E-ticaretiniz İçin Harika Bir İade Politikası Nasıl Yazılır [Komple Kılavuz]

Geri dönüşler oluyor…

Öğe açıklamalarınızı doğru ve gönderilerinizi güvende tutmak için her şeyi yapabilirsiniz ve yine de size geri gelebilirler. Bu, özellikle moda satışları söz konusu olduğunda geçerlidir.

İadeler, yalnızca moda dünyasındaysanız endişelenmeniz gereken bir şey değildir. İade oranları her zamankinden daha yüksek ve bunlarla nasıl başa çıktığınızın müşterilerinizin memnuniyeti üzerinde kritik etkileri olabilir.

Bu yazıda, Harika İade Politikası sayesinde E-ticaretinizin Getiri Oranını nasıl büyük ölçüde azaltacağınızı öğreneceğiz.

İçindekiler

E-ticaret İade Politikası nedir

Invespcro.com'da yapılan bir araştırmanın, çevrimiçi alışveriş yapanların % 67'sinin bir satın alma işlemi yapmadan önce iade politikasını kontrol edeceğini gösterdiğini biliyor muydunuz ?

Bu yüzden bununla başa çıkmak zorundasın. Peki iade politikasını nasıl tanımlayabiliriz?

Bir E-Ticaret İade Politikası , müşterilerinizi iade ve geri ödemelerle ilgili politikalarınız hakkında bilgilendirdiğiniz sözleşmedir. Basit bir kurallar dizisi değil, giderek gerçek bir rekabet silahı haline geliyor.

Her satıcının bildiği gibi, iadeler iki uçlu bir silah gibi olabilir:

• saldıran kar marjları
• yıkıcı dönüşüm oranları
• sonuçta işinizi tehdit ediyor .

İade Politikası en iyi uygulamaları ve örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız E-ticaret İadeleri için Eksiksiz Kılavuzumuzu indirin.

Sektörler Arasında İade Oranları

Forrester ve Star Business Journal'a göre, yalnızca ABD pazarında çevrimiçi ve çevrimdışı iade teslimatlarının maliyetinin, 2016 yılına göre %75 artışla 2020 yılına kadar 550 milyar dolara mal olacağı tahmin ediliyor.

Daha da ileri giderek, e-ticaret getirileri aynı dönemde %95 artarak daha da hızlı büyüyor.

Sektörler genelinde birleştirilmiş ve uyumlu veriler, önceki verileri doğrular. Aşağıdaki grafikte de görebileceğimiz gibi, gerçek mekanda iade oranları %8 ile %10 arasında, çevrimiçi iade oranları ise %20'de, yani iki kattan fazla.

E-ticaret pazarlama tatillerine bakarsak durum daha da kötüleşir. Bu dönemde getiriler %30'a, hatta pahalı ürünler için %50'ye kadar çıkmaktadır.

Asıl sorun, müşterilerinizin ürünleri hemen iade etme niyetiyle sizden satın alması ve şirketlerin benimsediği iade politikalarını spekülatif bir şekilde kullanmasıdır.

2019 Tatil E-Ticaret İade Rehberi

Nitekim Shopifyy'nin 2018 Tatil E-Ticaret İade Rehberi'ne göre:

• Müşterilerin %41'i iade etme amacıyla aynı ürünün birden fazla bedenini veya varyasyonunu satın alıyor;
• Çevrimiçi geri dönüşlerin %77'si sadık müşterilerden geliyor
• Totale Commerce müşterilerinin %89'u bir çevrimiçi satın alma işlemini iade etti

Öte yandan, şirketler bu sorunları ortadan kaldırmak için personel, depolama ve tersine lojistik teknolojilerine kaynak ve para yatırıyor.

İadeler artık yeni normal

Aksi takdirde, iadeler yeni normaldir ve müşteri deneyiminin merkezinde yer alır. Ancak, kârlılığı olumsuz yönde etkileyen kanser olmaları gerekmez. İadeleri ortadan kaldırmaya çalışmak cazip gelebilir.

E-ticaretiniz için Harika Bir İade Politikası yazmak, satın alma dönüşüm hunisinin dönüşüm oranına zarar vermeden iş ve müşteri ihtiyaçlarını dengelemek için çok önemlidir.

Sonuç olarak, net bir E-ticaret İade politikası, e-ticaret işi sahibi olarak sizin ürününüzün yanında olduğunuzu ve harika bir müşteri hizmeti deneyimiyle gurur duyduğunuzu gösterir.

