2023'te Öne Çıkmak İçin Reklam Harcamalarınızı Azaltın

Mevcut ekonomik ortamın oynaklığı bugünlerde hemen hemen her pazarlamacıyı endişelendiriyor, liderleri ve işletmecileri benzer şekilde reklam harcamalarını dizginlemeye ve verimliliği ikiye katlamaya zorluyor. Ve yalnız değiller. Aslında, ABD'li tüketicilerin bildirildiğine göre %60'ı ekonominin durumu hakkında son derece endişeli.

Yaralanmaya hakaret eklemek için, güverte birçok yönden zaten pazarlama ekiplerine karşı yığılmıştı; gizlilik ve güvenlik konusundaki artan katılık, markaların yeni müşteriler edinme ve mevcut müşterileri elde tutma becerisini azalttı. İşletmeler bu dalgalı sularda nasıl yol alacak? Reklam harcamalarını kısmak söz konusu olduğunda, bu onların kârlılığı için ne anlama gelecek?

Bu soruların cevapları net değil. Ancak Braze'de dayanıklılığa, maliyet tasarrufuna ve uzun vadeli büyüme sağlayacak stratejik bahis türlerine öncelik veren işletmeler için birçok fırsatın olduğuna inanıyoruz. Bunu pazarlamacılar için kolaylaştırmak amacıyla, ürün tarafında yeni işlevler oluşturmak için yoğun bir şekilde çalışıyoruz. Doğrudan müşteri yolculuğu düzenleme aracımız Canvas Flow'da tutarlı bir deneyim başlatmanıza olanak tanıyan yüksek etkili bir özellik olan Braze Audience Sync'e merhaba deyin.

Şirketlerin reklam harcamalarını değerlendirirken dikkat etmesi gereken başlıca trendleri bize göstermek ve Audience Sync'in nasıl yardımcı olabileceğini derinlemesine incelemek için, yıllık müşteri etkileşimi konferansımız olan FORGE 2022'de Braze Kıdemli Ürün Müdürü Diana Kim ile konuştuk. . Audience Sync'in 2023 ve sonrasında edinme oranlarını artırırken maliyetleri düşürmek isteyen işletmeler için ne anlama geldiğini öğrenmek için okumaya devam edin.

İşletmelerin 2023 İçin Bağlılık Stratejilerini Dikkate Almaları Gereken 3 Tailwinds

#1: Kanal siloları yalnızca işletmeleri geride tutar

Ücretli ve sahip olunan kanal ekosisteminizde tüketicilerle gerçekten etkileşim kurmak için kurumsal siloları yıkmaya özen göstermelisiniz. "Pazarlama müdürü olarak önceki zamanımda, Meta, Google, adını siz koyun ve evin diğer tarafında push, uygulama içi mesajlar gibi dahili kanalları optimize eden CRM için optimizasyon yapan ücretli satın alma yöneticileri arasında gerçek bir ayrım vardı. ve dahası. Bu konuşmalar daha önce yapılmalıydı, ”diye paylaştı Diana.

Müşterileriyle iletişim kurmak için işlevler arası bir yaklaşımı benimsemede başarısız olan markalar, özellikle yeni kullanıcıları etkinleştirme veya belirli kitle segmentleriyle iletişim kurma söz konusu olduğunda, kendilerini önemli aşağı akış verimsizlikleriyle karşı karşıya bulabilirler. Bu tuzağa düşmekten kaçınmak için şirketler, ekip yapılarını değerlendirmeli ve birbirleriyle konuşabilen, bütçelerini aşmamalarına ve yeniden hedeflemede aşırı endekslemeden kaçınmalarına olanak tanıyan teknolojilere sahip olduklarından emin olmalıdır.

#2: Tüketici beklentileri artmaya devam ediyor

Yalın zamanlar, daha yalın ekipler ve bütçeler gerektirir, ancak bu, tüketici beklentilerini yavaşlatmaz. Bugün, sektör ne olursa olsun müşteriler her zamankinden daha bilgili. Zamanında, alakalı ve kendi özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş mesajlar beklerler. Dahası, bu deneyimlerin çok sayıda kanal üzerinden iletilmesini bekliyorlar; bu da, kanallar arası pazarlama yaklaşımını benimsemekte yavaş olan şirketlerin performans eğrisinin gerisinde kalma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına geliyor. Bu arada, CRM ve büyümedeki pazarlama ekipleri önemli ölçüde daha az kaynakla daha fazlasını yapmak zorunda kalıyor.

