İlişkisel Pazarlama: Müşteri Deneyimini İyileştirecek Hediye Fikirleri

Yeni müşteriler önemlidir. Hiç şüphe yok. Ancak pazarlama, parlak ve yeni olanla ilgili değildir. Mevcut müşterilerinizi elde tutmak da eşit derecede önemlidir. Aslında, müşteriyi elde tutmaya odaklanmak şirket gelirini yüzde 25 ila 95 oranında artırabilir.

Ancak bazen pazarlamacılar olarak yeni müşteriler kazanmaya çok fazla odaklanıyoruz ve eski müşterileri memnun etmeye devam edemiyoruz. Müşteri deneyimini iyileştirmek, pazarlama çabalarınız boyunca her zaman bir öncelik olmalıdır. Ancak nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir.

İlişki pazarlaması, müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanan bir stratejidir. Her şey, müşterilerinizi sizinle iş yaptıkları için ödüllendirmek ve onlara geri gelmeleri için bir sebep vermekle ilgilidir. Hediye göndermek , ilişki pazarlamasını stratejinize dahil etmenin en kolay yollarından biridir.

Bu ilişkisel pazarlama rehberimizde, müşteri deneyimini iyileştirmek ve marka bağlılığını artırmak için 8 hediye fikrine yer veriyoruz. Ancak başlamadan önce, ilişki pazarlamasının tam olarak ne olduğunu tanımlayalım.

İlişkisel Pazarlama Nedir?

İlişki pazarlaması, ilişkiler yoluyla müşteri sadakati oluşturmaya odaklanan bir tür müşteri ilişkileri yönetimidir. Her şey, tekrarlanan işlere ve uzun vadeli alıcılara yol açan güçlü, duygusal ve müşteri merkezli bağlantılar oluşturmakla ilgilidir.

Peki, bu tür bir ilişki odaklı marka sadakati yaratma konusunda nasıl ilerliyorsunuz? Pazarlama faaliyetlerinizde fazladan yol kat ederek müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlayın. Müşterilere hediye göndermek, marka bağlılığı oluşturmanın ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirmenin basit ve güçlü bir yoludur.

İşte müşteri deneyimini iyileştirmeye ve ilişkisel pazarlama stratejinizi başlatmaya yardımcı olacak 8 hediye fikri.

1. Hediye Aramak

Satış araştırması, ekibinizin müşterilerinizle ilk kez kişisel olarak bağlantı kurmasıdır. Bu, gelecekteki alıcılarla uzun ve sağlıklı bir ilişki kurmak için önemli bir ilk adımdır. Yine de satış görevlilerinin %40'ı bunun satış sürecinin en zorlu kısımlarından biri olduğunu söylüyor.

Hediye aramak, satış ekipleriniz için kişisel bağlantıları kolaylaştırırken bu aşamada ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir. En iyi araştırma hediyeleri kişiselleştirilir ve belirli potansiyel müşterilere yöneliktir. Potansiyel alıcılara, satış süreci başlamadan önce sohbet başlatmalarına ve kişisel bağlantılar kurmalarına yardımcı olmaları için verilirler.

Arama aşamasında yeteneklerinizle kasıtlı olarak, gelecekte daha güçlü bir ilişkinin temelini atacaksınız. Aslında, dijital pazarlamacıların yüzde 96'sı kişiselleştirmenin müşteri ilişkisini ilerlettiğini söylüyor.

Her hedef kitle farklıdır, bu nedenle potansiyel müşterinizi ne tür bir hediyenin gerçekten memnun edeceğini düşünmeniz gerekir.

İşte hevesli bir kahve tiryakisi olan bir potansiyel müşteri için bir fikir. Onlara bunun gibi markalı bir bardak vermeyi ve en sevdikleri kafeye bir hediye kartı vermeyi düşünün. Hatta bir hediye kutusunda gelir, bu da onu mükemmel ve vermesi kolay bir hediye yapar.

