Ödüller Örnek Olay İncelemesi: PetSmart Ödüller İkram Ediyor (+Program Nasıl Yeniden Oluşturulur)

PetSmart, piyasanın önde gelen evcil hayvan malzemeleri markalarından biridir. İster yavru köpeğinizi şımartmak ister kediniz için bir ödül almak istiyor olun, bunlar tek noktadan alışveriş için popüler bir adrestir.

2023'te 9,7 milyar dolar gelir elde eden PetSmart açıkça gelişiyor. Bu başarının bir kısmı sadakat ve ödül programı olan Treat Rewards'a atfedilebilir.

Evcil hayvan sektörünün devi yakın zamanda programını yeniledi. Peki bu değişiklikler daha mı kötüydü yoksa daha iyiye mi?

Ne var ne yok? PetSmart Treats'ın sadakat programındaki değişiklikler (2024'te)

PetSmart yakın zamanda Treats ödül programındaki 2 Nisan 2024'te yürürlüğe girecek güncellemeleri duyurdu. Bir marka sadakat programını yeniden yapılandırdığında, en sadık müşterileri arasında endişeye neden olur. Puanlarım aynı değerde olacak mı? Ödüllerinizi değiştiriyor musunuz? Üye kalmak için ödeme yapmam gerekecek mi?

Bunun nedeni, ödül programı değişikliklerinin puan para biriminin değerini çoğu zaman düşürmesi ve bu da onları sadık müşteriler için daha az cazip hale getirmesidir. Ama PetSmart değil.

Sevilen evcil hayvan malzemeleri markası, programında onu daha iyi hale getiren çeşitli değişiklikler yaptı. Adına yakışan bu değişiklikler akıllıcaydı.

1. Yeni bir isim: İkram Ödülleri

İlk ve en belirgin değişiklik sadakat programının adıdır. Daha önce sadece "İkramlar" olarak adlandırılan PetSmart, Treat Rewards ismine "Ödüller" kelimesini ekledi.

Bu ince değişiklik önemsiz görünebilir, ancak programın amacını ve değerini iletmede çok şey yapar. "İkramlar" markanın üzerindeyken, markanın da üzerinde yer almış olabilir. Bir müşteri PetSmart'ın web sitesini ziyaret ettiğinde, siteye dağılmış "İkramlar" kelimesinin görülmesi, kolaylıkla gerçek evcil hayvan ödüllerine yönlendiren bir ürün sayfası olarak yanlış yorumlanabilir.

Sadakat programının adına "Ödüller" eklenmesi, müşterilerin tam olarak ne bekleyebileceklerini bilmelerini sağlar ve onları bekleyen bir değer olduğu fikrini anında harekete geçirir.

2. Basitleştirilmiş para iadesi oranları

Orijinal programda müşteriler, orijinal programda harcadıkları dolar başına 8 puan kazanıyordu. 1.000 puanı 2,50 dolarlık bir indirim karşılığında kullanabilirler. Bu, %2'lik bir harcama getirisi anlamına gelir, ancak bunu kafanızda çözmek pek de kolay bir matematik değildir.

Yeni programda müşteriler harcadıkları dolar başına 10 puan kazanıyor ve 1.000 puanı 2 dolar indirimle kullanabiliyorlar. Bu da aynı %2'lik para iadesi oranına karşılık gelir, ancak çok daha basit bir şekilde.

PetSmart, bu kazanma ve yakma oranlarını basitleştirerek puan programının anlaşılmasını kolaylaştırıyor ve müşterilerin bu programın değerini görme olasılığını artırıyor.

3. Yeni VIP Seviyeleri ve özel avantajlar

PetSmart ayrıca en değerli müşterilerini ödüllendirmek için yeni bir kademeli VIP programı başlattı. Üzerinde çalışılacak 3 katmanla müşteriler "Üye"den "En İyi"ye ve "VIPP"ye ilerleyebilir.

En iyi arkadaşlar ve VIPP'ler harcanan dolar başına ek puan kazanır, bu da bunu klasik bir "daha fazla harca, daha fazla kazan" durumu haline getirir. Harcanan dolar başına kazanılan 2 veya 4 ekstra puanla, üst düzey müşteriler anlamlı bir ödülü daha hızlı bir şekilde toplayabilir.

