Sepeti Terk Etmenin En Önemli Nedenlerini Ortaya Çıkarma ve Bunları Düzeltme

Bunun iki yolu yoktur: alışveriş sepetini terk etmek, çevrimiçi perakendeciler için büyük bir sorundur. Ortalama olarak, tüm alışveriş sepetlerinin %66,5'i e-ticaret mağazalarında terk ediliyor.

Bu satış kayıpları sinir bozucu ve maliyetli bir sorundur ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın tek yolu, bunun arkasındaki nedenleri anlamaktır. Kullanıcıları ödeme işlemlerini tamamlamaya ve hemen bir satın alma işlemi yapmaya teşvik edebilirseniz, aynı miktarda trafikten gelen gelirde ani bir artış göreceksiniz.

Bu makalede, alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenlerini tartışmakla kalmayacağız, aynı zamanda bunu azaltmak ve daha fazla satış sağlamak için eyleme geçirilebilir stratejiler de sağlayacağız. İster yeni başlıyor, ister mevcut e-ticaret mağazanızı optimize etmek istiyor olun, bu makale sizin için mutlaka okunması gereken bir makaledir.

Hemen dalalım!

Başlamadan önce, sepeti terk etmenin tam olarak ne anlama geldiğini netleştirmek önemlidir.

Sepetin terk edilmesi, bir müşteri çevrimiçi alışveriş sepetine ürün eklediğinde ancak satın alma işlemini tamamlamadan web sitesinden ayrıldığında gerçekleşir. Müşteriler, yüksek nakliye maliyetleri veya tercih ettikleri ödeme yönteminin bulunmaması gibi çeşitli nedenlerle sepetleri terk eder.

Bunu azaltmak için stratejiler uygulamak istiyorsanız, alışveriş sepetini terk etmenin nedenlerini anlamak çok önemlidir. Ancak neden bu kadar çok e-ticaret mağazası için yüksek bir alışveriş sepeti terk etme oranı bu kadar büyük bir sorun? Görelim.

Alışveriş sepetini terk etmenin e-ticaret siteleri için bir sorun olmasının başlıca nedenini bulmak için uzağa bakmanıza gerek yok: çok sayıda satış kaybına neden oluyor. Ve bu satış kayıpları daha da acı verici çünkü bunlar, dönüşüm hunisinin neredeyse tamamını kat etmiş kişiler.

Bunu düşün. Sitenizi organik arama veya ücretli bir sosyal medya reklamı yoluyla buldular, ürün sayfalarınıza göz attılar ve gerçekten sevdikleri (sepetlerine ekledikleri) bir ürün buldular. Tüm bunlardan sonra, bir satın alma yapmamaya karar verirler. Son engelde tökezlemek gibi.

Şans eseri, alışveriş sepetlerini terk eden çevrimiçi alışveriş yapanların büyük olasılıkla hala yüksek bir satın alma niyeti vardır. Ödeme sürecini tamamlamalarını engelleyen şeyin ne olduğunu anlayabilir ve sorunu çözebilirseniz, satışı kurtarma şansınız çok yüksektir.

Şimdi, alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en önemli 10 nedenini inceleyelim.

1. Beklenmeyen maliyetler (genellikle nakliye maliyetleri)

Şimdiye kadar, alışveriş sepetlerini terk etmenin bir numaralı nedeni, müşterinin ödeme sürecini başlatana kadar öğrenemediği gizli maliyetlerdir. Genellikle, bu ekstra maliyetler nakliye maliyetleriyle ilgilidir, ancak vergileri ve diğer ücretleri de içerebilir.

2. Misafir ödeme seçeneği yok

Bir çevrimiçi mağaza, müşterilerin satın alma işlemini tamamlamadan önce bir hesap oluşturmasını veya oturum açmasını gerektirdiğinde, birçok çevrimiçi alışveriş yapan kişi siteyi (ve alışveriş sepetini) terk edecektir. Hesap oluşturma, müşteri deneyimine zarar veren ve e-ticaret satışlarını engelleyen bir güçlüktür.

3. Teslimat seçenekleri çok yavaş

Teslimatın ne kadar süreceği, birçok müşteri için belirleyici bir faktördür. Siparişleri için haftalarca beklemek zorunda kalacaklarını öğrenirlerse, muhtemelen sepetlerini terk ederler. Bir seçenek olarak hızlandırılmış nakliye sunmayı düşünün.

4. Kredi kartı bilgilerini paylaşma konusundaki isteksizlik

Bir çevrimiçi mağazanın meşruiyetiyle ilgili endişeler de alışveriş sepetlerinin terk edilmesine yol açabilir. Yaygın sorunlar arasında güvenlik, mahremiyet ve siparişin yerine getirilmesiyle ilgili endişeler yer alır ve bunların tümü herhangi bir güven duygusunu aşındırabilir ve alışveriş yapan bir müşterinin kredi kartı bilgilerini girmeye istekli olmasını pek mümkün kılmaz.