2. Yeni Müşteri Hediyeleri

Müşteri adayları müşteriye dönüştüğünde onlara teşekkür etmek için bir karşılama hediyesi vererek işleri bir adım öteye taşıyın. Sattığınız ürün veya hizmetlere bağlı olarak, müşteri kabul süreci bunaltıcı olabilir. Şirketinizle ilişkilerini başlatmak için basit bir "teşekkür ederim" vererek, müşterilerinize yalnızca paralarını değil onları da önemsediğinizi göstermiş olursunuz.

Yeni müşteri hediyelerinin abartılı olması gerekmez. Basit bir kutu çikolata veya tatlı bir hediye kutusu yeterli olacaktır. Önemli olan bu hediyeleri müşterinize göre kişiselleştirmektir. Bir teşekkür kartı veya teşekkür notu eklemenizi öneririz. Birlikte bu, müşterinizi markanızla olan yolculuğunun en başında memnun eden bir deneyim yaratır.

İşte yeni bir müşteri hediyesi için harika bir fikir. Bu kurabiye veya şekerleme hediye kutusu , müşterinize ve onların zevklerine göre kişiselleştirilebilir.

Şirketinizin logosuyla kalıplanmış, sekiz adet sütlü ve bitter çikolata kaplı kurabiye içerir. Veya kurabiye istemiyorsanız, meyve aromalı sakızlardan karışık kuruyemişlere kadar çeşitli şekerleme ürünleri arasından seçim yapabilirsiniz. Ayrıca markalı bir kart, seçtiğiniz bir karşılama mesajıyla kişiselleştirilebilir.

3. Kişisel Dönüm Noktaları

Müşterinizin kişisel dönüm noktalarını kutlamak, ilişkileri güçlendirmenin harika bir yoludur. Bu, iş ilişkinizin ötesinde onların hayatlarında neler olup bittiğini takip ettiğinizi gösterir. Müşterilerinize aşağıdakiler için hediyeler vermeyi düşünün:

• doğum günleri
• Düğünler
• Müşteri Yıldönümleri
• Diğer büyük yaşam olayları

Kişisel dönüm noktası hediyeleri verirken evde ve ofis dışında kullanılabilecek bir ürün düşünün. Bu, müşterinize onu yalnızca bir ticari işlem olarak değil, bir kişi olarak düşündüğünüzü bir kez daha gösterir.

Kişisel dönüm noktası hediyesi için eğlenceli bir fikir, bu iç mekan bitki bahçesi setidir. Büyüyen bir hediye vererek müşterilerinizin büyümesini kutlayın! Eğlenceli, sıradışı ve düşünceli bir hediye.

Müşteriler bu hediyeyi eve götürebilir ve bahçıvanlık uzmanı olmasalar bile kendi bitkilerini yetiştirmenin keyfini çıkarabilirler. Suyu ve besinleri otomatik olarak bitkinin köklerine kadar getiren, kendi kendini sulayan bir topraksız sisteme sahip olduğu için, müşterilerinizin bu hediyeden zevk alması için bahçıvan olması gerekmez. Yemek yapmayı sevenler ve hatta küçük çocukları olan müşteriler için eğlenceli bir fikir.

4. Takım Kilometre Taşları

Müşterinizin profesyonel dönüm noktalarını kutlamak da önemlidir. Şirketiniz müşterinizin işini bir şekilde destekliyor. Bu nedenle, müşterileriniz bir iş hedefine ulaştığında bunu kutlamak önemlidir. Müşterilerinizle kutlama yapmak, onlara yalnızca bir işletme olarak desteğinizi hatırlatmakla kalmaz, aynı zamanda onların şirketlerini ve başarılarını gerçekten önemsediğinizi de hatırlatır.

