Yeni bir müşteri kazanmak için yapmanız gereken tüm çabayı bir düşünün: eski müşterilere satış yapmaya çalışmamak boşa gider. İyi bir yeniden pazarlama e-postası ile satışlarınızı ve müşteri bağlılığınızı artırabilirsiniz. Bu makalede, müşterilerinizle ilişkinizi geliştirmenize ve çevrimiçi varlığınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi işlemsel e-posta uygulamaları konusunda size rehberlik edeceğiz.

İşlem e-postaları nedir?

İşlemsel e-postalar, müşteriniz tarafından yapılan kesin bir işlemden sonra müşterilerinizle gönderilen posta iletişimleridir. Bu e-postalar, müşterinin önemli gördüğü bilgileri içerdiğinden daha yüksek açılma oranı bildirir. En basit örnek, siparişin işleme alındığını onaylamak için müşteriye gönderilen satın alma onayı e-postasıdır.

İşlemsel e-postalar, müşteri için siparişlerini takip etmenin, teslimat hakkında bilgi almanın ve satıcıdan benzer teklifler almanın çok önemli bir yolunu temsil eder.

Yeniden pazarlama e-postası, satışlarınızı artırmanıza nasıl yardımcı olabilir?

Daha önce de söylediğimiz gibi, işlem e-postalarının yüksek bir açık oranı bildirme gibi büyük bir avantajı vardır: siparişler hakkında önemli bilgiler içerdiklerinden genellikle müşteri tarafından okunurlar. Peki, bu mesajı ve müşterinin dikkatini ek bilgi göndermek için bir şans olarak kullanmaya ne dersiniz? İşlemsel e-postalar, ek satış ve çapraz satış elde etmenin harika bir yoludur.

Bu üç yeniden pazarlama e-postası örneğine bir göz atın:

• İlgili ürünler

Örneğin Harika bir tişört aldınız! Kusursuz bir kombin için bu şortları öneriyoruz!
iPhone'unuz yakında teslim edilecek. Bu kılıf sıklıkla birlikte alınır, bir göz atın!

• Teklifler

Örneğin, bizden satın aldığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi göndermeden önce başka bir şey satın almak ister misiniz? İşte bugün sona eren bir kupon indirimi!

• Özel promosyonlar

Örneğin, siparişiniz teslim edildi! Sitemizden bir sonraki alışverişinizde size ücretsiz kargo sunabilir miyiz?

Bunlar sadece birkaç örnek, tek sınır ne sunmak istediğiniz ve yaratıcılığınız!

Yeniden pazarlama e-postası göndermek için en uygun zaman ne zaman?

İlk satışı izleyen ve kanallarımızda başka bir satışı teşvik etmeyi amaçlayan tüm e-postalar, yeniden pazarlama e-postası olarak kabul edilebilir. E-postaları yeniden satmak, e-ticaret gelirlerinizi artırmak için önemli bir araç olarak ortaya çıkabilir. Aslında, mutlu bir müşteriyi satın almaya davet etmek, yeni bir müşteriyi satın almaktan daha kolaydır. Çapraz satış ve ek satış konusunda daha önce yaptığımız tüm örnekler, bu tür işlem e-postaları en iyi uygulamalarında değerlendirilebilir. Bir yeniden satış işlem e-postası göndermek için en uygun iki an olduğunu her zaman hatırlatın. İlki, maksimum arzu anında: bir sipariş onaylandıktan sonra. Müşterinize siparişin işleme alındığını otomatik bir e-posta ile onayladığınızda, müşteriniz siparişi almakta zorlanıyor: Promosyon fiyatına sahip ilgili bir nesne olan seçili ürünle birlikte göndermeyi teklif ederek bu andan yararlanın!

Yeniden satış yapmak için bir başka iyi zamanlama da maksimum memnuniyet anıdır: müşterinin paketini aldığı an. Paket içinde veya e-posta ile bir indirim kuponu sunmak, bir müşterinin size verdiği değeri artırmanıza yardımcı olabilir!

Yeniden pazarlama e-postalarını verimli bir şekilde yönetmek için kullanabileceğim bazı araçlar var mı?

