Gerçek Zamanlı Web Sitesi Kişiselleştirme Nedir ve Nasıl Çalışır?

Giderek daha fazla sayıda e-ticaret şirketi, özel bir müşteri deneyimi sağlamak için gerçek zamanlı web sitesi kişiselleştirmeyi kullanıyor. Kişiselleştirme yalnızca daha yüksek gelir sağlamakla kalmaz, aynı zamanda uygun bir kullanıcı deneyimi yaratarak daha mutlu müşterilere de yol açar.

Müşterilerinizin ilgilendikleri içerik veya ürünleri bulmak için sitenizin tamamında arama yapması yerine, doğrudan onlara kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz.

Bu makalede, gerçek zamanlı kişiselleştirmenin ne olduğunu ele alacağız ve benzersiz deneyimlerle kullanıcıların ilgisini çekmek için kullanabileceğiniz en iyi uygulamaları ele alacağız.

Başlayalım!

Gerçek zamanlı kişiselleştirme, içeriğinizi her bir müşteriye anında uyarlama ve markanızla olan etkileşimlerine göre her kullanıcıya özelleştirilmiş mesajlar iletme yöntemidir.

Anonim ziyaretçiler için herkese uyan tek içerik oluşturmak yerine, kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak için müşteri verilerinden, davranışsal verilerden ve demografik verilerden yararlanabilirsiniz.

Web siteniz, e-postalarınız, sosyal medya kanallarınız ve uygulama içi mesajlarınız için gerçek zamanlı kişiselleştirmeyi kullanabilirsiniz.

Gerçek zamanlı web sitesi kişiselleştirmeyi kullanarak, web siteniz anında tetiklenen mesajlar ve kişiselleştirilmiş tekliflerle yanıt verebilir.

Konsepti açıklamaya yardımcı olması için birkaç gerçek zamanlı kişiselleştirme örneğine bakalım.

Sağlık odaklı bir e-ticaret mağazası işlettiğinizi ve yeni bir ziyaretçinin "nasıl kilo verilir" araması yaparak blog makalelerinizden birine geldiğini hayal edin.

Makaleyi okuduktan sonra, onlara aynı konuda bir e-kitap sunan bir mesajı tetikleyebilirsiniz:

Ancak, başka bir ziyaretçi kilo vermeyle ilgili ücretsiz bir rehberle ilgilenmeyebilir. Belki de satış hattında daha ilerideler ve hangi ürünün sorunlarını çözeceğini zaten biliyorlar.

Ne zaman böyle olacaktı?

Örneğin, ziyaretçinin "kadınlar için en iyi zayıflama hapları" için arama yaptığını ve ardından en iyi seçenekleri karşılaştıran bir makale okuduğunu hayal edin. Bu ziyaretçinin muhtemelen satın alma niyeti olduğundan, onlara zayıflama hapları için indirim teklif etmek mantıklıdır:

Müşteri deneyimini ürün sayfalarınıza uyarlamak için gerçek zamanlı kişiselleştirmeyi de kullanabilirsiniz.

Potansiyel bir müşteri sepetine bir şey eklediyse ancak satın alma işlemini tamamlamadıysa, bir çıkış amacı açılır penceresini tetikleyebilirsiniz .

Bunlar sadece birkaç örnek.

İdeal olarak, bir kullanıcının tüm etkileşimleri gerçek zamanlı yanıtları tetiklemelidir. Dinamik içerik , alıcının müşteri yaşam döngüsünün neresinde olursa olsun yolculuğunu destekleyebilir ve onları ilgi alanlarına yönelik alakalı içerikle meşgul edebilir.

Kişiselleştirilmiş deneyimleri gerçek zamanlı olarak sunmak için dinamik içerik kullanmak ister misiniz? Doğru yapmak için bu en iyi uygulamaları takip edin!

1. Ziyaretçilerinizi demografik verilere, psikografik verilere ve amaca göre bölümlere ayırın

Gerçek zamanlı kişiselleştirme, müşterileriniz için benzersiz deneyimler yaratmak üzere sahip olduğunuz tüm verilerden yararlanarak çalışır.

Her kişi için en alakalı olacak içerik türlerini ortaya çıkaran ziyaretçi özelliklerini bulmanız gerekir.

Pazarlamacılar, aşağıdakilere dayalı olarak, kitle (veya müşteri) segmentleri adı verilen ortak özellikleri paylaşan ziyaretçi grupları oluşturur:

Demografik tabanlı segmentasyon

Demografik verileri kullanarak segmentasyon, ziyaretçilerinizi konum, yaş veya gelir gibi faktörlere göre gruplandırmayı içerir.

Örneğin, uluslararası bir işletmeniz varsa, konuma göre segmentler oluşturabilir ve ardından müşterilerinize yerel veya bölgesel içerik gönderebilirsiniz. Bu, büyük ülkelerdeki ve dil gruplarındaki izleyicilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın mükemmel bir yoludur.

Psikografik tabanlı segmentasyon

Psikografik segmentasyonda, kullanıcıları ilgi alanlarına, tutumlarına, değerlerine ve diğer yaşam tarzı faktörlerine göre hedeflersiniz.

