SaaS'ta Kaybedilen Potansiyel Müşterileri Yeniden Etkinleştirmenin 8 Adımı

Bir işletme yürütüyorsanız, muhtemelen potansiyel müşterilerle bağlantınızı kaybetmenin hüsranını yaşamışsınızdır.

Belki ürünlerinize veya hizmetlerinize ilk ilgi gösterdiler, ancak daha sonra bir satın alma işlemi gerçekleştirmediler. Ya da belki bir satın alma işlemi gerçekleştirdiler, ancak o zamandan beri markanızla etkileşime geçmediler.

Nedeni ne olursa olsun, bu kaybedilen potansiyel müşterilerin hala değerli varlıklar olduğunu unutmamak önemlidir. Onlarla yeniden etkileşim kurarak ilgilerini yeniden canlandırabilir ve onları sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Doğru taktikler ve araçlar uygulandığında işletmeler, potansiyel müşterilerinin sadık müşterilere dönüşmelerine yetecek kadar uzun süre sıcak kalmasını sağlayabilir.

Bu makalede, işletmelerin müşteri adaylarını kaybetmesinin yedi nedenini, kaybedilen müşteri adaylarını yeniden devreye sokmanın sekiz yolunu ve Dripify satış otomasyon aracının ölü müşteri adaylarını yeniden devreye sokmaya nasıl yardımcı olabileceğini keşfedeceğiz.

Okumaya devam et!

Kayıp Kurşun Nedir?

Kayıp veya ölü müşteri adayı, başlangıçta ürününüzü veya hizmetinizi satın almakla ilgilenen ancak daha sonra herhangi bir iletişim veya etkinlik olmaksızın ortadan kaybolan bir kişi veya şirkettir.

Bu, müşteri adayının unutulmasından, göz ardı edilmesinden veya çok fazla pazarlama e-postasıyla boğulmasından kaynaklanabilir.

Potansiyel müşteriler, onlarla zamanında bağlantı kurulmaması, doğru bilgi veya mesajın iletilmemesi ve daha fazlası gibi çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir.

Ne yazık ki, işletmelerin bir kişinin neden kaybedilen bir müşteri adayı haline geldiğini belirlemesi genellikle zordur. Ancak, kaybedilen müşteri adaylarını yeniden devreye sokmaya başlamadan önce nedenlerini bilmek önemlidir.

Potansiyel Müşterileri Neden Kaybediyorsunuz?

Potansiyel müşterilerin işletmelerin varlığı için gerekli olduğu bir sır değil. Ancak potansiyel müşteriler kaymaya başladığında ne olur? Bir işletme yalnızca potansiyel müşterilerini kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda onlara zaman, para ve kaynaklara da mal olabilir.

Kaybedilen müşteri adaylarını geri kazanmak için daha derine inmeli ve en başta neden kaybolduklarını belirlemelisiniz. Müşteri adaylarını kaybetmenin en önemli 7 nedeni aşağıdadır .

1. Çok Az veya Çok Fazla Bilgi İstemek

Çok az veya çok fazla bilgi istemek olası satış yaratma çabalarını önemli ölçüde caydırabilir. Çoğu zaman, potansiyel müşteriler çok fazla bilgi paylaşmaya davet edildiğinde bunalmış ve tereddütlü hale gelirler.

Öte yandan, bir müşteri adayı formu çok kısaysa veya çok az bilgi isterse, bilinçli kararlar vermek için müşteri adaylarınız hakkında yeterli veri toplayamama riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bu veri eksikliği, tekliflerinizi kişiselleştirmede kaçırılan fırsatlara yol açabilir.

Bu nedenle, potansiyel müşterilerinizi bunaltmadan nitelemek için gereken bilgileri size sunan doğru soruları sorarak tatlı noktanızı bulmak her zaman iyi bir fikirdir.

