Proximity e-ticaret: çevrimiçi mahalle mağazası

Yakın e-ticaret nedir? Çevrimiçi ticaretin muazzam potansiyelinden yararlanmak isteyen küçük bir perakendeciyseniz , bu makaleyi neden dikkatlice okumalısınız?

Bugünkü konuyu sayılar ve örneklerle derinlemesine incelemeden önce tanımlarla başlayalım.  

Proximity e-ticaret, aslında çevrimiçi mağazası olan küçük mahalle dükkanlarından başka bir şey değildir.

Neden son birkaç aydır bunun hakkında konuşuyoruz ve hala bunun hakkında konuşmaya devam edeceğiz? Çünkü 2020'de doğmamış olsa bile yakın e-ticaret bu yıl Covid-19 pandemisi nedeniyle gerçek bir patlama yaşıyor.

Nitekim müşterilerin değişen satın alma alışkanlıklarından büyük platformlardan küçük satıcılara kadar tüm e-ticaret sektörü faydalandı.

2020'nin ilk aylarına kadar insanlar süpermarketlerde ve küçük dükkanlarda alışveriş yapmak için düzenli olarak evden çıktıysa, pandeminin patlaması ve gereksiz seyahatlerin yasaklanmasıyla birlikte birçok kişi ilk kez internetten alışveriş yaptı. İyi haber şu ki, durmayacaklar.

İtalyan Dijital Ticaret Konsorsiyumu Netcomm tarafından yayınlanan verilere göre, 2020'nin ilk 4 ayında İtalya'da 2 milyon yeni çevrimiçi tüketici artışı görüldü - beklenen 700 binin iki katından fazla.

Bu dönüşümün boyutunu ve sonuçlarını daha iyi anlamak için bazı verileri analiz edelim.

Yakınlık e–ticareti ve kilitleme

Koronavirüs acil durumu (en azından İtalya'da) yatışmış görünüyor, ancak yakın zamana kadar haberlerin ve gazetelerin baskılarını tekelleştirdi ve İtalyan hastanelerinin çoğunu zorladı.

Şimdi işler değişti, ancak Mart ve Nisan aylarında birçok perakendeci için müşterileriyle bağlarını korumanın tek yolu ürünlerini doğrudan evlerine teslim etmek ya da sözde “ Tıkla ve Al ”ı teşvik etmekti. Yani, çevrimiçi sipariş verme ve mağazada teslim alma yeteneği.

Makalenin ilerleyen bölümlerinde, ShippyPro'nun müşterilerinize daha da yakın olmak için teslimat seçeneklerini özelleştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini göreceğiz.

Rakamlara bakıldığında, Netcomm araştırması 2020'nin ilk aylarında Click & Collect için +%349 gösteriyor.

Peki en çok satın alınan ürünler nelerdi? Tüketiciler bir anda değişen ihtiyaçlarını karşılamak için kime yöneldi?

Deloitte tarafından yapılan araştırmaya göre, ev ürünleri, taze meyve ve sebze gibi gıda ve ilaç alımları önemli ölçüde arttı: kısacası, evde güvenli bir şekilde kalmayı destekleyen her şey.

Ancak tahmin edilebileceği gibi seyahat, restoran, giyim ve eğlence harcamaları düştü.

Tüketiciler harcamaya devam ettiler, ancak temel ihtiyaçları satın aldılar ve her şeyden önce (geçmişe kıyasla büyük haber burada), çoğu durumda ilk kez çevrimiçi satın aldılar.

Sosyal ağlar, uygulamalar veya yakın bir e-ticaret yoluyla olması fark etmez: küçük mahalle satıcıları, yıllar boyunca kurulan güven ilişkisini her gün sürdürdüler ve ayrıca sıklıkla yeni alıcılar edindiler.

Peki bölgesel e-ticaret neden bu kadar başarılı? Bu sadece gereklilikle ilgili değil. Ne de olsa, büyük süpermarket zincirleri bile eve teslim hizmetlerini optimize etti ve müşterilere yakın kalmak için özel iletişim stratejileri planladı, ancak yakınlardaki küçük mağazalar gerçekten beklenmedik bir patlama yaşadı.

Yakın e-ticaretin açılmasının sunduğu avantajları analiz ederek bu başarının nedenlerini birlikte görelim.