Yukarıdaki örnekte, bireysel kullanıcılara ilgili terimleri aradıktan sonra sayfamıza geldikleri için kilo verme konusunda kişiselleştirilmiş içerik gönderdik. Müşterinin görmek istediği şeyi temel aldığı için doğru hedefleme olduğunu rahatlıkla varsayabiliriz.

Amaca dayalı segmentasyon

Amaca dayalı segmentasyon, müşteri yolculuğunda nerede olduklarına bağlı olarak kullanıcılarla alakalı içerik oluşturmakla ilgilidir.

Farkındalığa dayalı segmentasyon olarak da bilinir, çünkü tüm kullanıcılar beş farkındalık aşamasından geçer (farkında olmadan çözümün farkında olmaya).

2. Mesajlarınızı görüntülemek için doğru anı seçin

Aynı anda çok fazla mesaj görüntülerseniz, web sitesi kullanıcılarınızı bunaltma riski her zaman vardır.

Pazarlamacıların bildiği gibi, kullanıcıların dikkati yalnızca sınırlıdır. Sizinki internet tarihindeki en büyük pazarlama mesajları olsa bile, çok fazla varsa, ziyaretçileriniz bunların çoğunu görmezden gelecektir.

Mesajlaşma stratejiniz söz konusu olduğunda kendinize hakim olmak iyi bir başlangıçtır. En önemli ve yüksek dönüşüm sağlayan mesajlarınıza öncelik vermelisiniz.

Ancak, hepsini bir kerede görüntülemek yerine bazılarını geciktirirseniz, daha fazla mesajı başarılı bir şekilde gösterebilirsiniz.

Bu yaklaşıma katmanlama denir ve bazı mesajlarınızı diğerlerinden daha sonra tetikleme yeteneğine dayanır. Tetikleyici, sayfada geçirilen süreye veya belirli bir kullanıcı etkinliğine (çıkış amacı veya %50 aşağı kaydırma gibi) dayalı olabilir.

Birçok şirket ve pazarlamacı , katman oluştururken açılır pencereler ve yan mesajlar gibi yer paylaşımlı mesajlar kullanır. Bu bindirmeler size, ziyaretçilerin önce en önemli mesajlarınıza (temel içeriğinizde) odaklanmasını ve ardından yedek plan olarak ikincil bir mesajı (açılır pencerede) kullanmasını sağlama fırsatı verir.

3. Web sitesi ziyaretçilerinin, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında ilgili içeriği gördüğünden emin olun

Gördüğümüz gibi, amaca dayalı segmentasyon, içeriği bireysel kullanıcılar için kişiselleştirirken inanılmaz derecede önemli bir faktördür. Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarındaki kişilerin farklı ihtiyaçları vardır.

Örneğin, sahip oldukları bir sorunun farkına yeni varan müşteriler satın almaya hazır değildir; potansiyel çözümler hakkında daha fazla bilgi edinmek isterler. Bu nedenle, web sitenizin kişiselleştirmesi , bu kullanıcıları bir blog gönderisi, içerik güncellemesi veya e-posta bülteni gibi bilgi içeriğine yönlendirmelidir.

Ardından, olası çözümlerden haberdar olduklarında ve satın almaya hazır olduklarında, hemen harekete geçmelerini teşvik etmek veya kişiselleştirilmiş ürün önerileri göstermek için onlara bir indirim sunabilirsiniz.

Doğru zamanda indirimler sunmak, dönüşüm oranlarınızı artırabilir ve daha yüksek gelir elde etmenizi sağlayabilir.

Her bir müşteri segmentinin deneyimini kişiselleştirebilirseniz, satış hattınızda daha fazla kullanıcı hareket ettikçe müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarabileceksiniz.

4. Doğru web sitesi kişiselleştirme aracını kullanın

E-ticaret mağazanız için web sitesi kişiselleştirmeyi kullanmak istiyorsanız, hem veri toplayabilen hem de ilgili, kişiselleştirilmiş mesajları iletebilen pazarlama otomasyonu yazılımına ihtiyacınız olacaktır.

Kişiselleştirilmiş kampanyalarınızın performansını takip edebilmeniz için gerçek zamanlı analitik sunan bir web sitesi kişiselleştirme aracı da seçmelisiniz .

En akıcı kişiselleştirme deneyimi için, müşteri profillerinizi kolayca oluşturmanıza ve optimize etmenize olanak tanıyan bir araç arayın.

Gördüğümüz gibi, web sitesi kişiselleştirme 2023'te önemli bir pazarlama taktiği olacak. Etkileşimi artırmanın ve aynı anda satışları ve müşteri memnuniyetini artırmanın daha iyi bir yolu yok.

OptiMonk, günümüzde mevcut olan en güçlü web sitesi kişiselleştirme araçlarından biridir ve pazarlamacıların veri toplamasına, segmentler ve özel mesajlar oluşturmasına ve optimizasyona devam etmek için kampanyalarını değerlendirmesine yardımcı olabilir.

Hepsinden iyisi, bir hesap oluşturmak ücretsizdir ve sınırsız sayıda kampanya oluşturabilirsiniz.

Ücretsiz hesabınızı bugün oluşturun!