2023'te izlenmesi gereken 10 perakende trendi

Perakende dünyası, lansman gününde yeni bir PlayStation konsolundan daha hızlı hareket ediyor. Neyse ki, endüstri için sırada ne olduğunu anlamanıza yardımcı olmak için hazır tüketici içgörülerine sahibiz.

2023'ün gelecekteki perakende trendleri etrafında büyük sorular dönüyor:

• İnsanlar daha çok neye para harcıyor?
• En çok hangi nesiller geriliyor?
• Lüksün geleceği nasıl görünüyor?
• Tüketiciler marka sürdürülebilirliğine gerçekten önem veriyor mu?

Sepetinize eklemeye değer bu ilk 10 perakende trendinin yardımıyla belirsizliği giderin ve daha iyi stratejik kararlar alın.

1. Tüketicilerin %47'si çevrimiçi alışveriş davranışlarının gelecekte artacağını tahmin ediyor

Mağaza içi ve çevrimiçi e-ticaret arasındaki büyük savaş söz konusu olduğunda, Mayıs ayı Zeitgeist verilerimiz nereye gittiğimizi gösteriyor. Tüketicilerin neredeyse yarısı gelecekte daha fazla online alışveriş yapacaklarını düşünüyor ve sadece %12'si bu davranışın azalmasını bekliyor.

Ancak küresel verilerimizin kanıtladığı gibi, fiziksel perakende büyük bir rakip olmaya devam ediyor. Her 5 Nesil Z tüketicisinden 2'si, 2020'den beri sabit kalan bir rakam olan çevrimiçi alışveriş yerine mağazadan alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söylüyor. Pandemi sırasında görülen toplu mağaza kapanışları ve daha hızlı teslimat süreleri için tüketici talebi göz önüne alındığında, bu şaşırtıcı görünebilir - yine de hatırlatıyor mağaza içi deneyimde hala çok sayıda kart var.

Ted Baker, Lidl, Moss Bros ve Screwfix gibi özellikle giyim ve market kategorilerinde, tuğla ve harç mağazalarına taşınan markaların sonunu görmüyoruz, hepsi 2023'te yeni mağazalar açmayı planlıyor. etkileyici perakende büyümesi sayesinde önümüzdeki üç yıl içinde Birleşik Krallık'ta 260 mağaza açacak.

Bazılarının "fijital perakende" dediği şeye doğru bir geçişte, işletmeler, müşteriler için hibrit bir alışveriş deneyimi yaratmak için fiziksel mağazaların en iyi parçalarını ve dijital perakendeyi birleştiriyor. Örneğin, dijital kiosklarla ilk fiziksel marketini açan Deliveroo'yu ele alalım. Bu hareket, birçok yüksek cadde markasının neden şimdi boşluğu kapatmayı seçtiğini açıklayabilir.

2. Tüketicilerin %57'si kişisel mali durumlarının önümüzdeki 6 ayda düzeleceğini düşünüyor

İnsanların fiyat konusunda daha bilinçli hale geldiği doğru olsa da (ve bazıları en kötüsüne hazırlanıyor), mevcut yaşam krizinin maliyeti göz önüne alındığında, finansal iyimserlik beklediğiniz kadar düşük değil.

Temmuz ayında tüketicilerin %70'i finansal olarak çok veya bir şekilde güvende olduklarını söyledi. Ve birçoğu hala kendilerini günlük lükslerle şımartıyor.

İnternet kullanıcıları tarafından son altı ayda satın alınan 'tedavi satın almaları' şunları içerir:

• Giyim (%37)
• Aksesuarlar (%28)
• Teknoloji (%28)
• Güzellik ürünleri (%22)

Enflasyon ve artan fiyatlar ile ilgili tüm olumsuz haberlere rağmen, perakende trendleri müşterilerin hala uygun fiyatlı lüks ürünlere yer açmaya istekli olduklarını kanıtlıyor.

Bu konuda daha fazlası.

3. Saç şekillendirme aletleri satın alan kişilerin sayısında yıldan yıla %10'luk bir artış oldu

Saçta bir şey var. Geçen yıl bu zamana kıyasla, tüketiciler daha sık dışarı çıkıyor gibi görünüyor - daha fazla insan seyahat (%15 artış) ve konser biletleri (%26 artış) satın alıyor.

Bunu akılda tutarak, parfüm, ayakkabı ve saç şekillendirme ürünleri alımlarının da biraz artması şaşırtıcı değil. Bu, daha önceki durgunluklarda gördüğümüz önemli bir eğilimdir; Zor zamanlarda insanlar kozmetik gibi daha küçük, daha uygun fiyatlı ikramlara yönelir. Ekonomistler buna "ruj etkisi" adını veriyor - ya da Coty'nin yakın zamanda yeniden tanımladığı gibi: "koku etkisi".

