2022'de İtibar Yönetimi İçin En Yeni 5 Trend

Çevrimiçi itibar yönetimi, pazarlama ve halkla ilişkiler dünyasında yıllardır sıcak bir konu olmuştur.

Dijital çağ büyümeye devam ederken, çevrimiçi itibar yönetimi ihtiyacı da artıyor. Sosyal medyada ne paylaştığımız veya belirli bir platformda kaç takipçimiz olduğu ile yargılanabileceğimiz bir çağda yaşıyoruz. Kimliğiniz artık çevrimiçi varlığınız, çevrimiçi incelemeleriniz ve marka itibarınız ile bağlantılıdır; bu, itibarınızı çevrimiçi ortamda yönetmenin her zamankinden daha önemli olduğu anlamına gelir.

Ve her şey çok hızlı geliştikçe itibar yönetimi eğilimleri de değişiyor. Bu nedenle, 2022'de almanız ve iyi bir itibar yönetimi stratejisi sürdürmeniz için en önemli trendleri sizin için bir araya getirdik.

Dijital dönüşüm

Tüketiciler, günlük yaşamla ilgili kararlar almak için sosyal medyaya ve arama motoru sonuçlarına güveniyor. Ve işletmeler, tüketicilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için dijital dünyaya giriyor.

Çok uzun zaman önce, küçük bir işletmenin çalışması için bir mağazaya ve bir telefon numarasına sahip olmak yeterliydi. Ancak bu günlerde yerel işletmeler yalnızca çevrimdışı olarak faaliyet göstermiyor. Ve eğer işletmenizin "yaşamasını" istiyorsanız, kendinizi tüketicilerin sizi bulabileceği bir yere, web'e yerleştirmeyi hızlı bir şekilde düşünmelisiniz. Henüz ikna olmadıysanız, bir işletmenin çevrimiçi dönüşüm yaparak nasıl başarılı olabileceğine dair harika bir örnek vereyim.

Walmart'la ilgili.

Birkaç yıl önce, bir perakende devinin mağazalarının bir bölümünü internete taşımasını kim hayal edebilirdi? Walmart yapılması gerekeni yaptı. Tüketici alışkanlıklarının nasıl değiştiğinin farkında olan dev, 2018 yılında teknoloji yatırımına toplam 11,7 milyar dolar harcadı. Teslimat ve tedarik zinciri yönetiminden envantere kadar iş sürecinin her alanında yüksek teknoloji uyguladılar.

Paydaşları bunun Facebook, LinkedIn veya Instagram'da sosyal medya hesaplarına sahip olmanın yeterli olmadığını biliyor. Halkla ilişkilerin seviyesini yükseltmek ve olumlu bir çevrimiçi itibar yaratmak için dijital pazarlamanın dayattığı temel eğilimi benimsemeleri gerekiyordu - mağazanızı dijital hale getirin!

Ve ne aldılar? Çok, çok daha iyi bir genel müşteri deneyimi. Ve böyle akıllı bir işletme, müşterilerin isteklerinin sabit olmadığını bilir. Bunu akılda tutarak, hizmetlerini her zaman harika bir deneyim sunmak için optimize etmeye devam ediyorlar. Bu nedenle, en üstte harika bir çevrimiçi itibarın tadını çıkarıyorlar.

Yani, kendinizi çevrimiçi dünyaya hazırlamadıysanız, bu sizin için son çağrıdır.

Yeni müşteri etkileşimi stratejileri uygulayın

Müşterilerin markalara daha az güvendiğini ve karar verme süreci için daha fazla sosyal kanıta ihtiyaç duyduğunu zaten biliyorsunuz. Yıldız puanınızı kontrol etmek ve tüm olumlu ve olumsuz yorumlarınızı bulmak için Bing ve Google aramasını kullanır ve Yelp gibi inceleme sitelerini incelerler.

Mükemmel ürün veya hizmete sahip olabilir ve üzerinde saatlerce çalışarak harcayabilirsiniz, ancak kaynama noktasına geleceksiniz - müşterilerinizi kazanmanız ve size aşık etmelerini sağlamanız gereken nokta.

Bu vazgeçmen gerektiği anlamına mı geliyor? Kesinlikle hayır. Bunun yerine, daha akıllı olmalı ve müşterileri çekmenin ve onları huninizden geçirmenin yeni yollarını düşünmelisiniz.

Conversion.ai, daha da büyük bir isimle harika bir fikir buldu: müşteriler üzerinde kafa yormak.

Şirketin CEO'su Dave, yeni stratejilerinin beklentilerini aşmasıyla elde ettikleri memnuniyeti paylaştı. Hayatlarını değiştirecek bir ürün inşa ederek müşterilerine en iyiyi sunmaya takıntılılar.

