Geleceğin Dijitali: Dijital Dönüşüm Yoluyla Perakendeyi Yeniden Düşünmek

Dijital teknolojileri benimsemek perakende sektörü için yeni bir kavram değil. E-ticaret, elbette, ilk dijital-yerli endüstrilerden biridir. Bununla birlikte, mağaza tabanlı perakende bile, daha dijital bir yaklaşım sunmak için onu değiştiriyor. McKinsey'in araştırması , Coronavirus'un dijital dönüşümü güçlendirdiğini ve birçok işletmeyi teknolojinin devrilme noktasına ittiğini gösteriyor. Şirketler sonsuza dek değişti ve perakende sektörü de farklı değil.

Bannerflow Konut İçi Durum Raporu 2022 , dijital dönüşüme ve bunun birçok sektörde konut içi konutu nasıl etkilediğine yakından bakıyor. Örneğin, perakende ve e-ticaret sektörü katılımcılarının %56'sı, tüm pazarlamalarını kurum içinde yöneterek tam dijital yetkinlik bildiriyor. Ayrıca raporumuz, bu sektörde konut içi ve dijital dönüşümün geleceği hakkında birçok heyecan verici sonuca varıyor.

Perakende Dijitalleşiyor

Coronavirus, mağaza tabanlı birçok başarılı işletmenin ticareti hızlandırmak için dijital dünyaya yöneldiğini gördü. Bazıları için, e-ticarete ilk girişleri, bazı perakende operasyonlarında sismik bir değişim anlamına geliyordu. Raporumuz, perakende sektöründeki işletmelerin %41'inin e-ticaret stratejilerini artırdığını tespit etti. Bu nedenle, bu sektördeki daha fazla işletmenin çevrimiçi bir profili olduğundan, ilgili ve ilgili bir kitleyi tutmak için bu stratejilere ince ayar yapmak hayati önem taşımaktadır.

Dijital bir geleceğe bağlılıkla, daha fazla işletme, çevrimiçi ortamda başarılı olmak için gereken araçlara yatırım yapıyor. Mağazada şahsen dolaşmayı taklit eden son derece sofistike çevrimiçi ve sanal showroomlardan, müşteri satın almalarına rehberlik eden tahmine dayalı analitiklere kadar, perakende dünyası müşteri deneyimini geliştirmek için çok çeşitli teknikler kullanabilir.

Bu makalede, perakende işletmelerinin dijital dönüşüme nasıl yaklaştıklarına ve odaklandıkları aşağıdaki beş tekniğe daha yakından bakacağız:

1. Veri içgörülerini en üst düzeye çıkarma
2. Birleşik ticaret
3. Yapay zeka
4. Alışveriş yapılabilir sosyal medya
5. Etkileyici pazarlama

1. Veri İçgörülerini En Üst Düzeye Çıkarma

Perakende organizasyonları, her müşteriden ve hatta web sitelerini satın almadan ziyaret edenlerden bile önemli veriler elde eder. Bu veriler altın tozu gibidir ve doğru kullanıldığında genel e-ticaret stratejinizin hayati bir unsurudur. Raporumuz, perakende işletmelerinin %42'sinin verileri daha iyi bir şekilde kullandığını tespit etti. Ardından, neyin daha iyi olabileceğine bakacağız.

Müşteri odaklı veri içgörüleri, ürün yelpazenizi, en popüler öğelerinizi ve hatta gelecekteki koleksiyonlar veya tasarımlarda izleyeceğiniz yönü anlamanıza yardımcı olabilir. Veri toplama yazılımı, gelişmiş analitik, matematiksel modeller ve tahmine dayalı analitikten oluşan bir kombinasyon, hedef pazarınıza daha ayrıntılı ve doğru bilgiler sağlamak için birlikte çalışır. Bu da perakendecilerin müşterilerinin beklentilerine uygun içerik ve ürünler sunmasına olanak tanır. Doğru veri analizi ile perakendeciler, başarısız olma olasılığı yüksek kampanyalar ve ürünler için harcanan zaman ve parayı en aza indirebilir ve çabalarını en popüler ve talep gören alanlara daha yakından odaklayabilir.

2. Birleşik Ticaret

Alışveriş yapanlar artık satın alma işlemleri için kendilerini tek bir kanalla sınırlandırmıyor. Bunun yerine, web siteleri, mobil uygulamaları, sosyal medyaları ve bazen de yüz yüze mağaza ziyaretleri dahil, göz atarken ve satın alırken birden fazla perakendeci temas noktasını ziyaret edecekler. Alışverişe yönelik bu çok kanallı yaklaşım, perakendecilerden de aynı yanıtı gerektiriyor. Her şeyden önce, müşteri nerede ise sizin de orada olmanız gerekir.

