Ödüller Vaka Çalışması: Marriott Rewards

Blogumuzun müdavimi iseniz, Smile.io ekibinin düzenli olarak küçük işletmelerde ve büyük büyük markalarda sadakat ve ödül programlarını ele aldığını bilirsiniz. Starbucks Rewards'dan öğrenebileceğiniz derslerden küçük bir güneş gözlüğü markasının nasıl büyük bir topluluk oluşturduğuna kadar her şeyi burada ayrıntılı olarak açıklıyoruz.

Marriott Bonvoy Rewards, tanınabilir ve yine de kendisini birçok kez yeniden keşfetmiş mükemmel bir ödül programı örneğidir. Eğer bir dünya gezginiyseniz, otel ödülleri muhtemelen aktif olarak dikkat ettiğiniz bir şeydir. Ders almak için ödül ve sadakat programları hakkında ilham arıyorsanız, Marriott bakılması gereken en iyi örnektir.

Dünyanın dört bir yanındaki oteller, çoğu markalı kredi kartlarına bağlı olan kendi sadakat ve ödül programlarını başlattı. Bu otel ödül programlarının nihai hedefi, müşterileri elde tutmak ve milyonlarca otel arasından kendi otellerini seçmelerini sağlamaktır. Marriott Bonvoy'u birinci sınıf bir ödül programı yapan şeyin ne olduğunu ve her işletmenin öğrenebileceği dersleri öğrenelim. Başka bir deyişle, 5 yıldızlı bir program mı yoksa olumsuz bir incelemeye değer mi?

Marriott Bonvoy Rewards neden başarılı?

Marriott'un ödül programında 120 milyon üyesi olduğu bildirildi. 8.000'den fazla otel lokasyonu ile daha önce bir Marriott'ta kalmış olma ihtimaliniz yüksektir. Marriott, Marriott markası altında 30'dan fazla farklı otel markasına sahiptir. Bu, müşterilere farklı şekillerde puan kazanırken ve kullanırken kalacakları bir oteli seçmek için sonsuz seçenek sunar. Marriott Bonvoy, üyelerin markalı kredi kartları, otel konaklamaları, alışveriş ve çok daha fazlası aracılığıyla puan kazanmalarına ve kullanmalarına olanak tanıyan sadakat programının da adıdır.

Ödüller açıklayıcı sayfa, yeni üyelerin bulması için basit ve kolaydır

Ekibimiz, bir ödül programı oluştururken, e-ticaret markalarına, müşterilerin ödül programınızın tüm ayrıntılarını bilmesini sağlamak için açıklayıcı sayfalar oluşturmasını önerir.

Marriott Rewards söz konusu olduğunda, sayfaları temiz, basit ve ilk kez gelen bir ziyaretçiye veya geri gelen bir müşteriye ödül programları hakkında daha fazla bilgi edinmeleri için rehberlik etmede etkilidir. Ekranın hemen altında, kullanıcılar müşterilerin dahil olabileceği her bir Elit Üyelik Seviyesi hakkında bilgi alabilir veya sekmeye gidebilirler. Marriott, programlarını üyelerin program hakkında bilinmesi gereken her şeyi öğrenmek için tıklayabilecekleri net bölümlere ayıran bir ödül portalı tasarladı. Anında, herkes dahil oldukları veya çabaladıkları katmanla ilişkili avantajlara bakabilir.

Ödül portallarındaki her sayfa bir Marriott lokasyonunu güzel bir şekilde yakalar ve bu da üyelerine puanları aracılığıyla ince bir şekilde güzel bir Marriott lokasyonunda kalabileceklerini söyler. Programın hangi bölümünü keşfediyor olursanız olun, Marriott, programlarının dört temel parçasını özetleyen kayan bir gezinme çubuğuyla yolunuzu bulmanızı kolaylaştırıyor: Avantajlar , Puan Kazanın , Puanları ve Ödülleri Kullanın ve Puanları Satın Alın .

