Sepeti Terk Etme – Kesin Kılavuz
Yayınlanan: 2018-10-29E-ticaret sektörü büyümeye devam ederken, online mağazaların alışveriş sepetini terk etme oranı maalesef aynı trendi izliyor gibi görünüyor.
E-ticaret sitelerinden kendi istatistiklerimize göre, ortalama e-ticaret sepetini terk etme oranı %66,5'tir.
Diğer bir deyişle, sepetine ürün ekleyen her 10 ziyaretçiden yaklaşık 7'si satın almadan mağazanızdan ayrılacaktır.
Business Insider, her yıl çevrimiçi alışveriş sepetlerinde yaklaşık 4 trilyon dolarlık malın terk edildiğini tahmin ediyor. Bu rakamlar e-ticarette alışveriş sepetini terk etmenin karanlık bir resmini çizerken, iyi bir yanı var.
Sepeti terk etme oranının yüksek olması bir fırsat olarak görülebilir. Alıcıların ödeme işlemine devam etmesini sağlamak için en iyi uygulamaları öğrenmek ve uygulamak için zaman ayırarak, milyonlarca dolarlık satış kaybından tasarruf edilebilir.
Mağazanızın satışlarını artırmak söz konusu olduğunda, ortalama alışveriş sepeti değerinizi artırmaktan fazlasını yapabilirsiniz. Sepetten vazgeçme oranınızı artırarak, rekabete karşı şansınızı artırabilir ve hatta kaybettikleri satışların bir kısmını geri kazanabilirsiniz!
Bu kılavuzda, e-ticaret mağazanızda alışveriş sepetinin terk edilmesini nasıl izleyeceğinizi öğreneceksiniz ve ayrıca bugün alışveriş sepetini terk etme oranınızı iyileştirmeye başlamak için 20'den fazla eyleme dönüştürülebilir fikir edineceksiniz!
(Sitenizde alışveriş sepetini terk etmeyi zaten takip ediyor musunuz ve sadece bu 20'den fazla ipucunu mu istiyorsunuz? Üçüncü madde işareti noktasına atlayın ve başlayın!)
Kısayollar ✂️
- Online mağazanızda alışveriş sepetini terk etme durumunu izleme
- Online alışveriş yapanlar neden alışveriş sepetlerini terk ediyor?
- Alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmenin, ödeme sayfanızı iyileştirmenin ve satışları artırmanın 20'den fazla yolu
Online mağazanızda alışveriş sepetini terk etme durumunu izleme
Müşterilerinizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap verebilmek için online alışveriş alışkanlıklarını izlemeniz ve anlamanız gerekir. Alışverişçinizin davranışı hakkında göz önünde bulundurmanız gereken bazı sorular şunlardır:
- "Sepete ekle" düğmesine tıklamadan önce ne yapıyorlar?
- Alışveriş yapanlarınız, alışveriş sepetini terk edip sitenizden ayrıldığında, satın alma sürecinin hangi aşamasındadır?
- Online alışveriş sepetlerini bıraktıktan sonra nereye gidiyorlar?
- Satın alma sürecindeki her adımda dönüşüm oranınız nedir?
Bu soruların cevaplarını tahmin etmek yerine, Google Analytics'i kurabilir ve sitenizdeki gerçek verilere dayanarak kesin sonuçlar alabilirsiniz.
Google Analytics'te bir satış veya dönüşüm hunisi kurarak ve izleyerek, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak ve satışlarınızı artırmak için tam olarak nerede iyileştirmeler yapmanız gerektiğini görebilirsiniz.
E-ticaret sitenizdeki ziyaretçi davranışını izlemeye nasıl başlayacağınıza bir göz atalım.
Ön koşul: Çevrimiçi mağazanızı Google Analytics ile entegre edin
Alışveriş yapanların nasıl davrandığını öğrenmenin ilk adımı, e-ticaret sitenizi Google Analytics ile entegre etmektir.
Hesabınızı kurmak ve Analytics'i kullanmaya başlamak için lütfen Google'ın Yardım Merkezini kullanın. Standart bir hesap oluşturmak ücretsizdir ve web üzerinde bir işletmeyi büyütmek için paha biçilmez bir araçtır.
Halihazırda bir Google Analytics hesabınız varsa, giriş yapın ve aşağıdaki adımları takip etmeye ve dönüşüm huninizi kurmaya hazırsınız.
Çevrimiçi mağazanızdan e-ticaret verilerini toplamak için sitenize, Analytics'e gerekli tüm bilgileri gönderecek JavaScript kodu eklemeniz gerekir.
Kodun sitenize yüklenmesi için iki seçenek vardır. Web sitenizde Geleneksel E-Ticaret Raporlarını kullanabilir veya Gelişmiş E-Ticaret Raporlarını kullanabilirsiniz. Bu kılavuzda, her iki seçeneği de nasıl ayarlayacağınızı göstereceğiz.
İşte ikisi arasındaki farkların hızlı bir incelemesi:
Tamam, her iki durumda da e-ticaret raporlamasının nasıl kurulacağına bir göz atalım.