Bu nedenle perakende markaları, farklı kanallarının ve sistemlerinin tek bir yerden kolayca yönetilmesine olanak tanıyan tam entegre yazılım platformlarını kullanan birleşik ticaret stratejilerini tercih ediyor. Kibo'dan bir rapor, birleşik ticarete sahip şirketlerin pandemi sırasında emsallerinden daha yüksek gelir elde etme olasılığının %600 daha fazla olduğunu buldu. Birleşik ticaret çözümleri, verilerle ilgili ilk noktamızla da iyi bir şekilde bağlantılıdır. Tüm verilerin tek bir alanda toplanmasını sağlayarak erişimi ve analiz etmeyi kolaylaştırırlar. Esasen, birleşik ticaret, genellikle Omni veya çok kanallı e-ticaret ile gelen karışıklığı alır ve onu merkezileştirir.

3. Yapay Zeka

Müşteriler, sık kullandıkları herhangi bir platformda perakendeci bulmayı beklerken, aynı zamanda onların ulaşılabilir ve kolay iletişim kurmasını da beklerler. Buna ek olarak, modern tüketici, iletişim kurduğu herhangi bir işletmeden yardım ve desteğe anında erişim bekler. AI bu konuda yardımcı olabilir.

Örneğin, AI güdümlü sohbet robotları, e-ticaret web sitelerinde yaygındır. Dijital mağaza asistanı görevi görürler ve ayrıca müşterilerin sıkça sorduğu birçok temel soruyu yanıtlayabilirler. En gelişmiş sohbet robotları, son siparişlerinizden yararlanabilir ve hatta iadeler, geri ödemeler ve şikayetler konusunda yardımcı olabilir. Yapay zeka destekli sohbet robotlarının sunduğu hızlı yanıt, onları birçok perakende web sitesine popüler bir ek yapar. Markanın mesajlarını, ses tonunu ve kimliğini somutlaştırmak için programlanabilir ve özelleştirilebilirler. İnsan müşteri danışmanlarının yerini alamazlar, ancak müşteriler için değer sağlar ve desteği hızlandırarak daha yüksek memnuniyet seviyelerine yol açarlar.

4. Alışveriş Yapılabilir Sosyal Medya

Konut Durumu Raporumuz, perakende sektöründeki katılımcıların %39'unun alışveriş yapılabilir sosyal medya taktiklerini genişlettiğini tespit etti. Perakende, alışveriş yapılabilir sosyal medya için mükemmel bir ortaktır ve birçok marka için şimdiden son derece etkili ve karlıdır. Bir Amerikan raporu , hacmin sadece ABD'de 2023 yılına kadar 100 milyon doları aşacağını tespit etmesiyle, sosyal ticari satışlar patlama yaşıyor .

Alışveriş yapılabilir sosyal medya, harika sosyal içeriği bir satın alma fırsatına dönüştürür. Satış hunisini kısaltır ve alışveriş yapanların en sevdikleri sosyal kanallara göz atarken istediklerini satın almalarını daha kolay ve rahat hale getirir. Modern tüketiciler, satın aldıkları markaların arkasındaki hikayeyi bilmek ister ve sosyal içerik, hikayeler aracılığıyla ürünleri tanıtmanın ve pazarlamanın mükemmel bir yoludur.

5. Etkileyen Pazarlama

Perakende dünyası, etkileyici pazarlamanın başarılı olması için bariz bir yer. Raporumuz, perakende kuruluşlarının %27'sinin çevrimiçi etkileyici etkileşimlerini artırdığını gösteriyor. Ayrıca, bu pazarlama biçimi, TikTok'un gezegende en çok kullanılan platform olarak Google'ı geride bırakmasıyla, başlangıçtaki beklentileri fazlasıyla karşılıyor.

Etkileyici pazarlama, çevrimiçi ortamda büyük erişimi olan kişilerin savunuculuğuna dayanır. Wearisma'nın araştırması , vakaların %28'inde, insanlar bir influencer'a aşina olmasalar bile içeriklerinin satın alma niyetini olumlu etkilediğini buldu. Etkileyenlerin potansiyelini en üst düzeye çıkarmak, yalnızca bir markanın başarı şansını artırmaya ve ürünlerine ve satışlarına daha fazla ilgi duymaya hizmet edebilir.

Perakendede Dijital Dönüşümü Etkinleştirme ve Kucaklama

E-ticaret, dijital dünyanın öncüsü olan 1980'lerden beri var. Ancak, eğrinin önünde kalmak ve müşteri talepleri doğrultusunda dijital bir deneyim sunmak için perakende ve e-ticaret markaları verilerini en üst düzeye çıkarmalı, etkileyicilerle etkileşim kurmalı ve yapay zekanın faydalarını göz önünde bulundurmalıdır. Ev İçi Kullanım Durumu Raporu 2022 , perakende işletmelerinin dijital dönüşüme nasıl yaklaştığına dair daha fazla bilgi veriyor.

En son makalelerimizi gelen kutunuzda ister misiniz? Bugün abone olun!