WhatsApp for Business'ı Kullanmak için 6 Neden

WhatsApp, arkadaşlarınıza mesaj göndermenin ve SMS ücretlerinden kaçınmanın kolay bir yolundan daha fazlasıdır. İşletmeniz için neler olabileceğine bakmanın zamanı geldi: güçlü bir pazarlama aracı.

Günümüzde müşteriler her zamankinden daha fazla kolaylık istiyor. Sonuç olarak, işletmelerin satış yaratma ve müşteri desteği sağlama konusunda daha bilgili olmaları gerekiyor. Şu anda dünya çapında 2 milyardan fazla insan tarafından kullanılan mesajlaşma uygulaması WhatsApp, işletmeniz ve müşteri talepleri arasındaki boşluğu kapatmanın harika bir yolu olabilir.

Ancak bu, WhatsApp'ın iş stratejinize değer katabileceği birçok yoldan yalnızca biridir. WhatsApp Business'ı kullanıp kullanmamanız konusunda kararsızsanız, bu makale tam size göre.

Bugün işiniz için WhatsApp'ı hemen benimsemeniz için en önemli altı nedenimiz için okumaya devam edin.

WhatsApp dünyanın en büyük mesajlaşma uygulaması

Elbette, dünya genelinde internet kullananların %69'u WhatsApp kullanıyor. Ancak işletmeniz WhatsApp'ın hızla büyüyen kitlesinden nasıl yararlanabilir?

WhatsApp ekosistemini anlatarak temeli atalım. Yeni başlayanlar için, uygulama özellikle küçük işletme sahiplerine hitap etmek için 2018'de WhatsApp Business'ı başlattı. İşletmenizi başlatmak, sahipliği doğrulamak ve işletme kataloğunuzu dakikalar içinde yüklemek kolaydır.

WhatsApp, platformunda daha akıcı bir alışveriş deneyimi yaratma arayışında, kısa süre önce en büyük iki pazarı olan Brezilya ve Hindistan'da ödeme işlemlerini etkinleştirdi.

İşleri biraz daha ileri götürelim. Müşteri ilişkileri ve stratejisi hakkında düşünürken, WhatsApp'ın daha iyi ilişkiler kurarak pazarlama oyununuzu hızlandırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini düşünün.

Daha iyi müşteri ilişkilerini teşvik edin

WhatsApp Business, müşterilerinizle olabildiğince yakın bağlantıda kalmanıza yardımcı olur, daha da yakınlaşırsanız ürünleri doğrudan onların kollarına teslim etmiş olursunuz. İster daha hızlı müşteri desteği yardımına ihtiyaçları olsun, ister arkadaşlarına mesaj gönderirken ürün kataloğunuza göz atmak istesinler, müşterileriniz WhatsApp'ta olmanıza bayılacak . Ayrıca, WhatsApp Business, müşterilerinizin size nasıl ulaşacağını, ne sattığınızı ve onlara tam olarak nasıl yardımcı olduğunuzu bilmeleri için tüm önemli işletme bilgilerinizi içeren bir işletme profili oluşturmanıza olanak tanır.

İş profiliniz, markalı bir iş kimliği oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, müşterilerin gerçek anlaşmanız olduğunu bilmelerini sağlayan bir onay işareti rozeti içerir.

WhatsApp ayrıca, arkadaşlarınızla yaptığınız gibi, kullanıcıların multimedya içeriğini uygulama aracılığıyla paylaşmasına da olanak tanır. Kolayca paylaşabilirsiniz:

• Fotoğraflar
• SMS
• GIF'ler
• Belgeler
• çıkartmalar
• Videolar
• Slayt paylaşımları
• Ve dahası

Bu, markaların sohbetlerde yaratıcı özgürlüğe sahip olmalarını ve daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla müşterilerle etkileşim kurmalarını sağlar. Kendinizi düz metin mesajlarıyla sınırlamanıza ve müşteri katılımını iyileştirmenin daha iyi yollarını kaçırma riskine girmenize gerek yok.

İşletme profilinizi oluştururken, müşterilerinizin sizinle iletişim kurabileceği ikinci bir telefon numarası da alacaksınız. Ve evet, tüm bu özellikler, küçük işletmelerin istedikleri zaman kullanmaları için ücretsizdir ; bu, potansiyel olarak hiçbir ek maliyet olmadan kazançlı yeni bir satış kanalı oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

İki yönlü görüşmelere katılın

Müşterilerle bağlantı kurmak ve onları etkileşimde tutmak, iş hedeflerinize ulaşmak için çok önemlidir. WhatsApp, işletmelerin ve müşterilerin arkadaşlar gibi gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasını sağlar. Müşterilerin bir markanın müşteri destek ekibinden e-posta yoluyla yanıt almak için günlerce beklemek zorunda kaldığı veya daha kötüsü, sonsuza kadar bir telefon görüşmesinde beklemek zorunda kaldığı günler geride kaldı.

WhatsApp, iş mesajlarınızı diğer herhangi bir metin sohbeti gibi ele alarak anında iletişimi mümkün kılar. Aktif WhatsApp kullanıcıları, bildirimlerinde sizin tarafınızdan gönderilen herhangi bir anlık mesajlaşma veya karşılama mesajını görür.

Tüm zamanınızı gelen müşteri mesajlarını yanıtlamak için uygulamada harcamak zorunda kalmayacaksınız. Uygulama, müşterilerinizin en sık sorulan bazı sorularına yanıt şablonu olarak hareket etmek için önceden belirlenmiş hızlı yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır. Bu zaman kazandırır ve müşteri hizmetleri operasyonlarınızı daha verimli tutar.

