Konum Tabanlı Teknolojinin Gücüyle QSR'ler için Mükemmel Müşteri Katılımı Sağlamak

Günümüzün dijital öncelikli dünyasında, alışveriş yapmak, uçak bileti rezervasyonu yapmak, müzik dinlemek, film izlemek ve hatta yemek yemek için olsun, çoğumuz teknolojiyi her gün kullanıyoruz. Ve pandeminin başlattığı dijital sıfırlama çağının bir sonucu olarak, bu dijital deneyimlerin neye benzemesi gerektiği ve markaların bunları sunmak ve optimize etmek için teknolojiyi nasıl kullanması gerektiği konusundaki tüketici beklentileri hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Bu, özellikle hızlı servis restoranları (QSR'ler) gibi endüstriler söz konusu olduğunda doğrudur; burada yemeğinizi veya masanızı tek bir tıklamayla alma artık standarttır.

Restoranların bu beklentilere nasıl ayak uydurabileceğini ve müşterilerinin arzu ettiği deneyimleri nasıl başarılı bir şekilde sunabileceğini araştırmak için, lider konum teknolojisi platformu Radar'ın kurucu ortağı ve CEO'su Nick Patrick ile derinlemesine bir sohbet için oturdum. İşte konuştuklarımız:

Kullanıcı Tercihlerini ve Geri Bildirimi Toplama

Herhangi bir sektör için mükemmel deneyimler yaratmanın ilk adımı, müşterilerinizi ve alanınızdaki bir markadan ne aradıklarını anladığınızdan emin olmaktır. Bunu yapmanın güçlü bir yolu, sıfır taraf verilerini, yani hedef kitlenizin üyeleri tarafından gönüllü olarak paylaşılan bilgileri toplamak için anketler, testler, tercih merkezleri, formlar, anketler ve daha fazlasını kullanmaktır. QSR markaları için, müşterilerinin ihtiyaçları ve istekleri hakkında bu tür verileri toplamak, doğru yönde atılmış güçlü bir adım olabilir, bu da hedef kitlenin ilgili menü teklifleriyle daha iyi etkileşim kurmasını ve temel içerikler ve kaynakları hakkında farkındalık yaratmasını mümkün kılar.

Ayrıca, bu yaklaşım, erişiminizin esnekliğini ve uygunluğunu sağlamaya yardımcı olabilir; sonuçta, beslenme tercihleri ​​zamanla değişebilir, bu nedenle tüketicilerden düzenli geri bildirim istemek, alakasız veya rahatsız edici mesajlar göndermekten kaçınmayı kolaylaştırır; örneğin, bir vegan müşteriye tavuklu sandviçte indirim teklif etmek. Bu hayati önem taşıyor çünkü yakın zamanda yapılan bir McKinsey anketine göre tüketicilerin %25'i, sağlık ve sürdürülebilirlik konusundaki önceliklerine uyum sağlamak için son üç yılda diyetlerinde değişiklikler yaptıklarını söylüyor.

Olağanüstü Sipariş Verme ve Satın Alma Sonrası Yolculuklara Güç Verme

Sorunsuz yemek teslimatı ve teslim alma deneyimleri salgın sırasında norm haline geldi ve geri dönüş yok. Ancak tüketiciler, her siparişin durumu hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayan duyarlı güncellemeler beklerken, birçok QSR markası, bu vizyonu gerçeğe dönüştürmek için gereken teknoloji, veri ve strateji söz konusu olduğunda eğrinin gerisinde kalıyor. Bu alanda geride kalmak, büyük bir rekabet dezavantajı olabilir ve tüketicilerin, sipariş süreci boyunca kullanıcıları bilgilendiren ve etkileşimde bulunan gıda dağıtım markaları gibi üçüncü taraf toplayıcılara yönelmesine neden olabilir. Bu, QSR markalarının marjlarını azaltabilir ve müşteri sadakatini azaltabilir ve uzun vadede işlerini potansiyel olarak zayıflatabilir.

