Sıra Mesajlarıyla Kullanıcılarla Yeniden Etkileşim Nasıl Yapılır?

Sıralı mesajlaşma (sıralı reklamcılık veya sıralı yeniden hedefleme olarak da bilinir), bir hikayeyi bir dizi mesaj aracılığıyla anlatan bir pazarlama tekniğidir. Bu iletişimler, potansiyel bir müşteriye dönüşüm sürecinde rehberlik etmek için akıllı telefonlar, tabletler ve bilgisayarlar gibi birden fazla cihaz ve kanallar (sosyal medya, e-posta, SMS, vb.) aracılığıyla gönderilebilir.

Bu makalede, ilk temastan sonraki 24 saat içinde sıralı mesajları başlatmanın neden bu kadar kritik olduğuna, bunları göndermenin faydalarına ve sıralı mesajlaşmayı yürütmek için ManyChat'i nasıl kullanabileceğinize bakacağız.

Neden 24 saat içinde yeniden iletişime geçmelisiniz?

Geçtiğimiz iki yıl boyunca Facebook ve Instagram, kullanıcıların markalarla etkileşimini iyileştirmek ve kullanıcıların istenmeyen promosyon bilgilerini almasını önlemek için 24 saatlik kurallar uyguladı.

Bu kurallar, markaların kullanıcılara ilk temastan itibaren 24 saat sonra mesaj göndermesini engeller. (Bir işletme, promosyon malzemeleri de dahil olmak üzere 24 saat içinde dilediği kadar mesaj gönderebilir.)

Facebook'un 24 saat kuralı hakkında daha fazlasını okuyun.

ManyChat'in özellikleriyle, Facebook ve Instagram üzerinden 24 saat içinde otomatik olarak birkaç mesaj gönderebilirsiniz (daha fazlası için). Potansiyel müşterilerle doğru zamanda etkileşim kurduğunuzda, güven oluşturur ve daha fazla dönüşüm görürsünüz, bu da bizi bir sonraki bölüme getirir: sıralı mesajlar göndermenin faydaları.

Sıra mesajları göndermenin faydaları

Birden fazla iletişim girişimi yoluyla potansiyel bir müşteriyi dönüştürmek için çalışan markaların başarılı olma olasılığı, başarılı olmayanlara göre daha yüksektir - anahtar, her seferinde doğru mesajlaşmaya sahip olmaktır.

Bunu başarmak için markalar, daha çok kişisel bir konuşma gibi görünmesi için kullanıcıların kendileriyle etkileşimlerine dayalı olarak mesajlaşmayı değiştirmelidir. Örneğin, bir müşteri bir ürünü aldıktan birkaç gün sonra nasıl beğendiğini görmek için bir mesaj gönderebilir veya destek ekibiyle konuştuktan kısa bir süre sonra bir anket gönderebilirsiniz.

Müşterileriyle olan konuşmalarında daha aktif olan markalar, genellikle daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunar. İster yardım sunuyor olun, ister bir şekilde değer katmaya devam edin (önceki satın almalara dayalı indirimler veya ürün önerileri, iki yaygın taktiktir).

Sıralı mesajlaşmayı düşünmenin başka bir yolu: bir dizi pazarlama varlığı aracılığıyla daha kapsamlı bir anlatı anlatır, ancak yine de kullanıcıyla daha güçlü bir bağlantı oluşturur.

Zamanla, kullanıcıları, özellikle kendileriyle rezonansa girmek ve nihayetinde onları satın alma veya kaydolma gibi kampanyanızın nihai hedefine yönlendirmek için tasarlanmış bir dizi mesaja maruz bırakırsınız.

Başarılı dizi mesajları nasıl kurulur

Başarılı sıralama mesajlarının tümü son derece kişiselleştirilmiş olsa da tümü aynı en iyi uygulamalara bağlıdır:

1. Hedef kitlenizi anlayın: Hedef kitlenizin davranışlarını (içeriğinizle nerede etkileşim kurdukları veya ne tür içeriklerden hoşlandıkları gibi) ve ürününüze veya hizmetinize yönelik genel tutumları belirleyin.

2. Değer yaratın: Ürününüzün/hizmetinizin değer önerisini belirleyin ve müşterinizin sıkıntılı noktalarına nasıl çözüm olabileceğini paylaşın.

3. Mesajınızı oluşturun: İster duygusal ister rasyonel mesajlaşma, statik resimler veya videolar kullanıyor olsun, mesajınız, müşteri yolculuğunda hedef kitlenize rehberlik eden bir anlatı oluşturduğunuz yerdir.

4. Bir sağlam harekete geçirici mesaj: Müşterinizin dönüşüm gerçekleştirmesini sağlamanın son adımı, bir öncü mıknatıs veya ürün indirimi şeklinde olabilir; yalnızca belirli bir soru sorduğunuzdan emin olun (örneğin, "Şimdi kaydolun", "Şimdi indirin", "Satın alın" şimdi” vb.)

Sıralı mesajlaşma, hedef kitleniz için daha uyumlu bir deneyim yaratabilir ve etkileşimi yüksek müşterileri (yani, içeriğinizle etkileşime giren ve onu sıranızın sonuna getirenler) belirlemenizi sağlar.