Önemli müşteri destek mesajlarınız varsa, işlerin karışması konusunda endişelenmenize gerek yok. WhatsApp'ın araçları, kişilerinizi etiketlerle düzenlemenize ve etkileşimleri daha hızlı bulmak için filtreleri kullanmanıza olanak tanır. Bir e-posta listesi gibi, WhatsApp Business yeni teklifler, indirimler veya özel tatil teklifleri hakkında yayınlar gönderebileceğiniz dağıtım listeleri oluşturmanıza olanak tanır.

Kullanıcıların kısa mesajların yaklaşık %90'ını, onları aldıktan sonra üç dakika içinde açtığını düşünün. Birçok işletme için bu, e-posta pazarlama stratejileri hakkında iddia edebileceklerinden çok daha fazlası.

WhatsApp içinde satış yapabilirsiniz

WhatsApp içinde yerel olarak satış yapabileceğinizi biliyor muydunuz? Sepet özelliği hem size hem de müşterilerinize kolaylık sağlar. Cart ile müşteriler, arkadaşlarına mesaj göndermek için kullandıkları platformda mağaza kataloğunuza erişebilir, yeni bir ürünü kontrol edebilir, fiyatlandırmayı ölçebilir, ihtiyaç duydukları kadar ürün sipariş edebilir ve sipariş onayını basit bir mesajla gönderebilir. Müşterilerin web sitenizde gezinerek zaman kaybettiği günler çoktan geride kaldı.

Bir WhatsApp işletme profili edindikten sonra, temel olarak kendi uygulamanızı oluşturmak için gerekli araçlara sahip olursunuz (tüm ekstra geliştirici masrafları hariç).

Müşteriler, ürünleriniz hakkında soru sormak, sepetlerine ürün eklemek ve gerçek zamanlı olarak sipariş göndermek için size mesaj gönderebilir. Bu, ister bir perakende işletmesi, ister yoğun saat siparişlerine ayak uydurmaya çalışan yerel bir restoran olun, kullanışlıdır.

Çok kanallı destek sağlayın

Neden çok kanallı destekle uğraşmanız gerektiğini bile merak ediyor olabilirsiniz. Artık merak etmeyin, rakamlar her şeyi söylüyor. Çok kanallı destek stratejilerine yatırım yapan işletmeler, müşterilerinin ortalama %89'unu elinde tutma eğilimindedir. Bu rakam yeterli değilmiş gibi, çok kanallı desteği zayıf olan veya hiç olmayan işletmeler, yalnızca %33 civarında bir müşteri elde tutma oranı görme eğilimindedir.

Müşterilerinizi bulundukları yerde karşılamak ve verimli bir şekilde müşteri desteği sunmak, uzun vadede yatırım getirisi açısından olumludur. WhatsApp'ı müşteri desteğine ek bir yol olarak sunmak hiç de kolay değil.

WhatsApp Business API entegrasyonları, işletmenizi web sitenizden eklemeyi kolaylaştırır ve müşteri hizmetleri sunabileceğiniz başka bir kanal oluşturmanın uygun bir yoludur.

API, tüm işletmelerin kullanımına açık bir özellik olmasa da, bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilir ve başvurabilirsiniz.

Mobil öncelikli pazarlama ile daha fazlasını yapın

Doğru şekilde kullanırsanız, WhatsApp'ın mesajlaşma platformu potansiyel müşteriler için bir pazarlamacının altın madeni olabilir. Yeni müşteriler edinmek ve halihazırda takıldıkları yerde onlarla kolayca bağlantı kurarak mevcut müşterilerinizi mutlu etmek için kullanın.

Restoranlar sipariş alabilir ve müşterilere belirsiz talimatlar veya teslimat tercihleri ​​hakkında mesaj gönderebilir. Perakendeci ve e-ticaret işletmeleri, Instagram'da müşterileri daha doğrudan erişim için mesajlaşma uygulamasına geri getiren reklamlar oluşturabilir.

Kullanıcıları alışveriş yapmak için doğrudan uygulamaya götüren tek tıklama işleviyle Facebook veya Instagram gibi sosyal medya platformları için iş reklamları bile oluşturabilirsiniz. Fırsatlar görünüşte sonsuzdur.

Pazarlama çabalarınızı nereye yatırmanız gerektiğini düşünürken, WhatsApp'ın şunları yaptığını unutmayın:

• Yeni müşterilere ulaşmayı ve mevcut müşterilerle bağlantıda kalmayı son derece kolaylaştırır
• Bir alışveriş özelliği de dahil olmak üzere kârlılığınızı artırmanıza yardımcı olacak yerel iş araçları sunar

Mobil öncelikli alışveriş, 5,22 milyardan fazla mobil kullanıcının akıllı telefonlarından her zamankinden daha fazla satın almasıyla giderek daha popüler hale geliyor.

Mobil her şeyi değiştirir. Bu nedenle işletmelerin büyümek, sağlıklı bir müşteri tabanını korumak ve sektörlerinde rekabetçi kalabilmek için sürekli değişikliklerle birlikte gelişmesi gerekir. İşletmeniz için bu, WhatsApp'ın sunduğu müşteri deneyimi araçlarından yararlanmak anlamına gelebilir.

ManyChat x WhatsApp'a hazır mısınız?