Öte yandan, beyaz eşya ve ev mobilyaları gibi daha büyük ve daha pahalı satın alımlar daha zor bir dönemden geçiyor.

Tüketiciler sadece bir yıl öncesine göre evde daha az zaman harcamakla kalmıyor, aynı zamanda daha az ev egzersiz ekipmanı (%15 düşüş), bahçe mobilyası (%9 düşüş) ve ev mobilyası (%13 düşüş) alıyorlar.

4. Tüketicilerin %23'ü son 3 ayda lüks ürünler konusunda fiyat konusunda daha bilinçli olduklarını söylüyor

Fiyat bilincine sahip birçok tüketici lüks mallarda kısıntıya gidiyor, ancak bazıları aslında onlara daha fazla para harcıyor ve harcıyor.

Bu nedenle, üst düzey markalar rekor satışlar ve karlar bildirmeye devam ederken, kitlesel perakendeciler sonbahar ve kış için görünümlerini küçültüyor. Lamborghini rekor toplam perakende satış rapor ederken, Ferrari tüm yıl tahminlerini yükseltiyor.

Bu perakende trendleri, verilerimizde gördüğümüz tüketici davranışlarıyla uyumludur. 2020'nin ikinci çeyreğinden bu yana, bir Ferrari veya Lamborghini satın almakla ilgilenen ABD'li tüketicilerin sayısı %121 gibi büyük bir artış gösterdi.

Yüksek rollerden Covid sonrası intikam harcamalarının sorumlu olduğunu varsaymak güvenlidir.

5. Tüketicilerin yarısından azı (%43) en iyi fırsatları aramak için zaman harcadıklarını söylüyor

Fırsatlar ve indirimler güçlü, ancak onları aramak için zaman harcadıklarını söyleyenlerin sayısı 2020'den bu yana biraz azaldı.

Kuponlar, daha yaşlı tüketiciler için daha önemli; baby boomers'ın %42'si, çevrimiçi bir ürün satın alma olasılıklarını artırdığını söylüyor. Daha genç müşterileri hedeflemek isteyen perakendeciler, kitle içgörüsü tarafından desteklenen farklı bir strateji düşünmelidir.

Genel olarak, insanlar hangi markalardan satın alacaklarına karar verirken kaliteye (%53) maliyetten (%36) daha fazla önem veriyorlar. Paranın karşılığı ön plandadır. Aslında, algılanan maliyet etkinliği, ürünleri daha az maliyetli olmasa bile, markalar için daha fazla satış sağlamaya yardımcı oluyor.

Güvenilirlik ve güven, günümüzün alışverişçilerinde uzun bir yol kat ediyor.

6. Tüketicilerin %58'i çevre dostu bir ürün için daha fazla ödeme yapmayı tercih ediyor

Yüzeyde, bu perakende sektörü için olumlu bir eğilim gibi görünüyor. Ama burada büyük resme bakalım.

Evet, tüketicilerin çoğu çevre dostu olmayan bir ürüne daha az ödemektense daha fazla ödemeyi tercih eder. Ancak bu rakam son iki yılda %6 düştü.

Yaşama maliyeti krizi arttıkça, ne yazık ki, sürdürülebilirlik daha fazla 'lüks' bir sorun haline geliyor. Olduğu gibi, insanlar ancak karşılayabiliyorlarsa çevre dostu seçimler yapacaklar. Yapmayı tercih ettikleri şey ile gerçekte yaptıkları arasında büyük bir fark var ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketiciler buna en iyi örnek.

Core Plus araştırmamız, dört önemli Avrupa pazarında benzer bir düşüş görüyor. Bir enerji sağlayıcısı seçerken, çevresel kimlik bilgilerinin en önemli faktör olduğunu söyleyen tüketicilerin sayısı 2021'den bu yana %14 düştü.

Müşteriler hala sürdürülebilir olmak istiyor, ancak son yıllarda devam eden her şeyle buna öncelik vermek zorlaştı.

7. Çevrimiçi alışveriş yapanların %36'sı her ay Instagram, TikTok ve Snapchat'te filtre/efekt/lens kullanıyor

Güzellik ve moda endüstrisi markaları, pandemi sırasında müşterilerin ürünleri sanal bir deneyim aracılığıyla denemelerine olanak tanıyarak ve e-ticaret satışlarını artırarak AR teknolojisiyle öncülük yaptı.

Artık sosyal ticaretin ayrılmaz bir parçası olan AR, daha fazla hibrit alışveriş deneyimi sağlamak için genişliyor. Ve birçok büyük marka not alıyor.

