Reflexshop, sepet terk kampanyalarıyla siparişlerini nasıl ikiye katladı?

Sepeti terk etme oranı rakamlarınız hiç de etkileyici değil mi? Ziyaretçilerinizin nereye gittiğini merak ediyor musunuz? Onları kazanmak için çok uğraştın ama yine de seni boş bir araba ile mi bırakıyorlar? Her şeyin psikolojiyle ilgili olduğunu söylersek ne olur?

Aşağıdaki örnek olay incelememizi okuyun ve ziyaretçilerinizin sepetlerine ekstra ürünler ekleme konusundaki duygularıyla ilgili tüm püf noktalarını öğrenin. Hazır?

Reflexshop, boş zamanları yaratıcı bir şekilde geçirmeye yardımcı olmak için farklı türde ürünler satan bir çevrimiçi mağazadır (ör: frizbi, masa oyunları). E-ticaret mağazalarının yanı sıra, Budapeşte, Macaristan'da da bulunan iki marka mağazası var.

Reflexshop, boş zamanınızı geçirdiğiniz aktivitelerden hayatınızın büyük ölçüde etkilendiğine inanır.

Hızlandırılmış ve sonuç odaklı dünyamızda, boş zamanımızı hem fiziksel hem de zihinsel olarak enerjik hissedecek şekilde kullanmak, aktif ve yaratıcı outdoor aktiviteleri yapmak ve ailelerimizle birlikte unutulmaz anlar yaratmak bir meydan okumadır.

Görevleri, TV'yi hayatınızdan kalıcı olarak çıkarmanız için size kaliteli alternatifler sunmaktır! Sonsuza kadar çocuk kalmanıza ve asla yaşlanmamanıza yardımcı olacak mantıklı, salon, beceri geliştirici ve açık hava oyunlarını sürekli arıyorlar!

İnternet ve Facebook'un dünyaya hükmettiği günümüzde, ziyaretçilerin çoğunluğunun e-ticaret mağazamızda 'sadece etrafa baktığı' ile yüzleşmek zorundayız. Gerçek ve anında satın alma niyetiyle gelen çok az 'iyi' ziyaretçi var.

Rakamları kontrol edersek, ne yazık ki ziyaretçilerin sadece %2'si siparişlerini gerçekten tamamlayacak ve kalan %98'i ise satın almadan yoluna devam edecek.

Sepetlerine bir ürün koyanlar, telefonlarının çalmasıyla veya arabaları arkalarında bırakarak başka işlerini yürüterek kolayca kesintiye uğrayabilirler. Odak noktaları başka yöne çevrilecek ve en kötü senaryoda, terk edilmiş arabalarını tamamen unutacaklar.

Bir düşünün: Odak noktalarını terk edilmiş sepetlerine geri döndürmeye çalışmayarak kaç potansiyel müşteriyi kaçırıyoruz? Ziyaretçilerimizin dikkatini geri çekebilecek sepet sayfalarında basit bir mesajla kaç tane terk edilmiş sepet kurtarabiliriz? Cevap basit ve anlaşılır: çok!

Sepet sayfalarında ziyaretçilerle iletişim kurmanın önemi Reflexshop tarafından da fark edildi. Sonuç olarak, kısa ve anlaşılır kampanyalar oluşturmaya karar verdiler ve ziyaretçilerine satın alma konusunda bir aciliyet duygusu yaşattılar. Öncelikli hedefleri, anlık alıcıları hedeflemek ve çok kısa bir süre içinde minimum indirimler ve eşantiyonlar sunarak ortalama alışveriş sepeti değerini artırmaktı.

Reflexshop Pazarlama Müdürü Kitti Komoróczy ile röportaj yaptık.

Merhaba Kitti, bize hedef kitlenizin kim olduğuna dair hızlı bir genel bakış verebilir misiniz?

Öncelikli hedef kitlemiz 30-50 yaş arası ebeveynler, anneanneler ve 18-25 yaş arası genç yetişkinler, çoğu üniversite öğrencisidir.