2. Fazla Saldırgan Olmak

Satış sürecinde çok ısrarcı veya satışçı olmak olası satışları kapatabilir. Potansiyel müşteri kayıplarını ve mutsuz müşterileri önlemek için ne pahasına olursa olsun bundan kaçınmalısınız. Potansiyel müşterilerle etkileşim kurarken, bir adım geri çekildiğinizden ve kulağa satışçı değil, yardımcı geldiğinizden emin olun.

Onları satış hunisine taşımaya çalışmadan önce ilişkiler kurmaya ve onları daha iyi beslemeye odaklanın. Çok fazla e-posta göndermek veya satış için çok zorlamak müdahaleci olarak görülebilir ve insanların ilgisini kaybetmesine veya farklı bir şirkete geçmesine neden olabilir.

Unutmayın, herkes farklı bir hızda hareket eder; herkes hemen satın almaya hazır değil. Çok sık uzanmak veya zaten ilgisizliğini ifade etmiş birini zorlamak daha da büyük bir sapmaya neden olabilir.

Ürün veya hizmetinizde ne aradıklarını daha iyi kavrayabilmeniz için onların ihtiyaçlarını ve isteklerini daha iyi tanımak için zaman ayırdığınızdan emin olun. Bu şekilde, gerçek ve güvenilir olarak karşınıza çıkacak ve uzun vadede daha iyi müşteri elde tutma oranlarına yol açacaksınız.

3. Yararlı İçeriği Geç Sunmak

Şirketler yararlı içeriği çok geç sunarsa, müşteriler ilgisini kaybedebilir ve satış hunisinden ayrılabilir. Ya da belki iletişime hızlı bir şekilde yanıt vermiyorlar. Zamanlama burada anahtardır ve işletmelerin doğru içeriği doğru zamanda sunması gerekir.

Birçok potansiyel müşteri, çevrimiçi olarak farklı ürün ve hizmetleri araştırıyor. Bir e-posta veya başka bir şey aldıklarında hızlı bir yanıt beklerler.

Soruları çok uzun süre cevapsız kalırsa, onlara daha hızlı cevap verebilecek başka bir seçeneğe geçebilirler.

Yararlı içeriği satış sürecinde çok geç sunmak, müşterilerin zamanlarını boşa harcamış gibi hissetmelerine neden olabilir. İlgili ve zamanında bilgiye sahip olmak, işletmelerin satış hunisinde müşteri adaylarını tutmak istemeleri durumunda gerekli olan müşteri güveninin oluşturulmasına yardımcı olur.

4. Çok Fazla Teklife Odaklanmak

Çok fazla teklife odaklanmak olası satış yaratmaya zarar verebilir. Birden fazla teklife sahip bir işletme, ürün veya hizmete aşina olmayan potansiyel müşteri adaylarını kolayca alt ederek çok fazla kafa karışıklığına yol açabilir.

Ek olarak, çok fazla farklı teklifin teşvik edilmesi, mesajın karışık ve tutarsız hale gelmesine neden olarak, dönüşüm sağlamadaki etkinliğini azaltabilir.

Her kampanyaya net bir şekilde odaklanarak ve aynı anda bir teklifi zorlayarak, işletmeler olası satışları ödeme yapan müşterilere dönüştürmede daha başarılı olacaktır.

5. Talep Edilen Faydanın Sağlanmaması

Reklamınızda ve açılış sayfanızda verilen sözlerin yerine getirilmemesi, müşteri adaylarının kaybedilmesinin başlıca nedenlerinden biridir.

Bu iddialar sağlam kanıtlarla desteklenmezse, müşterilerin size inanması ve markanıza güvenmesi daha az olasıdır. Müşteriler memnun olmayacak ve hatta ürününüz veya hizmetiniz hakkında olumsuz sözler yayabilirler.

Bunun olmasını önlemek için, reklamlarınızın ürün veya hizmetlerinin faydalarını doğru bir şekilde tanımladığından ve müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde bu vaatleri yerine getirdiğinden emin olun.