Bu tür bir ortamda, kuruluşunuzun edinme ve elde tutma hedefleri konusunda net olmasını sağlamak, bu hedeflere ulaşmak için kullandığınız araçlar kadar önemli olabilir. Müşteri yaşam döngüsüne dokunan diğer ekiplerle uyum sağlamak için zaman ayırın ve sizi yavaşlatabilecek operasyonel teknoloji borcu oluşturmadan şirketinizin bu alandaki ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olabilecek araçlara yatırım yaptığınızdan emin olun.

#3: Gizlilik zorunlulukları kalıcıdır

Veri gizliliği ve güvenliği söz konusu olduğunda, iyi bir savunma en iyi saldırınızdır. Tüketiciler artık gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş deneyimler talep ederken, işletmelerin bu beklentileri önümüzdeki yıllarda daha da katı hale gelecek olan bir gizlilik ortamıyla dengelemesi gerekiyor.

Buna göre, müşteri bağlılığına uyumlu bir yaklaşım benimsemek her pazarlamacı için en önemli öncelik olmalıdır. Apple'ın iOS 14'teki mobil uygulama izleme güncellemeleri, 2020'de sektörde şok dalgaları yarattığından, Google'ın da aynı şeyi yapabileceğine dair söylentiler oldu ve bu, reklam ortamını temelden yeniden şekillendirecek bir şeydi.

Bu gerçekleşmese bile, Diana'nın dediği gibi, "Kurabiyesiz bir dünyaya doğru ilerliyoruz." Bu değişim, işletmelerin dönüşüm hunisinin tepesinde neler olduğunu anlamalarını zorlaştırabilir ve bu değişimin önüne geçmek için stratejik ayarlamalar yapmaya öncelik vermezlerse ekipleri yavaşlatabilir. Müşteri etkileşimi için doğru çözümlere sahip olmak, pazarlama çalışmalarınızı güçlendirmek için ihtiyaç duyduğunuzda ihtiyacınız olan sıfır ve birinci taraf verilerini almanızı mümkün kılar.

Braze Audience Sync Reklam Harcamalarını 3 Şekilde Azaltabilir

Yukarıdaki tahmini okuduysanız ve alnınızda terin biriktiğini hissettiyseniz, üzülmeyin. Braze platformunun Audience Sync özelliği, daha uyumlu, daha etkili müşteri katılımını desteklemek için siloları yıkmayı ve sahip olduğunuz ve ücretli kanallarınızı birbirine bağlamayı kolaylaştırır. Nasıl çalıştığını merak mı ediyorsunuz? Diana'dan bu temel özelliği ve daha iyi iş sonuçlarını desteklemeye nasıl yardımcı olabileceğini bize anlatmasını istedik.

#1: Audience Sync, ücretli ve sahip olunan stratejilerinizi birleştirir

Günümüz pazarında, pazarlamacılar ve diğer müşteriyle yüz yüze görüşen ekipler benzer şekilde verimlilikle ilgilenir. Audience Sync, ücretli ve sahip olunan kanallarınızı, müşteri yolculuklarınızın kapsamını genişletebilecek tek, kolaylaştırılmış bir deneyimde birleştirir.

Bir geri kazanma kampanyası oluşturmak istediğinizi hayal edin. Hedeflemek istediğiniz tüm müşterileri tercih ettikleri mesajlaşma kanallarına göre otomatik olarak gruplandıran bir eylem yolu oluşturmak için Braze platformunun Canvas Flow müşteri yolculuğu aracını kullanabilirsiniz (örn. o kanalda). Ancak, sahip olduğunuz kanalları seçmemiş kullanıcılara ne olur? Audience Sync ile artık erişiminizi Facebook, Google ve Tiktok reklam platformlarına genişleterek bu kullanıcıların ilgisini çekebilirsiniz. Diana, "Braze bir kişiye ulaşamıyorsa, onları yeniden hedefleyebiliriz" diyor. "Audience Sync, diğer kanallarınızla yan yana oturuyor, bu nedenle müşteri tuvalinizde bu adıma ulaşır ulaşmaz, onları dinamik olarak Facebook'a gönderiyoruz ve o da gereğini yapıyor."