Geleneksel E-Ticaret Raporlaması
1. Adım. "E-ticareti Etkinleştir" ve e-ticaret verilerini toplamaya başlayın
Her şeyden önce, "Yönetici" menüsünde e-ticaret raporlamasını etkinleştirmeniz gerekir. "Görünüm" sütununda, "E-ticaret Ayarları"na tıklayın.
Sonraki sayfada, e-ticaret raporlamasını AÇIK duruma getirmek için "E-ticareti Etkinleştir"i tıklayın ve isteğe bağlı olarak "İlgili Ürünleri Etkinleştir" seçeneğini de AÇIK duruma getirin. “Sonraki adım”a ve ardından “Gönder”e tıklayın.
Not: Web sitenizden geleneksel e-ticaret verilerini toplamak için sitenize "ecommerce.js" JavaScript kodunu eklemeniz gerekir. Bu, Analytics'e e-ticaret işleminizi ve öğe verilerinizi gönderir.
analytics.js kullanarak e-ticaret verilerinin nasıl toplanacağına ilişkin bu kılavuzu kullanarak web geliştiricinizden JavaScript kodunu web sitenizin kaynak koduna eklemesini istemenizi öneririz.
2. Adım. Bir "Ödeme tamamlandı" hedefi belirleyin
Artık e-ticaret raporlamasını kurduğunuza göre, dönüşüm veya satış dönüşüm huninizi yapılandıralım. “Yönetici” menüsüne tıklayarak başlayın. “Görünüm” sütununda “Hedefler”e tıklayın.
“Hedef” sayfası görünecektir. Bir hedef oluşturmak için "+Yeni Hedef" düğmesini tıklayın.
Ardından, ne tür bir hedefi izlemek istediğinizi tanımlayan bir şablon seçin. Sepeti terk etmek için, "Gelir" bölümünün altındaki "Sipariş Ver" seçeneğini seçin.
“Devam” düğmesine tıkladıktan sonra hedefiniz için bir ad gireceksiniz. Hatırlanması kolay açıklayıcı bir ad öneririz, örneğin, "Ödeme tamamlandı". Ardından, izlenecek hedefin “Tür”ü için “Hedef”i seçin.
“Devam” düğmesine tıkladıktan sonra “Hedef” adresini belirtmeniz gerekecektir. Bu, "teşekkür ederim" veya "başarı" sayfanızın URL'sidir: Müşterinin ödemeyi tamamladıktan sonra gördüğü, satın alma işlemi yaptığını belirten sayfa.
3. Adım. Bir satış veya dönüşüm hunisi oluşturun
Ardından, "Dönüşüm Hunisi" düğmesini AÇIK konuma getirerek ve ardından müşterilerin dönüşüme giden yolu tanımlayarak bir satış veya dönüşüm hunisi oluşturmak isteyeceksiniz. Bir müşterinin satın alma işlemini tamamlamadan önce geçeceği her URL'yi sağlamak istiyorsunuz.
Sepet sayfanızı girerek başlayın ve "teşekkür ederim" sayfası veya "Hedef" URL son adım olmalıdır.
Not: Adım sayısı e-ticaret platformuna göre değişebilir - belirli platformlar için 7 adıma kadar çıkabilir. Tüm URL'leri doğru bir şekilde yakaladığınızdan emin olmak için mağazanızda gezinmeye ve bir deneme satın alma işlemi yapmaya değer.
"Kaydet" düğmesini tıkladıktan sonra Google Analytics, satışlarınızı ve dönüşüm huninizi izleyebilecektir.
4. Adım. E-ticaret verilerinizi bir raporda inceleyin
E-ticaret raporlamasını yapılandırdıktan ve dönüşüm huninizi kurduktan sonra, hedef verilerinizi ve huni istatistiklerinizi kontrol edebileceksiniz.
Raporunuzu "Raporlama" sekmesini seçip "Dönüşümler" > "Hedefler" > "Dönüşüm Hunisi Görselleştirme" üzerine tıklayarak kontrol edebilirsiniz. Oluşturduğunuz "Ödeme tamamlandı" hedefinin bir hedef seçeneği olarak ayarlandığından emin olun.
Verilerin ilk raporunuzda görüntülenmesi birkaç gün sürebilir. Veriler hazır olduğunda, müşterilerinizin dönüşüm sürecinde nasıl ilerlediğini tam olarak görebileceksiniz.
Rapordaki bilgiler arasında alışveriş yapanların sepetlerine en sık hangi ürünlerin eklendiğini öğrenebilirsiniz.
Ek olarak, hangi ürünlerin ziyaretçilerinizin sepetlerine eklendiğini ancak sonuçta satın alınmadığını da görebilirsiniz.
Huninin alt kısmında huni dönüşüm oranını görebilirsiniz. Bu değeri 100'den çıkararak sepetten ayrılma oranınızı görebilirsiniz.
İşte alışveriş sepetini terk etme oranının %89,34 olduğu bir çevrimiçi mağazadan bir örnek. Bu, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranını aşıyor, bu nedenle bu e-ticaret sitesinin alıcılarını ödeme aşamasında tutmak için adımlar atmaya başlaması çok önemli.