Ayrıca, satış ve pazarlama ekiplerini uyumlu hale getirdiğinizden emin olun. Bunu yapmak, zaman içinde müşteri sadakati ve güveni oluşturmaya yardımcı olacak ve bu da daha fazla potansiyel müşteriye ve daha iyi satış sonuçlarına yol açabilecektir.

6. Doğru Kitleyi Hedeflememek

Şirketlerin potansiyel müşteri kaybetmesinin en büyük nedenlerinden biri, arzu ettikleri kitleyi anlamamak ve doğru bir şekilde hedeflememektir.

Kime pazarlama yaptığınızı bilmiyorsanız, müşteri tabanınızın ilgisini çeken ve onları dönüştürmeye teşvik eden içerik oluşturmak imkansızdır.

Şirketler , doğru insanları çekmek ve kaybedilen potansiyel müşterileri beslemek için hedef pazarlarını belirlemek üzere araştırma ve analize yatırım yapmalıdır.

Bu veriler toplandıktan sonra, pazarlamacılar mesajlarını ve içeriklerini bu hedeflenen grupla en iyi şekilde bağlantı kuracak şekilde uyarlayabilir. Aksi takdirde işletmeler, doğru teklifi doğru kişilere göstermiyorlarsa para kaybetmeye devam edeceklerdir.

7. Müşteriler Bundan Sonra Ne Yapacaklarını Bilmiyorlar

Sıklıkla gözden kaçan bir sorun, potansiyel müşterilerin kaybedilmesine ve kaçırılan fırsatlara yol açabilir. Müşteriler satış huninizdeyken, satışa yaklaşmak için atmaları gereken bir sonraki adımın farkında olmalıdırlar.

İşletmeler, doğru harekete geçirici mesajın (CTA) doğru yerde ve zamanda kullanıldığından emin olmalıdır.

Örneğin, bir müşteri bir ürün sayfasına ulaşır ancak satın alma işlemini tamamlamazsa, onu bir ödeme sayfasına yönlendiren bir CTA eklemek, dönüşüm hunisinde ilerlemesine yardımcı olabilir.

Kaybedilen Potansiyel Müşterileri Ne Zaman Yeniden Etkinleştirmeniz Gerekir?

Kaybedilen müşteri adaylarını yeniden devreye sokmak, başarılı bir satış stratejisinin ve pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır. İşletmeler, kaybedilen müşteri adaylarını kaybeder kaybetmez yeniden devreye sokmalıdır. Bu, yeniden etkileşim kurma ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürme olasılığını en üst düzeye çıkaracaktır.

Yeniden etkileşim, işletmenizle henüz ilgilenmemiş olanlar için özel indirimler veya özel teklifler sunan e-postalar, aramalar ve hatta doğrudan posta kampanyaları göndermeyi içermelidir.

Ek olarak şirketler, daha önce ziyaret etmiş ancak satın alma işlemi gerçekleştirmemiş potansiyel müşterilerle yeniden bağlantı kurmak için yeniden hedefleme taktiklerini kullanabilir.

İhtiyaçlarını en iyi şekilde anlayabilmek ve gelecekteki teklifleri buna göre uyarlayabilmek için her müşteri adayıyla anlamlı konuşmalar yapın. Başarılı müşteri adayı dönüşümü için derhal iletişime geçmek çok önemlidir ve aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırmaya da yardımcı olabilir.

Kaybettiğiniz Potansiyel Müşterilerinizi Tekrar Kazandırmanın 8 Yolu

Markanızla ilk temastan sonra, satış süreci boyunca müşteri adaylarını beslemek önemlidir. Kaybedilen müşteri adaylarını yeniden devreye sokmak kolay değildir, ancak birkaç basit stratejiyle şirketler, kaybedilen müşteri adaylarını hızla yeniden devreye sokabilir ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürebilir.

Potansiyel müşterilerinizi tekrar rayına oturtmak için kullanabileceğiniz stratejileri tartışalım!

