ürün kullanıyor musunuz? Eğer öyleyse, neden değiştiriyorsunuz?
3. Satın almadan önce hangi alternatifleri düşündünüz?
4. Ürünümüzün hangi özellikleri veya özellikleri onu piyasadaki diğer ürünlerden daha iyi kılıyor?
5. Rakiplerimizle karşılaştırıldığında, ürün kalitemiz daha mı kötü, daha mı iyi yoksa aşağı yukarı aynı mı?
6. Piyasadaki diğer seçenekler yerine neden bizim ürünümüzü seçtiniz?
7. Rakiplerimizden öğrenebileceğimiz bir şey var mı?

Müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti anketleri, tüm satın alma süreci hakkında bilgi toplamanın en iyi yollarından biridir. Bu önceden tanımlanmış sorularla, sadece birkaç saniye içinde bir müşteri memnuniyeti anketi oluşturabileceksiniz.

1. Müşteri destek ekibimizin sorgunuzu zamanında yanıtladığını hissettiniz mi?
2. Müşteri destek temsilcilerimizin sizin çıkarınız doğrultusunda hareket ettiğini hissettiniz mi?
3. Ekibimizin bilgili ve profesyonel olduğunu hissettiniz mi?
4. Ekibimiz ihtiyaçlarınızı ne kadar iyi anladı?
5. Genel olarak hizmetimizi nasıl değerlendirirsiniz?
6. Size daha iyi hizmet verebilmek için neler yapabileceğimizi söyleyebilir misiniz?
7. Bizimle alışveriş yaparken kendinizi rahat hissettiniz mi?
8. Genel deneyim beklentilerinizi karşıladı mı?
9. E-ticaret markamızla ilgili genel deneyimi nasıl değerlendirirsiniz?
10. Deneyimi geliştirmek için ne gibi önerileriniz var?
11. Ne yapmayı asla bırakmamalıyız?
12. 1'den 10'a kadar bir ölçekte, ürünümüzü başka birine önerme olasılığınız nedir?
13. Bizi tekrar kullanır mısın?
14. Sormadığımız başka bir şey eklemek ister misiniz?

Not: Başlamak için ücretsiz müşteri memnuniyeti anketini kontrol edin.

Daha fazla form şablonu? Kütüphaneyi kontrol edin >

Çözüm

Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak müşteri memnuniyetini sürekli olarak ölçmeniz gerekir. Bunu yapmanın harika bir yolu da ürün anketleri yapmaktır.

Anketler, belirli bir müşterinin deneyimi ve müşterinin bakış açısı hakkında bilgi edinmek için harika bir yöntemdir. Ayrıca, dürüst geri bildirim toplamak, müşteri ihtiyaçlarını ve müşterilerin ürününüz veya hizmetiniz hakkında ne düşündüğünü daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Bir anket yürütmek ve ürün geri bildirimi toplamak, özellikle geri bildirim olumsuz olduğunda, çevrimiçi işinizde olumlu değişiklikleri güçlendirebilir.

Son olarak, müşteri kayıp oranlarını düşürmenize ve yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olabilecek sadık müşteriler oluşturacaksınız.

O halde, neden gerçek müşterilerinizle etkileşim kurmuyorsunuz ve e-ticaret işinizi geliştirmek ve büyütmek için onlara doğru ürün sorularını (yukarıda listelenmiştir) sormuyorsunuz?