Dönüşüm oranı optimizasyonuna katılmadan önce karşılaştığınız engeller nelerdi?

Ortalama sepet değerimizi artırmak ve abone toplamak istedik.

Neden OptiMonk?

Profesyonel ve yaratıcı segmentasyon ayarları ve hızlı ve kolay özelleştirilebilir şablonlar nedeniyle.

OptiMonk'u nereden duydunuz?

Çok uzun zaman önceydi 🙂

Kampanya ile kimleri hedeflediniz ve hangi ayarlar kullanıldı?

Yeni ve geri gelen ziyaretçileri hedefledik, çıkış amaçlı açılır pencereleri ve alışveriş sepetini terk etme ayarlarını kullandık.

Kurulum sürecini nasıl buldunuz?

Kurulum süreci kolay, anlaşılır ve mantıklıydı.

OptiMonk'un etkinliğini nasıl ölçüyorsunuz?

% dönüşüm sonuçlarını izliyoruz.

İlk sonuçlara ulaşmak ne kadar sürdü Hemen!

OptiMonk temel metriklerinizi nasıl etkiledi? OptiMonk'u kullanmaya başladıktan sonra gelirinizde veya büyümenizde herhangi bir artış yaşadınız mı?

Satışlarımızı ikiye katladık (bu rakamlar başka faktörlerden de etkilenmiş olsa da).

Henüz mağazalarında dönüşüm optimizasyonu başlatmamış olan e-ticaret mağazası sahiplerine ne söylerdiniz?

Ziyaretçilerini ilk müşterilere dönüştürmeden ve ortalama sepet değerini artırmak için hiçbir şey yapmadan gitmelerine izin vererek masada büyük para bıraktıklarını.

Reflexshop, ortalama sepet değerini artırmak için birkaç sezonluk kampanya yürütüyor olsa da, şimdi en başarılı Kara Cuma kampanyalarından ikisine daha yakından bakacağız.

1. 5 dakikalık bir kampanyayla ortalama alışveriş sepeti değerini artırın

“3 gizli indirim” teklifi, sadece sepet sayfalarında son derece hızlı olan ziyaretçilere iletildi. "Gizli" ürünlerden birine sahip olmak için en az 5 dakika içinde siparişlerini tamamlamaları gerekiyordu.

Bu tür bir teklifin oldukça iyi çalışmasının nedeni, ziyaretçinin meraktan gizli teklifleri açmasını sağlayan açılır pencerede herhangi bir indirim veya belirli ürünler iletmemeleridir. Ayrıca ürünleri kontrol etmek için sadece 5 dakikaları olması bir aciliyet hissi uyandırdı.

Bu iki pazarlama hilesini uygulayarak temelde aynı anda iki düğmeyi etkinleştirdiler: biyolojik olarak insan doğasında kodlanmış merak ve kaçırma korkusu 🙂 Teklifle ilgilenenler, Kara Cuma için oluşturulan bir açılış sayfasına yönlendirildi. 5 dakikalık teklifleri kontrol edebilirler.

Bu kampanya, satın alma davranışlarımızda psikolojinin ne kadar önemli bir rol oynadığının harika bir örneğidir. Ziyaretçilerimiz de tıpkı bizler gibi insandır ve konu kampanya oluşturmaya geldiğinde kendimizi bir an için onların yerinde hayal etmek etkili olabilir. Bazen bizim için sihir yapan şey onlar için de sihir yapabilir. Elbette bu altın bir kural değil, aynı değiliz ama harika bir başlangıç ​​noktası olabilir.

Kampanya aşağıdaki ayarlarla yayınlandı:

PC ve Mobil'den göz atan ve alışveriş sepeti sayfasında en az 1 saniye geçiren ziyaretçilere ödeme sayfalarında yalnızca bir kez göründü:

Kampanya sadece bir gün aktif oldu ve bu süre zarfında % 72,97'lik bir dönüşüm oranı elde etti, bu da duygu bazlı, dürtüsel satın almanın harika bir kanıtı.