Bu pratikte nasıl görünüyor? Örnek olarak lider restoran rezervasyonu ve keşif platformu TheFork'u ele alalım. Ekipleri, yeni kullanıcılar edinmek için kullandıkları arama ağı kampanyalarının bazen mevcut kullanıcıları vurarak edinme başına maliyette (EBM) artışa neden olduğundan şüpheleniyordu. TheFork, bu sorunu önlemek ve net olarak yeni gelen müşterilerin sayısını en üst düzeye çıkarmak için aktif müşterilerin bir listesini oluşturmak üzere Canvas Flow'u kullandı, ardından bu listeyi Google platformunda paylaşmak için Audience Sync'ten yararlandı ve burada bunları hariç tutmak için Google'ın kitle yöneticisini kullandılar. gelecekteki edinme kampanyalarından kullanıcılar. TheFork, reklamların yalnızca net olarak yeni potansiyel kullanıcılara yönlendirilmesini sağlayarak, EBM'lerini %12 oranında düşürdü ve net olarak yeni müşteri sayısını %21 artırırken aynı zamanda önemli operasyonel verimlilikler sağladı.

Diana, "Pazarlama günlerimde bunun gibi çekme listeleri yapmak zorunda kaldığımda çok statik olduklarını biliyorum" diye ekliyor. "Birisinin bu verileri alması gerekiyordu, daha sonra bu verilerin gitmesi ve Google'ın ihtiyaç duyduğu şekilde yeniden biçimlendirilmesi gerekiyordu ve sonra onu yükleyecektik, ancak bu noktada veriler zaten bayattı." Audience Sync ile tüm bu işleri tek bir akışta hızlı ve uygun ölçekte yapabilirsiniz.

#2: Audience Sync, uyumlu kalmayı kolaylaştırır ve edinme ve elde tutma hedeflerine de yardımcı olur

Güven olmadan ilişki nedir? Bir tüketici markanızla etkileşime geçtiğinde, adı, telefon numarası ve konum tanımlaması gibi hassas sıfır veya birinci taraf verilerini size emanet ediyor demektir. Braze'de bu güveni çok ciddiye alıyoruz. Müşterilerimiz, bu verileri almak ve bir müşteri yolculuğunu nasıl yönettiklerinden bireysel tüketicilerin aldığı içeriği nasıl kişiselleştirdiklerine kadar kampanyalarını optimize etmek için platformumuza güveniyor. Ancak, Audience Sync'in aynı verileri ücretli edinme ve elde tutma stratejilerinize bilgi sağlamak için kullanmanıza yardımcı olabileceğini biliyor muydunuz?

Bu yeni özelliğin genişletilebilirliği sayesinde, önde gelen reklam ağlarındaki en değerli müşterilerinizi gizlilik kurallarına saygılı bir şekilde taklit eden benzer tohum kitleler oluşturabilirsiniz. Diyelim ki bir yemek dağıtım hizmetisiniz ve üç kez yemek siparişi vermiş ve arkadaşlarını uygulamanızı kullanmaya davet etmiş tüketicileri hedeflemek istiyorsunuz; Audience Sync, bu yüksek değerli müşterilere benzer kişileri belirlemenize olanak tanırken aynı zamanda ayrılma olasılığı daha düşük olanları aramak için Braze Predictive Suite özelliklerini kullanır. Ayrıca Diana, geçerli gizlilik politikalarına uyumu sağlamaya yardımcı olabilecek ek bir kaynak görevi gören "reklam izleme için başka bir filtre ekleyebilirsiniz" ifadesine dikkat çekti.