Gelişmiş E-Ticaret Raporlaması
1. Adım: "Geliştirilmiş E-Ticaret Raporlamasını Etkinleştir"
Gelişmiş e-ticaret raporlamasını kullanmak için, önce yukarıdaki adımları izleyerek geleneksel e-ticaret raporlamasını etkinleştirin, ardından şu adımları izleyerek Gelişmiş E-ticaret Raporlaması'nı etkinleştirin: "Yönetici" menü öğesinin altındaki "Görünüm" sütununda tekrar "E-ticaret Ayarları"nı seçin.
Bu sefer "Geliştirilmiş E-Ticaret Raporlamasını Etkinleştir" düğmesini AÇIK konuma getirin.
Adım 2. Universal Analytics'i kurun ve “ec.js” JavaScript kodunu yükleyin
Web sitenizden gelişmiş e-ticaret verileri toplamak için Universal Analytics kullanmanız gerekir. Universal Analytics, e-ticaret verilerinizi Google Analytics'e göndermek için sitenize "ec.js" kodunu eklemenizi gerektirir.
Bu adım için, web geliştiricinizden bu kılavuzu izleyerek bu JavaScript kodunu web sitenizin kaynak koduna eklemesini istemenizi öneririz.
Adım 3. Bir rapordaki sonuçları kontrol etme
Gelişmiş E-Ticaret Raporlaması ile, farklı terk etme türleri ve iyileştirmek isteyeceğiniz diğer olumsuz göstergeler hakkında daha fazla e-ticaret verisi görebilirsiniz:
- Alışveriş Etkinliği Yok
- Sepet Ekleme Yok
- Sepeti Terk Etme
- Ödemeden Vazgeçme
Tüm bu bilgileri “Shopping Behavior Analysis” raporunda görebilirsiniz. Bu raporu bulmak için "Raporlama" sekmesini seçin ve "Dönüşümler" > "E-ticaret" > "Alışveriş Analizi" > "Alışveriş Davranışı"na tıklayın. Görüldüğü gibi Google Analytics artık sepet ve ödemeden vazgeçme oranlarını birbirinden ayırmaktadır.
Yukarıdaki örnek, söz konusu dönemde bu çevrimiçi mağazanın alışveriş sepetini terk etme oranının %33,32 olduğunu göstermektedir.
Geliştirilmiş E-Ticaret Raporlamasında, aşağıda sunduğumuz 20'den fazla ipucundan hangisinin mağazanız için en iyi olduğuna karar vermenize yardımcı olması için kullanabileceğiniz birçok veri bulunmaktadır. Gelişmiş E-Ticaret Raporlaması'nı kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Optimize Smart'ın kapsamlı kılavuzuna bakın.
E -Ticaret Analitiği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, kesinlikle bu kesin kılavuza göz atmalısınız.
Online alışveriş yapanlar neden alışveriş sepetlerini terk ediyor?
Sitenizde alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl iyileştireceğimize bakmadan önce, ziyaretçilerin sepetlerini neden terk ettiğini anlamak için biraz zaman ayırmaya değer. Ziyaretçilerinizin ödeme sürecinden neden ayrıldığını öğrendikten sonra, sorunu e-ticaret mağazanızda en iyi nasıl çözeceğinizi öğrenebilirsiniz.
Statista'nın çevrimiçi alışveriş sepetini terk etmeyle ilgili en son bilgilerine göre, tüketicilerin %56'sı beklenmedik maliyetlerle karşılaşıldığında ödeme sürecini terk ediyor.
Verileri derinlemesine incelersek, alışveriş sepetini terk etme nedenlerinin çoğu şeffaflıkla ilgilidir: toplam maliyetin gösterilmesi, yüksek nakliye maliyetleri ve ek ücretler hakkında önceden bilgi verilmemesi. Fiyatlandırmaya ek olarak, bazı kullanılabilirlik ve güvenlik sorunları da alıcıların sepetlerini terk etmesine neden oluyor.
Bu nedenler, ziyaretçilerin neredeyse %70'inin neden ödeme yapmadan sepetlerini terk ettiğini anlamanıza yardımcı olur. Bu verilerin dezavantajına bakmayalım. Bunun yerine, bu "sorunlara" çevrimiçi mağazanızı geliştirmenize yardımcı olabilecek "yönergeler" olarak bakalım.
Aşağıda, alışveriş sepetini terk etmenin bu nedenlerinin her birini ele alarak ve bunları daha büyük başarı fırsatlarına dönüştürerek satışlarınızı artırmanın 20'den fazla heyecan verici yolunu bulacaksınız.
Alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmenin, ödeme sayfanızı iyileştirmenin ve satışları artırmanın 20'den fazla yolu
Artık bir e-ticaret raporlama kurulumunuz olduğuna göre, çevrimiçi alışveriş yapanlardan kaçının ödeme sürecinden ayrıldığını ve sorunun nerede çözüleceğini görebilirsiniz.
Alıcıların ödeme sürecinden neden ayrıldığını anlayarak, siteniz için hangi çözümlerin en etkili olduğunu da bileceksiniz.
Alışveriş sepetini terk etme oranınızı sıfıra indirmek imkansızdır, ancak mağazanızın genel performansını iyileştirmek için bunu olabildiğince azaltmalısınız.
Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak ve e-ticaret mağazanızdaki satışları artırmak için ödeme sürecinizi optimize etmenin 20'den fazla yoluna bakalım.
1. Ek maliyetleri açıkça belirtin
Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için ödeme sürecinizi şeffaf hale getirmek çok önemlidir. Alıcıların ödeme sürecinden ayrılmalarının en yaygın nedeni, nakliye ve diğer masrafların açıkça belirtilmemesidir. Satın alma süreci boyunca, ek maliyetlerin çevrimiçi mağazanızda açıkça gösterildiğinden emin olmalısınız.
Walmart.com, maliyetler konusunda nasıl şeffaf olunacağının harika bir örneğidir. Sepetinize bir ürün ekledikten sonra, tüm ek maliyetler hemen görünür. Potansiyel bir alıcı, toplam maliyetin ne olacağını ve ek maliyetlerin listesini kolayca görebilir. Aşağıdaki örnekte, nakliye ücreti olarak 4,97 ABD doları alınacağı ve 0,90 ABD doları verginin de nihai maliyeti artıracağı kesinlikle açıktır.
Alıcıların maliyetle ilgili ek endişeleri vardır, bu nedenle ödeme sürecinin ödemeyle ilgili daha fazla öğesini optimize etmeye değer. En önemli konulardan bazılarına bir göz atalım.
2. Ücretsiz gönderim sunun ve ücretsiz gönderim seçeneklerini vurgulayın
Ücretsiz kargo en etkili teşviklerden biridir. Ürünleriniz için ücretsiz kargo sunabiliyorsanız, yapmalısınız. Her şeyde ücretsiz gönderim mağazanız için karlı değilse, başka bir seçenek de minimum alışveriş sepeti değerine göre ücretsiz gönderimi kullanmaktır (örneğin, "100 ABD Dolarının Üzerindeki Siparişlerde Ücretsiz Kargo").
Hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, alışveriş sepetini terk etmeyi önemli ölçüde azaltabileceğinden ücretsiz gönderim seçeneklerinizi vurguladığınızdan emin olun.
İşte ana sayfalarında ücretsiz gönderimi teşvik eden Keurig'den bir örnek. Bu şekilde ziyaretçiler bir satın alma işlemi yapmaya teşvik edilir ve ödeme sırasında ilk kez ücretsiz gönderim mesajını görünce şaşırmazlar.
Ürün sayfalarında, ürün açıklaması ayrıca ücretsiz gönderim mesajını ve teklifteki sınırlamayı da içerir. Sepete bir ürün ekledikten sonra tekrar ücretsiz kargo mesajı sunulur.
Sepet sayfasında, toplam maliyet, öğe bazında açıkça gösterilir ve burada da ücretsiz gönderim vurgulanır.
3. Mevcut tüm ödeme yöntemlerini açıkça gösterin
Birçok müşteri, ödeme sürecinden geçmeden önce hangi ödeme yöntemlerinin mevcut olduğunu bilmek ister. Mağazanızda bulunan tüm ödeme yöntemlerinin logosunu net bir şekilde görüntüleyin: kredi kartları, PayPal, MasterPass ve kabul ettiğiniz diğer ödeme yöntemleri.
Liste yazmak yerine, Harry&David gibi anında tanıma sağlayan ve ayrıca kasada güvenilirlik ve güven oluşturmaya yardımcı olan simgelerin kullanılmasına yardımcı olur.
4. PayPal ile ödemeye izin verin
Birçok başarılı çevrimiçi mağaza, PayPal'ı bir ödeme yöntemi olarak özellikle vurgular. PayPal, e-ticaret için tasarlanan ilk ödeme yöntemlerinden biriydi ve çevrimiçi ödemenin güvenli ve hızlı bir yolu olarak milyonlarca insan tarafından güvenilmeye devam ediyor. Gizlilik ve güvenlik konusunda endişe duyan ve kredi kartı bilgilerini paylaşmaktan hoşlanmayan alıcılar, PayPal ile ödeme yapma seçeneğini gördüklerinde memnun olurlar.
Office Depot, PayPal'ı alışveriş sepeti sayfasında iki yerde vurgular: alışveriş sepetinin üstünde ve altında. Alıcıların ödeme seçeneği olarak PayPal'ı kullanabileceklerini bildiklerinden kesinlikle emin olmak istiyorlar.
5. Tahmini teslimat tarihini görüntüleyin
Müşteriler, siparişlerinin tam olarak ne zaman teslim edileceğini bilmeyi severler. Bu nedenle tahmini gönderim tarihini göstermeli ve mümkün olduğunca doğru yapmalısınız. Bir müşterinin, paketinin gelmesine kalan gün sayısını görmek yerine tahmini kargo tarihini görmesi daha anlamlıdır.
SwimOutlet.com, tahmini teslimat tarihini açıkça gösterir ve ayrıca seçilen nakliye yöntemi için tahmini geçiş süresini de içerir.
