İşletmenizin Salesforce'a İhtiyaç Duyması İçin 10 Neden

Yayınlanan: 2022-11-30

İşiniz iyi gidiyor, makul karlar elde ediyorsunuz, ancak yine de büyük bir büyüme görmüyorsunuz. Muhtemelen iş süreçleriniz kolaylaştırılmadığındandır. Satış, ticaret, pazarlama, BT gibi tanımlanmış bir yapıya ve harika bir müşteri hizmetleri ekibine sahipsiniz, ancak işbirliği ve koordinasyon eksik olabilir.

Salesforce gibi bir CRM çözümü tam olarak bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Salesforce, eksiksiz bir bağlantılı uygulama paketi içeren entegre bir CRM platformudur. Kullanıcıların kişiselleştirilmiş pazarlama yapmasına, en iyi müşteri hizmetini sunmasına, zaman alan görevleri otomatikleştirmesine ve genel üretkenliği artırmasına olanak tanır. Aslında Gartner, etkileyici performansı ve yıllar içindeki başarı oranı nedeniyle Salesforce'u CRM Gartner Magic Quadrant unvanıyla ödüllendirdi.

Öyleyse, işletmenizin neden Salesforce CRM'ye geçmesi gerektiğini öğrenelim.

İşletmenizin Salesforce'a İhtiyaç Duyması İçin En Önemli 10 Neden

Salesforce CRM ile Görevlerinizi Otomatikleştirin

Salesforce CRM , satış, pazarlama, ticaret, müşteri hizmetleri ve daha fazlası gibi iş süreçlerini otomatikleştiren popüler bir Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımıdır. Örneğin, işletmeler, e-posta uyarıları oluşturma, görevleri otomatik atama, indirim fırsatlarını otomatik olarak ekleme ve daha fazlası gibi görevleri otomatikleştirerek satış temsilcilerinin üretkenliğini artırabilir.

Buna ek olarak, yöneticilerin vakayı otomatik olarak en iyi beceriye sahip aracıya atamasını sağlayan Salesforce'u kullanarak müşteri hizmetleri iş akışlarını hızlandırabilirsiniz. Ayrıca yöneticiler ve ekip liderleri, onayları ve iş akışlarını otomatikleştirmek için sürükle ve bırak seçeneğini de kullanabilir.

Salesforce Marketing Cloud ile İş Pazarlama Kampanyalarınızı Kişiselleştirin

İşletmeler, tüm potansiyel müşterilere ve tüm temas noktalarındaki müşterilerine gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir. Salesforce Marketing Cloud'u kullanarak, müşterinizin veya potansiyel müşterinizin ne istediğine dair içgörüler elde edebilirsiniz. Salesforce CRM size müşterilerinizin dijital davranışlarını da içeren 360 derecelik bir görünüm sunar. Web sitenizdeki veya sosyal medyadaki aktif ve pasif zamanlarını, ilgi alanlarını, niyetlerini vb. gösterir. Bu, doğru müşteri kayıtları oluşturmanıza ve ardından pazarlama materyalinizi buna göre optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Salesforce, kullanıcı tercihlerine göre bağlamsal olarak alakalı ürünleri, kategorileri ve içeriği otomatik olarak önermek için Yapay Zeka Güdümlü Optimizasyonu kullanmanızı sağlar. Aslında, kişiselleştirilmiş mesajlar, teklifler ve tavsiyeler oluşturmak için müşteri davranışı analizini de kullanabilirsiniz.

Ayrıca Salesforce pazarlama otomasyonu aracı, işletmelerin çevrimdışı ve dijital deneyimler arasında köprü kurmasını sağlayabilir. Müşterilerin çevrimiçi davranışları hakkındaki bilgileri müşteri hizmetleri temsilcilerine, mağaza içi çalışanlara, kiosk temsilcilerine ve daha fazlasına sunar. Bu, çevrimdışı çalışanlarınızı müşterilerin tercihleriyle önceden donatır ve en iyi fırsatları sunmalarını sağlar.