Dizinizin her bir bölümü, hangi içeriğin en çok yankı uyandırdığına dair içgörüler sağlar ve bu da, kampanya hedeflerinize ulaşmak için gelecekteki kampanyaları optimize etme fırsatları sunar.

Sıralı mesaj örnekleri

Sıralı mesajların bazı örneklerine bakalım:

Örnek 1: ManyChat akışı oluşturmayı öğrenmek için 24 saat içinde birden çok mesaj.

Yukarıdaki resim, kontrol panelinizin Sıralar bölümünde gördüğünüz şeydir. Dizinin her bölümü bir akışı temsil eder. Hadi daha yakından bakalım.

İlk mesaj, yedi günlük kursumuzla ilgili bir görüntü ve bilgi içerir. Mesajın sonunda, kullanıcıya abonelerini büyütmekle ilgilenip ilgilenmediklerini sorar. “Evet” veya “şimdi değil”i tıklayabilirler.

“Evet”i tıklarlarsa, kendilerine 1. Gün videosunu gösteren “Yedi Günlük Hızlandırılmış Kurs” dizisine girerler.

"Şimdi değil"i tıklarlarsa, tüm kursun bağlantısını içeren bir mesaj alırlar.

Örnek 2: Bu, bir Facebook gönderisiyle etkileşime girdikten bir saat sonra gönderilen tek bir mesajdır.

Akışa bakalım.

İlk adım, kullanıcılara Zapier kullanıp kullanmadıklarını soran bir Facebook gönderisidir. “Yapıyorum”, “Henüz değil” veya “Zapier Nedir?” seçeneğine tıklayabilirler.

"Yaparım"ı tıklarlarsa, Zapier kullanan bir kullanıcı olarak etiketlenirler ve Facebook Messenger aracılığıyla, Zapier ile ManyChat'i bağlama hakkında bir nasıl yapılır makalesine bağlantı veren bir mesaj gönderirler.

“Henüz değil”e tıklarlarsa, Zapier kullanmayan bir kullanıcı olarak etiketlenirler ve Facebook Messenger üzerinden başlamaya hazır olup olmadıklarını soran bir mesaj gönderirler. Zapier ve ManyChat'in nasıl bağlanacağı konusunda yukarıda bahsedilen mesajın aynısını gönderen “Bana göster” seçeneğine tıklamak (veya tabii ki mesajı bırakabilirler) için bir seçenekleri vardır.

“ Zapier Nedir”e tıklarlarsa, kısa bir açıklama ve “Bana daha fazlasını anlat” eylem çağrısı düğmesi içeren bir Facebook mesajı gönderilir. Ardından, Zapier ve ManyChat'i nasıl bağlayacaklarına dair aynı makaleyi gönderirler.

ManyChat kullanarak sıralı mesajlaşma nasıl kurulur

Çeşitli gecikme süreleriyle ayrılmış bir mesaj zinciri göndermek için ManyChat'in Sıra özelliğini kullanın. Kendiniz nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Mevcut Sıralarınızı bulabilir veya Sıralar sekmesinde ( Otomasyon altında) yeni bir tane oluşturabilirsiniz.

Kendinize ait yeni bir dizi oluşturmak için +Yeni Dizi düğmesini tıklayın.

İlk önce, ona bir ad verin ve Oluştur'a basın .

Yeni bir mesaj oluşturmak için Bu Düğmeye tıklayın.

Aşağıdaki ekranda Yeni Yanıt Oluştur'u seçin, ardından Flow Builder'da ilk mesajınızı oluşturun.

Ardından, kullanıcıların yanıt göndermek için tıklayacakları düğmeler eklemek istiyorsunuz. (Bu yanıtları, bir tür test gibi, ManyChat dizisi boyunca kullanıcınıza rehberlik etmek için önceden hazırlarsınız.)

Gri metin kutusunun hemen altındaki + Düğmesi metnine tıklayın, çeşitli seçenekler içeren bir bölme görünecektir.

Düğme başlığını değiştirin, ardından kullanıcı düğmeye bastığında ne olacağına karar verin. Çoğu durumda, bir mesajla yanıt vermek isteyeceksiniz.

Daha fazlasını düzenleyebilirsiniz, ancak mevcut durumda kurulum konusunda iyiyseniz, sağ üst köşedeki mavi Yayınla düğmesini tıklayarak işlemi tamamlayın. Diziyi yayınladıktan sonra, Sıra sayfanıza gidip düğmeyi (aşağıya bakın, gri renkte) yeşile dönecek şekilde değiştirerek etkin olduğundan emin olun.

Hâlâ sorun yaşıyorsanız, blogumuzda Facebook için sıralı mesajların nasıl kurulacağı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Dizilerinizi kullanmaya başladığınızda, gelişen iş hedeflerini karşılamak için mesaj akışlarınızı denetlemeyi alışkanlık haline getirmek isteyeceksiniz.

Sıralı mesajlar, hedef kitlenizle etkileşim kurmanın güçlü bir yoludur. Başarı için neredeyse garantili bir tarif için Facebook ve Instagram'ın izin verdiği 24 saatlik pencerenin çok ötesindeki kişilerle otomatik olarak iletişim kurmak için bunları ManyChat ile birleştirin!

Sıralı mesajları ManyChat ile denemeye hazır mısınız?