E-ticaret için tavsiye pazarlaması: ağızdan ağıza büyüme

Memnun müşterilerinizin, bazen iyi hazırlanmış bir reklam kampanyasından bile daha güçlü bir pazarlama varlığı olduğunu biliyor muydunuz?

E-ticarette ağızdan ağza iletişim nispeten ucuz ancak etkilidir ve işletmeler, onlara cazip indirimler ve teşvikler sunarak mutlu müşterileri markalarını savunmaya teşvik etmenin gücünü anlamaya başlıyor. Bu trend hakkında daha fazlasını keşfedelim.

İçindekiler

1. Tavsiye pazarlaması nedir?
2. Tavsiye pazarlaması e-ticarette neden işe yarıyor?
3. Yönlendirme programlarına ilişkin 7 istatistik
4. Başarılı bir yönlendirme programı oluşturmak
5. Tavsiye programları örnekleri
6. Yönlendirme programlarını yönetmek için en iyi platformlar ve yazılımlar

Tavsiye pazarlaması nedir?

Tavsiye pazarlaması, geçmişteki müşterileri indirim, kredi veya hediye karşılığında doğal olarak bir markanın ürünlerini başkalarına tavsiye etmeye motive eden, ağızdan ağza iletişimden yararlanan bir stratejidir.

Yönlendirmeli pazarlama programlarına genellikle arkadaşa öner programları denir çünkü bunlar, gerçek bağlantının gücünden yararlanır ve geleneksel pazarlamanın yapamayacağı bir şekilde güveni artırır. Aslında, e-ticarette tavsiye pazarlaması değerli bir varlıktır çünkü genellikle geleneksel reklamcılıktan veya OOH reklamcılığından daha ikna edicidir.

Gayri resmi yönü daha fazla güven ve özgünlük getirerek daha organik bir müşteri edinme sürecini kolaylaştırır. Üstelik tavsiye pazarlaması, özellikle geleneksel reklam kampanyalarıyla karşılaştırıldığında daha yüksek müşteri tutma oranı ve Yaşam Boyu Değeri ile nispeten ucuzdur .

Ağızdan ağıza iletişimin dijital çağdaki etkisi

Sosyal medya, çevrimiçi incelemeler ve pek çok konuda tavsiye veren etkileyiciler sayesinde, dijital açıdan yerli iki nesil olan Y Kuşağı ve Z Kuşağı için, ağızdan ağza iletişim, genellikle fazla gösterişli ve küratörlü buldukları geleneksel reklam iddialarından daha fazla yankı uyandırıyor. Aslında Y kuşağı için yönlendirmeler büyük önem taşıyor; %48'i TV reklamlarından ziyade kulaktan kulağa yayılan reklamlardan etkilendiklerini söylüyor .

Neden? Çünkü tavsiyeler ya da olumlu yorumlar bir arkadaşın tavsiyesi olarak karşımıza çıkıyor. Aslında dijital yerli nesiller özgünlüğe yüksek değer veriyor . Örneğin, kutu açma videoları veya referansların tümü, gerçek yaşam deneyimlerinin bu samimi özünü yakalayan, ürün veya hizmetlerin ham ve filtrelenmemiş bir görünümünü sunar. Ayrıca çevrimiçi platformlar veya niş topluluklar onlar için önemlidir çünkü bu genç izleyicilerin kendi ilgi alanlarına daha derinlemesine dalmalarına ve benzer düşünen kişilerden tavsiye almalarına olanak tanır.

Tavsiye pazarlaması e-ticarette neden işe yarıyor?

Yönlendirmelerin ve güvenin ardındaki psikoloji

E-ticaret dijital alanda faaliyet gösterdiğinden, ürünlerle fiziksel etkileşimden ve geleneksel fiziksel mağazalarda oluşturulan insani bağlantıdan açıkça yoksundur.

