Ödüller Vaka Çalışması: AutoZone Rewards
Yayınlanan: 2023-01-10
Kendini "dişli kafası" ilan eden biri olsanız da olmasanız da, muhtemelen AutoZone'u duymuşsunuzdur. Bir otomobil parçaları ve servis perakendecisi olarak AutoZone, kendisine bir isim oluşturmak için harika bir iş çıkardı. Kendini adamış, tutkulu bir müşteri tabanıyla, kendilerini sıcak tekerleklerini geliştirmek isteyen birçok araba bağımlısı için bir yer haline getirdiler.
AutoZone, hevesli ve devam eden işleri için en iyi müşterilerini ödüllendirme çabasıyla AutoZone Rewards programını başlattı. Program, mevcut müşterilerine herkese açık bir şekilde teşekkür etmek ve umarım yeni müşteriler kazanmak için mükemmel bir fırsattır. Ancak soru, AutoZone Rewards'ın birinciliği hak edip etmediği veya hala yağının değiştirilmesi gerekip gerekmediğidir.
Hadi bulalım!
AutoZone programlarını nasıl güçlendirir?
Birkaç temel kavram göz önünde bulundurularak tasarlanan AutoZone Rewards'ın neden yarışlara çıktığını anlamak kolaydır.
AutoZone Rewards'ın anlaşılması kolaydır
Bir ödül programı, anlaşılması kolay olduğu kadar etkilidir. Müşteriler programın ne yaptığını veya nasıl çalıştığını çözemezlerse, katılmak için motive olmazlar.
AutoZone ile bunun için endişelenmenize gerek yok! Taramayı ve anlamayı kolaylaştıran iyi bir metin ve görsel dengesiyle nasıl çalıştığını açıklamak için programa özel bir sayfa oluşturdular.
Ayrıca, yeni ve geri dönen üyelerin gördüğü ilk şeyin katılma değerinin olduğundan emin oldular. Sayfa kalın harflerle müşterilerin 20$ veya daha fazla alışveriş yaparak 5 kredi kazandıktan sonra 20$ ödül kazanabileceğini duyurur. Bu %20'lik yatırım getirisi yalnızca çok çekici olmakla kalmaz, aynı zamanda markaya uygun, parlak turuncu bir sayaçla görselleştirilmesi gözden kaçırmayı zorlaştırır. Ayrıca ekstra yol kat ederek satın almaları takip etme ve araç geçmişini tek bir yerde yönetme gibi somut olmayan faydaları açıklıyorlar.
AutoZone, ödül programlarının sitelerinin geri kalanıyla görsel olarak bağlantılı olmasını sağlamıştır. Araba uzmanları, renkler, yazı tipleri ve simgeler aracılığıyla, ödül programınızın sonradan düşünülecek bir şey değil, genel marka deneyiminizin uyumlu bir parçası olması gerektiğini anlıyor gibi görünüyor.
Gabrielle Policella 
AutoZone Rewards oldukça görünür
Anlaşılması kolay olmasının yanı sıra, iyi bir ödül programının bulunması da kolay olmalıdır. Aksi takdirde, müşteriler nasıl etkileşim kurabilir?
AutoZone, her sayfanın gezinme çubuğuna, üstbilgisine ve altbilgisine bağlantılar ekleyerek programlarını çok görünür hale getirdi. Kalın harflerle ve net metinle, her bir harekete geçirici mesaj, müşterileri daha fazlasını öğrenmek ve AutoZone Rewards programına katılmanın değerini keşfetmek için tıklamaya teşvik eder.
Bu 3 temas noktasıyla müşteriler, sitenin neresinde olurlarsa olsunlar programı kolayca bulabilir, keşfedebilir ve programla etkileşim kurabilir. Çevrimiçi müşteri yolculuğundaki her temas noktasında AutoZone Rewards ile etkileşime geçmenin pek çok yolu ile alışveriş yapanlar, siteyi her ziyaret ettiklerinde programı ilgili, erişilebilir ve değerli olarak görmeye devam edecekler.
AutoZone Rewards, ödülleri eğlenceli hale getirerek topluluk oluşturur
Müşterilerin ödül programlarına katılmasının en büyük nedenlerinden biri eğlenceli olmalarıdır. Ödüller kazanmak ve kullanmak keyiflidir ve olumlu etkileşimin müşteriler için her zaman daha çekici olduğunu vurgulayan programlar.