Bestie ve VIPP müşterileri, seviyeye özel hızlandırılmış puan kazanmanın yanı sıra, alışverişlerinde 2 kat puan kazanabilecekleri özel bonus puan günlerini de seçebilirler. Ayrıca yıllık kademe tanıma etkinliğine erişim kazanırlar ve VIPP müşterileri bir Tatil Hediyesi alırlar.

Başarılı Bir Bonus Puanı Etkinliği Nasıl Gerçekleştirilir?

Ödülleri ve sadakat programına katılımı artırın. Burada, ödül programınız için başarılı bir bonus puan etkinliğinin nasıl yürütüleceğine ilişkin bir nasıl yapılır kılavuzu bulunmaktadır.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler Jonathan Roque

Her seviyeye erişim, Bestie statüsü için 500 ABD Doları ve VIPP statüsü için 1000 ABD Doları olmak üzere yıllık harcamaya dayanmaktadır. Yılın 3 ayında sunulan bu kadar heyecan verici VIP avantajlarıyla müşterilerin aklına tek bir soru geldi: "Bu yıl harcadığım para statüm için hesaba katılacak mı?" Cevap Evet!

PetSmart, müşterilerin harcamalarını geriye dönük olarak VIP statülerine uygulayarak gerçek marka sadakatini artırma konusundaki kararlılığını bir kez daha gösteriyor.

4. Yenilenmiş bir mobil uygulama deneyimi

Büyük ölçüde fiziksel perakende satış noktalarına güvenen bir marka olarak PetSmart'ın optimize edilmiş çok kanallı bir müşteri deneyimi sunması gerekiyor. Yani müşterilerin çevrimiçi ve mağaza içi sadakat programından yararlanabilmelerini sağlamak. Bir mobil uygulamanın çok değerli olduğu yer burasıdır.

PetSmart, mobil uygulamasını yenileyerek uygulamayı indirmek için 1.000 puanlık bir bonus (2 $ indirime eşit), kişiselleştirilmiş teklifler ve mobil cihaza özel bir Treats Reward merkezi ekledi. Bu, müşterilerin nasıl alışveriş yaparlarsa yapsınlar zahmetsizce kaldıkları yerden devam etmelerine olanak tanır.

5. Ödül kazanmanın ve kullanmanın yeni yolları

Sadakat programınızı değiştirirken heyecan yaratmak çok önemlidir. İlgi yaratmanın bir yolu, müşterilerin ödül kazanma ve kullanma şeklini geliştirmektir. PetSmart bunu puan programı yapısını genişleterek yaptı.

PetSmart, yeni programda mağaza içi hizmetlerine değer kattı; üyeler Bakım Salonu, PetsHotel, Köpek Gündüz Kampı ve Eğitim'de harcadıkları her dolar için 10 puan kazanıyor. Müşteriler ayrıca Salon Ultimate Tasarruf Paketi satın aldıklarında anında üst düzey VIPP statüsünü kazanabilirler.

Treats Rewards üyeleri artık indirimlere ve yeni ürünlere erken erişim gibi deneyimsel ödüller alıyor. Programın yeniden başlatılmasını destekleyen "Kullan ve Tekrarla" etkinliği gibi çeşitli yeni etkinlik bazlı pazarlama kampanyaları da bulunmaktadır. Besties ve VIPP müşterileri puanlarını kullanabilir ve belirli bir süre içinde geri kazanabilirler.

PetSmart Treats Rewards programının öne çıkanları

Henüz söyleyemiyorsanız, PetSmart'ın Treats Rewards programında yaptığı değişiklikler kuyruk sallamamıza neden oluyor. Evcil hayvan severlere yönelik ikonik marka, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok sadakat ve ödül programı en iyi uygulamasını benimsiyor:

• Tekrarlanan satın alımları teşvik eden bir puan programı .
• Daha yüksek seviyeler için hızlandırılmış kazanç sağlayan bir VIP programı .
• Özel bir sadakat açılış sayfası ve web sitesinde yüksek program görünürlüğü .
• Mağazada ve çevrimiçi olarak çalışan bağlantılı çok kanallı bir sadakat deneyimi .
• Harika bir sadakat programı yeniden lansman kampanyası.