Genellikle, işlem e-postaları farklı araçlar kullanılarak yönetilir (yönetildiğinde…), tümü iyi performans gösteren ve özelleştirilebilir olmayan araçlar. İşlemsel e-postalar, özellikle satın alma onay e-postası ve sevkiyat onay e-postası, genellikle bir CRM kullanılarak veya doğrudan pazaryerlerinin altyapısından gönderilir. Teslimat durumuna ilişkin otomatik güncellemeler içeren Track&trace e-postaları nadiren kurye tarafından gönderilir ve yönetilir. Geri bildirim isteği e-postaları bazen doğrudan pazardan gönderilir (müşteri genellikle herhangi bir istek almadığı veya güçlü bir şekilde ilgilendiği ve tatmin olduğu uygun zamanda geri bildirim almadığı için geri bildirim bırakmayı unutsa bile). Yeniden satış işlem e-postaları nadiren gönderilir ve genellikle yeniden bir CRM kullanılarak yönetilir.

Farklı araçlara ve platformlara talep edilen işlemsel e-postaların bu süreksiz yönetiminin, müşteriyle verimsiz bir iletişime neden olabileceğini, gördüğümüz e-posta gönderme zamanlamasını yönetme imkanı olmadan, karışık ve özelleştirilmemiş bilgiler sunabileceğini fark etmek kolaydır. temel olmak. Örneğin, şu ana kadar hiçbir CRM, işlem e-postalarını izle&izle'yi sunmaz veya kurye tarafından gerçekleştirilen eylemleri belirli bir işlem e-postasıyla senkronize edemez.

İşlemsel e-postalarınızı A'dan Z'ye tek bir panodan yönetmenizi sağlayan bazı yazılımlar vardır.

ShippyPro ile, e-ticaretinizi zirveye taşımak için otomatik işlem e-postaları en iyi uygulamalarını ayarlayabilirsiniz. Müşteri siparişi onaylar onaylamaz, otomatik olarak bir ilk sipariş onay e-postası alır, ardından satıcının logosu ve sipariş ayrıntılarıyla birlikte takip numarasının pazaryerine ve müşteriye gönderildiği sevkiyat onay e-postası gelir. Ardından kargo firması tarafından her teslimat durumu değişikliğinde müşteriye bildirim gönderilmektedir ve müşteri siparişi ile ilgili her zaman güncelleme yapmaktadır. Teslim edildiğinde geri bildirim isteyebilir, indirim kuponu veya ikinci bir satın alma işleminde ücretsiz kargo teklif edebilirsiniz.

Tamam ama.. işlemsel e-postalarla ilgili en iyi uygulamaları ayarlamak için ne kadar zaman harcayacağım?

Sıklıkla görebileceğimiz gibi, doğru soru "işlemsel e-postaların en iyi uygulamalarını belirlememek için ne kadar zaman harcayacağım" olacaktır. İşlemsel e-postalar, müşterinin istediği ve beklediği değerli bilgiler içeriyorsa, bunları almadığında ne olur? Alıcı ihtiyacı olan bilgiyi bulamayınca (örneğin siparişinin nerede olduğunu öğrenmek istediğinde), her yeri aramaya başlar, birçok kanaldan (telefon, facebook sayfası, direkt e-posta vb.) satıcıyla iletişime geçer. Bu nedenle, işlemsel e-postaların ayarlanmaması müşteride bir arıza ve terk edilmişlik duygusuna ve müşteri hizmetlerine ayrılan sürenin katlanarak artmasına neden olur.

Bu makalede anlattığımız en iyi 5 işlem e-postası gönderme stratejisini etkinleştirmek, zamandan tasarruf etmek ve e-ticaret performansınızı artırmak anlamına gelir. İşlemsel e-postaları yukarıda açıklananlara benzer bir araç kullanarak otomatikleştirirseniz veya pazarlama otomasyonu kampanyaları düzenlerseniz, bunların tümü minimum bir zaman yatırımıyla gerçekleşir. Bu ikinci seçenek, teknik açıdan daha karmaşıktır: örneğin, teslimattan hemen sonra bir satış e-postası göndermek için, e-posta otomasyonu için kullandığınız araçla kurye izleme araçlarını API aracılığıyla bağlamanız gerekir.