Salesforce Marketing Cloud'daki testler ve analizler, artan satın almalar, kayıtlar, indirmeler ve daha fazlası gibi ölçümlere dayalı olarak pazarlama ekibinizin başarılarını izlemenize olanak tanır. İyileştirmeyi analiz edebilir ve varsa boşlukları doldurmak için pazarlama kampanyalarınızı buna göre optimize edebilirsiniz.

Salesforce Service Cloud ile En İyi Müşteri Hizmetini Sunun

Salesforce Service Cloud , işletmelerin müşteri temsilcisi üretkenliğini daha hızlı vaka çözümü yoluyla artırmasına olanak tanır. Lightning Service Console, ad, yaş, cinsiyet, ilgi alanları ve diğer ilgili demografik bilgiler gibi tüm müşteri bilgilerini sağlar. Bu, sorguları hızlı bir şekilde çözebilmeleri için onlara her müşterinin durumunun eksiksiz bir bağlamını sağlayacaktır.

Salesforce Service Cloud ayrıca ekiplerinizin telefon ve hatta sosyal medya gibi farklı platformlarda en iyi müşteri hizmetini sunmasını sağlar. İşletmeler, arama sırasında anında arama notlarını tutabilecekleri popüler CTI sistemlerini entegre edebilir. Temsilciler, verimliliği daha da artırmak için aramaları ve ilgili kontrolleri kulaklıktan fiziksel olarak yönetmeden doğrudan konsollarından yönetebilir. Ayrıca temsilcileriniz, müşteri sorularını çözmek ve anında yanıt vermek için sosyal medya yorumlarını ve doğrudan mesajları hızla kontrol edebilir.

Önerilen Okuma: Salesforce CRM İncelemesi: Müşteri Deneyimini Önemli Hale Getirme

Salesforce Field Service ile Yerinde Hizmet Sunun

İşletmeler için en iyi çevrimiçi müşteri hizmetini sunmanın yanı sıra harika çevrimdışı müşteri hizmetleri sunmaları da önemlidir. Salesforce Saha Servis Yönetim Yazılımı da aynı şeyi yaparak işletmelerin yapay zeka ile hızlı yerinde hizmetler sunmasını sağlar. İşletmeler, yerinde randevuları yazılımın hizmet konsolundan kolayca yönetebilir. Bu, zamanı, yeri ve gerekli becerilerin uygunluğuna göre işi otomatik olarak doğru kişiye atayan akıllı teselli kullanılarak yapılır.

Yerinde hizmet sunarken daha fazla verimlilik elde etmek için mobil aracılar, gerekli parçaları ve varlıkları doğru bir şekilde tanımlamak için görüntü tanımayı kullanabilir. Bu, ek yolculukların veya gereksiz ileri geri yapılmamasını ve görevin zamanında tamamlanmasını sağlayacaktır. Buna ek olarak Salesforce, saha çalışanları ile ofis çalışanlarını aynı sayfada tutan bir mobil uygulama da sunuyor. Mobil uygulama, onları iş programları, mevcut stok, müşteri sorguları ve daha fazlası açısından gerçek zamanlı olarak koordine eder.

Salesforce Platformunu Kullanarak Kodsuz Uygulamalarla Yenilikçi İş Çözümleri Oluşturun

Modern ve mobil kullanıma hazır uygulamalarla süreçleri dijitalleştirmek ve çalışan verimliliğini artırmak için işletmenize özel, düşük kodlu uygulamalarınızı oluşturun. İşletmeler, diğerleri arasında hukuk, İK, finans ve pazarlama dahil olmak üzere herhangi bir departman için uygulamalar oluşturabilir. Özel yapım uygulamalar, departman süreçlerini otomatikleştirebilir ve farklı entegrasyonlar kullanarak her şeyi birbirine bağlayabilir. Ayrıca bu uygulamalar, çalışan intranetinin yeniden keşfedilmesine yardımcı olur ve onlara her müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sunarak daha hızlı self servis sağlar.