Aslında, çevrimiçi alışveriş yaparken güven faktörünün çok büyük bir etkisi vardır ve e-ticaret mağazalarının genellikle bu güveni geliştirmek için ekstra çaba harcaması gerekir. Dolayısıyla bu bağlamda tavsiye pazarlaması bu açığı kapatmak için ideal çözümdür. Nasıl? Öncelikle, bir ürün tavsiyesi güvendiğimiz bir kişiden, arkadaştan ya da hayranlık duyduğumuz bir kişiden geldiğinde, sosyal kanıt yoluyla güvenilirliği artırır.

Aslında, çevremizdekilerin onayladığı ürünlere değer verme konusunda insanın doğasında bir eğilim vardır. Dahası, birçok e-ticaret markasının Instagram veya Facebook gibi sosyal medya platformlarında başarılı olduğu göz önüne alındığında, tavsiye pazarlama kampanyalarını entegre etmek doğal bir uyumdur.

Hassas kitle hedefleme için doğal bir filtre

Tavsiye pazarlaması insan doğasının en basit zevklerinden birine dayanır: iyi deneyimleri paylaşmak . Aslında tavsiye pazarlamasının temel taşı olan ağızdan ağza tanıtım, işletmelere değerli ve uygun maliyetli bir çözüm sunar.

Müşteriler doğal olarak belirli bir markayla yankı bulacağına inandıkları arkadaşlarını yönlendirme eğiliminde olduklarından, bu stratejinin etkililiği hassasiyetinde yatmaktadır. Bu şekilde, yalnızca elçi olarak hareket etmekle kalmıyorlar, aynı zamanda dinleyicileri halihazırda sunumlara yatkın olanlara göre etkili bir şekilde filtreliyorlar. Bu yaklaşım , işletmelerin geleneksel olarak pazar hedeflemeye harcadıkları zaman ve enerjiden tasarruf etmesini sağlar .

Kolay entegrasyon

Yönlendirmeli pazarlamanın faydaları arasında kolay entegrasyon da buluyoruz. E-ticaret mağazaları genellikle indirimler, özel teklifler veya hediye kartları sunduğundan, hem yönlendiren hem de yönlendirilen kişiye ödüller sunan bir yönlendirme programı da dahil olmak üzere her zamankinden daha basittir. Üstelik bu kazan-kazan senaryosu satışları artırır ve geleneksel kampanyalara göre daha fazla tekrarlanan müşteri yaratır.

Yönlendirme programlarının etkinliğini gösteren 7 istatistik

Tavsiye pazarlamasının çevrimiçi işletmeler için bir gelir oluşturucu olduğu kanıtlanmıştır. Dijitalin yönlendirdiği bir çağda bireyler, geleneksel reklamlardan veya marka odaklı içerikten çok kişisel tavsiyelere ve kullanıcı referanslarına güvenme eğilimindedir. Gelin bazı ilginç istatistiklere bir göz atalım!

• Tüketicilerin %92'si, diğer reklam türlerine göre tanıdıkları kişilerden gelen yönlendirmelere daha çok güveniyor . Yalnızca %36'sı çevrimiçi video reklamlara güveniyor. (Nielson)
• Amerikalıların %88'i sosyal medyada ürün paylaşımı karşılığında ödül veya teşvik istediklerini söylüyor . (Büyükelçi)
• Belirli markalar haftada 90 kez sohbet konusu oluyor. (HubSpot)
• B2B alıcılarının %86'sı, satın alma kararlarını vermede en etkili faktörün ağızdan ağza iletişim olduğunu söylüyor . (Blanc ve Otus)

• Müşterilerin %83'ü ürün ve hizmetlere başvurmaya istekli . (Yönlendirme Şekeri)
• Y kuşağının %91'i, tavsiye bir arkadaştan gelirse satın almayı düşünecektir (Annex Cloud)
• Tavsiye programı olan B2B şirketlerinin etkili satış çabalarına sahip olma olasılığı, olmayanlara göre 2 kat daha fazladır (Statista)