Kullanıcılar için birbirlerine yardım edebilecekleri bir topluluk grubu oluşturdular ve Conversion.ai yenilikler hakkında paylaşımlarda bulundu ve kullanıcıları besledi. Normal bir grup değil, eğlenceli bir grup. Yararlı içeriğin yanı sıra, her içerik oluşturucunun ilişki kurabileceği birçok mem yayınlıyorlar. İster inanın ister inanmayın, bu çok yardımcı oldu ve 3 ayda ortalama 4,9+ yıldız için 837 yorum aldılar! Bu çok büyük!

Bu iyi değerlendirmeleri istiyorsun, değil mi? Onlara sahip olabilirsiniz - sadece müşterilerinizi nasıl besleyeceğiniz konusunda yaratıcı bir yol düşünün. Veya Conversion.ai örneğinden ilham alın ve olumlu içeriği paylaşabileceğiniz ve onlarla insandan insana bazında konuşabileceğiniz "güvenli bir yer" oluşturun. Çalıştığı kanıtlanmıştır.

Bir UGC sistemi kullanın

Çoğu marka, reklamı daha yüksek bir konum sağlamak için birincil araç olarak kullanırken, akıllı markalar, müşterilerinin oluşturduğu içeriği pazarlamalarını desteklemek için kullanır. Pazarlamacılar, tüketicilerin, markalar tarafından oluşturulan içerikten çok müşteriler tarafından oluşturulan içeriğe güvendiği konusunda hemfikirdir. İnsanlar insanlara güveniyor.

Tüketiciler büyük miktarda içerik oluşturuyor. İnsanlar, sahip oldukları harika seyahat deneyimlerinden masalarındaki yemeğe kadar her şey hakkında sosyal ağlarda düzenli olarak olumlu deneyimler paylaşırlar. Resimler, göz alıcı hikayeler yayınlıyorlar, incelemeler yazıyorlar ve başka ne değiller. Bu davranış senin için harika!

Bir UGC platformunun uygulanmasını düşünmek hayatınızı kolaylaştırabilir. Kullanıcılarınız tarafından oluşturulan tüm olumlu eleştirilerinizi ve sosyal medya içeriğinizi otomatik olarak oluşturabilir. Yaratıcı olabilir ve tüm sosyal medya duvarınızı web sitenizde gösterebilirsiniz. Hashtag'leri, bahsetmeleri ve Facebook, Instagram, YouTube veya Twitter'daki kendi içeriğinizi senkronize ederek, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için özel sayfalarınızı oluşturun.

Bu içeriği markanıza özgünlük ve güven katmak için kullanabilirsiniz. Ancak tüm bu içeriği manuel olarak işlemek için zamanınız var mı? Muhtemelen değil.

TrovaTrip'in bir UGC platformu kullanarak sadece dört hafta içinde dönüşümleri nasıl %12 artırdığına ve 62 kat yatırım getirisi elde ettiğine bir göz atalım.

Takipçileri arasında güven inşa etmenin en iyi yollarından birinin, mevcut yolcularının deneyimlerini paylaşmalarını sağlamak olduğunu biliyorlardı. Bu amaçla müşteri incelemelerini kullanmaya karar verdiler. Tüm bu incelemeleri web sitelerine yerleştirilmiş tek bir widget'ta toplayarak, önemseyen bir markanın itibarını kazandılar.

Günde 10-20'den fazla referans alıyorlar. Bunları manuel olarak kopyalayıp yapıştırmanız gerektiğini hayal edin. Asıl iş için zaman olmayacaktı. UGC platformlarının zaman (ve hayat) kurtarıcı olmasının nedeni budur.

Kendinize bir iyilik yaparsanız ve pazarlama stratejinize bir ORM uygularsanız, gözden geçirme yönetimi basit bir süreç olabilir. Çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerini kullanarak herkes kendi itibar yöneticisi olabilir.

Çevrimiçi itibarınızı optimize etmek için yapay zekayı kullanın

Yapay Zekanın icadı, müşterilerinizin sosyal medya platformlarında ve diğer inceleme forumlarında söylediklerini izlemeyi mümkün kıldı. Sosyal paylaşım farklı platformlarda gelişmeye devam ediyor, bu nedenle işletmeler, müşterilerinin düşündüğü veya deneyimlediği her şeyi bilmek konusunda ciddi bir zorlukla karşı karşıya.

Bu çevrimiçi kaynaklardan gelen bu ezici geri bildirim ve incelemelerle, şirketin itibarını onlar hakkında keşfedilen hoş olmayan açıklamalara karşı korumak için gelişmiş bir izleme aracı kullanmak çok önemlidir!

Bazen işletme sahipleri için kötü yorumlarla veya olumsuz yorumlarla değil, sahte yorumlarla uğraşmak zordur.

