Yakınlık e-ticareti: çevrimiçi mahalle mağazası

Yakınlık e-ticareti nedir? Çevrimiçi ticaretin muazzam potansiyelinden yararlanmak isteyen küçük bir perakendeciyseniz neden bu makaleyi dikkatlice okumalısınız?

Bugünkü konuyu sayılar ve örneklerle derinlemesine incelemeden önce tanımlarla başlayalım.  

Proximity e-ticaret, aslında, bir çevrimiçi mağazaya sahip küçük mahalle mağazalarından başka bir şey değildir.

Neden son birkaç aydır bunun hakkında konuşuyoruz ve hala bunun hakkında konuşmaya devam edeceğiz? Çünkü 2020'de doğmamış olsa bile, yakınlık e-ticareti bu yıl Covid-19 salgını nedeniyle gerçek bir patlama yaşıyor.

Nitekim büyük platformlardan küçük satıcılara kadar tüm e-ticaret sektörü müşterilerin değişen satın alma alışkanlıklarından yararlandı.

2020'nin ilk aylarına kadar, pandeminin patlaması ve gereksiz seyahat yasağı ile insanlar süpermarketlerde ve küçük dükkanlarda alışveriş yapmak için düzenli olarak evden çıktıysa, birçoğu ilk kez çevrimiçi satın aldı. İyi haber şu ki, durmayacaklar.

İtalyan Dijital Ticaret Konsorsiyumu Netcomm tarafından yayınlanan verilere göre, 2020'nin ilk 4 ayında İtalya'da 2 milyon yeni çevrimiçi tüketici artışı görüldü - beklenen 700 binin iki katından fazla.

Bu dönüşümün boyutunu ve sonuçlarını daha iyi anlamak için bazı verileri analiz edelim.

Yakınlık e-ticaret ve karantina

Coronavirüs acil durumu (en azından İtalya'da) yatışmış gibi görünüyor, ancak yakın zamana kadar haber ve gazete baskılarını tekelleştirdi ve İtalyan hastanelerinin çoğunu zorladı.

Şimdi işler değişti, ancak Mart ve Nisan aylarında birçok perakendeci için müşterileriyle bağ kurmanın tek yolu ürünlerini doğrudan evlerine teslim etmek veya " Tıkla ve Al " denen şeyi teşvik etmekti. Yani, çevrimiçi sipariş verme ve mağazada toplama yeteneği.

Makalenin ilerleyen bölümlerinde ShippyPro'nun teslimat seçeneklerini müşterilerinize daha da yakın olacak şekilde özelleştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini göreceğiz.

Rakamlara bakıldığında, Netcomm araştırması 2020'nin ilk aylarında Click & Collect için +%349 bile gösteriyor.

Peki en çok satın alınan ürünler hangileriydi? Tüketiciler aniden değişen ihtiyaçlarını karşılamak için kime başvurdu?

Deloitte'un yaptığı araştırmaya göre ev ürünleri, taze meyve ve sebze gibi gıda ve ilaç alımları önemli ölçüde arttı: kısacası evde güvenli bir konaklamayı destekleyen her şey.

Ancak tahmin etmesi kolay olduğu için seyahat, restoran, giyim ve eğlence giderleri çökmüş durumda.

Tüketiciler harcamaya devam etti, ancak temel ihtiyaçları satın aldılar ve hepsinden öte (geçmişe kıyasla büyük haber şu ki), çoğu durumda ilk kez çevrimiçi satın aldılar.

Sosyal ağlar, uygulamalar veya yakın e-ticaret yoluyla olması önemli değil: küçük mahalle satıcıları, yıllar boyunca, günden güne inşa edilen güven ilişkisini sürdürdüler ve ayrıca sıklıkla yeni alıcılar edindiler.

Ancak bölgesel e-ticaret neden bu kadar başarılı? Bu sadece zorunlulukla ilgili değil. Sonuçta, büyük süpermarket zincirleri bile eve teslimat hizmetlerini optimize etti ve müşterilere yakın kalmak için özel iletişim stratejileri planladı, ancak küçük yakındaki mağazalar gerçekten beklenmedik bir patlama yaşadı.

Yakınlık e-ticaretinin açılmasının sunduğu avantajları analiz ederek bu başarının nedenlerini birlikte görelim.