Hem çevrimiçi hem de mağazadan alışveriş yapanların deneyimlerini geliştirmek için iki yeni uygulama tabanlı AR aracı sunan Walmart'a bir bakın. Bu yeni uygulamalar, müşterilerin Walmart mobilyalarını evlerinde görmelerine ve ayrıca tercihlerine göre kişiselleştirilmiş ürün bilgilerini görmelerine olanak tanıyacak.

Perakende devi, Roblox'ta genç tüketicileri hedefleyen iki yeni marka deneyimiyle metaverse alışveriş dünyasına da ilk adımını atıyor.

Markaların sosyal medya pazarlamacılığını denemeye devam etmesi ve günümüz müşterilerinin ilgisini çekmenin yollarını bulması çok önemlidir. Perakende trendlerini kendi avantajınıza kullanın. Sanal alışveriş deneyimlerini ne kadar kişiselleştirilmiş, etkileşimli ve sorunsuz hale getirirseniz, o kadar etkili olurlar.

8. 10 Gen Z dürtüsünden 4'ü en az 2-3 haftada bir çevrimiçi satın alın

Daha genç alışveriş yapanlardan bahsetmişken – satın almaya daha yatkın olduklarını biliyor muydunuz?

Muhtemelen sosyal medyayı ürün araştırması için çok daha fazla kullandıkları için. Bunun iade lojistiği üzerindeki etkisinden endişe ediyorsanız, içiniz rahat olsun – anlık alıcıların %65'i her zaman veya çoğu zaman bu satın alımlardan memnun olduklarını söylüyor.

Ancak bu, gelecekteki lojistik zorlukları ortadan kaldırmaz. İleriye dönük olarak, her çevrimiçi perakendeci, ürün bilgilerine bol miktarda TLC vererek bu rakamı iyileştirmeye odaklanmalıdır. Açıklamaları daha güvenilir ve kişisel hale getirmek, genç tüketiciler için uzun bir yol kat edecek ve çevrimiçi incelemelere olan azalan güveni dengelemeye yardımcı olacaktır.

Dürtü harcaması, e-ticaret için büyük bir fırsattır ve bu müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini en iyi şekilde hedefleyebilen perakendeciler bunun meyvelerini toplayacaktır.

9. 2020'den beri, uygulamanın Alışveriş Çantası özelliğini kullanan Instagramcıların sayısında her ay %14'lük bir artış oldu

Son noktamızdan sonra, sosyal medya alışverişi yavaş yavaş çekiş kazanıyor. Neredeyse 5 anlık alıcıdan 1'i, sosyal medya 'satın al' düğmelerinin plansız alışveriş yapmalarının en yaygın nedenlerinden biri olduğunu söylüyor.

Instagram, uygulama içi alışveriş özelliklerinde değişiklik yapmayı düşünmesine rağmen, perakende trendleri, öğelere göz atabilmenin ve birkaç dokunuşla ödeme yapabilmenin, sosyal alışverişte tüketici güvenini artırdığını gösteriyor. Doğrudan platformlara yerleştirilmiş perakende teknolojisiyle, günümüzün alışverişçilerinin bir harcama çılgınlığına girmesi neredeyse çok kolay.

Paket servisi olan restoran burada mı? Müşteri yolculuklarını olabildiğince sorunsuz ve kolay hale getirin ve kazanan bir formül elde edin.

10. İnternetten satın alınan ürünleri iade edenlerin %54'ü, geri göndermek için en azından bir miktar ödeme yapacaklarını söylüyor.

Pandemi, çevrimiçi teslimat pazarını güçlendirdi. Artık bir farklılaşma noktası değil, perakende sektöründe rekabet etmek için bir gereklilik olan birçok şirketin tedarik zincirleri hakkında vermesi gereken büyük bir karar var.

Ücretsiz iadeler, şirketler (ve gezegen) için maliyetlerle birlikte gelir, ancak birçok müşteri hala bunları minimum hizmet standardı olarak görmektedir ve yaşam krizinin maliyeti kötüleştikçe herhangi bir ek maliyet onları erteleyebilir.

Bu endişelere rağmen, çevrimiçi alışverişin altın ücretsiz iade çağı sona eriyor olabilir. Boohoo, müşterilerden iadeler için ücret alan ve Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct ve daha fazlasının beğenisine katılan en son markadır.

Daha fazla marka çoğunluğa atladıkça ve ücretli getiriler normalleştikçe, perakendeciler bunu yapmayı seçerse, müşterilerin değişimi benimsemeleri daha kolay hale gelecek.

2023'te ticaretin geleceği böyle mi olacak? Bunu sadece zaman ve perakende trendleri gösterecek.