Marriott, nasıl puan kazanılacağını ve üyelerin puanlarını nasıl kullanabileceklerini, bir müşterinin ödül programından en iyi şekilde yararlanabileceği tüm yolları göstererek açıkça tanımlar. Bu özellikler, açıklayıcı sayfa boyunca dağılmış net harekete geçirici mesajlar ile birleştiğinde, müşterilerin bir hesap oluşturmasını ve bir Marriott Bonvoy üyesi olmanın avantajlarını deneyimlemeye başlamasını kolaylaştırıyor.

Marriott Rewards, anlamlı ödüller ve kazanma eylemleri sağlar

Anlamlı ödüller verdiğinizde, müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini ve işiniz için harcanan zamanlarına (ve paralarına) değer gibi hissetmelerini sağlarsınız. Marriott Bonvoy, ödül programı üyelerinin bu anlamlı ödüller için nasıl daha fazla puan kazanabileceğini tam olarak ortaya koyuyor.

Marriott Bonvoy ödül üyeleri, büyük markalara hediye çeki şeklinde kazandıkları puanlarla otel konaklamaları, araç kiralama, uçak bileti veya alışveriş için kullanabilirler. Üyelere ödül puanlarını nerede ve ne için harcayacakları konusunda seçenekler sunmak, üyeleri daha fazla kazanmaya devam etmeye teşvik eder. Örneğin, Marriott üyeleri, sadakat puanlarını nakit ile birleştirerek puanlarını artırabilir veya teknolojik donanım ve giysilere harcayabilir.

Üyeler aynı zamanda sadece bir otel konumunda kalmanın dışında farklı yollarla puan kazanma konusunda motive olurlar. Marriott Bonvoy üyeleri, portalları aracılığıyla seyahat turu, konser izleme veya aşçılık kursu gibi deneyim rezervasyonlarında puan kazanabilirler. Örneğin, bir Washington DC sitesinde bisiklet turu rezervasyonu yapmak, üyelere 270 Bonvoy puanı kazandırabilir. Veya Mexico City'de bir taco gecesi yemek turu rezervasyonu yapmak, üyelere 399 Bonvoy puanı kazandırabilir.

Üyelerin markalı bir kredi kartı varsa, bazıları Chase sınırsız kredi kartlarıyla otel konaklamalarında harcanan her dolar için 6 kata kadar puan kazanabilir. Veya American Express kartlarıyla restoranlarda ve marketlerde harcanan her dolar için 4 kat puan.

Hem anlamlı ödüller hem de anlamlı kazanç eylemleri sunmak, Marriott'un ödül üyeleri ve onların marka topluluğu üzerindeki değerini vurgular. Duygusal ilişkilere odaklanan Marriott, üyelerinin yalnızca otel zincirine bağlı hissetmelerini değil, aynı zamanda deneyimler yoluyla ve ödüllerini en üst düzeye çıkarabilecekleri bir yerde hissetmelerini kolaylaştırır.

Son derece kişiselleştirilmiş VIP deneyimleri

Marriott'un üstün olduğu alanlardan biri, kişiselleştirilmiş bir VIP deneyimi aracılığıyla üyelerine kendilerini değerli hissettirmektir. İster bir otel konumunu ziyaret edin, ister puanlarla ödeme yapın, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşarsınız.

Üyeden seçkin elçiliğe kadar altı farklı VIP seviyesiyle Marriott Rewards, sizi seyahat seçkinlerinden biri gibi hissettirmeyi biliyor. Mobil check-in hizmetlerinden bonus puanlara ve otel karşılama hediyelerine kadar, ne kadar seyahat ederseniz edin herkes kendini özel hissedebilir!

Marriott Bonvoy, Üye , Gümüş Elit, Altın Elit, Platin Elit, Titanyum katmanlarına sahiptir Elit ve Büyükelçi Elit statüsü kapmak için hazır. Üyeler, Üyelikten Silver Elite'e bir sonraki aşamaya geçmek için yılda yalnızca 10 gece Marriott'ta kalmaya ihtiyaç duyarak başlayabilir. Oradan, bir sonraki dönüm noktasına geçmek için 25 gece kalmanız gerekecek. Bu artışlar, çok seyahat ediyorsanız inanılmaz derecede uygundur ve programı yılda birden fazla seyahat eden herkes için erişilebilir kılar.

