Ödüller Vaka Çalışması: Jimmy John'un Acayip Hızlı Ödülleri

Lezzetli bir sandviç almak ve bunu yaparken bazı ödüller kazanmak istiyorsanız, şanslısınız! Jimmy John's ve Freaky Fast ödül programları bir süredir ortalıkta dolaşıyor ve yakın zamanda etkileşimi artırma ve aynı zamanda viral dikkat çekme umuduyla bazı yeni değişiklikleri duyurdular.

Yeni değişiklikler kalbinizi yemeye değer mi, yoksa çok mu çılgınlar ve lezzetli olmaları için biraz şekerleme mi gerektiriyorlar?

Freaky Fast Rewards hakkında ne yenir?

Yiyecek ve içecek endüstrisinde ve özellikle restoran işinde, sadakat programları yalnızca bulunması ve anlaşılması kolaysa yararlıdır. Siz gişede dururken veya hızlı bir şekilde bir şeyler yemek ısmarlamanız gerektiğinde, kimsenin karmaşık sadakat sistemlerini çözecek zamanı yoktur. Bakalım Jimmy John's Freaky Fast Rewards, programlarının kullanımını acayip hızlı ve kolay hale getirip getirmediğini görelim.

Yarasadan hemen ödüller

Herhangi bir sadakat programında olduğu gibi, program üyelerinin değeri mümkün olan en kısa sürede fark etmelerini sağlamak, programın benimsenmesini artırmanın en iyi yoludur ve daha sonra olumlu elde tutmanın erken bir göstergesidir. Jimmy John's bu ihtiyacı tamamen anlıyor gibi görünüyor - yeni üyeler, katıldıktan sonra ilk siparişlerini verdikleri için ücretsiz bir sandviç alıyor.

Hızlı bir şekilde iki önemli şekilde yardımcı olan ödüller kazanmak. İlk olarak, üyeleri ödül (yemek) treninin devam etmesi için puan kazanmaya - diğer bir deyişle daha fazla sipariş vermeye - motive ederek Jimmy John's için yol boyunca gelir sağlar. İkincisi, aynı anda müşterilerin beyinlerine (ve tat tomurcuklarına), ücretsiz olarak lezzetli bir şey almanın verdiği olumlu duygularla markayı ilişkilendirmeleri için kablolar gönderir.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Jimmy John's (@jimmyjohns) tarafından paylaşılan bir gönderi

Bu olumlu duygusal bağlantılar, Instagram'da #JimmyJohns ile etiketlenen 200.000'den fazla görseli yönlendirir ve sadakat programlarının viral olarak benimsenmesini sağlar. Kim bedava sandviç istemez ki?

Kazanmanın daha fazla yolu ile tanışın

Temel programı istikrarlı bir şekilde devam eden Jimmy John's, Ocak 2023'te yaptıkları değişikliklerle üyelerin program hakkında heyecan duymaları için yeni yollar sunmak istedi. Yeni özellik olan başarı rozetleri, üyelere benzersiz ödüller kazanmak için tamamlayabilecekleri zorluklar sunuyor.

İlk kullanıma sunulan rozetin adı "The Gauntlet" idi ve bir üye 25 temel menü sandviçinin tamamını sipariş ettiğinde kazanılabilir. Ödül? Bir puf sandalye.

Bir yandan, 25 sandviç yemek zorunda kalmanın garip bir ödülü gibi görünüyor, ama belki de bizim bilmediğimiz bazı müşteri araştırmaları yapmışlardır. Belki de 1970'lerin en popüler mobilyalarından birine umutsuzca ihtiyaç duyan Jimmy John meraklılarının gizli bir istifi vardır?

Her halükarda, Acayip Hızlı ödülleri, bu ilk rozeti denenmesi ve başarılması gereken bir meydan okuma canavarı haline getirdi, ancak - umarım - insanlar, insanların sevdiği şeyleri sever.

İzlenebilir etkileşim sağlamak için yalnızca uygulama içi

İş ve müşteri bağlılığı açısından, Jimmy John's, Freaky Fast Rewards'ı ve yeni zorlukları olabildiğince "sahip olunan" bir müşteri deneyimi haline getirdi.

Üyelerin (düzenli, sadakatsiz bir program siparişi verebilecekleri) web sitesine girmesine izin vermek yerine, kullanıcıların zorlukları görmek için Jimmy John'un mobil uygulamasını yüklemeleri gerekir.

Üyelerin Jimmy John's Freaky Fast Rewards rozetleriyle yalnızca uygulama içinde etkileşime geçmesi, marka için iki farklı cephede faydalıdır. Birincisi, müşterilerin dikkatinin dağılmasını önlemelerine yardımcı olur. Birden çok sekmenin açık olduğu bir web tarayıcısına güvenmek yerine, bir mobil uygulama anlık da olsa üyelerin tüm dikkatini çeker.

Ek olarak, push bildirimleri gibi özellikler, kullanıcıları SMS veya e-postaya göre daha az "rahatsız edici" bir yöntemle uygulamaya geri çekmelerine yardımcı olabilir. Teorik olarak, kullanıcıları uygulamaya ne kadar çok dahil edebilir ve ödül programıyla etkileşim kurabilirlerse, bir sonraki yemeklerini düşünürken Jimmy John's o kadar akıllarında olacak.

Jimmy John'un sadakati için ne bayatladı?

Ne yazık ki, Freaky Fast Rewards hatasız değildir. Bu programda ağzımızda kötü bir tat bırakan pek çok şey var.