PetSmart Treats Rewards programının dezavantajları

Treats Rewards programı sağ pençeyle başlamış olsa da, hataları da yok değil. Kusursuz programlar çok azdır ve en deneyimli sadakat programlarının bile dezavantajları vardır:

• Sürdürülebilir müşteri kazanmaya yönelik bir yönlendirme programı yok.
• Sosyal kanıtların ve sosyal medya gönderileri ve incelemeleri gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yetersiz kullanımı.
• Yalnızca tek bir ödül türü sunuyoruz: sabit indirimler.

PetSmart'ın sadakat programını Smile.io ile nasıl kopyalayabilirim (ve geliştirebilirim)

PetSmart'ın Treats Rewards programındaki son güncellemeleri size ilham verdiyse, şanslısınız! Smile.io ile PetSmart'ınki kadar harika (daha iyi olmasa da) bir sadakat programı oluşturmak mümkün ve kolaydır.

1. Noktaları, VIP ve yönlendirme programlarını kolayca başlatın

Smile.io ile hiçbir kodlamaya gerek kalmadan dakikalar içinde bir puan programı başlatabilirsiniz. Hesap oluşturma, satın almalar, sosyal takipler ve paylaşımlar, doğum günleri ve uygun olan her şey için puan ödüllendirerek tekrar satın alımları artırın! Daha sonra müşterilerin puanlarını indirimler, ücretsiz ürünler, ücretsiz gönderim veya hediye kartları gibi çeşitli ödüller için kullanmalarına izin verebilirsiniz.

İdeal Sadakat Puanı Programını Kolayca Oluşturmak İçin 7 Adım

Puan programları, müşterileri elde tutmaları nedeniyle en popüler ödül programı türüdür. Mağazanız için en iyi programı nasıl oluşturacağınızı öğrenin.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler Jonathan Roque

Puan programınızı yapılandırdıktan sonra, en iyi müşterilerinizi daha iyi ödüller ve özel ayrıcalıklarla ödüllendirmek için bir VIP programı eklemeyi düşünmelisiniz. Büyüme ve Artı planlarımızda bulunan Smile.io VIP programıyla, müşterileriniz yeni bir seviyeye ulaştığında ücretsiz ürünler, indirimler veya hızlandırılmış kazanç gibi otomatik giriş ödülleri sunabilirsiniz. Erken erişim, özel etkinliklere davetler veya yarışmalara katılım gibi avantajlarla VIP programınızı markanızın ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirin. VIP programının olanakları gerçekten sonsuzdur.

PetSmart, bir puan programı ve yeni bir VIP programı içeren üç kutudan ikisini işaretliyor, ancak bir yönlendirme programının faydalarından yararlanamıyor. Tavsiye programları, markaların her iki tarafı da teşvik ederek mevcut müşterilerini pazarlamacı olarak harekete geçirmesine olanak tanır. Bir meslektaşın tavsiyesi her zaman daha güvenilirdir, bu da yönlendirmeleri dönüşüm sağlayan harika bir edinme aracı haline getirir.

Puanlara ve VIP programına sahip sadık müşterilerden oluşan bir taban oluşturduğunuzda, bir sonraki adım doğal olarak bir tavsiye programıdır. Müşterilerinize arkadaşlarını tavsiye ettiklerinde puanlar, indirimler veya ücretsiz kargo sunarak markanızı paylaşmayı bir kazan-kazan haline getirin. Smile.io ile, paylaşılması kolay özel yönlendirme bağlantıları, satın alma sonrası paylaşım hatırlatıcıları ve e-posta pazarlama araçlarınızla kesintisiz senkronizasyon sayesinde yönlendirmeleri akılda tutabilirsiniz.

2. Sadakat içeriğini sitenizin her yerine yerleştirin

PetSmart, sadakat programını bulmayı ve katılmayı basit hale getirerek harika bir iş çıkarıyor. Özel bir sadakat açıklayıcı sayfası, ana sayfadaki içerik ve ana navigasyonda programa katılma bağlantısıyla müşteriler programı kaçıramaz.

Smile.io ile sadakat programınızı aynı derecede açık ve görünür hale getirebilirsiniz. Kolay erişim için web sitenizin her sayfasında görünen kayan bir başlatıcıyı ve paneli tercih edin veya ana web sitenizin menüsünde bağlantı verdiğiniz SEO dostu bir sadakat açılış sayfası oluşturun. Ya da daha iyisi ikisini de yapın!

Bağlılık açılış sayfası, müşterilerin bağlılık programınıza katılabileceği, daha fazla bilgi edinebileceği ve katılımda bulunabileceği bir merkez sağlar. Programı daha fazla tanıtmak için URL'yi e-posta pazarlama iletişimlerinize ve sosyal medya pazarlamanıza ekleyebilirsiniz.