Salesforce uygulamaları aracılığıyla iş süreçlerinin dijitalleştirilmesi, kuruluşların uygulama entegrasyonu ve yapay zeka gibi daha fazla işlevsellik eklemesine olanak tanır. Ayrıca, ERP'lerden tahmine dayalı yetenekler ve müşteri veritabanları ekleyerek uygulamalarınızı geliştirebilirsiniz.

Salesforce Sipariş Yönetimi ile Müşteri Sipariş Gereksinimlerini Verimli Bir Şekilde Karşılayın

Çok kanallı siparişleri yönetin ve müşterinin ilk sipariş teslimat yaklaşımını koruyarak büyük bir esneklikle teslim edin. Salesforce Sipariş Yönetimi ile işletmeler, kolay sürükle ve bırak araçlarıyla iş akışlarını görsel olarak yönetebilir. Bu iş akışları, ödeme yakalama, sipariş gerçekleştirme, faturaları paylaşma vb. görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olabilir. Buna ek olarak işletmeler, teşhir salonu, depo veya mağaza dahil her kaynakta bulunan envanter miktarını da görüntüleyebilir. İşletmeler, gelen siparişlere göre envanterin gereken yere ulaşması gereken hızı ve miktarı optimize edebilir.

Ek olarak sipariş yönetimi, işletmelerin çeviklikle ölçeklenmesini sağlar. Bu, çok dilli destek, farklı bölgeler için vergi biçimlendirmesi ve birden çok para biriminin entegrasyonu ile yerel olarak çalışabileceğiniz ve hatta küreselleşebileceğiniz anlamına gelir. Bunun dışında Salesforce Sipariş Yönetimi, müşterilerinizin sorunsuz iade, değişim ve geri ödeme işlemleri açısından tamamen memnun olmalarını da sağlar. Müşteriler, sipariş güncellemelerini ve eylemlerini kontrol etmek için self servis özelliklerini kullanabilir.

Önerilen Okuma: CRM ve Pazarlama Otomasyon Yazılımı Arasındaki Fark

Salesforce Sales Cloud ile Verimliliği Artırın

Salesforce Sales Cloud ile Verimliliği Artırın

Salesforce Sales Cloud , kuruluşunuzun satış otomasyonu ile daha akıllı ve daha hızlı satış yapmasına yardımcı olabilir. İndirimler, giderler vb. için onay verme gibi karmaşık satış süreçlerini otomatikleştirebilirsiniz. Ayrıca, satış otomasyonu, otomatik e-posta uyarıları oluşturarak, otomatik görev atama ve anlaşmanız satışları yükselttikçe üst düzey çalışanları ekleyerek satış temsilcilerinizin verimliliğini de artırabilir. aşamalar.

İşletmeler, gereksinimlerini daha iyi anlamak ve onlara daha hızlı satış yapmaları için doğru çözümü sunmak için müşterilerin satın alma yolculuğuna ilişkin içgörüleri kullanabilir. Aslında, satış müdürleri ve ekip liderleri, ekiplerinin ve bireysel temsilcilerin performansını da satış panosundan takip edebilir.

Salesforce Sales Cloud ayrıca, içgörülere ve analitiklere gerçek zamanlı bir görünümle erişmenizi sağlayan bir tahmin yönetimi aracıyla birlikte gelir. Bu analizleri, kuruluşunuzdaki satış modellerini kolayca belirlemenize yardımcı olan çizelgeler, grafikler ve gruplandırmalar biçiminde görüntüleyebilirsiniz. Örneğin, satış performansınızı çeyrekler ve yıllar boyunca karşılaştırabilir, hangi ürün veya hizmetlerin en iyi performansı gösterdiğini görebilirsiniz.

Tercih ettikleri Dijital Kanalları Entegre Ederek Müşteri Memnuniyetini Artırın

Her kanalda satış yaptığınızda, her kanalda da müşteri hizmeti sağlamanız gerekir. Optimum müşteri memnuniyeti için müşterilerinizle mobil mesajlaşma, sosyal medya ağları, web sohbeti, e-postalar ve daha fazlası gibi birden çok kanal aracılığıyla bağlantı kurabilirsiniz. Seçtiğiniz kanalların müşterilerinize her gün kolayca ulaşmasını sağlayın, size ulaşmak için uzun prosedürlerden geçmek zorunda kalmasınlar.

