İtmekten Vazgeçmeyin: Etkili Yeniden İzin Kampanyası için 6 Adım
Yayınlanan: 2016-01-29Sevgili okuyucu: Bu blog yazısı eski bir Appboy. Sizi eski benliklerimizin bilgeliğinin tadını çıkarmaya davet ediyoruz ve daha sonra daha fazla bilgi için yeni Kanallar Arası Etkileşim Farkı Raporumuza göz atın .
Pek çok kişi , bazı önlemlerle tüm mobil kullanıcıların neredeyse yarısı olan push bildirimlerini devre dışı bırakıyor . Bazıları bunu, kullandıkları uygulamalardan push almanın değerine ikna olmadıkları için yapar; diğerleri , tekrar eden bir mesaj yağmuru altında ezildikleri için . Ancak nedenleri ne olursa olsun, bir müşteri push'u devre dışı bıraktığında bunun büyük bir etkisi olur ve markaların bu güçlü kanalı kullanarak onlara ulaşmasını imkansız hale getirir.
Her müşteri push bildirimleriyle en iyi şekilde ilgilenmez, bu nedenle pazarlamacılar mobil kitlelerine ulaşmak için push'a güvenme hatasına düşmemelidir; artı, çok kanallı kampanyalar , tek başına push bildirimlerinden bile daha etkili olma eğilimindedir. Ancak anında iletme bildirimleri, güçlü bir erişim aracıdır ve bir pazarlamacının mobil erişim karmasının önemli bir parçasıdır. Bu, hedef kitlenizi katılmaya ikna etmek için elinizden geleni yapmanızın önemli olduğu anlamına gelir. Bunu yapmanın en iyi yolu, müşterilere anında iletmeyi kabul etmenin faydalarını anlatmak ve gönderdiğiniz mesajların doğru olduğundan emin olmak için uygulama içi mesajları kullanmaktır. bu kanal, onları alan müşteriler için alakalı ve değerlidir . Ancak, diğer uygulamalarla ilgili kötü deneyimler nedeniyle push bildirimlerini devre dışı bırakan kişiler ne olacak?
Pekala, yeniden izin verme kampanyası için iyi bir hedef kitle olabilirler .
Push yeniden izin kampanyası nedir?
Kişisel verileri izlemek, markanızın uygulamasını çalıştıran cihazların öğelerine erişmek veya bu durumda belirli türde mesajlar göndermek için müşterilerinizden izin istemeniz gerekir. Android cihazlarda, müşteriler uygulamanızı indirmeden önce bu izinler toplu olarak görüntülenir; iOS'ta, uygulamanızın gerektirdiği şekilde izinler istenir.
O halde, bir push yeniden izin kampanyası, markanızın, push bildirimleri gönderme iznini reddeden (veya iptal eden) bir müşteriye, fikrini değiştirmeye ikna etmek için gönderdiği sosyal yardım mesajlarıdır.
Push yeniden izin kampanyası göndermek ne zaman mantıklı olur?
Push'tan vazgeçtikleri için markanızın sağlayabileceği tam değeri alamayan bağlı müşterileriniz olduğunda.
Tamam, ancak etkili bir yeniden izin verme kampanyasını nasıl yaratırsınız?
1. Hedef kitlenizi bulun
Başlamak için, hedef kitlenizin hangi üyelerinin push bildirimleri almayı tercih ettiğini belirlemeniz gerekir. Birçok marka için bu, push özelliği etkin olmayan mevcut müşterilerden oluşan bir hedef kitle segmenti oluşturmak için bir mobil pazarlama otomasyon platformu kullanmak ve ardından oradan rafine etmek anlamına gelir.
Devre dışı bırakan her müşteriye anında yeniden izin kampanyası göndermek mümkün olsa da, bu mutlaka en iyi yaklaşım değildir. Push'u etkinleştirmeyen ancak aynı zamanda geciken veya etkin olmayan müşterileriniz varsa , push bildirimlerini açmalarını sağlamak için tasarlanmış mesajlar göndermek yerine onları markanızla yeniden etkileşim kurmaya ikna etmeye odaklanmak daha mantıklıdır. Savaşlarını seç.
2. Bir mesajlaşma kanalı (veya kanalları) seçin
Bir müşteri anında iletme bildirimlerini almayı seçtiyse, bu, onları fikrini değiştirmeye ikna etmek için o kanalı kullanmayı imkansız hale getirir. Bu, yalnızca müşteri mesajlarına çok kanallı bir yaklaşıma sahip markaların, etkili yeniden izin verme kampanyaları oluşturabileceği anlamına gelir.
Markanız, uygulama içi mesajları veya Haber Kaynağı Kartlarını destekleyen bir mobil pazarlama platformu kullanıyorsa, önce bunları kullanmayı düşünün. Bu mesajlaşma kanalları, çalışmak için izin gerektirmez ve uygulamanızı ziyaret eden herhangi bir müşteriye ulaşabilir, bu da onları hedef kitlenizin ilgili üyelerine mesajınızı iletmenin iyi bir yolu haline getirir. E-posta, push'u devre dışı bırakan müşterilere ulaşmada da etkili olabilir, ancak bu kanalı nasıl kullandığınız konusunda dikkatli olmanız önemlidir: Müşterilerin ilgilenmediği çok fazla e-posta göndermek , teslimat itibarınızı tehlikeye atabilir ve e-posta gönderme yeteneğinize zarar verebilir. hatta derinden bağlı müşteriler.