Gerçek lüks, Ambassador Elite katmanıyla birlikte gelir. Tüm yıl boyunca programdan yararlanabilen iş amaçlı seyahat edenler için tasarlanan bu özel VIP sınıfı, her Marriott konaklamasını mükemmel bir şekilde kişiselleştirilmiş bir deneyim haline getirmek için her şeyi yapıyor. Ambassador'lara 24 saatlik check-in ve check-out pencerelerini seçme seçeneği sunulmakla kalmaz, aynı zamanda özel karşılama hediyeleri ve her otel satın almalarında %75 bonus puan verilir.

Bu kişiselleştirme çabaları, gezginler için daha üst seviyeye ulaşmayı daha da değerli hale getiriyor ve Marriott'un bir numaralı önceliğinin gerçekten müşteri konforu, memnuniyeti ve deneyimi olduğunu gösteriyor.

Marriott Rewards'ın yükseltmeye ihtiyaç duyduğu yerler

Marriott Bonvoy'un bazı harika avantajları ve puan kazanma yolları vardır, ancak en iyi sadakat ve ödül programlarında bile her zaman iyileştirmeye yer vardır.

Sık seyahat eden biri değilseniz size göre değil

Gerçek şu ki, sık seyahat eden biri değilseniz veya Airbnb yolunu tercih etmiyorsanız, Marriott Bonvoy size göre değil. Bir sonraki aşamaya geçmek için 25 gecelik artışlar gerekir ve bu süreyi otellerde geçirmiyorsanız tutturmanız zor olabilir. Hevesli bir kredi kartı kullanıcısı değilseniz, Marriott Bonvoy markalı kredi kartlarının da size göre olmaması muhtemeldir, özellikle bazılarının yıllık ücreti 95-500$ arasında değişmektedir.

Marriott Bonvoy'un yükseltmeyi kullanabilmesinin bir yolu, programı otellerinde kalmaktan farklı seyahat edenler için daha kapsayıcı hale getirmektir. Tabii ki, puan oyununu hackleyebilir ve puanlarınızı araba kiralama veya gemi gezileri için kullanabilirsiniz, ancak Marriott otel lokasyonlarında kalmıyorsanız, muhtemelen başka bir yerde bir ödül ve sadakat üyesisiniz.

Marriott, programlarını puanların nerede kazanılacağı ve kullanılacağı konusunda kapsamlı hale getirerek, üyelerin mülklerinde kalmadıkları günlerde aralarındaki duygusal bağı kilitleyebilir. İşletmeniz ve markanız müşteriler için ilk akla gelmiyorsa veya duygusal olarak bağlı değilse, onların sadakati başka yerdedir.

Ekranla Ayrıldığında Nasıl Duygusal Bağlantılar Kurulur?

Katma değerli pazarlama ve marka topluluklarının sizi müşterilerinize duygusal bağlar ve sadakat oluşturacak şekilde nasıl bağlayabileceğini öğrenin.

Smile.io Blogu Kirsten Burkard

Marriott Rewards 5 yıldız derecelendirmesine değer mi?

Kesinlikle! Marriott Bonvoy, sadakat ve ödül programları ile başarılı olmak için her e-ticaret markasına tavsiye ettiğimiz her alana hitap ediyor. Marriott, anlamlı ödüller, çeşitli kazanç seçenekleri ve programın her detayını anlatan bir açıklayıcı sayfa sunuyor.

Marriott Bonvoy, müşteri deneyimini düşündü ve müşterileri bir Marriott otelinde kaldıkları sürenin ötesinde markaya bağlı hissetmeye teşvik etti. Marriott Bonvoy ödülleri, yeni üyelerin kolayca kaydolması ve gezinmesi kolaydır. 120 milyon program üyesine bağlı ve değerli hissettirmek kolay değil. Ancak Marriott, müşterilere sadakat aşılayabilecek bir program oluşturmanın iyi bir örneği olduğunu kanıtladı.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 4 Aralık 2018'de yayınlandı ve 28 Mart 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.