Kalite yönetimi kuralları. Şirketinizin verimliliğini artırmanın 7 yolu?

Kalite yönetimi günümüzde her şirket için bir zorunluluktur. Müşterilerin üretkenliğinde, nakit akışında ve sadakatinde sürekli bir artış sağlamak için şirketlerin bu zorluğu üstlenmesi gerekiyor. İyi kalite yönetimi harikalar yaratabilir. Metinde – iş dünyasının zorluklarını karşılamanın 7 yolu.

Kalite yönetimi – içindekiler tablosu:

1. Kalite yönetimi - nedir bu?
2. Kalite yönetimi ve üretkenlik
3. Verimliliği artırmanın 7 yolu
4. Özet

Kalite yönetimi - nedir bu?

Kalite yönetiminin temel temeli, müşterinin beklentilerini ve çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için şirketin faaliyetinin etkinliğini ve esnekliğini geliştirmek zorunda olmasıdır. Araştırma ekibi tarafından geliştirilen kılavuzlar seti, piyasada sunulan hizmetlerin standartları karşılamasını garanti eder. Sürecin tüm aşamalarında iş faaliyetlerinin denetimi, hem şirketin hem de müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun doğruluk düzeyinin korunmasını sağlar.

Üretim süreciyle güçlü bir şekilde bağlantılı olan, kaliteli ürünler sağlamaya odaklanan basit kalite güvencesine rağmen, kalite yönetimi, liderlerin daha genel bir bakış açısına sahip olmasını, daha geniş bir bakış açısına sahip olmasını gerektirir.

Bu tür strateji, kuruluştaki en küçük faaliyetin bile ürünün nihai kalitesi üzerinde bir etkisi olabileceği varsayımına dayanmaktadır. Bu nedenle, işlevlerine rağmen, tüm çalışanlar işlerinin kalitesini iyileştirmeyi hedeflemelidir. Böyle bir yaklaşım, tüm şirketin işleyişini geliştirirken aynı zamanda en yüksek kalitede ürünlerin pazara sunulmasına olanak tanır.

Kalite yönetimi ve üretkenlik

Yönetim felsefesine göre, memnun ve sadık müşteriler olmadan uzun vadeli başarıya ulaşmak mümkün değildir. Piyasadaki ürün çeşitliliğine çok kolay ulaşabilen çağdaş alıcılar, ihtiyaçlarını ve olanaklarını daha iyi biliyorlar. Sonuç olarak, şirketler müşteri kazanmak için sürekli birbirleriyle savaşmak zorunda kalıyor. Ürünlerin kalitesi bir pazarlık kozu haline gelir.

Kapsamlı kalite yönetimi , kalite politikalarının belirlenmesiyle başlar. Şirketler, belirli görevlerin uygulanmasının ayrıntılı bir açıklaması ile uzun vadeli hedeflere odaklanan bir plan hazırlamak zorundadır.

Şirkette farklı verimlilik yönetimi teknikleri vardır. Bazı teknikler süreçleri iyileştirmeye odaklanırken, diğer yöntemler ürünlerin iyileştirilmesine veya insanlara odaklanmaya odaklanır. Yöntemlerin yüksek düzeyde farklılaşmasına rağmen, yönetim düzeyinde bile tüm çalışanları dahil etmek çok önemlidir, insanlar işbirliği yapmalı ve kalite iyileştirme ihtiyacını anlamalıdır.

Çok seviyeli işbirliği , tüm süreçlerin iyileştirilmesini basitleştirir ve ürünlerin kalitesini artırır. Şirket kültürü güçlenirken, memnun ve motive çalışanlar şirketin verimliliğini olumlu yönde etkiler.

Verimliliği artırmanın 7 yolu

Her organizasyonun amacı, çaba ve maliyeti en aza indirirken en iyi sonuçları elde etmektir. Kalite yönetimi , şirketin verimliliğini ve müşterilerin ve çalışanların memnuniyetini olumlu yönde artırır. Çalışanlar sürekli gelişme şansı kazanır. Verimliliğin doruklarına ulaşmak için her adımın nasıl planlanacağı ve kalitenin nasıl yönetileceği.