6. Anlamlı ürün görselleri kullanın
Ziyaretçiler, sepetlerine hangi ürünleri eklediklerini kolayca unutabilir ve ürün adları, ne satın almayı planladıklarını belirtmek için yeterli olmayabilir. Sepet sayfanızda ana ürün görselinin daha küçük bir versiyonunu görüntüleyerek onlara hatırlatabilirsiniz. Kullandığınız görsel boyutunun çok küçük olmadığından emin olun – alıcılar bir fotoğrafa dayanarak sepetlerinde ne olduğunu net bir şekilde anlayabilmelidir.
ProFlowers'ın sepet sayfasındaki ürünler, yalnızca ürünü gösterecek şekilde kırpılmış net fotoğraflarından kolayca tanınabilir.
7. Sepet içeriğinizi düzenlenebilir hale getirin
Ziyaretçileriniz, sepetlerine bir ürün ekledikten sonra ürün tercihlerini düzenlemek isteyebilir. Örneğin, rengi, boyutu veya miktarı değiştirmek isteyebilirler. Sepet içeriği, ürünlerinize ve varyasyonlarınıza bağlı olarak birçok farklı şekilde düzenlenebilir, ancak en önemli şey, alışveriş sepeti içeriğinin alıcılarınızın ihtiyaçlarını karşılamak için – onlar ödeme sürecinden ayrılmadan – düzenlenebilmesidir.
JCPenney'nin sepet sayfası, ürün ayrıntılarıyla birlikte görüntülenen bir "öğeyi düzenle" seçeneği içerir:
Üzerine tıkladıktan sonra ziyaretçiler ürün tercihlerini kolayca düzenleyebilir: renk, miktar ve boyut.
8. Miktarları düzenledikten sonra sepetinizin kendini yenilemesine izin verin
Sunulan ürünlere veya çevrimiçi mağazanın türüne bağlı olarak, alışveriş sepetindeki ürün tercihlerini düzenlemek mümkün olmayabilir. Ancak, miktar tipik olarak tüm e-ticaret mağazalarında basit bir tıklama ile değiştirilebilir. Miktar ayarlandığında sepetteki tüm bilgilerin otomatik olarak güncellenmesi önemlidir. Müşterinizin, miktarı her ayarladıklarında sepet içeriğini güncellemek için tarayıcısının "Yenile" düğmesine tıklamasını bekleyemezsiniz.
Geekbuying.com iyi bir örnek sunuyor. Sepet sayfasında miktar ayarlandıktan sonra kısa bir yükleme süresi olur ve ardından toplam maliyet otomatik olarak artar.
9. Stok durumunuzu görüntüleyin
Ayrıca, ziyaretçilerinize ürünlerin hazır olduğunu pekiştirmek için alışveriş sepeti sayfanızda stok durumunu göstermeye değer. Bu, alıcıların siparişlerini verdiklerinde alacaklarını bilmelerini sağlamak için özellikle sınırlı sayıda veya özel ürünler için önemlidir.
TouchOfClass.com'daki sepet sayfası, stok durumu hakkında bilgi sağlar ve bir adım daha ileri gider. Ayrıca, bir ürün "ön sipariş" durumunda olduğunda müşterilere bilgi verir ve hemen sipariş verirlerse ürünün teslim edileceği tarihi gösterirler.
Ayrıca, belirli bir ürün için stokta yalnızca birkaç ürün bulunduğunda, sepet sayfası kalan miktarı vurgulayarak alıcılarda aciliyet duygusunu artırmaya çalışır.
10. Hediye paketi ve hediye mesajı hizmetlerini vurgulayın
Hediye paketi sağlıyorsanız veya alıcılarınızın alıcılarına mesaj eklemelerine izin veriyorsanız, bu hizmeti ödeme sürecinin ilk adımına entegre etmelisiniz.
Apple'ın alışveriş sepeti sayfasında müşteriler kolayca ücretsiz bir hediye mesajı ekleyebilir. Alıcılar ayrıca hediye paketi talep edebilir ve kişiselleştirilmiş bir tebrik kartı oluşturabilir - doğrudan sepet sayfasında.
11. Ziyaretçilerinizin sepetlerini kaydetmesine izin verin
Ne yazık ki, her ziyaretçi alışverişini sepetine bir şey koyduğu gün tamamlamayacaktır. "Sepeti kaydet", "istek listeleri" ve "favoriler" listelerinin yararlı olduğu yer burasıdır. Hangi yaklaşımı benimsediğiniz önemli değil.
"Sepeti kaydet"in önemli işlevi, alıcıların siparişlerini daha sonraki bir tarihte kolayca yeniden oluşturabilmeleridir. "İstek listeleri" ayrıca, alıcıların ürünleri sepetlerine kaydetmelerine ve sitenizden ayrıldıktan ve ardından ödemeyi tamamlamak için geri döndükten sonra bunlara kolayca erişmelerine olanak tanır.
Backcountry'nin sepet sayfasındaki “İstek Listesine Taşı” düğmesine tıklayarak, ziyaretçilerin tercih ettikleri ürünleri istek listesine eklemek için oturum açmaları veya kaydolmaları gerekir. Kayıt, ziyaretçilerin listelerine daha sonra erişebilmelerini sağlar ve aynı zamanda e-posta listenizi oluşturmak için etkili bir mekanizmadır. Backcountry, "İstek Listesine Taşı" düğmesine ek olarak, sepet sayfasında özel bir "İstek Listesi" sekmesine sahiptir.