5. Karmaşık ödeme işlemleri

Uzun veya kafa karıştırıcı bir ödeme süreci, müşterileri satın alma işlemlerini hemen tamamlamaktan caydırır. Hayal kırıklığına uğramış müşteriler, ödeme sayfasını ikinci bir düşünce olmadan terk edecek.

6. Ziyaretçiler, siparişin toplam maliyetini bulmakta zorlanıyor

Bazen ödeme sayfasında bir siparişin toplam maliyetini bulmak zor olabilir. Böyle bir durumda müşteriler, siparişleri için gerçekte ne kadar ücretlendirilecekleri konusunda kafa karışıklığı nedeniyle ayrılırlar.

7. Web sitesi hataları

Çok fazla hata içeren e-ticaret sitelerinin alışveriş sepetini terk etme oranı da yüksek olacaktır. Müşteriler sabırsızlanacak ve siteyi terk edecekler.

8. Yetersiz iade politikaları

Müşteriler, özellikle bir e-ticaret mağazasından ilk alışverişlerini yaparken, iade politikalarına çok önem verirler. Beğenmedikleri bir ürüne takılıp kalmak istemiyorlar. Bu nedenle, bir iade politikası çok kısıtlayıcıysa, alışveriş sepetini terk etme oranlarının yüksek olmasına yol açabilir.

9. Çok az ödeme seçeneği

Ödeme işleminiz, Paypal, Apple Pay ve Google Wallet dahil birçok farklı ödeme yöntemine izin vermelidir. Bunun gibi çevrimiçi cüzdanlar, müşterilerin kredi kartı bilgilerini kullanmaya ihtiyaç duymadan çevrimiçi alışveriş yapmasına yardımcı olur.

10. Reddedilen kredi kartları

Bir müşterinin kartı reddedilirse, bu kesinlikle müşterinin satın alma işlemini gerçekleştirmesini engeller. Ne yazık ki, bu engelleyebileceğiniz bir şey değil.

Artık alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenlerine aşina olduğunuza göre, bu sorunlu noktaları nasıl hafifletebileceğinize ve ziyaretçilerinizin ödeme işlemini tamamlamasını nasıl sağlayabileceğinize odaklanmanın zamanı geldi.

İşte 11 harika alışveriş sepeti terk etme çözümü.

1. Sepeti terk etme açılır pencerelerini kullanın

Alışveriş sepetini terk etme açılır pencereleri , alışveriş sepetlerini terk etmek üzere olan müşterileri hedeflemek için çıkış amacı teknolojisini kullanır . Müşterinin faresi çıkış düğmesine doğru hareket etmeye başlar başlamaz, ekranda bir sepet terk açılır penceresi belirir.

Şirket içi istatistiklerimize göre , aşağıdaki gibi alışveriş sepetini terk eden pop-up'ların ortalama %17,12 dönüşüm oranı var. Bu, 10 ziyaretçiden neredeyse 2'sinin fikrini değiştirdiği anlamına gelir, bu da kârlılığınızda büyük bir artış sağlayabilir.

Bir satın alma işlemini tamamlamak için bir teşvik olarak kupon kodları veya indirim kodları ekleyerek dönüşüm oranınızı daha da artırabilirsiniz. Teklifle ilgili bir aciliyet duygusu olması için indirim kodunuzun süresini sınırlı yapmak da iyi bir fikirdir.

2. Nakliye masraflarını ve ek masrafları kesin olarak sunun

Gönderim maliyetlerinizin sitenizde açıkça belirtildiğinden emin olun. Ne de olsa sorun, bir satın alma işlemiyle ilişkili nakliye maliyetlerinin olması değil, nakliye detaylarının yeterince açıklanmaması ve ziyaretçilerin bu maliyetleri beklememesidir.

Gönderi politikalarınızı sunmanın bir yolu, ziyaretçilerinizin ihtiyaç duyduğu tüm gerekli gönderi ayrıntılarını sağlamak için yapışkan bir çubuk kullanmaktır.

3. Ücretsiz gönderim sunun ve ücretsiz gönderim seçeneklerini vurgulayın

Ücretsiz kargo teklifini kullanmak zorunda olmamanıza rağmen, sepetin terk edilmesiyle mücadele etmek için en güçlü teşviklerden biridir. Ücretsiz gönderim teklifinden yararlanabiliyorsanız, kesinlikle kullanmalısınız.

Ortalama sipariş değerini artırmak için ücretsiz gönderim eşiği kullanmak özellikle etkili bir stratejidir . Yalnızca belirli bir değerin üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim sunabilir ve kullanıcılarınıza hak kazanmak için daha ne kadar harcamaları gerektiğini bildiren dinamik bir yapışkan çubuk görüntüleyebilirsiniz.

4. Misafir ödemesi sunun

Müşterilerin bir hesap oluşturmalarını istemek yerine satın alma işlemlerini misafir olarak tamamlamalarına izin vermek çok önemlidir. Bu, ödeme sürecindeki sürtünmeyi büyük ölçüde azaltır.
İşte Lush Cosmetics'ten bir örnek.