3. Zorlayıcı bir teşvik seçin
Bir müşteriye zorla yeniden izin kampanyası gönderdiğinizde, onlardan fikrini değiştirmelerini istersiniz. Birini bunu yapmaya ikna etmek asla kolay değildir, özellikle de geçmişte aldıkları push bildirimleriyle ilgili kötü deneyimleri varsa. İsteğinizle ilgilenmelerini sağlamak için, hedef kitlenize hitap eden bir teşvike sahip olmak çok önemlidir.
Bu teşvik ne olmalı? Doğru seçim, farklı sektörler ve farklı markalar için değişiklik gösterecektir. Uygulamanız perakende odaklıysa veya uygulama içi satın almalar sunuyorsa, bu teşvik önemli bir indirim olabilir. Öte yandan, sosyal ağlara odaklanan bir uygulama, müşterileri push'u seçmeye ikna etmek için yeni çıkartmalara veya mesajlaşma seçeneklerine erken erişimi kullanabilir.
Anahtar, müşterilerin neden uygulamanızı kullanmayı tercih ettiğini belirlemek ve ardından onlara bu deneyimi daha da çekici kılacak bir şey sunmaktır. İdeal olarak, teşvik iki şey yapmalıdır: alıcının anında iletme bildirimlerini kabul etme şansını artırın VE sizden anında iletme bildirimleri almanın gelecekte sağlayabileceği değeri gösterin.
4. Rezonansa giren bir ses tonu bulun (ve bunu kişiselleştirin)
Nasıl ki hedef kitlenizi anlamak, istediğiniz davranışı gerçekten teşvik edecek bir teşvik belirlemek için çok önemliyse, push yeniden izin kampanyanızın bir parçası olarak gönderdiğiniz mesajların hem markanıza hem de ikna etmek istediğiniz hedef kitleye uyması gerekir.
Bunu yapmak için, hedeflediğiniz müşteriler hakkında topladığınız verilerden yararlanın ve bunları erişiminizi kişiselleştirmek için kullanın . Bu müşterilerin adlarını ve diğer ilgili bilgileri mesajınıza ekleyerek etkileşimi artırabilir ve kampanyanızın başarılı olması için daha iyi bir şans verebilirsiniz .
5. Test edin, test edin, test edin
Push yeniden izin kampanyası, birine 50 kez göndermeniz gereken türden bir şey değil. Bu, ters tepebilir ve alıcıyı uygulamanızı kaldırmaya ve Apple'ın App Store'unda veya Google Play'de sizi kötülemeye ikna etmenin iyi bir yolu olacaktır. Bunu göz önünde bulundurarak, birine bir yeniden izin kampanyası gönderecekseniz, bunu hesaba katmanız gerekir.
Bunu yapmanın iyi bir yolu, gönderdiğiniz mesajları optimize etmek için çok değişkenli testten yararlanmaktır. Çekici görünen birden fazla seçenek belirlediyseniz, farklı kopyalar, farklı resimler, hatta farklı teşvikler içeren farklı mesaj türevlerini deneyin. Ardından, hedef kitlenizin çoğuna gönderilen kampanyayı ayarlamak için bulgularınızı kullanın.
6. Sonuçları değerlendirin
İlk push yeniden izin kampanyanızı gönderdikten sonra, kampanya sonuçlarınıza dikkatlice bakın. Sonuçta, izinleri etkili bir şekilde isteyerek ve kanalı düşünceli bir şekilde kullanarak push'u devre dışı bırakan kişilerin sayısını azaltmak mümkün olsa da, her zaman push bildirimlerini etkinleştirmemeyi seçen bazı kişiler olacaktır. Ve bu ilk kampanyanın sonuçları, gelecekte yeniden izin verme sosyal yardımını kullanmanın faydalı olup olmadığının iyi bir göstergesi olabilir.
Rakamlara bakın. Push yeniden izin kampanyasını alan müşteriler push'u seçti mi? Yoksa kampanyayı göndermek uygulamanızın yüklemesini kaldırma sayınızı mı artırdı? (Muhtemelen her ikisi de gerçekleşti, bu nedenle bu kaldırma işlemlerinin maliyetine, push tercihlerinin faydalarına ve markanız için ne anlama geldiğine yakından bakın). Mobil pazarlama, teste, yinelemeye ve analizlere dayanır ve gerçek müşterilerin yeniden izin vermenize nasıl yanıt verdiğini bilmek, markanız için bu tür kampanyalarda değer olup olmadığını belirlemeyi ve eğer öyleyse, itme gücünüzü nasıl ayarlayacağınızı belirlemeyi kolaylaştırır. ileriye dönük mesajlaşmaya yeniden izin verme.
Başka bir şey?
Push yeniden izin kampanyaları her derde deva değildir. Müşterileri fikirlerini değiştirmeye ikna etmek için zaman ve enerji harcamak yerine, en başta müşterileri zorlamayı tercih etmekten alıkoymanın yollarını bulmak her zaman daha iyidir. Ancak, push'u devre dışı bırakan önemli sayıda ilgili kullanıcınız varsa, bir push yeniden izin kampanyası denemeye değer.
Her türden yeniden izin kampanyası hakkında daha fazla bilgi için yeniden izin vermeye genel bakış blog gönderimize göz atın .