#3: Audience Sync, alaka düzeyini gerçek zamanlı olarak sunar

Braze Canvas Flow, kullanıcı yolculuklarınızı oluştururken önemli ölçüde esneklik sunar; bu da günümüz tüketicisinin taleplerini, şişirilmiş reklam harcamaları veya değerli zaman ve ekip kaynaklarını boşa harcamadan karşılamayı mümkün kılar. Audience Sync, sahip olduğunuz ve ücretli kanallarınızı birleştirmenizi mümkün kıldığı için, bu esnekliği kanallar genelinde kitleniz için daha duyarlı deneyimleri desteklemek için kullanabilirsiniz.

Diana, bastırma listelerini, pazarlamacıların daha iyi ve daha ilgili bir deneyimi desteklemek için bu araçları kullanmaları için önemli bir yol olarak görüyor. "Birinin bir satın alma işlemi yapıp yapmadığını belirlemek için bir eylem yolu adımı kullanabilirsiniz" diyor. "Birisi zaten bir satın alma işlemi gerçekleştirmişse, onu yeniden hedefleyip onlar için reklam dolarlar harcamak istemeyiz, değil mi? Böylece onları Facebook'taki tanıtım hedef kitlesinden kolayca kaldırabilir ve gerçekten yalnızca satın alma işlemi gerçekleştirmemiş müşterileri hedeflediğimizden emin olabiliriz. Çok kanallı deneyim için, diğer herkese 'Hey, bir promosyon kodu var' diyen bir e-posta göndererek uyarıda bulunabiliriz.” Bu tür bir verimlilik ve ayrıntı düzeyi, müşteri yolculuğu kalitesinden ödün vermeden harcamaları dizginlemek isteyen ekipler için harikadır.

Bunu doğru yapan gerçek bir marka mı? Aynı gün online market alışverişi teslimat platformu Everli. Şirket, reklam harcamalarını kısmak ve CRM kampanyalarının ve Facebook yeniden hedeflemesinin etkinliğini test etmek için, sitede geçirilen ortalama süre ve sitedeki ortalama süre gibi model özelliklerini kullanarak ilk 15 gün içinde hangi kişilerin kazanılacağını belirlemek üzere bir kullanıcı eğilimi modeli oluşturdu. site ziyareti sayısı Ardından, Braze'i kullanarak her bir eğilim kümesini hedefleyen yalnızca CRM Kanvasları oluşturdular ve e-posta, anlık bildirimler ve uygulama içi mesajlarla orta düzeydeki kullanıcıların orta segmentine ulaştılar. Bu sürecin bir parçası olarak, dönüşümlerde bir etkisi olup olmadığını görmek için bu segmenti yeniden hedeflemek üzere Facebook reklamları eklediler ve kontrol gruplarına kıyasla dönüşümlerde %9'luk bir artış sağladılar. Everli, yüksek ve düşük eğilimli müşterileri bu yeniden hedeflemenin dışında bırakarak, harcamalarını bu doların en çok gittiği gruba odakladı ve toplam karma EBM'lerini %43 azalttı.

Diana, "Facebook'ta ve diğer platformlarda buna benzer reklamlar yayınlayan bir pazarlamacı olarak, gerçekten kontrol edebileceğiniz şeyler yaratıcılık, kopyalama ve tekliflerdir" diyor. "Ancak birinci taraf verilerinizi kullanarak, Braze'de zaten sahip olduğunuz verilerle kampanya stratejilerinizi nasıl güçlendirebileceğinize dair ölçülebilir sonuçlarımızı açıkça görebiliriz."

Audience Sync'in gücünü kendiniz deneyimlemeye hazır mısınız?

Mesajlaşma stratejinizi ücretli çabalarınızla birleştirerek, pazarlamanıza daha bütünsel ve daha uygun maliyetli bir yaklaşım benimsemek mümkündür ve bu tür bir strateji, bu yılın zorlu rüzgarlarıyla başa çıkmanın akıllı yollarını arayan markalar için ileriye giden yoldur. Sonuç elde etmek için ekipleriniz arasındaki siloları nasıl yıkacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz? Braze Audience Sync ile Nasıl Daha Alakalı ve Uygun Maliyetli Reklamlar Oluşturacağınızı öğrenin.