İstek listelerine benzer bir çözüm, ziyaretçilerin “sonrası için kaydetme” yeteneğidir. Bunun gibi listeler, ziyaretçileri düşündükleri belirli ürünlerden bahsederek sitenize dönmeye ikna eden gelişmiş kurtarma e-postaları göndermenize de olanak tanır.
İşte PCM.com'dan bir örnek. "Sonrası için kaydet" butonuna tıkladıktan sonra ürün sepetten kaldırılır...
…ve artık ürün, alıcıların kolayca erişebileceği bir “Son Görüntülenen Öğeler” listesinde görünecek.
12. Daima bir sonraki adımı gösterin
"Ödeme Yap" veya "Şimdi Ödeme Yap" düğmesi, sepet sayfanızdaki en önemli düğmedir. Bunu sitenizde "ekranın" üstüne yerleştirmelisiniz; bu, ziyaretçilerin düğmeyi bulmak için aşağı kaydırmalarına gerek olmadığı anlamına gelir. Ödeme düğmeniz de her boyuttaki ekranda belirgin bir şekilde görüntülenmelidir.
Bu gereksinimleri hesaba katmak için HorizonHobbydoes gibi iki düğmenin kullanılması yardımcı olur. Sepet içeriğinin üstünde ve altında büyük, zıt bir düğme kullanırlar.
13. Güven oluşturmak ve alışverişin güvenli olduğunu göstermek için rozetleri kullanın
Müşteriler, güvenli ve güvenilir bir çevrimiçi mağazadan alışveriş yaptıklarını bilmek ister. Üçüncü taraf güvenlik rozetlerini görüntülemek, müşterilerinizle güven oluşturmanıza yardımcı olur. Alışveriş sepeti sayfanıza ve e-ticaret sitenizin tamamına güvenlik logoları koyarak müşterilerinizde güven ve güvenilirlik oluşturabilirsiniz.
SwimOutlet.com'daki örneğe tekrar bakın ve mağazalarının güvenli ve emniyetli olduğunu kanıtlamak için alışveriş sepeti sayfalarının sağ tarafında kullandıkları uzun sütunu özellikle not edin.
14. Alıcıların "Alışverişe devam etmesine" izin verin
Bazen bir ürün adı ve hatta bir resim, müşterilere sepetlerindeki ürünlerin ayrıntılarını hatırlatmak için yeterli olmayabilir. Genellikle müşteriler, satın alma işlemlerini tamamlamadan önce ürün ayrıntılarını kontrol etmek veya sepete yeni ürünler eklemek için bir ürün veya kategori sayfasına geri dönmeyi sever. Ziyaretçilerin ürünlerinize göz atmaya devam etmelerini sağlayan bir bağlantı ekleyerek bu ziyaretçilerin ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olabilirsiniz.
İşte Flipkart'ın çok büyük ve parlak bir "Sipariş ver" düğmesi kullanan, ancak aynı zamanda açıkça görüntülenen ancak çok fazla vurgulanmayan "Alışverişe devam et" düğmesini de içeren sepet sayfası.
15. Bir ilerleme çubuğu kullanın
Alışveriş sepeti sayfanız, ödeme sayfanızın ilk sayfasıysa, hemen ve ödeme işlemi boyunca bir ilerleme çubuğu görüntülemeye değer. İlerleme çubuğu, müşterilerinize satın alma sürecinin hızlı ve basit olduğunu söyler ve ödeme sürecinde nerede olduklarını belirlemelerine yardımcı olur.
TeeFury, sepet sayfasında 3 adımlı basit bir ilerleme çubuğu kullanır.
John Lewis'ten dört aşamalı ödeme süreci hakkında daha fazla bilgi sağlayan başka bir örnek – bu ilerleme çubuğu ancak “Ödeme” düğmesine tıklandıktan sonra görülebilir.
16. Ziyaretçilerin kupon kodlarını girmesine izin verin
Sepet sayfanızda promosyon kodlarını kullanırken dikkatli olun. Bu alanı eklemeden önce, mevcut tüm fırsatların, indirimlerin veya kuponların çevrimiçi mağazanızda belirgin bir şekilde görüntülendiğinden emin olun. Aksi takdirde müşterileriniz kupon kodlarını aramaya başlar ancak indirim bulamazsa satın alma işlemini tamamlamayabilir.
Küçük bir ayrıntı gibi görünebilir, ancak bu çalışma ile alışveriş sepetini terk etme üzerinde bir etkisi olduğu kanıtlanmıştır.
Alışveriş sepeti sayfasında kupon kodu alanını gösteren SmartHome'dan bir örnek:
17. Herhangi bir satış veya indirim için tasarruf miktarını gösterin
Ziyaretçiler indirimde olan bir ürünü sepetlerine eklediklerinde, tasarruf ettikleri miktarı görmek isterler. Bunu yapmanın en kolay yolu, orijinal ve indirimli fiyatı sepet sayfasında aynı anda göstermektir – PotteryBarn'ın sepet sayfasında yaptığı gibi.