PetSmart, puan bilgilerini ürün sayfalarında küçük yazı tipindeki bir açılır kutuya gömerken, Smile.io, mağaza temanızla uyum sağlamaya devam ederken dinamik puan bilgilerini belirgin bir şekilde görüntülemenize olanak tanır. Bu, müşterilerin belirli bir ürünü satın alarak ne kadar puan kazanacaklarını bilmelerini sağlar. Bu bariz değer, dönüşüm oranlarını ve ortalama sipariş değerini artırır.

Müşteri deneyimini tamamlamak için Shopify Plus'ın Ödeme genişletilebilirliği sayesinde, Smile.io sadakat programı bilgilerini PetSmart'ın yaptığı gibi ödeme sayfanıza yerleştirebilirsiniz. Müşteriler, ödeme yapmak üzereyken birkaç tıklamayla uygun ödülleri kullanabilirler. Bu, sağlıklı bir ödül programının göstergesi olan geri ödeme oranınızı artıracaktır.

Yerleşik Sadakat İçeriğiyle Dönüşümleri Artırın

E-ticaret sitenizdeki ürün sayfaları, hesap sayfaları, bağlılık açılış sayfaları ve daha fazlasındaki yerleşik bağlılık içeriğiyle dönüşümleri artırın.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler Gabrielle Policella

3. Mağaza içi satın alımları ödüllendirmek için Shopify POS ile entegre olun

PetSmart (ve genel olarak çoğu evcil hayvan markası), mağaza içi perakende satış konumuyla tanınır. Evcil hayvan dostu bir mağaza olarak, alışveriş yapanların koridorlarda tüylü arkadaşlarıyla birlikte yürüdüğünü görmek alışılmadık bir durum değil. Bu nedenle PetSmart, sadakat programı deneyiminin (çevrimiçi ve mağaza içi) ikililiğini vurguluyor.

Shopify POS tarafından desteklenen fiziksel bir perakende mağazanız varsa bu çok kanallı deneyimi çoğaltabilirsiniz. Smile.io, tüm ücretli planlarda Shopify POS için yerel destek sunar. Müşterileri mağaza içi ve çevrimiçi alışverişler için ödüllendirin ve ödülleri bir sonraki alışverişlerinde istedikleri yerde kullanmalarına olanak tanıyın.

Smile.io | Büyüyen işletmeler için sadakat puanı programları

Büyüyen işletmeler için oluşturulmuş, kullanımı kolay bir sadakat programıyla müşteri bağlılığını artırın ve müşteri katılımını artırın!

Smile.io | Büyüyen işletmeler için sadakat programları

4. Sadakat programınızı tanıtmak için üçüncü taraf entegrasyonlarından yararlanın

Her yeni kampanyada veya iş değişikliğinde olduğu gibi, bunu mevcut müşterilerinizi bilgilendirmek ve tanıtmak çok önemlidir. PetSmart bunu sosyal medya paylaşımları, e-posta iletişimleri ve yerinde mesajlaşma yoluyla yaptı.

Yeni bir sadakat programı başlatıyorsanız veya mevcut bir programı yeniden başlatıyorsanız, e-posta bunu tanıtmak için mükemmel bir kanaldır. Çok çeşitli üçüncü taraf entegrasyonları sayesinde Smile.io'yu müşteri sadakati verilerini senkronize etmek için kullandığınız diğer e-ticaret araçlarına bağlayabilirsiniz. Örneğin, Smile.io ve Klaviyo entegrasyonundan yararlanmak, bir müşterinin puan kazanması, yeni bir VIP seviyesine ulaşması ve daha fazlası gibi çeşitli sadakat etkinlikleri için markalı e-postalar göndermek üzere Klaviyo segmentleri ve akışları oluşturmanıza olanak tanır.

Yeni Gülümseme Uygulaması: Klaviyo

Smile ve Klaviyo'nun gücünü, sadakat ve ödüllerle pazarlama otomasyonunuzu daha da iyi hale getiren en son entegrasyonla birleştirin.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programı Görüşleri Matt Hennessy - Smile.io Personel Yazılım Mühendisi

Bir cilt bakımı markası, yeni sadakat programını ve VIP katmanlarını duyurmak için Klaviyo ve Smile.io entegrasyonunu kullandı. Her müşteriye bireysel puan bakiyesi, VIP kademeleri ve mevcut ödüller hakkında dinamik içerik sunarak, ilk haftada sadakatten kaynaklanan değerde 25.000 £'un üzerinde kazanç elde ettiler.