AutoZone, program için bir yüz ve kişilik oluşturmaya odaklanan bir pazarlama stratejisi geliştirmek için zaman ayırdı. Örneğin bu reklamı ele alalım:
Mizah ve "gerçek insanları" bir araya getirerek, ödül programları etrafında sıcak, davetkar ve eğlenceli görünen topluluk temelli bir anlatı oluşturdular! AutoZone ortaklarını ve diğer müşterileri, üyeyi ödülleri kullanmaya teşvik ederek göstererek, müşterileri kendi ödül programlarına katılmaya itecek bir dahil olma arzusu yaratırlar.
Kirsten Burkard 
AutoZone Rewards, arabalarına değer veren ve başkalarının da aynı şeyi yapmasına yardımcı olmak isteyen insanlardan oluşan bir topluluk haline geldi ve "araba kullanıcıları için, araba kullanıcıları için" bir şirket olarak ünlerinden belli oluyor. Bir AutoZone lokasyonunu ne sıklıkta ziyaret ederlerse etsinler, müşterileri heyecanlandıran ve meşgul eden şey bu duygusal bağdır.
AutoZone'un ayarlamaya ihtiyaç duyduğu yerler
En iyi yarış arabalarının bile lastiklerinin arada bir değiştirilmesi gerekir. Fantastik özelliklerine rağmen, AutoZone'un daha yakından bakması gereken birkaç alan var.
Müşteriler yalnızca satın alma işlemlerinden puan kazanabilir
Bir sadakat programının tek amacı, tek seferlik müşterileri tekrar müşterilere dönüştürmek ve sadık bir takipçi kitlesi oluşturmaktır. Bunu, müşterileri kazanarak, bağlayarak ve elde tutarak elde edersiniz. Sadakat programınıza katılacak müşteriler edindikten sonra, bir sonraki adım onlarla etkileşim kurmak ve ilgilerini canlı tutmaktır. Programınıza katılan, bunu unutan ve sitenizi bir daha asla ziyaret etmeyen bir müşteriden daha kötü bir şey yoktur.
AutoZone Rewards, ödül beklentilerinde de biraz bakım gerektirebilir. Bir müşteri, işleminde ne kadar harcama yaparsa yapsın, yalnızca bir kredi alır. Bu, 20$ harcayan ve 200$ harcayan birine aynı değerin verildiği anlamına gelir. Hüküm ve koşullarında, "Müşterilerin, tek bir mağaza içi işlemle elde edilebilecek olandan daha fazla kredi kazanmak amacıyla satın alımlarını birden fazla işleme ayırmalarına izin verilmediğini" belirtmeye gerek bile yok. Sadakat programınız müşterilerinize sizin için ne kadar değerli olduklarını göstermeli, onlardan değer almamalıdır.
AutoZone, birden fazla puan kazandıran eylemler ekleyerek müşteri sadakati deneyimini hızlandırabilir. Bunlar arasında kayıt bonusları, doğum günü puanları, bir ödül bırakmak için puanlar veya sosyal medyada markayla etkileşime geçmek için puanlar yer alabilir. Tüm bunlar, müşterilerinizin yıl boyunca bağlı kalmasını sağlar, müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizi gösterir ve sıradan müşterilerinizin altı aylık satın alımlarından sonra atıl kalmalarına izin vermekten kaçınır.
AutoZone'un programını geliştirmesinin bir başka yolu da bonus puan kampanyaları yürütmektir. Dediğimiz gibi, sadakat programları heyecan verici olmalı! Programınız etrafında heyecan yaratmanın en iyi yollarından biri, yıl boyunca müşterilerin 2 kat puan kazanabilecekleri belirli zaman dilimlerini seçmektir. Bu, müşterilerin ilgisini çeker ve aynı zamanda onlara programınızı hatırlatır.
Alınabilecek tek bir ödül türü var
Puan kazanmak için birden çok yol sunmaya benzer şekilde, puanları kullanmak için birden çok yol sunmak en iyi uygulamadır. AutoZone Rewards üyeleri, müşteri ayrıntılarını rahat bir şekilde yönetmek ve özel teklifler gibi çeşitli avantajlar elde ederken, hala aktif olarak üzerinde çalıştıkları tek bir ödül var: 20 $'lık indirim kuponu.
Birden fazla ödül türü sunmak, bir programı daha geniş bir müşteri demografisi için daha çekici hale getirir.
Araçları için çok fazla zaman harcamayan müşteriler için, farklı türde ödüller kazanabilmek, programı daha çekici hale getirecek ve sonuç olarak, programı ille de umursamayan daha geniş bir müşteri demografisine açacaktır. ön cam silecek sıvısından tasarruf etmek hakkında. Örneğin, AutoZone, müşterilerin araba yıkama gibi ücretsiz ürünlerden yeterli puan biriktirdiklerinde ücretsiz yağ değişimine kadar çeşitli ödüller için puan kazanmalarına ve biriktirmelerine izin verebilir.
