E-ticarette Markalar İçin Konuşma Ticaretini Yeniden Tanımlamak 2021
Yayınlanan: 2021-01-01Sokağa çıkma süresi bir e-ticaret patlamasına neden oldu ve tahminler pandeminin fiziksel mağazalardan uzaklaşmayı yaklaşık beş yıl hızlandırdığını gösteriyor.
Fiziksel departmanlı mağazaların %60'ın üzerinde düşmesi beklenirken, e-ticaretin 2020'de yaklaşık %20 oranında büyümesi bekleniyor.
Perakende mağazaları bile müşteri desteğini daha etkili hale getirmek için e-ticaret sohbet robotlarını kullanmaya başladı.
E-ticaret işletmeleri bugün olağanüstü bir şeyin eşiğinde. Pandemi dünyayı etkisi altına alırken, daha fazla insan online alışverişe yöneldi. Ve e-ticaret liderliğindeki yeniliklerin ön saflarında, daha yaygın olarak e-ticaret sohbet robotları olarak bilinen 'konuşma ticareti' var.
Covid-19, tüketicilerin e-ticarete yaklaşma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. İzolasyondan belirsizliğe, çalışan bireyler için artan satın alma gücüyle birleşen çevresel faktörler, tüketiciler neyi, ne zaman ve nasıl satın aldıklarını değiştiriyor.
Bu değişimin başında e-ticaret sektörü geliyor. Bu değişime liderlik eden şey karşılıklı ticarettir.
Perakende mağazaların sayısı pandemi öncesinde azalırken, Covid-19 salgını küresel olarak bu eğilimi hızlandırmış gibi görünüyor. Aynı zaman diliminde, e-ticaretin kendisi büyük kazançlar gördü.
- Sokağa çıkma yasağı süresi bir e-ticaret patlamasına neden oldu ve tahminler pandeminin fiziksel mağazalardan uzaklaşmayı yaklaşık beş yıl hızlandırdığını gösteriyor.
- Fiziksel departmanlı mağazaların %60'ın üzerinde düşmesi beklenirken, e-ticaretin 2020'de yaklaşık %20 oranında büyümesi bekleniyor.
- Perakende mağazaları bile müşteri desteğini daha etkili hale getirmek için e-ticaret sohbet robotlarını kullanmaya başladı.
R/E-Tail için Sırada Ne Var?
Alışverişin geleceği tamamen tuğla-harç veya tamamen e-ticaret değil, ikisinin birleşimidir.
Ve bu boşluğu doldurmak, her iki yaklaşımın da zorluklarını ele alan teknolojiye ihtiyaç duyar. Yani, e-ticareti daha kişisel ve perakendeyi daha zahmetsiz hale getirmesi gerekiyor.
Sohbete dayalı ticaret veya e-ticaret sohbet robotlarına girin.
Bir e-ticaret sohbet robotu, web sitesinin sıkıcı toplu deneyimini alır ve onu yalnızca sizin için, kişiselleştirilmiş bir deneyime dönüştürür. Benzer şekilde, perakende satış sonrası, yüz yüze desteğin zorluğunu (bir mağazaya gidip bir ürünü iade etme zorunluluğunu düşünün) ortadan kaldırır ve daha kolay erişilebilir hale getirir.
Gittikçe daha fazla büyük perakendeci e-ticaret yatırımlarını ikiye katladığından, bu beklentiler arasında köprü kurmak hayati önem taşıyor.
Küresel olarak en büyük perakendeci olan Walmart ile pandemi, e-ticaret satışlarının son çeyreğinde %97 artmasına yardımcı oldu. Aynı gün sipariş karşılama hizmetleri çeyrekte %273 büyüdüğü için Target bir satış rekoru kırdı.
Pazar lideri Amazon, doğal olarak, son üç aylık rekor kârı ve %40 satış büyümesiyle dijitale geçişten de yararlandı.
Bu Hindistan İçin de Doğru mu?
Bir rapora göre, Hindistan cephesinde, karantinadan en çok yararlananlar Grofers, BigBasket ve Flipkart ile Amazon'un bakkal kolları dahil olmak üzere bakkal işletmeleri oldu.
E-perakende sektörünün aylık brüt ürün değeri Ocak 2020'de yaklaşık 30 Milyar Dolar seviyesindeydi. Pandemi kötüleştikçe ve karantina başladıkça, bu Nisan ayında 3.5 Milyar Dolar'a düştü.
Bu korkunç görünse de, bir RedSeer analizinden elde edilen verilere göre, e-perakendenin Covid öncesi GMV seviyelerini 36.5 milyar dolara aşması sadece Haziran'a kadar - sadece iki ay - sürdü.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hem Amazon hem de Flipkart, Covid-19 salgınıyla mücadele etmek için ürün cephaneliğini genişletti.