5. Sosyal kanıtı puanlarla teşvik edin

PetSmart'ın Treats Rewards programında hedefi büyük ölçüde kaçıran bir alan varsa, o da sosyal paylaşımdır. Kullanıcı tarafından oluşturulan sosyal medya içeriği veya incelemeleri gibi sosyal kanıtları teşvik etmek harika bir sadakat programı stratejisidir. Müşterilerin çoğu yalnızca sosyal medyada aktif olmakla kalmıyor, aynı zamanda özellikle "evcil hayvan ebeveynleri" evcil hayvanlarına olan sevgilerini çevrimiçi olarak paylaşmayı seviyor.

Ürün incelemeleri ve sosyal medya etkileşimi, bir markayı ilk kez keşfeden herkes için en güçlü sosyal kanıt biçimleridir.

Smile.io ile müşterilerinizi aşağıdakiler için ödüllendirebilirsiniz:

• Bir inceleme bırakmak (fotoğraf veya görsel ödüller için ekstra puanlarla).
• Instagram, X veya TikTok'ta takip ediliyorum .
• Facebook'ta sayfanızı beğenmek .
• Markanızı Facebook veya X'te paylaşma .

Sosyal kanıt, müşterilere markanızın değerini göstermenin en önemli yollarından biridir. Sosyal medya gönderileri, ürün incelemeleri veya müşteri referansları aracılığıyla bunları ödüllerle birleştirmek, büyümeyi hızlandırmak ve marka topluluğunu güçlendirmek için roket yakıtıdır.

6. Tüm müşterilerin ilgisini çekecek şekilde ödüllerinizi çeşitlendirin

PetSmart, müşterilerin puan kazanması için yeni yollar sundu ancak gerçek ödüller aşağı yukarı aynı kaldı. Bu, 2$, 10$, 20$ veya 50$ tutarındaki sabit indirim ödülleridir. Bunun tek istisnası, yalnızca en iyi 2 VIP kademesindeki müşterilere verilen ücretsiz Doğum Günü veya Yakalama Günü hediyesidir.

PetSmart kadar büyük bir markayla, farklı teşviklerle motive olan çok çeşitli müşterileri çekersiniz. Evcil hayvanınızın türü bile bu programın sizin için ne kadar çekici olduğunu etkileyecektir. Elinizde tutmak istediğiniz her tür müşteriyi motive etmek için çeşitli ödüller sunmak en iyi uygulamadır.

Smile.io ile aşağıdaki ödül türlerinden herhangi birini veya bunların bir kombinasyonunu sunabilirsiniz:

• Tekrarlanan satın alımları ve ortalama sipariş değerini artırmak için indirimler (sabit veya yüzdeye dayalı) .
• Örnekler sunmak veya envanteri temizlemek için ücretsiz ürünler .
• Müşterileri memnun etmek için ücretsiz kargo .
• Müşterilerin ödüllerini paylaşabilmesi veya birleştirebilmesi için hediye kartları .

Gülümseme | küçük işletmelere yönelik sadakat puanı programları

Gülümseme puanı ödül programları, müşteri bağlılığını artırmanıza ve sadakat oluştururken tekrar satın alımları teşvik etmenize olanak tanır

Smile.io | Büyüyen işletmeler için sadakat programları

Treats Rewards'un yenilenmesi çok akıllıcaydı

PetSmart'ın yeni sadakat programında biraz düzenlemeye yer olsa da, değişiklikler müşteri deneyimini geliştiriyor. Yeni VIP katmanları, puan kazanmanın daha fazla yolu ve iyileştirilmiş çok kanallı sadakat deneyimiyle PetSmart, sadakatle ilgili en iyi uygulamalara bağlı kalacak şekilde programının seviyesini yükseltti.

Tekerleği yeniden icat etmeyin; PetSmart'ın sadakat ve ödül büyüsünün bir kısmını Smile.io sadakat programıyla yeniden yaratın. Müşterilerinizin tekrar tekrar gelmelerini sağlamak için en iyi sadakat programı özellikleri arasından seçim yapın.