1. Kayıp Potansiyel Müşteriler için Yatırım Getirisi Değerlendirin

Kayıp müşteri adaylarını beslemek istediğinizde, çabalarınızın başarısını nasıl ölçeceğinizi bilmelisiniz. Şirketler, buna değip değmeyeceğini bilmek ve hangi stratejilerin en iyi şekilde çalıştığını anlamak için kaybedilen potansiyel müşteriler için YG'lerini izlemelidir.

Toplam sahip olma maliyetini (TCO) ve ürün veya hizmetinizin bunu düşürmeye nasıl yardımcı olabileceğini göz önünde bulundurmak da önemlidir.

Örneğin, bir CRM sistemi satıyorsanız, sisteminizin arıza sürelerini azaltarak ve satışları artırarak şirketin tasarruf etmesine nasıl yardımcı olabileceğine odaklanmak isteyeceksiniz.

2. Ölü Olası Satış Değişikliklerini İzleyin

Onları yeniden devreye sokmaya başlamadan önce ölü müşteri adayına ne olduğunu bilmek önemlidir. Kaybedilen potansiyel müşterinin satışları ne zaman ve neden en başta dönüşüm hunisine bıraktığını belirlemek için müşteri yolculuğu analitiğinize bir göz atın.

Verilerin analiz edilmesi, süreçten ayrılmaya yol açan sorunları veya kopuklukları ortaya çıkarabilir. Şirketler bunu anlayarak sorunları hızla çözebilir ve müşterilerin sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlayabilir.

Ölü müşteri adayları hakkında hatırlanması gereken en önemli şeylerden biri, her zaman gerçekten ölü olmadıklarıdır.

Çoğu durumda, biraz daha fazla ilgiye ihtiyaçları olabilir veya koşullar değişmiş olabilir. Örneğin geçen ay ürününüzle ilgilenmeyen biri satın almaya hazır olabilir.

3. Kaybedilen Potansiyel Müşterileri Araştırın

Anketlerin ve yoklamaların, pazarlama araştırması ve olası satış yaratma için faydalı araçlar olabileceğine şüphe yok. Kaybedilen potansiyel müşterileri geri kazanmak söz konusu olduğunda anketler ve yoklamalar daha da değerli olabilir.

Bu çalışmalar, her şeyden önce bir müşteri adayının neden kaybedildiğini anlamanıza yardımcı olur. Ürününüz veya hizmetinizle ilgili kötü bir deneyim yüzünden miydi? Yoksa bunu göze alamadıkları için miydi?

Anketler ve yoklamalar ayrıca bir müşteri adayının ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir. Hedeflenen pazarlama kampanyaları oluşturmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Ayrıca anketler ve yoklamalar, kaybedilen bir müşteri adayıyla doğrudan etkileşim kurma fırsatı sunar.

Bu doğrudan iletişim yakınlık kurabilir, güven tesis edebilir ve müşteri adayını şirketinize bir şans daha vermeye ikna edebilir.

E-posta, SMS, CRM'ler veya basit formlar kullanarak anketler ve anketler çalıştırabilirsiniz.

Ayrıca okuyun: B2B Kurşun Üretimi için LinkedIn Nasıl Kullanılır?

4. Tetikleyici Olaylar Yoluyla Ölü Potansiyel Müşterilerle Yeniden Bağlantı Kurun

Bir tetikleyici olay, müşteri adayının koşullarındaki herhangi bir önemli değişiklik veya güncellemedir. Bir pazarlama veya satış fırsatını ortaya çıkaran bir olaydır. İşletmeler, ölü bir müşteri adayını yeniden devreye sokmak için bu bilgileri kullanabilir.

Örneğin, bir müşteri bir e-posta bülteni açarsa, ona hedeflenmiş takip mesajları gönderebilirsiniz.

Veya bir müşteri web sitenizdeki bir ürün sayfasını görüntülerse, ona özel bir teklif veya indirimle ulaşabilirsiniz.

Her tetikleyici olaydan sonra uzanmak, müşteri adayıyla daha güçlü bir bağ kurmaya ve soğumasını önlemeye yardımcı olabilir.