5. Tüm ödeme seçeneklerini göster

Mevcut tüm çeşitli ödeme seçenekleriyle, müşterilerinizin mağazanızda hangilerini kullanabileceklerini görmelerini kolaylaştırmanız gerekir. Bu, ödeme işleminizi daha sorunsuz hale getirmek için önemli bir adımdır.

İşte Lush'ta nasıl göründüğü.

6. Güven rozetlerini gösterin

Güvenli ödeme simgeleri ve para iade garantileri gibi güven rozetleri, müşterilerin güvenli bir yerden alışveriş yaptıklarını bilmelerini sağlamanın harika bir yoludur.

Üçüncü taraf güvenlik rozetlerini (SSL sertifikası gibi) görüntülediğinizde , müşterileriniz kredi kartı bilgilerini sizinle kullanmak konusunda endişelenmeyeceklerdir. Aşağıdaki örnekte SwimOutlet'in yaptığı gibi, e-ticarette güven oluşturmak çok önemlidir.

7. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları gönderin

Terk edilmiş sepet kurtarma açılır pencereniz dönüşüm sağlamazsa, hedefli e-posta kampanyaları göndererek kendinize ikinci bir şans verebilirsiniz.

Bu e-postalar, ziyaretçilere sepetlerinin içeriğini hatırlatabilir ve satın alma işlemlerini tamamlamaları için onlara doğrudan bir bağlantı sağlayabilir.

İşte, insanları geri dönüp alışverişlerini tamamlamaya teşvik etmek için mizahı kullanan Bonobolardan harika bir örnek.

8. Sadakat ve satın alma programları kullanın

Hepimiz VIP gibi hissetmeyi severiz, bu nedenle sadakat programları çevrimiçi alışverişte bu kadar popülerdir. Sadık müşterilerinizin işinize bağlı hissetmelerini sağlar ve onlara geri gelip daha fazla alışveriş yapmaları için bir neden verir.

Sadakat programınızı, alışveriş sepetini terk etmeyle mücadele etmenin bir yolu olarak tanıtabilir ve kullanıcılarınız için sahip olduğu tüm faydaları sergileyebilirsiniz.

Sephora, ödeme sayfalarında kendi güzellik programını kullanır.

9. Ürün tavsiyesini kullanın

Alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı düşürmenin bir başka taktiği de ödeme işleminizin bir parçası olarak başka ürünler önermektir.

Bu, çapraz satış yapmak (yani tamamlayıcı/tamamlayıcı ürünleri göstermek) ve ortalama sipariş değerinizi yükseltmek için harika bir fırsattır. Bu, karşılanmamış tüm ihtiyaçları karşılayabileceğiniz ve müşterilerinizin alışveriş sepetlerini terk etmemesini sağlayabileceğiniz anlamına gelir.

Ödeme sürecinin bir parçası olarak Lululemon'dan ürün önerilerine ilişkin bir örneği burada bulabilirsiniz.

10. Aciliyet duygusu yaratın

Sınırlı süreli indirim kodları, aciliyet duygusunu artırmanın ve kullanıcıları daha sonra değil şimdi satın almaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

Ancak, geri sayımınızın gerçek olduğundan emin olmanız gerekir. Müşterileri, teklifinizin süre sınırlı olduğu konusunda yanıltırsanız, bunu anlayacaklar ve ilgilerini kaybedecekler.

Açılır pencereler, kendisiyle ilişkilendirilmiş bir geri sayım sayacı olan bir kupon kodunu göstermek için harika bir yerdir.

İşte bunun gibi bir alışveriş sepeti terk açılır penceresinin nasıl görünebileceğine dair harika bir örnek.

11. Sepet değerine göre teklifleri kişiselleştirin

Son olarak, ama en az değil, her bir kupon kodunu, bir kullanıcının alışveriş sepetindeki değerine göre kişiselleştirebilirsiniz. Bir müşteri sepetine her ürün eklediğinde indirimi artar.

Bu, gelirinizi olumsuz etkilemeden müşterilere sevdikleri indirimleri vermenin harika bir yoludur.

Alışveriş sepetini terk edenleri nasıl daha fazla kurtaracağımızla ilgili videomuzu izleyin!

Alışveriş sepetini terk etmeyle mücadele etmek ve satışlarınızı ve dönüşümlerinizi artırmak için bu 11 kurşun geçirmez stratejiyi deneyin. Ne kadar az müşteri satın almadan ayrılırsa, geliriniz o kadar yüksek olur.

OptiMonk, sepeti terk etmeyi durdurmak için harika olan ücretsiz bir web sitesi kişiselleştirme aracıdır. Bu makaledeki stratejilerden herhangi birini uygulamak için kullanabilirsiniz.

Bugün ücretsiz bir hesap oluşturun ve alışveriş sepetini terk etme oranınızı hemen düşürmeye başlayın!

Bugün kaydolun ve OptiMonk'u deneyin!