Peki restoran markaları, müşterilerinin üçüncü taraf bir hizmetten yararlanmak yerine doğrudan onlardan sipariş vermesini sağlamak için ne yapabilir? Bir takım stratejiler vardır, ancak bunların tümü, söz konusu şirketin müşterilerinin ihtiyaçları konusundaki anlayışlarından yararlanmasını ve ilgili, zamanında deneyimler sağlamasını gerektirir - bu, belirli bir müşterinin ne sipariş edebileceğini kavramak ve bunları sağlamak anlamına gelir. ilgi alanlarına ve beslenme tercihlerine uygun kişiselleştirilmiş önerilerle ve önemli aşamalarda sipariş verme ve satın alma sonrası yolculuk boyunca onlarla iletişim kurma. Konum tespiti ve gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş etkileşim yoluyla sipariş deneyimleri boyunca kritik anlarda müşterilerle bağlantı kurmanızı sağlayarak, markanızın müşteri ilişkilerine getirebileceği özel değeri sergileyebilir ve gerçek sadakati sağlayabilirsiniz.

Gerçek Zamanlı Katılım ve Lokasyon Bazlı Pazarlama

Hedef kitlenizle etkili bir şekilde iletişim kurmak için planlarınızı yaparken, önemli bir soruyu gözden kaçırmamak önemlidir; yani, tüketicileriniz gerçekte ne bekliyor? Kendi adıma konuşmak gerekirse, sipariş verdiğim restoranların siparişimin ne zaman hazırlandığını, şoför gelip restorandan ayrıldığında ve yemeği teslim etmek için evime geldiklerinde bana haber vermelerini beklemeye geldim. Diğer taraftan, teslim alma yaptığımda, olası komplikasyonlar göz önüne alındığında, restoranın, teslim aldığım konumla ilgili olarak nerede olduğumu ve söz konusu restoranda olma ihtimalimin ne zaman olduğunu anlamasını beklerim. trafik veya toplu taşıma.

Bu uzun bir düzen gibi gelebilir. Ancak Radar tarafından sunulan konum verisi yetenekleri ve Braze platformunda yerleşik müşteri katılım araçları ile markalar, sipariş ve teslim alma/teslimat deneyimlerini son kullanıcılarını tatmin edecek şekilde sorunsuz bir şekilde haritalayabilir. Konum verileri, markalara belirli bir müşterinin ne kadar uzakta olduğunu söyleyebilir, konu teslim alma veya teslimat pencereleri söz konusu olduğunda daha doğru tahminlere olanak tanır ve tetiklenen mesajlar, bu müşteriyi siparişlerinin nasıl ilerlediği konusunda hızlandırmaya devam edebilir.

Yavaş sürüş bile doğru teknoloji yığını ile optimize edilebilir. Örneğin, büyük bir menünün doğrudan siparişleri yavaşlattığı durumlarda, alandaki markalar, bir restoranın etrafındaki alana girdiklerinde müşterileri hedeflemek için coğrafi sınırlar kullanarak dijital kanallar aracılığıyla siparişleri hızlandırabilir ve ardından küratörlüğünü vurgulayan bir mesajı tetikleyebilir. önceki siparişlere göre önerilen öğelerin listesi. Konum verilerinin gücünü ve gerçek zamanlı müşteri katılımını benimsemek, müşterilere günden güne ve sipariş bazında daha hızlı, daha iyi bir deneyim sunmayı mümkün kılar.

Nick Patrick'in dediği gibi, “Tüketici beklentileri her zamankinden daha yüksek ve önde gelen restoran markaları bu beklentileri konumlarıyla yeniyor. Radar ve Braze birlikte 'doğru yerde, doğru zamanda' mesajlaşmayı ve müşterilerin geri gelmesini sağlayan sorunsuz, kişiselleştirilmiş deneyimleri güçlendiriyor.”

Son düşünceler

Günümüzün giderek hızlanan, dijital öncelikli ortamında QSR müşterilerine hizmet vermek için markaların akıllı veri toplamaya, doğru pazarlama teknolojisi yığınına ve müşteri deneyimini ilk sıraya koyan bir stratejiye yatırım yapması gerekiyor. Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Braze/Radar web seminerine, Konum Tabanlı Teknolojinin Gücüyle Geliri ve Bağlılığı Artırma'ya göz atın.