ISO 9001'e göre 7 kalite yönetim kuralı vardır. Şirketin işleyişini geliştirmek için bu kurallar getirilmelidir. Bu kurallar, şirkette gerçekleşen süreçlerin gelişmesini sağlar. Onlar:

Müşteri odaklılık – müşterinin pazardaki konumu sürekli artar, bu nedenle bu en önemli kuraldır. Müşteriler ihtiyaçlarını tanımlar ve onlar hakkında giderek daha net konuşurlar. Şirketler, tekliflerini müşterilerin ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde geliştirmeyi hedeflemelidir. Müşterinin iyileştirme için bir işaret direği olduğu söylenebilir. Müşterinin ihtiyaçlarının ve memnuniyet seviyesinin analizi, sürecin başlangıcındaki en önemli noktadır.
Liderlik – verimli kalite yönetimi, organizasyonun çeşitli kademelerinden çalışanların eşit şekilde bağlılığını gerektirse de, kilit rol yönetim tarafından oynanır. Yönetim, tüm aşamaları oluşturarak ve izleyerek hedefler belirlemelidir. Aynı zamanda liderlik sadece kontrol etmek ve emir vermek üzerine kurulamaz. İşbirliği ve ilişkiler daha önemli, lider çalışanlarını motive etmeli ve gelişimlerini sağlamalıdır.
Çalışanların bağlılığı – hiçbir şirket, yetkin, bağlı çalışanlar olmadan başarılı olamaz. Personel, kalite iyileştirme ve yönetim fikrini anlamalıdır. Çalışanların motivasyonu ve memnuniyeti gözetilmeli, etkin iletişim ve iyi bir bilgi akışı garanti edilmelidir.
Süreç yaklaşımı – şirketin faaliyetinin bir dizi tutarlı süreç olarak anlaşılmasını amaçlar. Spesifik süreçler arasındaki bağlantıların doğru tanımlanması ve anlaşılması, müşterilerin memnuniyetini artırma şansı verir. Aynı zamanda, izole süreçler, faaliyetlerin en başından itibaren izlenmesi ve iyileştirilmesi için daha iyi koşullar yaratır.
Sürekli iyileştirme – tam mükemmelliğe ulaşmak mümkün değildir. Pazar, tüm şirketler için her zaman yeni zorluklar doğurur. Lider konumunu sürdürmek için şirketler trendleri ve değişiklikleri takip etmek zorundadır. Aynı zamanda, pazardaki yeni trendlere bağlı kalarak şirketin faaliyetinin her unsurunu sürekli iyileştirme ve geliştirme zorunluluğu vardır.
Gerçeklere dayalı kararlar vermek – müşterilerin beklentilerini verimli bir şekilde yerine getirmeyi amaçlayan şirketler kapsamlı bir analiz yapmak zorundadır. Araştırma sırasında toplanan bilgiler, karar verme süreci ve gelecekteki operasyon planlaması için değerli bir temel haline gelir. Verileri standart bir şekilde toplamak ve işlemek, kullanılabilirlik seviyelerini en üst düzeye çıkarırken aynı zamanda tüm aktiviteyi izlemek için gereken değerli göstergeleri sağlar.
İlişki yönetimi - şirketin başarısı, şirketin iş ortaklarıyla ilişki kurma uygulamasına bağlıdır. Kişilerin seçimi, önceden belirlenmiş, ayrıntılı kriterlere göre yapılmalıdır. Kilit unsur, zincirdeki farklı varlıklar arasındaki iletişimin geliştirilmesidir, bu başarı sayesinde çok taraflı faydalar mümkün olacaktır.

Özet

Kalite yönetiminin temel varsayımı, müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için her şirketin operasyonlarının etkinliğini ve esnekliğini geliştirmektir. Şirketin verimliliğini artırmak için birçok teknik vardır, bazıları sürecin iyileştirilmesine odaklanır, bazıları ise çalışanların davranışlarını iyileştirmeyi amaçlar. 7 kalite yönetimi kuralı, süreçleri iyileştirmek ve daha kaliteli bir ürün sağlamak için herhangi bir şirket tarafından uygulanabilir.

Ayrıca okuyun: 2022 ve 2023 için iş dünyasında küresel liderlik eğilimleri

İçeriğimizi beğendiyseniz, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest'teki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Nicole Mankin

Olumlu bir atmosfer yaratma ve çalışanlar için değerli bir ortam yaratma konusunda mükemmel bir yeteneğe sahip İK yöneticisi. Yetenekli insanların potansiyelini görmeyi ve onları gelişmek için harekete geçirmeyi seviyor.

Tüm gönderileri görüntüle