Ekip dönüm noktası hediyelerini seçerken, insanlardan oluşan tüm bir ekibe verebileceğiniz öğeleri düşünün. Müşterinizin logosuna sahip markalı giyim ürünleri bir fikirdir. Müşteriler ve çalışanları, ofise logolu ceketler giymeyi sevecek ve ekip başarısını kutlarken şirketinizin akıllarda kalmasını sağlayacak.

Bu softshell dış mekan ceketi , takımın kilometre taşları için tek bir hediye fikridir. Üç farklı profesyonel renkte gelir ve şirket logosu, amblemi veya mesajı ile markalanabilir. Düşük kuyruklu etek ucu, şok kordonu büzme ipi ve rüzgar kanadı ile yapılan müşteriler bunu ofiste ve dışarıda giyerdi.

5. Kurumsal Tatil Hediyeleri

Tatiller verme mevsimini işaretler. Bağış bütçenize müşterileri dahil etmek, işlerine olan takdirinizi gösterecek ve uzun süreli bir ilişkiyi destekleyecek kişisel bir bağ kuracaktır. Yılbaşı hediyesi vererek, yılın en yoğun zamanlarında bile müşterilerinizin akıllarında olduklarını göstermiş olursunuz.

Kurumsal tatil hediyeleri en çok ofis dışında kullanılabildiklerinde düşünülür. Ev için bir hediye, müşterilerinize değer verdiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Ayrıca, şirketinizi ve onlarla kurduğunuz ilişkiyi ofis dışında da düşüneceklerdir. İlişkisel pazarlamanın anlamı budur. Sizinle sadece bir iş arkadaşı olarak değil, bir arkadaş olarak ilişki kurmalarını istiyorsunuz. Uzun vadeli müşteri ilişkilerine yol açan şey budur.

İşte ev için harika bir kurumsal tatil hediyesi fikri. Bu Sherpa battaniyesi sadece yumuşak ve rahat olmakla kalmaz, aynı zamanda her kanepeye klasik bir vintage görünüm ve his verir. Ayrıca, seçtiğiniz bir tatil hediyesi mesajıyla özelleştirilebilen tam renkli bir kart ve battaniye bandıyla birlikte gelir. Bu, müşterilerin çok yararlanacağı tatil hediyesi türüdür. Ayrıca, geceleri bir film izlemeye ya da kitap okumaya gittiklerinde, şirketinize teşekkür edecekler.

6. Müşteri Giriş Hediyeleri

Bunlara "sadece çünkü" hediyeler demeyi seviyorum. Hediye vermek için her zaman bir nedene veya duruma ihtiyacınız yoktur. Hatta bazen en anlamlı ve etkili hediyelerden bazıları sırf bu yüzden gönderilenlerdir. Bu, müşterilerinizi takdir etmek için bir nedene ihtiyacınız olmadığını gösterir. Müşterilerinize her zaman onları düşündüğünüzü ve şirketinizin size ihtiyaç duydukları her an yanlarında olduğunu söyler.

Bir müşteri check-in hediyesi seçerken, bu H2go markalı su şişesi gibi kullanışlı bir ürün seçmeyi düşünün. Bu, her gün kullanacakları bir şeydir, ayrıca şirketinizi sürekli olarak hatırlatır.

Bu özel şişe, müşterilerinizi yılın herhangi bir gününde memnun etmenin basit bir yoludur. Ve çıt çıtlı kapak ve taşıma kayışıyla onu gittikleri her yere yanlarında götürebilecekler. Çok kullanışlı ama düşünceli bir hediye.

7. Sadakat Ödül Programları

Müşterilerinize geri gelmeleri için bir teşvik sunmak, sadakati ve ilişkileri geliştirmenin kolay ve basit bir yoludur. Müşteriyi elde tutma oranını yüzde beş artırdıkları kanıtlanmıştır.