Başarılı bir yönlendirme programı oluşturmak

Hem yönlendirenler hem de hakemler için doğru teşvikleri belirleyin

Bir yönlendirme programı planlarken en önemli husus doğru teşvikin seçilmesidir. Örneğin, yönlendirme programlarının %91,2'si çift taraflıdır (SaaSquatch), bu da şirketlerin hem yönlendirilen kişiyi hem de yönlendireni ödüllendirdiği anlamına gelir. Ayrıca, yönlendirme ödülü programlarının %50'si destekçilerine genellikle 10 $ tutarında para kredisi sunmaktadır. Tavsiye programlarında hediye kartları %17,6 ile ikinci sırada yer alırken, bunu indirimler (%9,8), abonelik süresi (%5,9), nakit (%5,9) ve puanlar (%5,9) takip ediyor. Rakiplerinizin neler yaptığını her zaman kontrol etmeyi unutmayın. Hangi ödülleri sunduklarını öğrenin ve onları aşmaya çalışın.

Kolaylık ve netlik için yönlendirme sürecini kolaylaştırın

Yönlendirenlere etkili yönlendirme pazarlama araçları sağlamak da aynı derecede önemlidir. Tasarım basit, kullanıcı dostu, sezgisel bir arayüze sahip olmalıdır. Birini yönlendirme adımları sorunsuz ve basit olmalıdır. Ayrıca, insanların hangi eylemleri gerçekleştirmeleri gerektiğini bilmeleri için net Harekete Geçirici Mesajlar oluşturduğunuzdan emin olun. Ayrıca, benzersiz bir izleme bağlantısı, e-posta veya sosyal medya gibi çeşitli paylaşım yöntemleri sunmak, kullanıcıların teklifi istedikleri zaman istedikleri kişiyle paylaşmalarına ve başarılı yönlendirmeleri için kolayca kredi almalarına olanak sağlamak için çok kullanışlıdır.

Tavsiye programları örnekleri

Başarılı yönlendirme kampanyalarının iki ortak noktası vardır: netlik ve basitlik. Birkaç ilginç taktikle müşteri yönlendirmesini teşvik ederek bu stratejiyi uygulayan markalara bir göz atalım.

isyan

Londra merkezli bir fintech olan Revolut, sürekli olarak çok ilginç tavsiye programları yürüterek satın alma maliyetlerini düşürürken büyümelerini artırıyor.

Yönlendirenler ve yönlendirilen kişiler, fiziksel kart sipariş eden ve 3 işlem yapan arkadaşlarını davet ederek 45 €, 50 £ veya 10 ABD Doları gibi farklı nakit bonuslar kazanabilirler. Şirket müşteri tabanını katlanarak büyüttüğü için bu strateji meyvesini veriyor.

Über

Resim kaynağı: Voucherify

Uber yönlendirmeleri kesinlikle başarılı oldu! Hesabın etkinleştirilmesinin ardından, her kullanıcı benzersiz bir yönlendirme kodu alır ve yeni bir üye bu kodu kullanarak kaydolursa hem mevcut kullanıcı hem de yeni gelen, ücretsiz bir Uber yolculuğundan veya indiriminden yararlanır. Ayrıca Uber, sürücülerini ayrı bir yönlendirme programı aracılığıyla yenilerini davet etmeye teşvik ediyor.

PayPal

PayPal, arkadaşlarınızı davet ettiğinizde ödül sunan ilk şirketlerden biri olduğu için tavsiye programlarının öncülerinden biridir. Her yeni yönlendirilen üye kaydolduğunda 10 dolarlık çift taraflı bir ödül sunuyor.

ASOS

Başarılı e-ticaret yönlendirme stratejileri arasında Asos'un, basit bir düzen ve kullanıcı dostu, sezgisel yapıya sahip, insanların kaydolma olasılığını artıran sağlam yönlendirme programını buluyoruz. Tekliflerinin basit bir CTA'sı var: "%20 indirim verin, tüm ürünlerde %20 indirim kazanın".