Yakın e-ticaretin 3 büyük avantajı

ShippyPro olarak, yalnızca fiziksel bir mağazası olan büyük devler ve markalara kıyasla, yakınlık e-ticaretinin övünebileceği 3 büyük avantaj belirledik. Bir bakalım:

1. Müşteri ile doğrudan ilişki. Çoğu insan büyük e-ticaret şirketleriyle uğraşmaktan hoşlanmaz çünkü ilişki genellikle soğuktur ve kayıt dışılık ve az empati ile karakterizedir. Aksine, çevrimiçi bir işi olan küçük tüccarın yanında çok güçlü bir silah var: Amazon veya eBay'in sahip olmadığı gülümsemesi, insanlığı ve sıcaklığı. Küçük krizleri yönetmek veya bilgi taleplerine yanıt vermek için bile, ürünlerini ve alıcıların ihtiyaçlarını tam olarak bilenlerin sunduğundan daha iyi bir müşteri hizmeti yoktur. Ayrıca sosyal sayfalara yakınlık sayesinde e-ticaret indirimler, çalışma saatleri, özel girişimler, haberler vb. konularda bilgi verebilir.
2. Birleşik alışveriş deneyimi . Birleşik ticaret perspektifinde, örneğin mağazada kullanmak üzere e-posta yoluyla indirim kuponları göndererek hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak bağlantı kurma ve iletişim kurma yeteneği önemli hale gelir. İnsanların ürünleri çevrimiçi olarak arayabileceğini ve ardından mağazada satın alabileceğini veya fiziksel mağazada görüp daha sonra yakındaki e-ticarette satın alabileceğini anlamak önemlidir. Kısa bir süre önce, fiziksel mağazalar ve e-ticaret arasında giderek daha gerekli hale gelen bu entegrasyondan bahsetmiştik.
3. Hız ve teslimat seçenekleri . “Yakınlık” kelimesini daha dikkatli okursak, bunun “büyük yakınlık” anlamına geldiğini görürüz. Bu minimum mesafe, yalnızca insanlığınızı gösterme veya müşteriye bir gülümseme verme olasılığında değil, aynı zamanda hızlı ve kişiselleştirilmiş bir ürün teslimatı sunma yeteneğinde de ifade edilir. Bunlar, aynı gün teslimat veya belki de kararlaştırılan zamanlarda mağazadan teslim alma gibi seçeneklerdir. Ayrıca, geri dönüşler hızlandırılmış ve basitleştirilmiştir. Birçok olasılık var, ancak bunları aşağıdaki paragraflarda daha yakından inceleyeceğiz.

E-ticaretin bu hızla büyüyen yeni sınırının büyük potansiyellerini gördükten sonra, ayrıntılara girebilir ve yakınlık e-ticareti sayesinde uygulayabileceğiniz stratejileri nokta nokta belirleyebiliriz.

Yakınlık e-ticareti: stratejinizi belirleyin

Kısa bir süre önce hızlı teslimatlar ve alabileceğiniz diğer çözümlerden bahsetmiştik, ancak kendinizi yalnızca fiziksel mağazayla sınırlamamak ve yakınlık işinizi çevrimiçi başlatmak için gerçekte neler yapabileceğinizi görelim:

• Aynı gün teslimatlar sunun. Müşterilerinizin kapı zilini çalan kişi olmak zorunda değilsiniz, ancak artık her şehirde sizin için teslimat yapabilecek teslimat platformları var. Her durumda, mümkün olduğunca çabuk teslim etmek önemlidir, çünkü müşteriler sizden yalnızca yerel bir işletmeye yardımcı olmak için değil, aynı zamanda hemen mevcut, yeni ve yeni bir ürün almak için satın alacaklardır.
• Müşteriyle sanki karşınızdaymış gibi ilgilenin. E–ticaret, siz ve müşterileriniz arasında görünmez bir sanal formalite duvarı oluşturmak anlamına gelmez. Aksine, bahsettiğimiz gibi, zaten tanıyor olabileceğiniz müşterilerle ilgilenmek, sohbet yoluyla gerçek zamanlı olarak yanıt vermek, geri bildirim istemek, mağazanıza gelmeye karar verenlere özel avantajlar ayırmak anlamına gelir. Aynı zamanda, hasarlı nesneler, yanlış beden giysiler veya müsaitlik talepleri durumunda daha iyi, daha özenli yardım sağlanması anlamına gelir.
• Tüm çevrimiçi kanallarda sürekli olarak mevcut olun. Yakınlık e-ticaretinin sosyal kanalların sunduğu büyük olanaklardan yararlanabileceğini söyledik. Takipçi kitlesi oluşturmak için Facebook, Instagram veya Google My Business sayfalarınızı açıp doğru zamanlarla güncellemek, içerik yayınlamak, indirim ve teklifler sunmak demektir. Ayrıca, müşterilerinizin isteklerine her zaman yakın olan mağazanızın hikayesini anlatmak için harika bir fırsat olabilir. İnsan faktörünü hafife almayın: hala bir mahalleyi canlı kılan şeydir ve onu çevrimiçi olarak dahil edebilmek insanların kendilerini bir topluluğun parçası hissetmelerine yardımcı olabilir.