Sadakat ödül programları çeşitli şekillerde çalışabilir ve her işletme için uygun olmayabilir. Bu tür hediyeler en çok daha kısa satış döngüsüne sahip işletmeler için kullanılır. Daha uzun satış döngüleri için, müşterilerin ödül puanları oluşturması daha zordur ve böyle bir fikir karşısında biraz bunalmış hissedebilirler.

Ancak daha kısa satış döngüleri için, her müşteriyi alışverişleri için bir puan sistemi ile ödüllendirebilirsiniz. Belirli bir puan alırlarsa, belki onlara mağazanızda kullanabilecekleri bir hediye çeki verirsiniz. Bu tür bir sadakat ödül programı, müşteriyi elde tutma ve satışları artırır.

Başka bir fikir, belirli miktarda satın alma karşılığında ödül olarak yüksek değerli bir hediyeye sahip olmaktır. Bu, müşterilerin geri gelmesini sağlar ve onların işlerini önemsediğinizi gösterir.

Bu Skullcandy kablosuz Bluetooth kulaklıkları, yüksek bir algı değerine sahiptir ve harika bir müşteri sadakati ödülü sağlar. Yerleşik dokunmatik sensörlerle aramaları cevaplayabilir, şarkıları veya müzik sesini değiştirebilir ve hatta sesli yardımı etkinleştirebilirler. 24 saat ek ücret sunan bir şarj durumunda gelirler. En iyi yanı, bu yüksek değerli ürünü kendi logonuzla özelleştirerek markanızın da yüksek kaliteli görünmesini sağlayabilirsiniz.

8. Müşteri Destek Hediyeleri

Satış süreci her zaman mükemmel değildir. Bir şeylerin yolunda gitmediği ve üzgün bir müşterinizin olduğu zamanlar olacaktır. Sorunu çözmenin en iyi yollarından biri? Müşteri destek hediyeleri.

Bu hediyeleri "Üzgünüm" demenin bir yolu olarak düşünün. Genellikle bir yiyecek veya atıştırmalık sepeti ile yanlış gidemezsiniz. Bunlar düşünceli ve neredeyse her zaman takdir edilir.

Bu yumuşak çubuk kraker hediye seti , müşterilerinize sabırlarını takdir ettiğinizi göstermenin benzersiz bir yoludur. Yumuşak çubuk kraker karışımı, 4 onsluk hardal kavanozu ve lazerle oyulmuş ahşap şişe açacağı içeren benzersiz bir hediye paketidir. Ayrıca, müşterilerinize düşüncelerinizi ve takdirlerinizi ifade edebileceğiniz özelleştirilmiş bir hediye tüpü ve kişiselleştirilmiş kartla birlikte gelir.

İlişkisel Pazarlama ile Müşterileri Memnun Edin ve Elde Tutun

İlişki pazarlaması gerçekten tamamen kişisel olmakla ve müşterilerinizle insan olarak bağlantı kurmakla ilgilidir. Bu nedenle hediyeler, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmanın çok büyük bir parçasıdır.

Kendi arkadaşlarınıza veya ailenize takdirinizi nasıl ifade edersiniz? Genellikle hediyeler verirsiniz. Müşteri takdiri ve müşterilerinizle ilişki kurmak farklı değil. Müşterilerinizi memnun etmek için hediyeler göndermek uzun bir yol kat edebilir. Müşterilerinizi gülümsetmenin gerçekten ne kadar basit olduğunu görünce şaşırabilirsiniz. Gerçekten gereken tek şey, bir işletme olarak kim olduğunuzun ötesine geçmek ve onlara insan gibi davranmak.

Belirli bir hediye veya hediye paketi arıyorsanız ya da bireysel müşterileriniz için neyin işe yarayabileceği konusunda daha fazla fikir istiyorsanız, marka ekibimiz size yardımcı olabilir . Hediyeleri kendi müşteri deneyiminizi geliştirmek, daha fazla işi elinizde tutmak ve nihayetinde işletmeniz için tasarruf sağlamak için nasıl kullanacağınız konusunda size rehberlik edeceğiz.