Harika bir iade politikası nasıl yazılır: En İyi 5 Uygulama

Bir E-Ticaret İade Politikası yazmak veya güncellemek söz konusu olduğunda, göz ardı edilemeyecek bazı kurallar vardır. İdeal iade politikanızı yazmak için en iyi 5 uygulamayı burada özetledik:

1. Politikanızı Saklamayın , müşterileriniz bilgileri hızlı ve etkili bir şekilde bulabilmelidir. Bu anlamda iade politikanızı koyabileceğiniz en iyi yer satın alma onay e-postalarıdır. Müşterinizin en büyük savunucusu olmak, ömür boyu sadakati geliştirmenin harika bir yoludur.

2. E-ticaretinizin İade Politikasını işletmenize ve hedef kitlenize göre uyarlayın . Sade bir İngilizce kullanın ve insanları bir sözlük için koşturan kelimeler kullanmaktan kaçının. “Yapmalısın” veya tüm zamanların en çok kullanılanlarından biri olan “biz sorumlu değiliz” gibi ifadeler kullanmamaya çalışın.

3. Müşterilere sizden ne bekleyebileceklerini söyleyin , kendi işiniz için en iyi çözümün ne olduğunu belirleyin. Dönüşüm, müşteri memnuniyeti ve son olarak kâr açısından hangi politikanın en iyi sonucu verdiğini görmek için bir A/B testi yapmayı bile deneyebilirsiniz.

4. Net olun , kafa karıştırıcı olmayın ve aşağıdaki gibi soruları yanıtlamaya çalışın:

• İade veya değişim için prosedür nedir?
• Müşterinin sizin ambalajınızı kullanması mı gerekiyor yoksa kendi ambalajını kullanabilir mi?
• Sipariş fişini eklemeleri gerekiyor mu?
• İade veya değişimin tamamlanabileceği sınırlı bir süre var mı?
• Nakliye ücretini kim ödüyor?

5. Personelinizi eğitin ve hatalara hazırlıklı olun. Hepimiz hatalar yaparız ama önemli olan onlarla nasıl başa çıktığındır.

3 E-ticaret Retun politikası örnekleri

Şimdi E-ticaret İade politikasının üç örneğini görelim. Farklı iş modellerine uyum sağlamadan önce yönergelerin nasıl düzenlendiğini kontrol edin

Net bir politika yazmanın ve göstermenin iadeleri işlemek için harcanan zamanı azalttığını unutmayın!

Net Olun: SanLorenzoBikini İade Politikası

San Lorenzo Bikini , İade politikası sayfasında bunu son derece iyi yapıyor. Politikalarını iletmek için tasarım ve anlaşılır bir dil kullanırlar.

Müşterilere Sizden Ne Bekleyebileceklerini Söyleyin: AustinBazaar İade Politikası

Tahmin edebileceğiniz gibi, bir satın alma işlemini iade etmek eğlenceli bir deneyim değil. Özellikle nakliye ücretini ödemek zorundaysanız.

Austin Bazaar , iadelerin müşteriler için tamamen ücretsiz olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Üstelik siparişle ilgili bir hata veya kaza olursa, nakliye masraflarını her iki şekilde de ödeyeceklerdir.

Hedef Kitlenize Uyarlayın: RedsBaby İade Politikası

Bir başka iyi strateji de müşterilerin kendi iadelerini ayarlamaları için farklı seçenekler sunmalarına yardımcı olmaktır.

Başka bir deyişle, getirileri korumak, düşük çaba gerektiren bir deneyim, müşterilerin gelecekte tekrar gelmesini sağlar.

RedsBaby , bebek arabalarını ve diğer bebek aksesuarlarını çevrimiçi olarak satıyor, bu çok hantal ve iadesi zor olabilecek bir şey.

Bu yüzden küçük bir fiyata konsiyerj iade hizmeti sunuyorlar. Destek ekibine e-posta gönderin ve asla geri dönüşü düşünmenize gerek kalmayacak.

Sarma

Sonuç olarak, etkili bir iade politikasının işletmenizin müşteri memnuniyetini, sadakatini ve satın alma anında dönüşüm oranını artırmasına nasıl yardımcı olabileceğini gördük.

Ardından, iade yönetimini şirket ve müşteri açısından basitleştiren bir iade politikası oluşturmak için izlenecek en iyi yönergelerin neler olduğunu analiz ettik.

Son olarak, bu yönergelerin farklı iş sektörlerine nasıl uygulanabileceğine dair bazı durumları analiz ettik. Şimdi kendi E-ticaret İade Politikanızı yazmanın zamanı geldi. E-ticaret İadeleri için eksiksiz ShippyPro kılavuzumuzu okuyun!