Ücretsiz ürünler, miktara dayalı indirimler veya yüzdeye dayalı indirimler gibi çeşitli ödül türleri sunarak daha geniş bir müşteri kitlesine hitap edebilirsiniz. Bu, AutoZone'un sadece araba fanatiklerinden daha fazlasını yakalamasına olanak tanır - aynı zamanda A noktasından B noktasına sorunsuz bir şekilde gitmek isteyen sıradan araç sahiplerinin de ilgisini çeker.
Belirsiz ödüllerin sona erme pencereleri
Müşterilerin bir ödül programında yaşayabilecekleri en büyük hayal kırıklıklarından biri, ödüllerin sona ermesidir. Hiç kimse, özellikle son kullanma tarihinin yaklaştığını bilmiyorsa, ödülleri alıp götürmek istemez.
AutoZone gibi perakendecilerin ödüllerini sona erdirme hakları olsa da, bunu yapmanın uygun bir yolu var. Puanlarınızın sona ermesini nasıl yapılandırmayı seçerseniz seçin, kesin olan bir şey var, net olması gerekiyor. Müşteriler, güçlükle kazandıkları puanların sona erdiğini öğrendiğinde asla şaşırmamalıdır. AutoZone Rewards , puanlarının sona erme tarihlerini listelese de, bu en basiti değil. Bir değil, iki farklı son kullanma süreleri vardır. Üç ay sonunda kullanılmayan krediler geçersiz sayılır ve 365 gün içinde kullanılmayan ödüller geçerliliğini kaybeder.
Bu sona erme tarihleriyle AutoZone, müşterilerinin hem puanlarını hem de ödüllerini tam olarak kullanabilmeleri için takip etmelerini bekliyor. Bir müşteri yıl boyunca 100$ harcadıktan ve 20$'lık ödülü kazandıktan sonra, ödülünü 4 ay sonra sadece süresinin dolduğunu öğrenmek için kullanmaktan daha sinir bozucu bir şey düşünemiyoruz. Programınıza puan süresinin dolmasını dahil etmek, hareketsiz müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın veya aciliyet yaratmanın harika bir yolu olsa da, ödül süresinin sona ermesi, en sadık müşterilerinizin bile bir rakibe doğru U dönüşü yapmasına neden olabilir.
Belirsiz ödül son kullanma tarihleri, bir ödül programının katılım oranları üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir.
Belirsiz son kullanma tarihleriyle birlikte AutoZone, sıradan müşteriler için çıtayı oldukça yükseğe koyuyor. Kredilerin verildiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona eren AutoZone, müşterilerin yılda en az 5 kez mağazayı ziyaret etmelerini ve 20 ABD doları harcamalarını şart koşuyor. Sizi bilmiyoruz ama tamircilerimiz işlerini doğru yapıyorlarsa, umarız yılda 5 kez onları ziyaret etmek zorunda kalmayız. AutoZone, müşterilere biraz daha fazla motivasyon sağlamak için molaları bu program beklentileriyle doldurmak isteyebilir.
Görünüşe göre bu program yapısıyla kafası karışan tek kişi biz değiliz. AutoZone, 2016'da sona erme tarihleri nedeniyle mahkemeye çıkarıldı ve bu, diğer müşterilerin de etkilenmediğini gösteriyor.
AutoZone Rewards yarışlara mı gidiyor yoksa pit stopa mı dönüyor?
Bu vaka çalışmasından da anlayabileceğiniz gibi, AutoZone Rewards'ın yapacak çok işi olduğunu düşünüyoruz. Benzersiz kazanç ve ödül seçeneklerinin olmaması, ayrık son kullanma tarihleri ve agresif harcama gereksinimleri arasında müşterilerin şerit değiştirmesi veya programın "kendilerine göre olmadığına" karar vermesi için pek çok neden vardır.
Ancak, AutoZone'u henüz iptal etmeyin. Bir ödül programının gerçekten başarılı olup olmadığının nihai testi, sadık müşterilerinin buna nasıl tepki verdiğidir ve görünüşe göre, birkaç yıl önce ilk kez uygulamaya konulduğundan beri dişli kafaları bu programa katılmaktan keyif alıyor. Net bir yatırım getirisi ve topluluk benzeri bir atmosfer ile AutoZone Rewards, herhangi bir araba fanatiği için müşteri deneyimlerini mükemmel bir şekilde tamamlar. Anahtar, değer bulmak için gerçek bir fanatik olmaları gerektiğidir.
Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 24 Nisan 2018'de yayınlandı ve Ocak 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.