Mutlaka düzenli indirimlere atlamamız gerekmediğini görmek önemlidir, bazen Reflexshop'un bu bir günlük kampanyada yaptığı gibi duygusal bir etki yaratmaya çalışmak yeterli olabilir.

2. Kara Cuma günü 1.000 HUF sipariş değerinin üzerinde ücretsiz hediye

Gizli 5 dakikalık kampanyanın yanı sıra, Reflexshop paralel olarak, sepetlerinde 1.000 HUF'nin üzerinde ürün bulunanlara ücretsiz bir Parmak Çevirici sağladığı bir kampanya yürüttü.

Bu şekilde, 1.000 HUF'nin üzerinde satın almayı planlamayanların sepetlerine bir ürün daha koymasını sağlayarak, ortalama sepet değerini yükseltebilirler. Tabii ki, bu tür kampanyalar birkaç günden fazla yayınlanmaya değmez. Bunun nedeni, ücretsiz çekilişten herhangi bir gelirimiz olmayacak olsa da, sepetlere eklenen ek ürünler sipariş değerini artırabilir. Bu tür kampanyalar yalnızca Kara Cuma'da iyi dönüşüm sağlamaz, aynı zamanda doğum günü kampanyaları gibi 1 günlük özel günlerde de kullanabiliriz.

Kampanya iki sayfalık bir kampanyaydı: ilk sayfada ziyaretçiler ücretsiz çekilişi görebilirken, ikinci sayfada kupon kodu yer aldı. 'Ücretsiz Fidget Spinner'ımı al' düğmesine tıkladıklarında, kolayca sepetlerine ekleyebilecekleri Spinner'ın ürün sayfasına yönlendirildiler.

Sayfa 1:

Sayfa 2:

Kampanya aşağıdaki ayarlarla yayınlandı:

Çıkış niyetiyle PC ve Mobil'den göz atan ziyaretçilere ödeme sayfalarında yalnızca bir kez göründü. Teşekkür sayfalarından engellendi, böylece siparişlerini zaten tamamlayan ziyaretçiler ücretsiz hediyeyi alamadılar:

Bu bir günlük kampanyayla, %60,04'ten daha az olmayan bir dönüşüm oranı elde ettiler, bu harika bir sonuç! Bu, ziyaretçilerin yarısından fazlasının teklifin ayrıntıları için açılır pencereye tıkladığı anlamına gelir.

Gördüğümüz gibi, mağazamızdaki ortalama sepet değerini artırmak için çok çalışmak ve büyük paralar gerekmiyor. Tek gereken ayrıntılara dikkat etmek ve ziyaretçilerimize insan olarak bakmak! Çoğu durumda, küçük şeylerle daha iyi sonuçlar elde edebiliriz.

Mesajlarımızı oluştururken psikolojiyi (merak, aciliyet duygusu) dikkate alırsak daha iyi sonuçlara ulaşacağımızdan emin olabiliriz. Reflexshop'un iki Black Friday kampanyasında yaptığı gibi, % 72,97 ve %60,04 dönüşüm oranı elde etti.

Bu, ilk açılır pencerede ziyaretçilerin yarısından fazlasının daha fazla ayrıntı için açılır pencereye tıkladığı, ikincisinde ise ziyaretçilerin neredeyse üçte ikisinin teklifle ilgilendiği anlamına gelir. OptiMonk'u kullanmaya başladığından beri siparişlerinin sayısını ikiye katladıklarından bahsetmiyorum bile.

Reflexshop CEO'su Attila Ádám, OptiMonk hakkında şunları söyledi:

Siz de böyle harika sonuçlar elde etmek istiyorsanız, neden OptiMonk'u denemiyorsunuz? Kolayca ücretsiz bir hesap oluşturabilirsiniz. Veya zaten bir hesabınız varsa, oturum açmanız yeterlidir.