Yakın e-ticaretin 3 büyük avantajı

ShippyPro olarak biz, yalnızca fiziksel bir mağazası olan büyük devler ve markalara kıyasla yakın e-ticaretin övünebileceği 3 büyük avantaj belirledik. Bir bakalım:

1. Müşteri ile doğrudan ilişki. Pek çok insan büyük e-ticaret şirketleriyle uğraşmaktan hoşlanmaz çünkü ilişki genellikle soğuktur ve kayıt dışılık ve az empati ile karakterizedir. Aksine, çevrimiçi bir işi olan küçük tüccarın yanında çok güçlü bir silah var: Amazon veya eBay devlerinde olmayan gülümsemesi, insanlığı ve sıcaklığı. Küçük krizleri yönetmek veya bilgi taleplerine yanıt vermek için bile, ürünlerini ve alıcıların ihtiyaçlarını tam olarak bilenlerin sunduğundan daha iyi bir müşteri hizmeti yoktur. Ayrıca sosyal sayfalar yakınlığı sayesinde e-ticaret indirimler, çalışma saatleri, özel girişimler, haberler vb. hakkında bilgi verebilir.
2. Birleşik alışveriş deneyimi . Birleşik bir ticaret perspektifinde, örneğin mağazada kullanılmak üzere e-posta yoluyla indirim kuponları göndererek, hem çevrimdışı hem de çevrimiçi bağlantı kurma ve iletişim kurma yeteneği önemli hale gelir. İnsanların çevrimiçi olarak ürün arayabilir ve daha sonra mağazadan satın alabilir veya bunları fiziksel mağazada görebilir ve daha sonra yakınınızdaki e-ticarette satın alabilir. Kısa bir süre önce, fiziksel mağazalar ve e-ticaret arasında giderek daha gerekli hale gelen bu entegrasyondan bahsetmiştik.
3. Hız ve teslimat seçenekleri . “Yakınlık” kelimesini daha dikkatli okursak “büyük yakınlık” anlamına geldiğini görürüz. Bu minimum mesafe, yalnızca insanlığınızı gösterme veya müşteriye bir gülümseme verme olasılığında değil, aynı zamanda hızlı ve kişiselleştirilmiş bir ürün teslimatı sunma yeteneğinde de ifade edilir. Bunlar, aynı gün teslimat veya belki de kararlaştırılan zamanlarda mağazadan teslim alma gibi seçeneklerdir. Ayrıca, iadeler hızlandırılır ve basitleştirilir. Pek çok olasılık var, ancak bunları aşağıdaki paragraflarda daha yakından inceleyeceğiz.

Hızla büyüyen bu yeni e-ticaret cephesinin büyük potansiyellerini gördükten sonra, ayrıntılara inebilir ve yakın e-ticaret sayesinde gerçekleştirebileceğiniz stratejileri nokta nokta belirleyebiliriz.

Yakınlık e-ticareti: stratejinizi belirleyin

Kısa bir süre önce, hızlı teslimatlardan ve alabileceğiniz diğer çözümlerden bahsettik, ancak kendinizi yalnızca fiziksel mağazayla sınırlamamak ve yakın işletmenizi çevrimiçi olarak başlatmak için gerçekten neler yapabileceğinizi görelim:

• Aynı gün teslimatlar sunun. Müşterilerinizin kapı zilini çalan kişi olmak zorunda değilsiniz, ancak artık her şehirde sizin için teslimat yapabilecek teslimat platformları var. Her durumda, mümkün olan en kısa sürede teslimat yapmak çok önemlidir, çünkü müşteriler sizden yalnızca yerel bir işletmeye yardım etmek için değil, aynı zamanda hemen kullanılabilir, yeni bir ürün almak için de satın alacaklardır.
• Müşterinizle sanki karşınızdaymış gibi ilgilenin. E-ticaret, siz ve müşterileriniz arasında görünmez sanal bir formalite duvarı oluşturmak anlamına gelmez. Aksine, daha önce de belirttiğimiz gibi, zaten tanıyor olabileceğiniz müşterilerle ilgilenmek, sohbet yoluyla gerçek zamanlı olarak yanıt vermek, geri bildirim istemek, mağazanıza gelmeye karar verenlere özel avantajlar ayırmak anlamına gelir. Aynı zamanda, hasarlı nesneler, yanlış beden kıyafetleri veya uygunluk talepleri durumunda daha iyi, daha özenli yardım sağlamak anlamına gelir.
• Tüm çevrimiçi kanallarda sürekli olarak mevcut olun. Yakın e-ticaretin sosyal kanalların sunduğu büyük olasılıklardan yararlanabileceğini söyledik. Facebook, Instagram veya Google Benim İşletmem sayfalarınızı açıp doğru saatlerle güncellemek, içerik yayınlamak, indirim ve teklifler sunarak takipçi kitlesi oluşturmak demektir. Ayrıca, müşterilerinizin isteklerine her zaman yakın olan mağazanızın kendi hikayenizi anlatmak için harika bir fırsat olabilir. İnsan faktörünü hafife almayın: Bir mahalleyi canlı kılan hala insan faktörüdür ve bunu çevrimiçi ortama dahil edebilmek, insanların kendilerini bir topluluğun parçası gibi hissetmelerine yardımcı olabilir.