Ancak, bir ziyaretçinin fırsatla tam olarak ne kadar tasarruf ettiğini göstermek daha etkilidir. eBay, "Öğelerinizin liste fiyatından 18,00 ABD doları tasarruf ediyorsunuz" diyor.
18. Freebies sağlayın (ürün örnekleri, promosyon ürünleri, hediyeler vb.)
Satın almalarının değerini artırmak için bazı ücretsiz bonuslar sağlayarak müşterilerinizi ödeme sürecini tamamlamaya teşvik edebilirsiniz. Body Shop, alıcılarına ücretsiz ürün numunesi seçeneği sunuyor.
Anlaşmanın mağazanız için karlı olduğundan emin olmak için sınırlamaları bile kullanabilirsiniz. Örneğin, ücretsiz öğelere bir teşvik sunabilirsiniz, ancak yalnızca ziyaretçi belirli bir miktar harcadığında. ULINE'nin alışveriş sepeti sayfasında yaptığı şey budur. Alıcılara ücretsiz bir ürün almak için ne kadar harcamaları gerektiğini söyleyen bir mesaj içerirler. Ayrıca, teklifi sipariş başına bir ücretsiz ürünle sınırlarlar.
19. Aciliyet duygusunu artırın
Aciliyet duygusunu artırmak için çeşitli teknikler vardır ve bunlar sitenizin tamamında etkili bir şekilde kullanılabilir. Sepet sayfası, alıcılarda aciliyeti artırmak için en önemli yerdir ve çoğu zaman gözden kaçar, geri sayım sayaçları, sınırlı stok bildirimleri ve aciliyet hissini artıran diğer özellikleri buraya da eklemeyi unutmayın. TicketMaster'ın ödeme sayfasındaki geri sayım sayacı, alıcıların biletlerini hemen satın almaları veya "sıradaki yerlerini kaybetme" riskiyle karşı karşıya oldukları aciliyet duygusunu artırır.
Tabii ki, bazı etkinliklerin biletleri çok çabuk tükeniyor, ancak TicketMaster, satılamayan etkinliklerin aciliyetini artırmak için aynı geri sayım sayacını kullanıyor. Aynı yaklaşımı sitenizde sınırlı stok ve hatta süreli indirim kampanyaları ile kullanabilirsiniz.
20. Sadakat ve ödül programları kullanın
Sadakat ve ödül programları, alıcıları satın almalarını tamamlamaya teşvik etmenin bir başka harika yoludur. Bir sadakat veya VIP programınız varsa, müşterinin mevcut satın alımıyla ne kadar puan kazanabileceğini göstermelisiniz. İşte "Beauty Insider Programı" için Sephora'dan bir örnek.
Amazon'un çözümü, özel indirimler içeren "Prime" VIP programlarına kaydolmanın avantajlarını tanıttıkları bir başka harika örnektir.
21. Proaktif ürün önerileri kullanın
Sepet sayfanız, ek ürünler önermek için mükemmel bir yerdir. Benzer ürünleri, tamamlayıcı ürünleri (çapraz satış) gösterebilir veya satın almanın değerini artıran ürünler veya eklentiler önerebilirsiniz (yukarı satış).
Eileen Fisher, sepete eklenen ürünün stiline (panço) uyan ek ürünler (bir çanta ve atkı) önerir. Bir moda perakendecisi için akıllı bir satış çözümü.
22. Garantinizi ve iade politikanızı vurgulayın
Bir ürünün iade edilip edilemeyeceğini bilmemek, alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın nedenlerinden biridir.
Alıcılarınızın ödeme sürecinde kalmasını sağlamak için, alıcıların ürünü beğenmedikleri takdirde geri gönderebileceklerini bilmeleri için alışveriş sepeti sayfanızda iade politikanızı vurgulayın.
BestBuy, sepet içeriğinin altında kolay iade sunduklarını gösteren göz alıcı bir piktogram kullanır. Bağlantıya tıkladıktan sonra, iade politikaları hakkında ayrıntılı bilgi içeren yeni bir pencere açılır.
23. Ziyaretçiler sitenizden ayrılmadan önce yerinde yeniden hedeflemeyi kullanın
Atabileceğiniz ilk adım, ziyaretçilerin sitenizden ayrılmasını önlemek için proaktif olmaktır. Yerinde yeniden hedeflemeyi kullanarak, terk eden ziyaretçilerin önemli bir yüzdesini kurtarabilirsiniz. Bir ziyaretçi sitenizden ayrılmak üzereyken görünen iyi zamanlanmış bir açılır pencere oluşturmak, kaybolan müşterileri ve sepetlerini kurtarmanıza olanak tanır. Zooji'nin çıkış amaçlı açılır penceresi, siteden ayrılan ziyaretçilere iyi bir örnektir ve onları satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için %8 indirim sunar.
Yerinde yeniden hedefleme, sitenizdeki alıcılar için aciliyet duygusunu artırabileceğiniz başka bir fırsattır. Geri sayım sayaçlarını ve sınırlı süreli teklifleri kullanmak, yeniden katılım çabalarınızın başarısını artırmanın harika bir yoludur.