Amazon kısa süre önce 'Amazon'da Yerel Mağazalar' kod adlı projesini başlattı. Müşterilerin yerel mağazalardan ürün almasına yardımcı olmayı amaçlayan girişim, aynı zamanda esnafın da ayak izlerini tamamlamasına yardımcı olmayı hedefliyor.
Flipkart, 25.000'e yakını son kilometre teslimat faaliyetlerinde olan yaklaşık 37.000 Kirana mağazasıyla şimdiden ortaklık kurdu.
Sohbet Ticareti – Her İki Dünyanın En İyisi
Sohbet ticaretini gönülden kucaklayan bir markanın en iyi örneklerinden biri Fransız kozmetik firması L'Oreal.
Şirket, kendilerini Güneydoğu Asya'nın her yerindeki müşteriler için erişilebilir kılarak karşılıklı ticarete yönelen birkaç etkili markadan biridir.
L'Oreal Vietnam'ın Dijital Baş Sorumlusu Pierre-Olivier Guy için bu, klişeleşmiş verilere dayalı bir karardı. “30 yaşın üzerindeki daha olgun nüfus içinde konuşma ticaretinin daha fazla nüfuz ettiğini görüyoruz.”
Mesajlaşma sadece bir Gen-Z olayı değildir; Harcanabilir geliri olan Y kuşağı, mesajlaşmayla büyüdü. AOL'den IM sohbetine ve WhatsApp'tan IG'ye mesajlaşma, hayatlarının üretken bir parçası oldu.
Facebook tarafından yaptırılan bir anket, yanıt verenlerin %58'inden fazlasının bir işletmeye mesaj gönderirken çevrimiçi arama yapmaktan veya bir iletişim formu doldurmaktan daha güvende hissettiklerini buldu.
Guy, "E-ticarette bir koku satarsam, bir promosyona veya indirime ihtiyacım olabilir" dedi. "Ancak konuşma ticaretinde her şey deneyim, hikayenin kalitesi ve anlamlı konuşmalarla ilgilidir."
Her İki Taraf İçin Teşvik Yapıları Nelerdir?
Diyalog ticareti neden hem markalar hem de müşteriler için bu kadar iyi çalışıyor?
2000'li yılların başından itibaren SEO ve SERP'in artan popülaritesi, şirketlerin web sitelerinde kullanılan oyun dilini giderek daha fazla kullanmaya başladığı anlamına geliyordu.
Bu, dijital konuşmaları tüketicilerin duymak istediklerinden, bunun yerine arama motorlarının taradığı şeye taşıdı.
Karşılıklı ticaret, deneyime kişiselleştirme ve sıcaklık ekleyerek bunu telafi eder. Bir mağazada kişisel bir kapıcıya sahip olmak gibi, ama kanepenizdeyken.
Bu, değişen tüketici davranışlarıyla birleştiğinde; Kullanıcılar tüm iletişim formları için mesajlaşma uygulamalarına giderek daha fazla güvenirken, iş ve ticaret iletişimini bir sonraki mantıklı adım haline getirdi.
Sohbet Ticaretinin Gerçek Dünya Örnekleri
Ve A+ uygulaması için Burberry'den başkasını aramayın.
Burberry çalışanları, karşılıklı ticaret yoluyla şirketin en önemli müşterileriyle doğrudan iletişim kurmak için teknolojiyi kullanır. Bu müşteriler, mağaza içi randevu rezervasyonlarına, kişiselleştirilmiş çevrimiçi tavsiyeye ve rakipsiz bir e-ticaret deneyimine erişir.
Yani bu, sohbete dayalı ticaretin yalnızca butik yüksek moda firmaları için işe yaradığı veya satışları artırdığı anlamına mı geliyor? Hiç de bile.
Ona güç veren ML teknolojisine çok benzer şekilde, karşılıklı ticaret yalnızca zamanla daha iyi hale gelir.
Müşteriler, konuşma arayüzünü kullanarak güvendikleri satıcılarla ilişkiler kurdukça, satın alma sürtünmesi azaldıkça deneyimli alıcılar bile daha fazla harcamaya başlar. Ayrıca, daha fazla anlık satın alma yapma ve indirimler veya ücretsiz gönderim için hak kazanmak için daha fazla harcama eğilimindedirler.
Bir web sitesinden sipariş verirken, bir ürünün sizin için çalışıp çalışmayacağını belirlemek için yorumları okuyabilirsiniz. Ancak sohbeti kullanarak seçeneklerinizi karşılaştırmak için yardım isteyebilirsiniz - daha çok mağazada alacağınız tavsiye gibi.
Bilgi toplamak ve alışveriş yapmak için artık metin sohbetleri ve web siteleri arasında geçiş yapması gerekmeyen tüketiciler için diyalog ticareti daha kolay değil. Ama aynı zamanda mağazadaki bir satış görevlisinden görebileceğiniz ilgiye bir adım daha yakın.