Uygulamayla sınırlandırmak etkileşimi sınırlar

Programın rozet kısmıyla etkileşim kurmak için kullanıcıların bir uygulama yüklemesini zorunlu kılmak iş hedefleri için harika olabilir, ancak kullanıcı açısından ideal olmaktan uzaktır.

Çoğu insanın cep telefonu olduğu doğru ama Amerikalı yetişkinlerin %15'inin akıllı telefonu olmadığını biliyor muydunuz? Bu, katılımı yalnızca bir mobil uygulamayla sınırlamanın, yaklaşık 40 milyon kişinin Jimmy John'un ödül programına katılmasını engellediği anlamına gelir.

Aynı zamanda, tüm kullanıcıları mobil uygulamaya yönlendirmek, çok kanallı ticaretin avantajlarını deneyimlemelerini engeller. Sadakat üyeleri mağazadan sipariş verebilir ve ilerlemelerini uygulamada görüntüleyebilirse (veya tersi), kullanımı çok daha kolay hale geleceğinden program katılımını artıracaktır.

Münhasırlık… münhasırdır

Yeni başarı rozetlerinin ve mücadelelerinin arkasındaki konsept harika görünüyor, ancak özellikle ilk meydan okuma olan The Gauntlet'in uygulanması, birkaç önemli ayrıntıyı dikkate almayı ihmal ediyor.

Örneğin, bir üyenin Jimmy John's Original sandviçlerinden yalnızca birindeki bileşenlerden birine alerjisi, intoleransı veya hatta güçlü bir antipatisi varsa ne olur? Bu, Gauntlet'i asla tamamlayamayacakları anlamına mı geliyor?

Biz biraz seçici olabiliriz ama hey, onların bazı müşterileri de öyle olabilir. Jimmy John's'un yeni zorluklarla daha fazla müşterinin tekrar siparişler için geri gelmesini sağlamak için elinden gelen her şeyi yapacağını düşünürsünüz. Mevcut zorlukların biçimiyle, yalnızca halihazırda çok sayıda ve çok sayıda farklı sandviç sipariş eden müşterilere fayda sağlayacak gibi görünüyor.

Sınırlı rozetlerle lansmanı heyecanlandırmak zor

Gauntlet ile başlamak, basında yer almak için harika bir yoldu. İlk vızıltıdan sonra, ilk gerçek zorluk olarak "25 farklı sandviç satın almak" ve 15 Mart 2023'e kadar tamamlanacak olan mücadelede bir süre sınırına sahip olmak, mevcut üyelerin katılması zor. The Gauntlet'in Ocak ortasında duyurulması, müşterilerin haftada ortalama 2 ila 3 yeni sandviç sipariş etmesi gerektiği anlamına geliyor.

Bir sandviçi yaklaşık 10 Dolar olan üyelerin ödülü almak için yaklaşık 250 Dolar harcaması gerekiyor ki bu, "Gauntlet" için çiğneyebileceklerinden daha fazlasını ısırıyor olabilir. Puf sandalyenin tam maliyeti bilinmese de, harcama-ödül oranı muhtemelen önerdiğimiz her dolar için %3-10 geri ödeme ile uyumludur.

Ayrıca ilk siparişinizi verip ücretsiz sandviçi almak için (her zaman var olan bir avantaj) ve bir defada 75$ harcamak için rozetler de var. Ancak yalnızca Şubat ayının sonlarına kadar süren 75 dolarlık "Süper Ev Sahibi" yarışmasıyla, üyelerin bu rozetler yüzünden yataktan kalkmasını zorlaştırıyorlar.

Sıradan, rozetsiz gizemli ödüller motivasyonu düşürüyor

Tüm yeni güncellemeler bir yana, standart Freaky Fast ödül programında bazı ciddi sorunlar var.

Hayal kırıklıkları öncelikle her şeyin "gizemli" bir ödül olmasından kaynaklanır, bu nedenle üyeler asla neyi başarmaya çalıştıklarını gerçekten bilemezler. Bu kesinlikle sadakatle ilgili en iyi uygulamalara aykırıdır. Gizemin heyecan verici olması gerektiğini anlıyoruz, ancak bazı ödüller bedava bir sandviç ve bazıları sadece bir turşu olduğunda, bu iyi bir müşteri deneyimi değildir .

Kazanılan ödülün harcanan dolar tutarından ziyade uygun siparişlerin sayısına dayandırılması hayal kırıklığını daha da artırıyor. Bu herkes için bir sorun çünkü müşterileri tek bir sipariş yerine birkaç küçük sipariş vermeye teşvik ediyor ve büyük siparişler verdiklerinde kendilerine bir faydası olmuyor.

Dolar başına puan sistemi kullanmak, müşteriler için her siparişi değerli hale getirir ve Jimmy John's için ortalama sipariş değerini artırmaya yardımcı olur - gerçek bir öğle yemeği kazancı.

Freaky Fast Rewards, bir turşudan daha fazlasını yoğurur

Sonuç olarak, Jimmy John's ile Freaky Fast Rewards programında yeni şeyler denediği için gurur duyuyoruz. Düzeltilmesi gereken pek çok pürüz var, ancak ilk başarı rozeti mücadelelerinden öğrendiklerini alırken ve bir sonraki hangi zorlukları yayınlayacaklarını bulduklarında, programı tüm sandviç sevenler için ilgi çekici ve kullanılabilir hale getirmek için ellerinden geleni yapacaklarını umuyoruz.

Ve lütfen bize turşudan daha fazlasını verin.