Tavsiye pazarlaması için teknoloji ve araçlardan yararlanma

Markanızın pazarlama stratejilerine yönlendirme programları oluştururken tutarlı bir marka imajını korumak ve spam içerikli taktiklerden kaçınmak önemlidir. Teknoloji, yönlendirme pazarlamasındaki bu yaygın zorlukların üstesinden gelmeye yardımcı olur ve aynı zamanda süreçleri otomatikleştirerek ve performansı izleyerek operasyonların kolaylaştırılmasına yardımcı olur. Markalar doğru araçları ve platformları kullanırsa, marka tutarlılığını korurken yönlendirmelerinin daha orijinal olmasını sağlayabilirler. Gelin bazı platformlara bakalım!

Yönlendirme programlarını yönetmek için en iyi platformlar ve yazılımlar

Shopify

Shopify sitesinde bir tavsiye programı oluşturmak son derece kolay ve basittir.

Tavsiye programlarını başlatmak için farklı Shopify uygulamaları mevcuttur; bazıları ReferralCandy gibi premium seçeneklerdir, ancak birçok ücretsiz uygulama da vardır.

Yönlendirme Taşı

Tavsiye Kayası pahalı bir seçenektir ancak farklı gelişmiş ve kullanışlı özelliklere sahiptir. Tavsiye programları, her markanın özel ihtiyaçlarına uygun hale getirilecek şekilde özelleştirilebilir. Müşteriler URL, e-posta veya sosyal medya yoluyla paylaşımda bulunabilir ve perakendeciler daha doğru ölçümler için dönüşümlerini takip edebilir. Yeni üyelerin hisselerinin mevcut üyelere göre segmentlere ayrılmasına olanak tanır ve gösterim oranını ölçer. Referral Rock ayrıca hediye kartları, kuponlar veya ön ödemeli vize kartları gibi ödül dağıtımını da yönetir.

Dahi Tavsiyeleri

Genius Referrals, ücretsizden premium'a kadar farklı tavsiye çözümlerinin yanı sıra özelleştirilebilir şablonlar da sunarak onu tavsiye pazarlama ihtiyaçları için çok yönlü bir platform haline getiriyor. WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop veya herhangi bir web sitesi CMS'si ile çalışır. Müşterilerin e-posta, sosyal medya veya özel URL aracılığıyla başkalarına yönlendirme yapmasına olanak tanır. Genius Referrals tüm izlemeyi yönetir ve ödeme talepleri ve ödüllerle ilgilenmek için araçlar sağlar.

Büyükelçi

Ambassador, perakendecilere hem çevrimiçi hem de çevrimdışı paylaşımı kolaylaştırmak için benzersiz bağlantılar, göreve dayalı kampanyalar veya QR Kodları sağlayan, hepsi bir arada bir yönlendirme programı yazılımıdır. Bunlar bir markanın pazarlama materyallerine eklenebilir. Ayrıca multimedya içeriğinin kolay paylaşılmasını sağlayarak işletmelerin mesajlarını kontrol etmelerine de olanak tanır. Bu yazılımın odak noktası, markaların özelleştirilebilir açılış sayfalarıyla donatılarak pazarlama çabalarını imajlarına göre hizalamalarına olanak tanıyan kişiselleştirmedir. Ayrıca markalar platformdaki gelişmiş araçları kullanarak performanslarını kolaylıkla takip edebiliyor.

Çözüm

Tüketicilerin sürekli reklam ve promosyon bombardımanına uğradığı günümüz dijital çağında, memnun bir müşterinin samimi sesi daha da değerlidir. İşletmeler bunu fark etti ve ağızdan ağıza pazarlamanın gücünden yararlanmak için tavsiye pazarlama programlarını entegre etti. Tavsiye pazarlaması özgünlüğü kullanır ve özellikle güven oluşturmaya çalışan e-ticaret işletmeleri için tavsiye pazarlama programlarını entegre etmek, satışlarını ve topluluklarını önemli ölçüde büyütmelerine yardımcı olmuştur. Rekabet arttıkça, ağızdan ağza iletişim, büyüme için zamansız ve paha biçilmez bir araç olmaya devam ediyor.