Tıkla ve Topla ve Drive hizmeti ve Dolaplar gibi diğer teslim alma seçeneklerini kasıtlı olarak bir kenara bıraktık, çünkü bunlara ayrı bir odaklanma adadık. Okumaya devam et!

Tıkla ve Topla ve diğer teslim alma (ve iade) seçenekleri

Gördüğümüz gibi, çevrimiçi satın alma ve bunun sonucunda Click & Collect olarak bilinen mağazadan teslim alma, 2020'nin ilk 4 ayında üç haneli bir artış kaydetti.

Birçok küçük girişimci hızlı bir dijitalleşme sürecini başlattı.

O zamana kadar pek çoğu belki de bir e-ticaret açma fikrini bile düşünmemişti.

Çok kısa bir süre içinde, onları mağazada ürünleri toplamanın yollarını zaten başarılı bir şekilde önermiş olan bazı büyük gruplardan ayıran boşluğu doldurdular.

Örneğin, Walmart gibi gruplar ve Auchan ve Coop gibi süpermarket zincirleri uzun süredir Drive hizmetini, yani ürünlerin çevrimiçi satın alınmasını ve şirket tarafından önceden hazırlanmış ve paketlenmiş market alışverişlerinin teslim alınmasını sunmaktadır. Decathlon ayrıca müşterilerin internet üzerinden satın almalarına ve en yakın mağazadan teslim almalarına da izin verdi.

Tıkla ve Topla ile diğer teslim alma hizmetleri arasındaki fark nedir? Fikirleri açıklığa kavuşturalım:

• Click&Collect , çevrimiçi satın almanın ardından büyük mağazada veya küçük mahalle dükkanında toplama işlemidir.
• Bunun yerine Drive , ürünlerini toplamaya gelen müşteriyle olan ilişkiyi hazırlayan ve yöneten özel personel sağlar.
• Locker , günün 24 saati açık olan (örneğin, alışveriş merkezlerinin veya istasyonların yakınında) kolay erişilebilir toplama noktaları ile karakterize edilen biraz farklı bir hizmettir.

Ancak müşterileriniz de iade yapmak isteyebilir ve yakın e-ticaret sayesinde, iyi tanımlanmış alım noktalarında iadeyi tercih edebilir veya tüm iade talimatlarını e-posta ile gönderebilirsiniz.

Her durumda, genişleyen bir yakınlık e-ticaretinin gerçekten verimli bir hizmeti için tüm iyi niyetiniz ve zamanınız yeterli olmayacaktır.

ShippyPro gibi bir yazılımın yardımına ihtiyacınız olacak, bu da Checkout'u özelleştirmenize ve çıldırmadan iadeleri optimize etmenize izin verecek.

ShippyPro Live Checkout: müşterilerinize daha da yakın olun

Yakın bir e-ticaret açmak sizi düzenli müşterilere daha da yaklaştırabilir ve yenilerini çekebilir. Fiziksel mağazanız kapalı kaldığı sürece bunu yönetmek nispeten basitti, ancak şimdi eski, kaotik rutinlerimize geri döndüğümüze göre, büyük baş ağrıları olmadan veya özel personel istihdam etmeden çevrimdışı ve çevrimiçi planları birleştirmek için çok az zamanımız var.

Aslında, işleri basitleştirmenin bir yolu var.

Size zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda Checkout'taki dönüşümleri artırmanıza da olanak tanır.

Müşterilerinizin şunları yapmasına olanak sağlayan ShippyPro Live Checkout'tan bahsediyoruz:

1. Taşıyıcıya ve teslimat seçeneğine göre nakliye ücretlerini hesaplayın .
2. Yol tarifleri, zaman çizelgeleri, kişiler ve seyahat mesafesi ile eksiksiz bir harita üzerinde görüntüleyerek en yakın teslim alma noktasını seçin .
3. İade talebini kişiselleştirilmiş bir form aracılığıyla gönderin ve iade talimatlarını e-posta ile alın.
4. En yakın alım noktasındaki iadeyi seçin .

Ayrıca, markanızın renklerine ve özelliklerine göre teslim alma noktalarının haritasını da özelleştirebilirsiniz .

ShippyPro Live Checkout sayesinde, ödeme sırasında sepetin terk edilmesini önleyecek ve her ayrıntıya dikkat eden optimize edilmiş bir alışveriş deneyimi sunacaksınız.