İşte BootCuffsSocks.com'dan harika bir örnek.
Sepeti terk etme açılır pencereleri %10 indirim sağlar. Aciliyet duygusunu artırmak için, teklifleri yalnızca sonraki 15 dakika için geçerlidir ve alışveriş sepetini terk etme açılır penceresindeki geri sayım sayacı bunu iyi bir şekilde vurgular.
( Not: OptiMonk'u biliyor musunuz? Terk eden ziyaretçilerin %15'ini satışlara ve potansiyel müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan güçlü bir yerinde yeniden hedefleme çözümü sunar. Hadi bir deneyelim. Buraya tıklayın ve şimdi ücretsiz OptiMonk hesabınızı oluşturun.)
24. Ziyaretçiler sitenizden ayrıldıktan sonra site dışı yeniden pazarlamayı kullanın
Bir ziyaretçi sitenizden ayrıldıktan sonra, onları geri alma şansınız devam eder. Bir ziyaretçi sitenizdeyken bir açılır pencere gösteren yerinde yeniden hedeflemenin aksine, geleneksel yeniden pazarlama sitenizin dışında gerçekleşir ve "site dışı yeniden hedefleme" veya "site dışı yeniden pazarlama" olarak adlandırılabilir.
En popüler yeniden pazarlama çözümleri olan Facebook ve Google Ads, ziyaretçileri haber akışlarını kontrol ederken, e-postalarını okurken veya diğer web sitelerine göz atarken reklamlarınızla hedefler.
Red Balloon'un Facebook reklamı, sepetlerinde ürün bırakan eski ziyaretçilerin nasıl yeniden hedefleneceğine iyi bir örnektir. Reklam, onlara terk edilmiş sepetlerini hatırlatmanın yanı sıra, ziyaretçileri siteye dönüp satın almalarını tamamlamaya ikna etmek için bir indirim de sunuyor.
25. Ziyaretçiler sitenizden ayrıldıktan sonra e-posta kurtarmayı kullanın
Alıcıları sitenize geri dönmeye ikna etmenin bir başka harika yolu da, alışveriş sepetindeki ürünlerle ayrıldıktan sonra onlara e-posta göndermektir. Geçmişteki ziyaretçilere sepetlerinde bıraktıkları ürünler hakkında otomatik olarak e-posta gönderen ve onları ödeme sürecini tamamlamaya ikna eden bir e-posta otomasyon süreci oluşturabilirsiniz.
Yerinde yeniden hedefleme ve site dışı yeniden pazarlama gibi, alıcıların satın almalarını tamamlamaları için bir teşvik ekleyerek alışveriş sepeti kurtarma e-postalarınızın başarısını artırabilirsiniz. Bu bir indirim, kupon veya ücretsiz kargo olabilir.
Kate Spade, ziyaretçileri satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna etmek için sepet kurtarma e-postasında %15 indirim kullanır.
Çözüm
Gördüğümüz gibi, harika ürünleri harika fiyatlarla satmak için gösterdiğiniz tüm çabalara rağmen, insanlar birçok nedenden dolayı sepetlerini terk ediyor. Bu yüzden alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı görmezden gelemezsiniz. Ortalama bir çevrimiçi mağazada ziyaretçilerin yaklaşık %70'i sepetlerini terk ederken, bu alıcıları ödeme sayfasında tutma yeteneğinizi geliştirmek, çevrimiçi mağazanızın performansını önemli ölçüde artırabilir.
Google Analytics ile e-ticaret raporlaması kurmak, alışveriş sepetini terk etme oranınızın ne kadar yüksek olduğunu öğrenmenize olanak tanır. Mağazanızın performansı ister ortalama fiyatın üstünde ister altında olsun, alıcılarınızı kasada tutmak için sürekli çalışmalısınız. Başarınız için hayati önem taşır.
Neyse ki, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın bazı güçlü yolları var. Aşağıdakiler dahil, dünyanın en iyi çevrimiçi mağazalarından bazılarından 25 ipucuna baktık:
- nakliye ve ödeme sürecinizi daha şeffaf hale getirin
- sepet sayfanızı optimize edin
- ziyaretçileriniz için kullanıcı deneyimini optimize edin
- alıcıları ikna etmek için teşvikler kullanın
- ziyaretçileri sepetlerini terk etmelerinden önce ve sonra yeniden hedefleyin
25 ipucunu hemen kullanamayacak olsanız da, mağazanızı en çok dikkat gerektiren alanlarda geliştirmek için çalışın ve ziyaretçileriniz sitenizden ayrıldıktan sonra onları takip etmek için bir e-posta listesi oluşturun.
Bunu Paylaş
Tarafından yazılmıştır
Judit Pal
ŞUNLAR DA HOŞUNUZA GİDEBİLİR
E-Ticaret Mağazanızı Tatil Sezonuna Hazırlamak için 23 Noktalı Kontrol Listesi
Gönderiyi görüntüle
Web Sitelerini Kişiselleştirme: Nasıl Düzgün Yapılır?
Gönderiyi görüntüle