Otomasyonu dijital kanallarda self servis şeklinde kullanmak, çalışanlarınıza daha çok karmaşık müşteri sorunlarını çözmede kullanılabilecek zaman ve emek tasarrufu sağlayacaktır. Üstelik, müşterileriniz bile fiyatlandırma, parola değişikliği, oturum açma sorunları ve daha fazlası hakkındaki genel sorularına bir kişinin yanıt vermesini beklemek zorunda kalmayacak.

Salesforce Pardot ile Müşterilerinizin İlgisini Çekin

Otomatikleştirilmiş pazarlama, müşterilerinizle veya potansiyel müşterilerinizle bağlantınızı kaybedeceğiniz anlamına gelmez. Aslında, işletmeler müşteri katılımını daha basit ve daha hızlı hale getirebilir. Örneğin, etkileşimi artırmak için duyarlı açılış sayfalarını ve formları kullanabilirsiniz. Müşteri katılımını artırmanın bir başka yolu da, manuel olarak yapıldığında zaman alıcı bir iş olan kişiselleştirilmiş içerik oluşturarak onları özel hissettirmektir. Bununla birlikte, Salesforce Pardot ile dinamik içerik kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabilirsiniz.

Ayrıca müşterilerinizle temas noktalarını artırmak için onları etkinliklere ve web seminerlerine davet edebilirsiniz. Daha sonra etkinliklerden toplanan ad, yaş, cinsiyet ve hatta ilgi alanları gibi bilgileri kullanabilirsiniz. Bu ayrıntılar, hedeflenen bir satış konuşması yapmak için kullanılabilir. Sonuç olarak, müşteri katılımı, ürününüz hakkında zaten bilgi sahibi oldukları ve onlarla ilgilenen kişiler olduğu için yüksek kaliteli olası satışlar elde etmenize katkıda bulunacaktır.

Önerilen Okuma: Küçük İşletmeler İçin Salesforce CRM Hakkında Seveceğiniz 10 Şey

Salesforce MuleSoft Kullanarak Her Şeyi Bağlayarak Daha İyi İşbirliğini Kolaylaştırın

Salesforce MuleSoft'u kullanan işletmeler, Salesforce'u şirket içi veya bulut sistemlerinden herhangi biriyle entegre edebilir. Kuruluşlar, esnek bir mimari geliştirerek ve Salesforce API'lerinden yararlanarak Salesforce'u entegre edebilir. Bu, Salesforce Service Cloud ve Sales Cloud'u POS, ERP ve diğer eski sistemlerinize güvenli bir şekilde bağlamanıza yardımcı olacaktır. Buna ek olarak, MuleSoft'un izleme araçlarını hem bulutta hem de şirket içi dağıtımda hız, güvenlik ve SLA'ları gerçek zamanlı olarak analiz etmek için kullanabilirsiniz.

Entegrasyon, müşterilerinizle bağlantıda kalmanıza ve onlara en kişiselleştirilmiş deneyimleri sunmanıza yardımcı olacaktır. Satış konuşması, satış, müşteri hizmetleri vb. dahil olmak üzere tüm aşamalarda tutarlı müşteri deneyimleri oluşturabilirsiniz.

Çözüm

Sonuç olarak, Salesforce'u kuruluşunuzda uygulamak, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, sipariş teslimi ve yönetimi vb. dahil olmak üzere departmanlar genelinde iş süreçlerini otomatikleştirmeye yardımcı olacaktır. Ayrıca, Salesforce entegrasyonu, işletmelerin daha fazla verimlilik elde etmelerine ve üretken olmalarına yardımcı olurken zamandan ve emekten tasarruf etmelerine yardımcı olur. .

Dolayısıyla, ölçeklenmeye hazır, büyüyen bir işletmeyseniz, müşterilerinize en iyi hizmeti sunmak için Salesforce gibi yeni nesil bir CRM uygulamanız gerekir.