Dripify gibi araçları kullanarak tetikleyici olaylar oluşturabilirsiniz. Veya tetikleyici olaylar oluşturmak için basın bültenlerini, sosyal medyayı ve diğer yolları kullanmak isteyebilirsiniz.

5. Kayıp Potansiyel Müşterileri Yeniden Hedefleyin

Kayıp müşteri adaylarını beslemenin birçok yolu vardır. En etkili yollardan biri, onları reklamlarla veya e-posta damlatma kampanyalarıyla yeniden hedeflemektir. Bu yöntemleri kullanarak daha geniş bir kitleye ulaşabilir ve onları müşteriye veya müşteriye dönüştürme şansınızı artırabilirsiniz.

Ama önce suları test etmek çok önemli.

Küçük bir bütçeyle bir reklam kampanyası yürüterek başlayın ve nasıl performans gösterdiğini görün. Sonuçlar iyiyse, harcamaları artırabilir ve ölçeklendirebilirsiniz.

Yeniden hedefleme kampanyaları, her müşteri adayının ihtiyaçlarına göre uyarlanmalıdır.

Değer sağlayan ilgili mesajlar, dönüşüm sağlama olasılıklarını artıracaktır. Daha ilgi çekici bir deneyim oluşturmak için ses, video ve resimler gibi farklı medya türlerini kullanmayı deneyin.

Kaybedilen müşteri adaylarını reklamlarla ve e-posta damlatma kampanyalarıyla yeniden hedeflemek, farklı konu satırlarını ve mesajları test etmenize izin verdiği için etkilidir. Bu şekilde, insanların kampanyalarınıza yanıt vermesini sağlamanın en etkili yollarını belirleyebilirsiniz.

6. Teşvikler ve Süreli Promosyonlar Sunun

Ölen müşteri adaylarınızı geri kazanmak istiyorsanız yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri teşvikler ve süreli promosyonlar sunmaktır. Bu, bir sonraki satın alımlarında indirimden bülteninize kaydolmak için ücretsiz bir ürüne kadar her şey olabilir.

Hangisini seçerseniz seçin, hedef kitlenize hitap edeceğinden emin olun ve onlara sitenize geri dönmeleri için bir neden verin. Ve sunduğunuz tüm promosyonlar için bir süre sınırı belirleyin. Bu, bir aciliyet duygusu yaratacak ve insanları anlaşmadan hızla yararlanmaya teşvik edecektir.

7. İlgili Eğitim İçeriğini Oluşturun ve Paylaşın

İçerik pazarlaması, kaybedilen potansiyel müşterilerle yeniden bağlantı kurmanın ve onları satış sürecine dahil etmenin harika bir yoludur. Alakalı içerik, güven oluşturmanıza, güvenilirlik oluşturmanıza ve markalar ile müşteriler arasında ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

Hedef kitlenizin muhtemelen sorunları çözmelerine veya yeni bir şeyler öğrenmelerine yardımcı olacak eğitim içeriği aradığını unutmayın. Bu nedenle, ilgili eğitim içeriğini düzenli olarak oluşturmak ve paylaşmak önemlidir.

Liderliği besleyen içerik, hedef kitlenizle güven oluşturmanıza yardımcı olur. Onlara kullanabilecekleri değerli bilgiler sağlayabilirseniz, gelecekte sizinle iş yapma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Bilgiler, bir ürün yol haritası, bir endüstri trendi raporu veya hatta belirli ihtiyaçlarını karşılayan bir rehber olabilir.

Potansiyel müşterileri beslemek söz konusu olduğunda marka bilinirliği de önemli bir faktördür. İnsanlar markanıza ve sunduklarınıza daha aşina olursa, size güvenmeleri ve gelecekte geri dönmeleri daha olası olacaktır.

Ayrıca okuyun: Kurşun Yaratan Pazarlama Trendleri

8. Botlarla Güçlü Bir CRM Kullanın

Güçlü bir CRM, satış temsilcilerinin ve pazarlama profesyonellerinin müşteri adaylarını takip etmelerine ve kaybedilenleri geri kazanmalarına yardımcı olabilir. Satış ve pazarlama sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olan temel bir yazılımdır.