Tıkla ve Topla'yı ve Drive hizmeti ve Dolaplar gibi diğer teslim alma seçeneklerini kasıtlı olarak bir kenara bıraktık çünkü onlara ayrı bir odak noktası ayırdık. Okumaya devam et!

Tıkla ve Al ve diğer teslim alma (ve iade) seçenekleri

Gördüğümüz gibi, Click & Collect olarak bilinen çevrimiçi satın alma ve bunun sonucunda mağazadan teslim alma, 2020'nin ilk 4 ayında üç haneli bir artış kaydetti.

Birçok küçük girişimci hızlı bir dijitalleşme süreci başlattı.

O zamana kadar birçoğu belki de bir e-ticaret açma fikrini bile düşünmemişti.

Çok kısa bir sürede, onları mağazada ürün toplamanın yollarını başarılı bir şekilde önermiş olan bazı büyük gruplardan ayıran boşluğu kapattılar.

Örneğin, Walmart gibi gruplar ve Auchan ve Coop gibi süpermarket zincirleri uzun süredir Drive hizmetini, yani ürünlerin çevrimiçi satın alınmasını ve şirket tarafından önceden hazırlanmış ve paketlenmiş market alışverişlerinin teslim alınmasını sunuyor. Decathlon , müşterilerin çevrimiçi satın almalarına ve en yakın mağazadan teslim almalarına da izin verdi.

Click & Collect ile diğer teslim alma hizmetleri arasındaki fark nedir? Fikirleri açıklığa kavuşturalım:

• Click&Collect , çevrimiçi satın alma işleminin ardından büyük mağazada veya mahalledeki küçük mağazada teslim alma işlemidir.
• Bunun yerine Drive , ürünlerini almaya gelen müşteriyle ilişkiyi hazırlayan ve yöneten özel personel sağlar.
• Locker , günün 24 saati açık olan (örneğin, alışveriş merkezlerinin veya istasyonların yakınında) kolay erişilebilir toplama noktalarıyla karakterize edilen biraz farklı bir hizmettir.

Bununla birlikte, müşterileriniz de iade yapmak isteyebilir ve yakın e-ticaret sayesinde, iadeyi iyi tanımlanmış teslim alma noktalarında tercih edebilir veya tüm iade talimatlarını e-posta ile gönderebilirsiniz.

Her durumda, genişleyen yakın e-ticaretin gerçekten verimli bir hizmeti için tüm iyi niyetiniz ve zamanınız yeterli olmayacaktır.

ShippyPro gibi bir yazılımın yardımına ihtiyacınız olacak.

ShippyPro Live Checkout: müşterilerinize daha da yakın olun

Yakın bir e-ticaret açmak, sizi normal müşterilere daha da yakınlaştırabilir ve yeni müşteriler çekebilir. Fiziksel mağazanızın kapalı kalması gerektiği sürece bunu yönetmek nispeten basitti, ancak artık eski, kaotik rutinlerimize geri döndüğümüze göre, büyük baş ağrıları olmadan veya özel personel tutmadan çevrimdışı ve çevrimiçi planları birleştirmek için çok az zamanımız var.

Aslında, işleri basitleştirmenin bir yolu var.

Size yalnızca zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda Checkout'ta dönüşümleri artırmanıza da olanak tanır.

Müşterilerinizin şunları yapmasını sağlayan ShippyPro Live Checkout'tan bahsediyoruz:

1. Taşıyıcıya ve teslimat seçeneğine göre nakliye ücretlerini hesaplayın .
2. Yol tarifleri, tarifeler, iletişim bilgileri ve seyahat mesafesi ile eksiksiz bir harita üzerinde görüntüleyerek en yakın toplama noktasını seçin .
3. İade talebini kişiselleştirilmiş bir form aracılığıyla gönderin ve iade talimatlarını e-posta ile alın.
4. En yakın toplama noktasından dönüşü seçin .

Alım noktalarının haritasını markanızın renklerine ve özelliklerine göre özelleştirebilirsiniz .

ShippyPro Live Checkout sayesinde, ödeme sırasında sepetin terk edilmesini önleyecek ve her ayrıntıya dikkat eden optimize edilmiş bir alışveriş deneyimi sunacaksınız.