Sayıları giderek artan sosyal medya platformları ve bunların karmaşık algoritmaları ile işletmeniz hakkında yalan haberler yaymak daha kolay. Bir şirketin buna karşı savaşmasının bir yolu nedir? AI, itibar krizi yönetimi sorunlarımızla başa çıkmada son derece yardımcı olabilir ve yanlış bilgilerin çevrimiçi ortamda yayılmasını durdurabilir.

İşte hepimizin öğrenebileceği güzel bir örnek. 2017'de Starbucks, "Dreamer Day" reklamını yapan tweet'ler geliştirildiğinde sahte haberlerin kurbanı oldu. Bu gün, belgesiz ABD göçmenleri içindi ve frappuccinolardan buzlu kahvelere kadar ücretsiz içeceklerle kutlanacaktı! Şirketin logosu, #borderfreecoffee hashtag'ini kullanan bu reklamların her yerinde göründü. İşte bu etkinliğe katılımlarını öğrendikten sonra nasıl tepki verdikleri.

Starbucks, sosyal medyada dolaşan sahte tweet hakkında medya izleme aracı tarafından erken uyarıldığı için şanslı. Olmasaydı, bu uzun vadede onlar için ciddi itibar hasarına yol açabilirdi.

Bu nedenle, yalnızca sahte olumsuz geri bildirimlere değil, aynı zamanda yayılabilecek sahte olumsuz içeriklere de dikkat etmelisiniz.

Marka ortaklıklarını besleyin

İşinizi büyütmek istiyorsanız, her iki markanın gücünü oluşturmaya yardımcı olacak bir ortağınızın yanınızda olması önemlidir. Etkileyicilerden değil, gerçek markalardan bahsediyorum.

Ortaklıkların işinizi nasıl geliştirebileceğine dair harika bir örnek GoPro ve RedBull örneğidir.

Başından beri, her iki işletme de kendilerini yaşam tarzı markaları olarak konumlandırdı. Her ikisi de aynı değerleri paylaşıyor - macera, korkusuz ve aşırı deneyimler. GoPro ve Red Bull, dünyaya en adrenalin dolu videolardan bazılarını sağlamak için ortaklık kurdu. GoPro, sporcuları video kayıt ekipmanlarıyla donatırken aynı zamanda Red Bull, bu etkinlikleri sağlamanın yanı sıra üretim maliyetleri için fon sağlıyor.

Bu işbirliği, her iki şirketin büyümesi için bir patlama oldu. RedBull'un pazarlama direktörü Sean Eggert'in o sırada söylediği gibi:

"GoPro kamera teknolojisi, daha önce hiç görülmemiş yeni sporcu bakış açıları sunarak programlamayı tamamlamamızı sağlıyor."

GoPro ve Red Bull uzun yıllardır bir takım. Yaptıkları en büyük işbirliklerinden biri “Stratos” idi. Bu, Felix Baumgartner'ın GoPro'ya bağlı olarak Dünya yüzeyinin 24 mil yukarısındaki uzay kapsülünden atladığı ve yol boyunca üç dünya rekoru kırdığı ve iki şirketin değerlerini somutlaştırdığı zamandır: insan potansiyellerini yeniden hayal etmek.

Gelecek trendler: Bundan sonra ne bekleyebiliriz?

2022, markaların alıcı katılımına daha fazla odaklandığı çevrimiçi itibar yönetimi için büyük bir yıl. Markalar, yalnızca mevcut ve gelecek trendleri anlayarak tutarlılığı sağlayabilir ve çevrimiçi itibar yönetimi girişimlerini geliştirebilir.

Trendler sürekli gelişiyor ve her an gerçekleşmesini bekleyebileceğimiz birkaç tahmin var:

• SEO (arama motoru optimizasyonu) daha zor olacak, bu nedenle işletmelerin sesli aramayı dahil etmesi gerekecek
• Ahlak ve etik, tahmin edebileceğinizden daha öncelikli olacaktır - bu nedenle değerlerinizi yüksek tutun
• Yeni sosyal platformlar sahneyi ele geçirebilir - bu yüzden gözlerinizi dört açın
• Robotlaşma – Facebook'u düşündüğünüzden daha erken kullanan robotlar yaygınlaşacak
• İyi içerik asla bir konseptin dışında değildir?

Çözüm

Gelecek tahmin edilemez ve en son trendlerden haberdar olmak zor olabilir. Ancak bunların üzerinde durursanız, işiniz ortaya çıkan her şeyden kurtulabilir!

Listeyi sürekli olarak en son trendlerle güncelliyoruz, bu yüzden bizi izlemeye devam edin ve hiçbir şeyi kaçırmayın!