Harika bir CRM, aşağıdakileri görmenize yardımcı olan özellikler sunar:

• Ürün veya hizmetinizle ilgilenen müşteri adayları;
• Hangi müşteri adayları satın almaya hazır;
• Ve hangilerinin daha fazla beslenmeye ihtiyacı var;

Chatbot'lar ve Voicebot'lar, Kaybedilen Potansiyel Müşterileri Yeniden Etkinleştirmeye Nasıl Yardımcı Olabilir?

Chatbot'lar ve ses robotları , kaybedilen müşteri adaylarını yeniden devreye sokmak isteyen her büyüklükteki işletme için başvurulacak bir araç haline geldi. Bu küçük araçlar, müşterilerle hızlı ve verimli bir şekilde etkileşim kurmanın otomatik bir yolunu sağlayarak onlara yanıt vermek için gereken süreyi azaltır.

Güçlü bir CRM, genellikle, doğal dil işlemenin yardımıyla gerçek zamanlı müşteri desteği sağlayan bir sohbet robotu veya ses botu ile birlikte gelir.

İşletmeler, müşteri deneyimini kişiselleştirmek, özelleştirilmiş mesajlar ve teklifler göndermek ve hatta satış görevlerini otomatikleştirmek için botları kullanabilir.

Örneğin, Dripify, işletmelerin LinkedIn'de kaybedilen müşteri adaylarını yeniden kazanmalarına yardımcı olan yapay zeka destekli bir satış otomasyonu yazılımıdır. Potansiyel müşteri adaylarıyla yapılan konuşmaları anlamak için doğal dil işlemeyi ve yapay zeka teknolojisini kullanır ve işletmelerin daha iyi yanıt oranları için erişim mesajlarını özelleştirmesine olanak tanır.

Dripify ayrıca, LinkedIn pazarlamacılarının dönüşümleri izlemesine, müşteri davranışı hakkında içgörüler ortaya çıkarmasına ve kampanyaları optimize etmesine olanak tanıyan güçlü bir analiz özelliği sunar.

Ayrıca okuyun: Gelen Pazarlama ve Giden Pazarlama

Çözüm

Günümüzün dijital ortamında, işletmelerin satış yapmak ve itibar kazanmak için müşterilerle bağlantı kurma konusunda bilgili olması gerekiyor. Ancak, bir işletme potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek için ne kadar uğraşırsa uğraşsın, yine de müşteri adaylarını kaybedebilir.

İşletmeler, zayıf müşteri hizmetlerinden iletişim eksikliğine kadar çeşitli nedenlerle müşteri adaylarını kaybeder. Ancak, kaybedilen müşteri adaylarını yeniden devreye sokmak ve bunların kayıp gitmesini önlemek için birçok strateji mevcuttur.

Öncelikle, kampanyalarınızın YG'sini değerlendirmeli ve verileri neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemek için kullanmalısınız. Buradan, güçlü metin yazarlığı ve A/B testi kullanma, teşvikler sunma, eğitim içeriği oluşturma ve botlarla güçlü bir CRM'den yararlanma gibi uygulamaları uygulayabilirsiniz.

Kaybedilen müşteri adaylarını yeniden devreye sokmak, müşteri sadakatini artırmanın ve satışları artırmanın kesin bir yoludur.

Kayıp müşteri adaylarıyla yeniden bağlantı kurmanın en etkili yöntemlerinden biri, Dripify gibi LinkedIn otomasyon araçlarını kullanmaktır. Bu araç, müşterilere gerçek zamanlı olarak hızlı bir şekilde yanıt verir ve sorgularıyla ilgili yararlı bilgiler sağlar ve tümü otomatik pilot modundadır. Bu, müşterilerin bağlı kalmasına yardımcı olur ve zaman içinde sadık müşteriler olma şanslarını artırır.